文/王丹丹 張旭 余有鳳

基于國美的家電逆向物流管理模式分析

文/王丹丹 張旭 余有鳳

近年來，基于可持續(xù)與循環(huán)經(jīng)濟理念的逆向物流是企業(yè)物流發(fā)展的短板，由于各種原因?qū)е缕髽I(yè)對其重視程度不夠，使其發(fā)展緩慢。本文基于現(xiàn)代物流企業(yè)實施逆向物流面臨的市場環(huán)境，對國美電器逆向物流管理模式進(jìn)行研究，通過計算其家電回收成本、分析其回收系統(tǒng)及各部門的協(xié)調(diào)情況，提出相應(yīng)的政府補貼優(yōu)化措施并針對回收系統(tǒng)過程中的技術(shù)問題提出相應(yīng)措施，最終為國美及其他家電企業(yè)提供具體的逆向物流管理模式。

逆向物流；國美電器；回收系統(tǒng)；循環(huán)經(jīng)濟

1.引言

隨著人民生活水平的提高，高速增長的電器生產(chǎn)量和消費量使得廢舊電器數(shù)量快速增加，據(jù)預(yù)測，到2020年我國電子產(chǎn)品每年報廢量將達(dá)到1．37億臺，我國已成為繼美國之后世界第二大“電子垃圾”生產(chǎn)國。因此，廢舊電器如何處理成為大家關(guān)注的焦點，而且隨著人民環(huán)保意識的提高，國家對于廢舊家電帶來的問題關(guān)注也越來越高，廢舊家電衍生發(fā)展的逆向物流管理模式逐漸成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界研究的熱點。

Stock向美國物流管理協(xié)會提交的一份研究報告中首次提出“逆向物流”這個名詞[1]。Fleischman等[2]認(rèn)為逆向物流應(yīng)該考慮經(jīng)濟、環(huán)境的影響，站在供應(yīng)鏈角度采取綜合方法解決問題。Rogers等[3]對商業(yè)上逆向物流的前景應(yīng)用進(jìn)行了闡述，分析了物流企業(yè)會將逆向物流作為未來商業(yè)競爭的籌碼。在逆向物流和閉環(huán)供應(yīng)鏈管理實施策略上，De Brito[4]從戰(zhàn)略、策略和作業(yè)三個層面提出了逆向物流和閉環(huán)供應(yīng)鏈管理的決策框架。Dennis[5]提出逆向物流和閉環(huán)供應(yīng)鏈管理決策模型，具有較高的參考和借鑒價值。Rosy[6]從成本利益出發(fā)，針對回收產(chǎn)品的成本進(jìn)行計算分析，這一研究還應(yīng)具體完善，比如優(yōu)化的措施等； Manbir S．Sodhi[7]從回收過程中所經(jīng)過的環(huán)節(jié)分析，對回收商、制造商以及材料處理商進(jìn)行訪問研究，通過全面分析最終建立經(jīng)濟模型。陳言東等[8]研究了廢棄家電產(chǎn)品回收逆向物流網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，根據(jù)家電產(chǎn)品的具體屬性，構(gòu)建了廢棄家電的逆向物流網(wǎng)絡(luò)模型，主要包括廢棄家電的回收點與廢棄家電處置設(shè)施。陳匯博[9]在分析我國家電行業(yè)逆向物流現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，提出了家電逆向物流經(jīng)濟循環(huán)模型和家電逆向物流網(wǎng)絡(luò)模型。從國內(nèi)外的研究可以看出，國外在逆向物流方面已經(jīng)取得了很多成果，具有重要借鑒意義。國內(nèi)關(guān)于逆向物流特別是廢棄家電逆向物流的學(xué)術(shù)研究起步較晚，家電企業(yè)對逆向物流的具體實踐操作重視程度也不夠，相比國外關(guān)于廢棄家電逆向物流的研究還存在很大的差距，仍需不斷加強對家電逆向物流方面的研究，尤其在家電逆向物流運作方面研究成果還很少。

本文將以國美電器為背景，對國美電器逆向物流管理模式進(jìn)行分析。通過對國美電器逆向物流的環(huán)節(jié)分析及出現(xiàn)的問題研究，運用定量分析法、PEST分析法結(jié)合循環(huán)經(jīng)濟、環(huán)境利益、企業(yè)競爭，針對國美逆向物流管理現(xiàn)狀找出問題進(jìn)行分析最終找出相應(yīng)改進(jìn)措施，為國美逆向物流管理模式進(jìn)行優(yōu)化，達(dá)到全面回收廢舊產(chǎn)品、實現(xiàn)資源的再利用以減少生產(chǎn)成本，提高國美在家電行業(yè)的競爭力，減少環(huán)境污染和資源浪費的目的，進(jìn)而為家電行業(yè)提供逆向物流管理模式經(jīng)驗的借鑒。

