文/本刊記者 孫昊

金峰：服務(wù)客戶推動(dòng)行業(yè)
——專訪蘇州金峰物流設(shè)備有限公司CEO蔡熙

文/本刊記者 孫昊

作為自動(dòng)化、智能化設(shè)備的先鋒，金峰是行業(yè)內(nèi)的著名品牌，主要以解決客戶痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)物品從卸貨、搬運(yùn)輸送、自動(dòng)分揀和裝車的全過程，為客戶提供現(xiàn)代化物流處理中心解決方案。在本屆CeMAT ASIA展會(huì)現(xiàn)場，記者采訪了蘇州金峰物流設(shè)備有限公司CEO蔡熙先生，請他向讀者介紹金峰是如何用個(gè)性化、柔性化、智能化產(chǎn)品解決方案為客戶服務(wù)的。

切實(shí)服務(wù)客戶

在本次CeMAT ASIA展會(huì)現(xiàn)場，金峰集團(tuán)展示了技術(shù)核心和產(chǎn)品的3 D模型。通過這個(gè)模型，觀眾可以清晰地看到金峰是如何為客戶提供整體解決方案的。同時(shí)，解決方案中的關(guān)鍵流程和設(shè)備也一覽無余?！斑@可以使客戶對我們的整體解決方案有一個(gè)直觀的、整體的印象。”蔡總表示，隨著時(shí)代的變化，金峰在展會(huì)上向客戶展示的內(nèi)容也在隨之而變?，F(xiàn)在客戶最關(guān)心的不再是單機(jī)設(shè)備，而是企業(yè)能夠針對不同的工況提供什么樣的產(chǎn)品解決方案。因此，整體化的展示無疑是最好的選擇?！巴ㄟ^整體展示，我們的王牌設(shè)備都能為觀眾所知，包括用來分揀小件設(shè)備的交叉帶分揀系統(tǒng)、全球首發(fā)的AGV交叉帶，以及用于分揀大件貨物的擺臂系統(tǒng)、偏轉(zhuǎn)輪系統(tǒng)等?！闭菍螜C(jī)設(shè)備有機(jī)地融入解決方案的情境之中，客戶才能更好地了解金峰的產(chǎn)品可以為他們解決哪些問題。

作為一位在物流裝備行業(yè)深耕三十年的資深物流專家，蔡總認(rèn)為，無論物流設(shè)備發(fā)展如何迅速，產(chǎn)品如何層出不窮，新概念如何吸引眼球，但客戶最關(guān)心的永遠(yuǎn)是四個(gè)字：降本增效?！叭曛?，我在國外度過了二十多年，看到了發(fā)達(dá)國家物流設(shè)備的整個(gè)成長歷程。在回到中國后，我正好趕上了中國物流發(fā)展最快的階段，因此，我希望我在國外積累的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌驗(yàn)榻鸱宓陌l(fā)展，乃至為整個(gè)中國物流設(shè)備領(lǐng)域的發(fā)展提供參考?！辈炭偙硎?，近幾年隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是電商的快速興起，物流業(yè)也隨之水漲船高。“我們能看到產(chǎn)品的豐富、購買途徑的便捷，但產(chǎn)品最終都要通過物流來到達(dá)需求方。而物流效率的提高，需要設(shè)備來完成?！苯陙恚S著中國人口紅利的下降以及互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維的普及，自動(dòng)化、智能化物流設(shè)備迎來了春天。“大形勢的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步給了我們機(jī)會(huì)。如果我們能夠很好地利用這些機(jī)會(huì)，通過我們的產(chǎn)品解決方案為客戶解決問題，這些定制化的產(chǎn)品解決方案、設(shè)備以及最終實(shí)施的案例，都會(huì)成為我們用來不斷完善自己的寶貴財(cái)富。在與客戶的不斷互動(dòng)中，我們也從他們不斷變化的需求中讀取了未來發(fā)展的方向：那就是通過自動(dòng)化和信息化，帶動(dòng)整個(gè)物流裝備市場一同發(fā)展，最終更好地為客戶服務(wù)?！?/p>

