江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院蘇州工業(yè)園區(qū)分院 沈紅雷

智能排隊系統(tǒng)設(shè)計

江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院蘇州工業(yè)園區(qū)分院 沈紅雷

排隊是日常生活在一件費時費力而又避免不了的事情。在平時，排隊幾乎是等待的代名詞，前擁后擠，效率低下的常態(tài)現(xiàn)象。本文就是以世博園的智能排隊系統(tǒng)作為研究對象，對智能排隊系統(tǒng)的程序進行了設(shè)計，并且對于智能排隊系統(tǒng)的模型進行了構(gòu)建。試圖用現(xiàn)代科技與智能系統(tǒng)，解決人的排隊難題，改善了排隊的秩序，提升了排隊的效率，節(jié)省了時間，實現(xiàn)了排隊的自動化和規(guī)范化。為世博園贏得了良好的形象。

智能排隊系統(tǒng)；世博園；模塊

在現(xiàn)實的日常生活中經(jīng)常會有諸如此類的排隊的服務(wù)系統(tǒng)，該服務(wù)系統(tǒng)的能力 的體現(xiàn)在系統(tǒng)所擁有一定的資源，對服務(wù)系統(tǒng)的需求一般是隨機的，當需求發(fā)生之后，而資源恰恰滿足不了那些需求的量，就會出現(xiàn)市場所謂的“供不應(yīng)求”的關(guān)系，也就是資源的短缺，那就要用時間作為“代價”進行等待服務(wù)，而需求有時也會因人而異，不同的服務(wù)對象有著不同的服務(wù)需求，只能在適當?shù)臅r間，才可以滿足他們的服務(wù)需求。那就要付出更多的時間、更多的精力、更多的耐心、去等待。

1.軟件設(shè)計思路

1.1 系統(tǒng)總體軟件運行流程圖

圖1 系統(tǒng)總體軟件運行流程圖

如圖1所示，排隊系統(tǒng)的總體，可以分為兩大部分。票務(wù)打印系統(tǒng)及窗口操作系統(tǒng)，輸入過程即通過按鍵對業(yè)務(wù)進行選擇的過程，當客戶按下按鍵時，系統(tǒng)將產(chǎn)生取票信號，系統(tǒng)進入中斷，當電路啟動時，系統(tǒng)首先檢測是否取票信號，如果沒有取票信號，系統(tǒng)將處于初始狀態(tài)，當收到取票信號時，系統(tǒng)立即進入中斷，通過調(diào)用計數(shù)子程序產(chǎn)生一個排隊票號，并把票號信息送至窗口操作系統(tǒng)，同時，票務(wù)打印系統(tǒng)調(diào)用顯示子程序，在發(fā)號機上的顯示屏上使用液晶顯示等待當前人數(shù)，之后票務(wù)打印系統(tǒng)等待窗口系統(tǒng)發(fā)出的信號，當收到窗口操作系統(tǒng)的下一個信號時，系統(tǒng)主機發(fā)送信號給票務(wù)操作系統(tǒng)使其更新排隊顯示人數(shù)，并通過語音芯片播報下一個排隊客戶，即實現(xiàn)當操作員按下按鈕后，語音播放下一個辦理者的票號的功能。

1.2 系統(tǒng)時鐘模塊

（1）DS122C887內(nèi)部RAM和各專用寄存器地址分布如表1所示：

表1 DS122C887內(nèi)部RAM和各專用寄存器地址分布

（2）軟件設(shè)計

DS12C887狀態(tài)寄存器的參數(shù)設(shè)置如下；狀態(tài)寄存器，它表示采用的時鐘頻率為32.678KHz狀態(tài)寄存器B設(shè)置為22H，它表示允許報警中斷，禁止其他中斷，置24小時模式，時標寄存器內(nèi)容用BCD碼表示。

（3）初始化

初始化時，首先應(yīng)禁止芯片內(nèi)部的更新周期操作，所以先將寄存器B中的SET位置1，然后初始化，狀態(tài)寄存器A，此后再通過讀狀態(tài)寄存器C，清除寄存器C中的中斷標志位PF，報警中斷標志位AF，更新周期結(jié)束標志UF，最后將狀態(tài)寄存器B中的SET位置0，芯片開始工作。

時間中斷共有三個鬧鐘單元，分別為時、分、秒，在其中寫入鬧鐘時間并且在時鐘中斷允許下每天到此刻產(chǎn)生中斷，但控制系統(tǒng)要求的定時間隔，不是整數(shù)時，則通過軟件調(diào)整來實現(xiàn)

讀取時間處于正常工作時，每秒將產(chǎn)生一個時標更新周期。

1.3 語音播報模塊軟件設(shè)計

語音段表：

對于本系統(tǒng)所用的語音片段有一大部分是0、1、2、3等這樣的數(shù)字，所以可以將表碼與語音的內(nèi)容對應(yīng)起來如表2。

表2 語音端對應(yīng)表

主控制器將處理好的語音播報信息及排隊號和窗口號，按照設(shè)定的協(xié)議通過485網(wǎng)絡(luò)傳送給語音播報控制器，語音播報控制器接收這些數(shù)據(jù)，還原處可以處理的播報信息，然后ISD2560尋址讀取錄好的一個個語音片段，組合成一句完整的提示信息，播報出來