2.逆向物流概念及分類

綜合國內(nèi)外理論，本文將逆向物流的定義概括為：逆向物流是將包裝、產(chǎn)成品、半成品以及原材料從消費者、經(jīng)銷商和制造商回流到收貨點以及在整個過程中的實施與控制，將產(chǎn)品進(jìn)行處理再次使用，以節(jié)約成本、獲取更多價值。

逆向物流的分類有好幾種不同的分類標(biāo)準(zhǔn)：（1）按回收渠道分類：依據(jù)回收渠道可涵蓋回收逆向物流跟退貨逆向物流?；厥漳嫦蛭锪髦傅氖前严M者的廢舊物回收給各節(jié)點企業(yè)的過程；退貨逆向物流與正向物流相反，一般是消費者因產(chǎn)品質(zhì)量或包裝不合格等問題的商品退還給供應(yīng)商的過程。（2）按材料的物理屬性分類。根據(jù)材料的物理屬性，可將逆向物流分為有色金屬制品逆向物流、玻璃制品逆向物流以及橡膠制品逆向物流等。（3）根據(jù)成因、途徑和處置方式的不同，可將逆向物流分為維修退回、投訴退貨、生產(chǎn)報廢、終端使用退回、商業(yè)退回、生產(chǎn)報廢以及包裝等6大類。

3.國美實施逆向物流面臨的市場環(huán)境

3．1國家積極鼓勵家電逆向回收

現(xiàn)在很多企業(yè)在國家立法的要求下已經(jīng)對廢舊家電產(chǎn)品實施回收處理，如歐盟的《廢舊電子電氣設(shè)備指令》明確規(guī)定生產(chǎn)企業(yè)需對電器設(shè)備進(jìn)行回收處理，并要求這些回收活動中企業(yè)需提供足夠的資金支持。國美也在立法的強制要求下，已經(jīng)開始實施逆向物流，對廢舊家電進(jìn)行回收。由于舊家電回收對于生存環(huán)境和資源循環(huán)利用有很大幫助，國家相關(guān)政策對于電器回收也給予了國美一定補貼，這有利于提高其回收廢舊家電的積極性，最終保證逆向物流的正常實施。

3．2資源的二次利用有助于增強企業(yè)競爭力

目前物流在我國GDP中占比可達(dá)17%左右，是我國GDP增長的關(guān)鍵性因素，逆向物流的發(fā)展可以增加經(jīng)濟效益，實現(xiàn)資源的再利用以節(jié)約生產(chǎn)成本。國美對廢舊家電進(jìn)行回收，經(jīng)過檢測、分拆、處理等實現(xiàn)資源的二次利用，節(jié)約了生產(chǎn)成本，為企業(yè)增加利益，最終獲得成本競爭優(yōu)勢。

3．3可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略將提高客戶滿意度

目前，低碳環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展已成為企業(yè)競爭的決定因素，這也推動著越來越多的企業(yè)實施逆向物流戰(zhàn)略，對廢舊產(chǎn)品實施回收處理。國美實施逆向物流，符合當(dāng)今綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展理念，必將得到政府的支持與消費者的喜愛，最終提高客戶滿意度，對提高企業(yè)在客戶心中的良好形象大有裨益。

3．4國美家電回收技術(shù)相對落后，機遇和挑戰(zhàn)并存

逆向物流的發(fā)展離不開技術(shù)上的支撐，這說明其發(fā)展要以有利于環(huán)境保護(hù)和保持生態(tài)平衡為前提。逆向物流管理體系中重要的一環(huán)就是回收處理中心，如果沒有合理的技術(shù)來處理這些回收的廢舊家電產(chǎn)品，那么整個體系的建立將無法正常運行下去。如電路板中有色金屬的提煉，要求非常高，這對企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)來說是個巨大的挑戰(zhàn)。另外就是部分器件的回收、一些有毒物質(zhì)的處理，這都要求企業(yè)回收時具有較先進(jìn)的處理技術(shù)。

基于逆向物流面臨的市場環(huán)境，國美回收廢舊家電是國家立法的要求，也是當(dāng)今社會綠色環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展理念推動的結(jié)果，此外，回收廢舊家電可以實現(xiàn)資源的再利用節(jié)約生產(chǎn)成本，只是回收處理技術(shù)相對比較落后，應(yīng)引進(jìn)先進(jìn)的處理技術(shù)，提高企業(yè)自身的技術(shù)水平和能力，最大化實現(xiàn)資源的再利用、減少環(huán)境污染與資源浪費。

