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        淺談品管圈管理法在提高神經(jīng)外科護理質(zhì)量中的作用

        2017-12-03 22:46:44李春梅
        當(dāng)代醫(yī)藥論叢 2017年13期
        關(guān)鍵詞:滿意度護理管理

        李春梅

        (合肥市第二人民醫(yī)院,安徽 合肥 230011)

        淺談品管圈管理法在提高神經(jīng)外科護理質(zhì)量中的作用

        李春梅

        (合肥市第二人民醫(yī)院,安徽 合肥 230011)

        目的:探討品管圈(QCC)管理法在提高神經(jīng)外科護理質(zhì)量中的作用。方法:對2015年4月至2016年8月期間在合肥市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科工作的40名護士的相關(guān)資料進行回顧性研究。在2015年4月至12月期間,該院未對這40名護士進行品管圈管理。在此期間,選取在該科室就診的30例患者,將其作為對照組。在2016年1月至8月期間,該院對這40名護士進行品管圈管理。在此期間,選取在該科室就診的30例患者,將其作為觀察組。對比這兩個時間段在該科室就診患者并發(fā)癥的發(fā)生率、護理不良事件的發(fā)生率及對護理的滿意度。結(jié)果:觀察組患者并發(fā)癥的發(fā)生率及護理不良事件的發(fā)生率均明顯低于對照組患者,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。觀察組患者對護理的滿意度明顯高于對照組患者,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論:在神經(jīng)外科護理工作中應(yīng)用品管圈管理法可顯著降低該科患者并發(fā)癥的發(fā)生率和護理不良事件的發(fā)生率,提高該科患者對護理的滿意度。

        品管圈;神經(jīng)外科;并發(fā)癥;護理不良事件;護理滿意度

        品管圈(QCC)是指由同一個工作環(huán)境內(nèi)的成員自發(fā)組成的進行品質(zhì)管理的小組。有研究結(jié)果顯示,在神經(jīng)外科護理工作中應(yīng)用品管圈管理法可顯著降低該科患者并發(fā)癥的發(fā)生率和護理不良事件的發(fā)生率,提高該科患者對護理工作的滿意度。為了進一步證實該管理方法的有效性,本文對2015年4月至2016年8月期間在合肥市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科工作的40名護士的工作情況進行了回顧性研究。

        1 資料與方法

        1.1 一般資料

        在2015年4月至2016年8月期間,合肥市第二人民醫(yī)院神經(jīng)外科共有40名護士。其年齡介于22~39歲之間,平均年齡為(31.2±8.3)歲;其中,有18名護士,15名護師,7名主管護師。在2015年4月至12月期間,該院未對這40名護士進行品管圈管理。在此期間,選取在該科室就診的30例患者,將其作為對照組。在對照組患者中,有男17例、女9例;其年齡介于37~66歲之間,平均年齡為(51.5±2.8)歲;其住院時間介于3~16 d之間,平均時間為(9.5±2.3)d。在2016年1月至8月期間,該院對這40名護士進行品管圈管理。在此期間,選取在該科室就診的30例患者,將其作為觀察組。在觀察組患者中,有男21例、女13例;其年齡介于36~63歲之間,平均年齡為(49.5±2.5)歲;其住院時間介于3~12 d之間,平均時間為(7.5±2.1)d。兩組患者的一般資料相比差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

        1.2 方法

        在2015年4月至12月期間,該院未對這40名護士進行品管圈管理。在2016年1月至8月期間,該院對這40名護士進行品管圈管理。具體的管理方法如下。

        1.2.1 成立品管圈小組,確定本次活動的主題 成立由1名神經(jīng)外科護士長、1名護理部主任和40名神經(jīng)外科護士組成的品管圈。由護士長擔(dān)任圈長,由護理部主任擔(dān)任輔導(dǎo)員[1]。由圈長與輔導(dǎo)員確定本次品管圈活動的主題,并根據(jù)活動主題制定本次活動的具體方案。根據(jù)該院神經(jīng)外科護理工作中存在的問題與現(xiàn)狀,將本次品管圈活動的主題確定為“持續(xù)改進、提高神經(jīng)外科的護理質(zhì)量”。

        1.2.2 分析神經(jīng)外科護理中存在的問題 由護士長制作調(diào)查表,由全體圈員用該調(diào)查表對神經(jīng)外科的患者進行調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)該科室護理工作中存在的問題。具體包括:1)病房環(huán)境差,患者在就診時的舒適度較低。2)護士工作的積極性不高、責(zé)任心不強,使護理不良事件頻發(fā)。3)未對患者進行有效的健康教育與心理疏導(dǎo),導(dǎo)致患者對護理的滿意度不高。

