文/林木

由“雙十一”想到的事

文/林木

“雙十一”來(lái)到，敗家媳婦和剁手黨各個(gè)笑逐顏開(kāi)，紛紛游蕩于各大購(gòu)物網(wǎng)站，興致勃勃地搜索、比價(jià)、秒拍、購(gòu)物，樂(lè)此不疲。各大電商也是開(kāi)足馬力備戰(zhàn)，促銷預(yù)熱活動(dòng)層出不窮?？爝f公司面對(duì)即將出現(xiàn)的爆倉(cāng)都在做應(yīng)急準(zhǔn)備，有不少快遞公司招聘臨時(shí)工以解燃眉之急。據(jù)國(guó)家郵政局11月11日數(shù)據(jù)顯示，主要電商企業(yè)全天共產(chǎn)生快遞物流訂單8.5億件。

“雙十一”就是購(gòu)物狂歡節(jié)，不過(guò)，過(guò)了“雙十一”之后便是投訴高峰，其中不乏假冒偽劣商品坑騙之事。所以，今年國(guó)家有關(guān)部門采取了預(yù)警措施。國(guó)家發(fā)改委在“雙十一”前后將發(fā)布電子商務(wù)領(lǐng)域黑名單，發(fā)布《電子商務(wù)領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙十一”預(yù)警報(bào)告》和《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)期間消費(fèi)信用評(píng)估報(bào)告》，指導(dǎo)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)和“反炒信”聯(lián)盟成員企業(yè)開(kāi)展“反炒信、樹(shù)誠(chéng)信”活動(dòng)，組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)“雙十一”活動(dòng)期間各主要電商平臺(tái)的相關(guān)承諾兌現(xiàn)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)跟蹤與測(cè)評(píng)分析，委托信用服務(wù)機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品銷售與服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、物流服務(wù)等各環(huán)節(jié)開(kāi)展信用監(jiān)測(cè)，完善電子商務(wù)領(lǐng)域信用記錄。

購(gòu)物網(wǎng)站上的商家誠(chéng)信問(wèn)題一直令人頭痛，可能不少人有過(guò)購(gòu)買假貨的經(jīng)歷，也都急切盼望網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境晴朗起來(lái)，因此加快有關(guān)誠(chéng)信立法，制定失信懲戒、守信激勵(lì)制度勢(shì)在必行。

前些日子看到，《福布斯》雜志首次推出的“全球最受信賴的250家企業(yè)榜單”上，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭百度、阿里巴巴、騰訊、京東集體落榜。榜單上，德國(guó)西門子位列榜首，有17家中國(guó)公司上榜，但在前100名中，只有2家，分別是位列第26的中國(guó)臺(tái)灣華碩電腦和第27的中國(guó)香港聯(lián)想集團(tuán)。

這份榜單是《福布斯》與全球知名數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)公司Statista合作，基于《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)榜單編制，并請(qǐng)來(lái)自60個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1.5萬(wàn)名受訪者介紹對(duì)上述公司的看法。以德國(guó)西門子為例，創(chuàng)立于1847年的西門子雖在《福布斯》全球企業(yè)2000強(qiáng)榜單上僅排第50名，但卻在最受信賴公司榜上排名第一?？磥?lái)能否進(jìn)入最受信賴的企業(yè)排行榜，與企業(yè)本身的財(cái)力與實(shí)力并不一定成正比關(guān)系。

榜單的評(píng)估指標(biāo)是公司誠(chéng)信度、社會(huì)操守、雇主情況、公司產(chǎn)品和服務(wù)性能表現(xiàn)等。對(duì)照這個(gè)指標(biāo)，再看中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，目前正處于由野蠻生長(zhǎng)向規(guī)范運(yùn)行的過(guò)渡階段，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不規(guī)范、對(duì)用戶隱私保護(hù)不足、網(wǎng)絡(luò)與信息安全問(wèn)題嚴(yán)峻、假貨泛濫等問(wèn)題頻發(fā)。因此，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)百度、阿里等企業(yè)要“成為一家偉大公司”，任重而道遠(yuǎn)。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石就是誠(chéng)信。在一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制完善的國(guó)家，在商界，如果一個(gè)商人不誠(chéng)實(shí)，沒(méi)有人會(huì)跟他做生意，最后在這個(gè)行業(yè)中，也只有被動(dòng)出局；在政界，官員們不誠(chéng)實(shí)也會(huì)吃官司，丟掉“烏紗帽”。譬如，2015年9月18日美國(guó)監(jiān)管部門指認(rèn)，德國(guó)大眾汽車公司所售部分汽車安裝了專門應(yīng)付尾氣排放檢測(cè)的“失效保護(hù)器”。這樣一來(lái)，它們?cè)谲嚈z時(shí)能以高環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)過(guò)關(guān)，而在平時(shí)使用中卻大量排放污染物。兩天后，大眾汽車承認(rèn)對(duì)近50萬(wàn)輛柴油發(fā)動(dòng)機(jī)汽車的燃燒清潔性造假，大眾集團(tuán)為此CEO辭職。今年10月8日，日本神戶制鋼公司發(fā)布聲明，公司在8月底的內(nèi)部調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，旗下3家工廠和1家子公司長(zhǎng)期有組織的篡改部分鋁、銅制品檢驗(yàn)證書(shū)，以符合客戶規(guī)格，包括尺寸和拉伸強(qiáng)度的數(shù)據(jù)，部分違規(guī)行為從10年前就已經(jīng)開(kāi)始。事情曝光后，日本神戶制鋼公司的股票在幾天中暴跌了近40%，即便高層領(lǐng)導(dǎo)們不停地開(kāi)發(fā)布會(huì)道歉，依舊沒(méi)能止住一瀉千里的跌幅，可見(jiàn)民眾對(duì)這件事的怒火。譬如，美國(guó)前總統(tǒng)尼克松在水門事件丑聞曝光后，因不誠(chéng)實(shí)，隱瞞真相，謊話連篇，阻撓司法調(diào)查，結(jié)果提早結(jié)束了自己的政治生涯。由此可見(jiàn)，無(wú)論政客還是商人，凡是不誠(chéng)信的人，都要為自己的行為付出昂貴的代價(jià)。

股神巴菲特說(shuō)，“誠(chéng)信就如我們呼吸空氣?！痹囅胍幌?，如果一個(gè)社會(huì)沒(méi)有誠(chéng)信，坑蒙拐騙的事必然很多，這樣的社會(huì)必定令人窒息！所以說(shuō)，誠(chéng)信也是也社會(huì)穩(wěn)定的基石。現(xiàn)在，國(guó)家有關(guān)部委開(kāi)展電子商務(wù)領(lǐng)域嚴(yán)重失信問(wèn)題專項(xiàng)治理工作，建立嚴(yán)重失信黑名單，這對(duì)于把誠(chéng)信作為中國(guó)社會(huì)的核心價(jià)值，建立社會(huì)誠(chéng)信體制將是一次有力地推動(dòng)。

拐 杖 梅逢春