4.國美電器逆向物流管理現(xiàn)狀及其經(jīng)濟性分析

4．1國美逆向物流管理現(xiàn)狀

國美逆向物流主要是對舊家電進(jìn)行回收，區(qū)域覆蓋全國各個城市，主要將消費者手里的廢舊家電回收，進(jìn)行分類檢測并處理，最終二次銷售給消費者。國美家電主要包括五種品類，空調(diào)、電腦、冰箱、彩電和洗衣機，全國每年廢棄家電可達(dá)3000萬臺，國美市場占額在40%左右，而回收率僅在10%。

國美的物流采用自營與第三方相結(jié)合的物流模式，逆向物流主要是對舊家電進(jìn)行回收，把消費者手里的廢舊物回收到各節(jié)點企業(yè)，其中包括“回收、物品再利用、再處理”等流程的物流活動。最終經(jīng)過檢驗分類，不可用的進(jìn)行報廢處理，可再利用的經(jīng)過再加工二次銷售到消費者手中。

圖1 逆向物流網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)示意圖

消費者通過線上下單，售后服務(wù)部把廢舊家電回收訂單信息轉(zhuǎn)給分部，分部再派門店工人上門回收。回收的廢舊家電運輸?shù)椒植?，再由分部技術(shù)部門進(jìn)行處理，最終經(jīng)過檢驗分類，不可用的進(jìn)行報廢處理，可再利用的經(jīng)過再加工二次銷售到消費者手中。國美逆向物流包括“回收、物品再利用、再處理等流程”的物流活動。實行 “先利用后拆解”的廢舊家電回收系統(tǒng)模型（如下圖2所示），實現(xiàn)廢舊家電的全面回收，達(dá)到保護(hù)環(huán)境和資源再利用。具體如下所示：

圖2 回收系統(tǒng)模型

目前國美電器的回收由售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)，而不是由專門的物流部門進(jìn)行回收，消費者線上下單后售后服務(wù)部把廢舊家電回收訂單信息轉(zhuǎn)給分部，分部再派門店工人上門回收。具體流程如下圖3所示：

圖3 回收業(yè)務(wù)流程

5.國美電器逆向物流存在問題分析

5．1組織架構(gòu)不合理

國美的逆向物流主要表現(xiàn)為家電的回收，家電回收由售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)，管理人員對家電回收是物流運作的重要組成活動沒有多大認(rèn)知，國美的物流部主要包括倉儲和運輸，因為售后服務(wù)與物流的職能是不同的，這導(dǎo)致企業(yè)在逆向物流方面沒有完整的物流管理模式。

5．2回收成本高，與正向物流相矛盾

國美電器在全國各城市均有分部，舊家電的回收地點比較分散，再加上家電產(chǎn)品更新?lián)Q代快、回收數(shù)量多，回收、運輸、分類處理等都需要消耗太多人力財力物力，耗費了大量成本，且國美廢舊家電的回收不是由專門的物流部門負(fù)責(zé)，而是由售后服務(wù)部進(jìn)行回收，為了保證各部門正常運轉(zhuǎn)，逆向物流中需要的資源只能從正向物流調(diào)適，與正向物流產(chǎn)生沖突，影響企業(yè)的發(fā)展。

5．3國美電器逆向物流管理模式存在滯后性

在國美逆向物流業(yè)務(wù)流程中，只有當(dāng)回收的廢舊家電積聚到30多臺時才會被送往技術(shù)部門對其進(jìn)行處理，這樣回收的廢舊家電就不能及時有效地檢測、分拆，存在明顯的滯后性。

5．4國美逆向物流缺乏先進(jìn)技術(shù)與設(shè)備

逆向物流管理體系中重要的一環(huán)就是回收處理中心，如果沒有合理的技術(shù)來處理這些回收的廢舊家電產(chǎn)品，那么整個體系的建立將無法正常運行下去。而國美自身的技術(shù)十分有限，特別是一些專業(yè)處理技術(shù)，如電路板中有色金屬的提煉，要求非常高，這對該企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)來說是個巨大的挑戰(zhàn)。另外就是還有部分器件的回收，可能在企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)無法完成其最終的處理，或者是一些有毒物質(zhì)的處理，該企業(yè)的現(xiàn)有技術(shù)條件都不能勝任這些工作，所以可能需要引進(jìn)一些國外先進(jìn)的電子產(chǎn)品處理技術(shù)和設(shè)備，或者交由更為專業(yè)的廠商來處理。