先將從主控制器接受到并轉(zhuǎn)換好的排隊號呵窗口組合成完整的叫號提示信息，把他們的語音段地址碼存入緩沖區(qū)LEN，然后按著特定的順序一一播報，程序流程如圖2所示：

圖2 語音播報程序流程

用計數(shù)器n 來指示語音段被一一播報完畢，播報每一段時讓CE端產(chǎn)生一個低電平脈沖，然后循環(huán)等待P1.4變化，當他變低時，及播報完每一段語音段，這樣循環(huán)LEN，直至包含LEN語音段的一句完整的提示語音播報完畢。

圖3 票務(wù)打印仿真圖

圖4 窗口叫號仿真圖

2.系統(tǒng)測試

本次論文的仿真是在軟件Proteus 7.8上進行的，用C語言編寫的程序，通過keil生成了hex文件，經(jīng)過調(diào)試，仿真實現(xiàn)了排隊叫號系統(tǒng)的功能。

系統(tǒng)語音播報模塊，液晶顯示模塊，單片機控制模塊以及通信模塊的電路連接如圖3。

當客戶按下客戶端取號按鍵時，票務(wù)打印系統(tǒng)將打印客戶排隊票號，統(tǒng)計當前排隊人數(shù)，并在屏幕顯示“Your No.is 03！”，提示當前排隊人數(shù)。

窗口叫號系統(tǒng)的仿真，當業(yè)務(wù)人員按下窗口服務(wù)叫號按鍵一，窗口呼叫系統(tǒng)的液晶顯示屏顯示顧客辦理業(yè)務(wù)的窗口號，并通過語音播報提示顧客要辦理的業(yè)務(wù)的窗口號，仿真如圖4顯示“No.03 Go To Win1”，提示顧客到三號窗口辦理業(yè)務(wù)。

3.結(jié)束語

當排隊規(guī)則眾多時，仿真方法與其他方法結(jié)合，以實現(xiàn)排隊系統(tǒng)排隊規(guī)則的全局優(yōu)化。本文以具有智能特點的排隊系統(tǒng)作為研究對象，并且通過在互聯(lián)網(wǎng)上查詢資料和一些確切案例建立智能排隊系統(tǒng)的仿真型。使用該智能排隊系統(tǒng)，便于排隊時管理，節(jié)省了參觀者參觀世博園的時間，大大提升了世博園的排隊效率，樹立了世博園良好的形象，加快了服務(wù)的時間，減少了因為排隊時間過長而發(fā)生的不必要的麻煩。這個智能排隊系統(tǒng)必須具有穩(wěn)定性好、可靠性高、實用性強等等特點。當出現(xiàn)服務(wù)需求時，智能排隊就會顯示用戶的序列與時間，可靠而又實用，經(jīng)濟而又實惠，簡單而又便捷，體現(xiàn)出“顧客就是上帝”與“以人為本”的服務(wù)宗旨。智能排隊系統(tǒng)不僅維護了社會的安全與穩(wěn)定，而且提升了公民的個人的文明素質(zhì)。伴隨著社會的進步與科技的日新月異，手機幾乎人手一部的情況下，成為越來越重要的聯(lián)系工具，APP軟件也隨著手機的普及而被廣泛使得運用。手機網(wǎng)絡(luò)的覆蓋了城市地區(qū)的每一個角落。像那個東吳面館就適合做一個小型的手機APP軟件，便于查詢，與時代同步接軌，既能生意興隆，又可以自己獨特飲食的魅力展現(xiàn)出來，還可以體現(xiàn)出蘇州的飲食文化的特色及蘇州館和蘇州的文化在世界面前綻放。這一需求同樣也適用法國館，世博園法國館相對于東吳面館小巧便利，則適合用較大型的APP軟件。向中國展現(xiàn)法國文化的古典高貴、浪漫奔放，與中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的博大精深、源遠流長進行對比，為參觀者打開了一扇通向新世界的大門，對于提高中法的文化交流具有深刻的意義。良好的的秩序會讓參觀變得愉快和享受，所以井然的秩序顯得尤為重要。

在實際的應(yīng)用中，運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、無線通信技術(shù)等先進技術(shù)的輔助下，讓智能排隊系統(tǒng)的功能變得更完善，更能體現(xiàn)現(xiàn)代科技文明的優(yōu)勢。讓排隊沒有必要前擁后擠，不讓來世博園的參觀者把屬于他們的參觀時間用在排隊上，就算是在高峰期也用不著擔心。無論是參觀法國館或是去東吳面館，雖然在排隊的時間是大同小異的，然而利用世博園排隊系統(tǒng)的程序仿真結(jié)果是相差不大。

該世博園智能排隊系統(tǒng)，要隨著排隊的規(guī)則的不同，各個窗口的的人數(shù)的多少限制，重要性的不同與是否具有優(yōu)先的選擇的排隊方式等各種復(fù)雜多變的情況，進行更智能的選擇。這需要功能更加強大、性能更加穩(wěn)定對智能排隊系統(tǒng)進行有效管理并且可以滿足個人的需求的不同，進行隨時不斷的調(diào)整。