        1.2.3 設(shè)定進行品管圈管理的有形目標和無形目標 由護士長對神經(jīng)外科護理工作中存在的問題進行總結(jié)、分析后,提出本次品管圈活動的目標:1)有形目標:減少護理不良事件,降低并發(fā)癥的發(fā)生率。2)無形目標:提高患者對護理的滿意度。

        1.2.4 實施護理方案 1)加強病房管理。護士每日為病房進行通風(fēng)、消毒,為患者營造干凈、舒適的住院環(huán)境。護士主動向患者講解相關(guān)的住院規(guī)范與要求,指導(dǎo)其合理擺放病房內(nèi)的各項用品,以保持病房的整潔。護士每日為患者更換新的日用品,并及時對破損的器械進行管理與維護,以確保各項治療措施的順利展開。2)加強對護士的培訓(xùn)。由護士長定期對護士進行培訓(xùn)與教育,使其明確品管圈活動的意義,督促其互相學(xué)習(xí)、共同進步,不斷提高護理技能[2]。由護士長與護理部主任共同制定科學(xué)、合理的獎懲制度,對表現(xiàn)好的護士進行獎勵,對服務(wù)態(tài)度差、工作積極性不高的護士進行處罰,以激勵其熱情、積極地為患者服務(wù)。3)督促護士做好患者的健康教育與心理疏導(dǎo)工作。很多患者因長期住院存在焦慮、抑郁及煩躁等不良情緒。對此,護士要耐心地開導(dǎo)患者,多向其講解治療成功的病例,幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心,鼓勵其堅持進行治療。

        1.3 統(tǒng)計學(xué)方法

        使用SPSS15.0統(tǒng)計軟件對本文中的數(shù)據(jù)進行分析,患者及護士的平均年齡、患者平均的住院時間用均數(shù)±標準差(±s)表示,用t進行檢驗,患者并發(fā)癥的發(fā)生率、護理不良事件的發(fā)生率及對護理的滿意度用百分比(%)表示,用χ2進行檢驗,P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 進行品管圈管理的有形成果

        觀察組患者并發(fā)癥的發(fā)生率與護理不良事件的發(fā)生率均明顯低于對照組患者,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。詳細情況見表1:

        表1 進行品管圈管理的有形成果

        2.2 進行品管圈管理的無形成果

        觀察組患者對護理的滿意度(100.0%)明顯高于對照組患者對護理的滿意度(93.3%),差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。詳細情況見表2:

        表2 進行品管圈管理的無形成果

        3 討論

        神經(jīng)外科患者具有病情復(fù)雜多變的特點,故該科室護理工作的風(fēng)險較大。在神經(jīng)外科護理質(zhì)量管理中應(yīng)用品管圈管理法可明確該科室護理工作中存在的問題,并圍繞問題制定改進方案與目標,從而使護理工作更具有針對性。這對于減少該科護理工作中的疏漏、降低護理不良事件的發(fā)生率、提高護理服務(wù)的質(zhì)量具有重要的意義[3]。而且,在開展品管圈活動的過程中,神經(jīng)外科的護士可通過互相學(xué)習(xí)、共同進步,不斷地提高自身的護理技能,增強團隊合作的意識。這也有利于持續(xù)地提高該科室護理服務(wù)的質(zhì)量。

        本次研究的結(jié)果顯示,觀察組患者并發(fā)癥的發(fā)生率及護理不良事件的發(fā)生率均明顯低于對照組患者,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。觀察組患者對護理的滿意度明顯高于對照組患者,差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。由此可見,在神經(jīng)外科護理工作中應(yīng)用品管圈管理法可顯著降低該科患者并發(fā)癥的發(fā)生率和護理不良事件的發(fā)生率,提高該科患者對護理的滿意度。

        [1]劉冰楠,趙丹丹.品管圈在神經(jīng)外科護理質(zhì)量持續(xù)改進中的應(yīng)用效果評價[J].中國實用神經(jīng)疾病雜志,2014,(10):125-126.

        [2]李影儀,蕭蕊英,田杏音,等.運用品管圈降低神經(jīng)外科住院患者跌倒發(fā)生率的實踐[J].廣州醫(yī)藥,2014,45(6):90-92,封3.

        [3]朱琳.品管圈在神經(jīng)外科優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進中的效果評價[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2016,36(1):100-102.

        R473.6

        B

        2095-7629-(2017)13-0175-02

        李春梅,女,主管護師,學(xué)歷為本科

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