要切實(shí)為客戶服務(wù)，說起來容易做起來卻很難。蔡總認(rèn)為，每個(gè)客戶面對的行業(yè)和工況不同，導(dǎo)致客戶的需求千差萬別?！耙霝榭蛻艚鉀Q問題，我們就需要先徹底搞明白客戶面臨著哪些問題。不光是客戶現(xiàn)在遇到的問題，我們還要去預(yù)估他們在將來會(huì)面臨哪些問題?！睘樽龅竭@一點(diǎn)，金峰在立項(xiàng)之初，會(huì)派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)與客戶一起進(jìn)行反復(fù)磋商，確定真正的痛點(diǎn)在哪里，以及未來客戶會(huì)向哪些方面發(fā)展，通過為他們量身定制產(chǎn)品解決方案來密切配合他們的生產(chǎn)活動(dòng)，并幫助客戶找到最便捷的發(fā)展道路?！懊靼琢诉@些，我們才能為客戶導(dǎo)入第一個(gè)項(xiàng)目。在項(xiàng)目實(shí)施的過程中，我們會(huì)經(jīng)常進(jìn)行分析和總結(jié)，找到客戶所在行業(yè)、所面臨問題的解決模式和方向。有了這些模式和方向，后期在與客戶進(jìn)一步合作的時(shí)候就有例可循，在未來客戶快速發(fā)展的時(shí)候以最快的速度滿足他們的要求。”除此之外，金峰豐富的技術(shù)積累給客戶提供了多樣化的選擇空間。“不管是客戶需要世界上最尖端的設(shè)備，還是需要滿足自己企業(yè)特點(diǎn)的設(shè)備，我們都會(huì)努力通過完善方案來讓它們發(fā)揮最大的作用。這是一個(gè)艱苦的過程，但同時(shí)亦是一個(gè)可以最有效地幫助客戶處理問題的過程?！?/p>

支持客戶發(fā)展

談到日趨激烈的市場競爭，蔡總認(rèn)為這是一件好事。他表示，新企業(yè)的涌入，說明了智能物流裝備市場正在快速發(fā)展?！爸挥心苜嶅X，我們才能在行業(yè)內(nèi)看到新面孔。只有發(fā)展迅速，這個(gè)行業(yè)才能吸引新興品牌加入到智能化發(fā)展的進(jìn)程中?！辈炭傉J(rèn)為，新面孔主要有兩種力量?！耙环N是跨界企業(yè)，原先并不以物流裝備為主營業(yè)務(wù)，只是看到發(fā)展迅速才跨界發(fā)展；另一種則是傳統(tǒng)的物流設(shè)備企業(yè)，在自動(dòng)化、信息化大潮下進(jìn)行轉(zhuǎn)型。這兩類企業(yè)與我們所追求的目標(biāo)別無二致，都是為客戶提供更好地產(chǎn)品解決方案。”面對競爭，金峰開始開發(fā)更加柔性的產(chǎn)品以滿足客戶的個(gè)性化需求；推出更高效的產(chǎn)品解決方案來滿足客戶降本增效的渴求；智能化的發(fā)展則讓金峰更貼合用戶在未來使用發(fā)展的要求。這三點(diǎn)是金峰在新產(chǎn)品研發(fā)過程中的指導(dǎo)思想。

“我們一直秉承的宗旨是：支持客戶的發(fā)展?！辈炭偙硎?，對于物流設(shè)備企業(yè)來說，只有客戶發(fā)展，企業(yè)才能更進(jìn)一步?！翱蛻舻陌l(fā)展，是我們公司發(fā)展的動(dòng)力和源泉。因此，我們非常重視核心技術(shù)的研發(fā)，這是我們能為客戶提供更好服務(wù)的關(guān)鍵，也是保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工期能夠滿足客戶需求的根源。隨著我們的技術(shù)實(shí)力不斷加強(qiáng)，我們也不斷提高對自己的要求?！?/p>

對于未來，蔡總提出了兩點(diǎn)希望：“我們希望金峰未來能夠具備這樣的能力：第一，深入分析客戶的痛點(diǎn)和需求，幫助他們解決頑疾，讓自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平再上一個(gè)新臺階；第二，利用我們對行業(yè)的預(yù)判能力，發(fā)揮金峰集成水平高的優(yōu)點(diǎn)，在核心設(shè)備和方案的開發(fā)方面給客戶帶來更多的選擇。相信只要做到這兩點(diǎn)，金峰就能為中國的物流發(fā)展盡自己的一份力，為物流設(shè)備的智能化與信息化進(jìn)程添磚加瓦?！?/p>