李春華 聶先廣

議如何提升溝通的效果

李春華 聶先廣

溝通難，已經(jīng)成了人們幸福生活、買賣交易的最大障礙之一，那么怎樣才能使溝通變得更有效呢？筆者從以下四個(gè)方面提出了建議：良好的溝通從“了解差異”開始，氣氛比談話的內(nèi)容更重要，請(qǐng)教對(duì)方是打破僵局、順暢溝通的法寶，由衷的贊美對(duì)方。

溝通 了解差異 氣氛 請(qǐng)教 贊美

我們經(jīng)常聽到這樣的困惑和抱怨，溝通怎么就這么難呢？為什么簡(jiǎn)單的道理，就是說不通呢？不管是家人朋友之間，還是領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，還是在合作伙伴之間，這樣的困惑到處都是。溝通難，已經(jīng)成了人們幸福生活、買賣交易的最大障礙之一，那么怎樣才能使溝通變得更有效呢？

一、良好的溝通從“了解差異”開始

有這樣一個(gè)故事：(三季人的故事)孔子看見自己的一個(gè)學(xué)生在同人爭(zhēng)論一年究竟有幾個(gè)季節(jié)，學(xué)生說：“一年當(dāng)然有春夏秋冬4季！”那人卻說：“一個(gè)明明只有春、夏、秋三個(gè)季節(jié)！”讓孔子當(dāng)裁判，孔子說：“客人說得對(duì)，是春、夏、秋三個(gè)季節(jié)。”學(xué)生不解，事后追問，孔子答：“你沒見這人是渾身綠色嗎？他是螞蚱，春天生、秋天死，從不經(jīng)歷冬天。你就算費(fèi)盡口舌，對(duì)方又怎能接受你的觀點(diǎn)呢？

從這個(gè)故事，我們可以看到溝通的最難點(diǎn)，在于人與人之間經(jīng)歷的不同、立場(chǎng)的不同。你用你的方式說話，對(duì)方卻用自己的方式聆聽，就造成了溝通效果的有限性。

所以有效的溝通應(yīng)該從了解自己、了解對(duì)方、了解彼此的差異開始。

如何了解呢？可以從溝通前、溝通過程中、溝通過程之后來了解。

“不打無準(zhǔn)備的仗”，一旦確定了對(duì)方溝通的意向，應(yīng)在溝通前積極收集溝通對(duì)象的信息。如個(gè)人基本資料、興趣愛好、作息習(xí)慣、家庭成員、職場(chǎng)關(guān)系等等。特別應(yīng)圍繞即將溝通的主題著重做一些準(zhǔn)備。在正式溝通前應(yīng)有一個(gè)開場(chǎng)白的設(shè)計(jì)、溝通的幾個(gè)核心問題和步驟。這樣才不會(huì)缺乏頭緒、臨時(shí)慌亂，也節(jié)約對(duì)方的時(shí)間，使溝通更有效率。

在了解對(duì)方信息的基礎(chǔ)之上，也可以進(jìn)行差異分析，了解自己和溝通對(duì)象的一些差異所在。

在溝通的過程中，難免會(huì)出現(xiàn)不同的意見，甚至是對(duì)立的情況。很多人因此還發(fā)生了激烈的沖突，情緒失控，這是得不償失的。對(duì)于一個(gè)溝通者來說，保持理性是最為重要的，首先要一再的提醒、暗示自己：有對(duì)立或沖突不一定是對(duì)方的問題，應(yīng)及時(shí)換位思考，友善的提出疑問，進(jìn)一步了解分歧的原因。

溝通結(jié)束后，很多人都認(rèn)為告一段落，而優(yōu)秀的溝通者常常會(huì)反省溝通中的問題和原因，并用書面的方式將其整理出來，如果可能的話，也會(huì)側(cè)面去了解溝通對(duì)象的后續(xù)評(píng)價(jià)。一旦發(fā)現(xiàn)溝通中難題的解決方案，還會(huì)努力去做出補(bǔ)救或二次溝通。很多商務(wù)溝通都是在這樣的沖突與磨合中一步步達(dá)成了一致的意見。