6.國美電器逆向物流管理模式優(yōu)化策略

實施逆向物流，不僅可以使企業(yè)受益，對社會也是一種回饋，既節(jié)約了資源又避免了廢舊家電產(chǎn)品對環(huán)境造成污染。但目前的形勢下，國美對逆向物流的運營沒有給予很大關(guān)注，逆向物流實施成本太高，顯然企業(yè)不太愿意在這上投入過多人力物力；此外，各部門協(xié)調(diào)度不高、回收處理較慢，缺乏相應(yīng)處理技術(shù)等問題，針對這些問題，可以從引進(jìn)政府補貼政府減少回收成本、加強供應(yīng)鏈各節(jié)點及各部門的聯(lián)系以及提高逆向物流處理技術(shù)水平等一系列措施來促進(jìn)企業(yè)逆向物流管理體系的發(fā)展。

電器回收對于生存環(huán)境和資源循環(huán)利用有很大幫助，國家相關(guān)政策對于電器回收是給與一定補貼的。出于資源再利用跟環(huán)境保護(hù)考慮，國美可引進(jìn)政府激勵政策，減少相應(yīng)回收成本。要做到對逆向物流的具體解決，管理者一定要意識到逆向物流在企業(yè)發(fā)展中的重要性，其廢舊家電回收也屬于物流運作的一部分。加強物流部門的管理，例如完善各方ERP信息系統(tǒng)的對接，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和措施來促進(jìn)逆向物流的發(fā)展，各部門協(xié)調(diào)配合、緊密合作，在逆向物流運作的整個過程中加大支持力度，確保逆向物流的有效實施，需與供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)保持密切聯(lián)系，同時各部門充分配合、緊密合作，第一時間反饋顧客信息，確保逆向物流高效地進(jìn)行。

7.結(jié)論

隨著快速的經(jīng)濟發(fā)展，逆向物流已成為企業(yè)競爭的一個重要指標(biāo)，必須充分認(rèn)識到逆向物流的重要性才有可能在眾多企業(yè)中嶄露頭角。實施逆向物流不僅是政府對可持續(xù)發(fā)展的要求，更是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要保障。企業(yè)實施逆向物流可以二次利用物質(zhì)資源、大大節(jié)約了生產(chǎn)成本，再次銷售也給企業(yè)增加了利潤，所以，要在激烈的商業(yè)環(huán)境中獲得一席之位，企業(yè)實施逆向物流管理勢在必行。

本文對國美電器逆向物流模式進(jìn)行研究，從多個角度對逆向物流問題進(jìn)行了分析，現(xiàn)總結(jié)如下：

首先提高管理層的逆向物流意識。逆向物流是可持續(xù)發(fā)展、循環(huán)經(jīng)濟相關(guān)理論的要求，同時也可以降低企業(yè)成本，為企業(yè)的競爭增加優(yōu)勢，無論是管理層還是消費者都應(yīng)該認(rèn)識到逆向物流的重要意義；加大各部門之間的協(xié)調(diào)合作，使逆向物流高效進(jìn)行；

其次引進(jìn)政府補貼。在“先利用后拆解”的廢舊家電回收系統(tǒng)之上，引進(jìn)政府補貼，回收逆向物流中成本支出較大，基于保護(hù)環(huán)境與循環(huán)經(jīng)濟考慮，可以引進(jìn)政府補貼，降低企業(yè)回收費用；實現(xiàn)廢舊家電的全面回收，達(dá)到保護(hù)環(huán)境和資源再利用；

最后提高回收家電處理技術(shù)。運用先進(jìn)技術(shù)有效處理回收材料，避免廢棄物流入其他系統(tǒng)污染環(huán)境，同時也能最大限度地對資源二次利用，減少成本，增加收益。

我國關(guān)于廢棄家電逆向物流的研究還不夠成熟，尤其在家電逆向物流運作方面研究成果還很少，本文通過對國美電器逆向物流模式的研究，最終為家電企業(yè)及政府提供具體的逆向物流管理模式，確保家電企業(yè)實施逆向物流具有良好的發(fā)展前景。

項目：北京物資學(xué)院科技協(xié)同攻關(guān)團隊建設(shè)項目支持；科技創(chuàng)新服務(wù)能力建設(shè)-科技成果轉(zhuǎn)化-提升計劃項目-基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的食品冷鏈物流共同配送（市級），項目編號：TSJH20161003701．

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（作者單位：北京物資學(xué)院/北京大唐鼎旺商貿(mào)有限公司）