二、氣氛比談話的內(nèi)容更重要

很多“訓(xùn)練有素”的溝通者，常常巧舌如簧，辯才也是一流，卻也最不招人待見，他們常常從道理或氣勢(shì)上壓倒了對(duì)方，卻傷害了對(duì)方的自尊或感情，不能令人心悅誠(chéng)服。

真正高明的溝通者恰恰是那些會(huì)創(chuàng)造和諧輕松的氛圍，讓對(duì)方能暢所欲言的人，他們不僅善于傾聽，還會(huì)不失時(shí)機(jī)的提問，引導(dǎo)對(duì)方敞開心扉、滔滔不絕地傾訴。比如老年人、成功人士，特別喜歡被問及自己人生經(jīng)歷的話題。有時(shí)提問并非為了得到答案，而是創(chuàng)造一個(gè)良好的氛圍。

那么如何創(chuàng)造良好的氛圍呢？首先可以考慮選取對(duì)方舒適、熟悉的地點(diǎn)。這因人而異，有的是對(duì)方的家里，有的是小型宴會(huì)的場(chǎng)合，應(yīng)盡量避免對(duì)方陌生，容易產(chǎn)生壓抑感或戒備心的場(chǎng)所。

其次是著裝問題。在兼顧尊重對(duì)方的前提下，盡量的選取寬松、自然樸素的著裝，盡量不給對(duì)方壓力。不過也要根據(jù)對(duì)象的年齡、職業(yè)等稍作調(diào)整。如果初次見面，服裝的色彩應(yīng)該明朗，可以減少陌生人之間的戒備心。

交流時(shí)的距離感也是一個(gè)很重要的問題。人與人交談時(shí)，會(huì)有自己感到舒適的身體間距。這種空間知覺每個(gè)人可能會(huì)有差異，它與文化差異，性格的內(nèi)外向、受到的禮儀教育有一定的關(guān)系。因此，善于溝通者應(yīng)通過觀察和試探，去找到讓對(duì)方舒適的身體間距。不要忽略了這樣的細(xì)節(jié)，它是成功溝通的必備條件。

三、請(qǐng)教對(duì)方是打破僵局、順暢溝通的法寶

很多拒絕溝通的頑固派，常常是從請(qǐng)教他那一刻開始，卸下防備的，人人都是“好為人師”的。當(dāng)你放低姿態(tài)虛心的求教對(duì)方，即使對(duì)方一點(diǎn)也不喜歡你，也會(huì)或多或少地指點(diǎn)一二，這樣一來，你們溝通的壁壘就打破了。如果你又認(rèn)真傾聽，深以為然，對(duì)方甚至?xí)獰o不言，言無不盡，最后就演變?yōu)椤百N心”的暢談，這就是最佳的效果了。

要達(dá)到這樣的效果，務(wù)必在請(qǐng)教前收集、分析資料的基礎(chǔ)上，提煉出對(duì)方擅長(zhǎng)并感興趣的話題，這樣的提問才有意義。

在傾聽中，你也必須真正“用心”地聽，以跟上對(duì)方的節(jié)奏、恰到好處的發(fā)表見解，并進(jìn)行下一步提問，使你們談話的熱烈氣氛得以維持。如果你的回應(yīng)愚鈍，并且老是曲解對(duì)方，就會(huì)使對(duì)方的談興大打折扣。因此，一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果要實(shí)現(xiàn)溝通的任務(wù)，務(wù)必要派出最能迎合溝通對(duì)象喜好，并能與其產(chǎn)生共鳴，并且真正專業(yè)的溝通者，才能達(dá)到事半功倍的效果。

良好的溝通，還有很重要的一點(diǎn)，被大家反復(fù)提及，并且屢試不爽，那就是由衷的贊美對(duì)方。一定要贊美對(duì)方真正的長(zhǎng)處，尤其是那些被他自身認(rèn)知到的優(yōu)點(diǎn)。千萬不要“拍馬屁拍到了馬腿上”哦！

三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院)

李春華，碩士，三峽大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院講師，研究方向：消費(fèi)心理與行為。