陳逸靜

【中圖分類號(hào)】R192.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）11--02

隨著社會(huì)的發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的改變，病人及家屬需求的不斷提高，急診室又是急、危、重患者最集中的科室，因而急診護(hù)士的心理壓力也隨之加劇，給急診護(hù)士身心健康帶來了危害。急診護(hù)士的身心健康直接影響到護(hù)士質(zhì)量的高低，因此緩解急診護(hù)士的心理壓力，維護(hù)她們的身心健康尤為重要。

1 心理來源壓力分析

1.1 工作緊張性

急診室隨時(shí)都會(huì)有急、危、重癥患者，急診護(hù)士時(shí)刻投入到緊張的搶救工作，不能有絲毫的放松，精神高度集中、緊張，否則將直接威脅病人的健康，護(hù)士在工作中不斷提醒自己要杜絕差錯(cuò)，避免事故，職業(yè)特點(diǎn)帶來的壓力顯而易見。

1.2 工作任務(wù)繁重

工作人力的不足，就診患者多，尤其是節(jié)假日，急診病人激增，護(hù)士不僅要完成各種搶救治療工作，還要維護(hù)就診秩序、環(huán)境，承擔(dān)與其他科室的協(xié)調(diào)工作及其他各種繁瑣工作，護(hù)士長期處于超負(fù)荷工作狀態(tài)，易使護(hù)士產(chǎn)生疲憊感，導(dǎo)致心理狀況不佳。

1.3 護(hù)患沖突

急診患者大多起病急，患者及家屬都表現(xiàn)為緊張、焦慮。到急診后都以為自己的病情很重，最緊急，期望得到最快的治療護(hù)理。在疾病的嚴(yán)重性，處理的迫切性上，護(hù)患之間存在個(gè)體的差異，容易給患者造成急診不急的的誤會(huì)，就會(huì)產(chǎn)生沖突，患者將不滿情緒發(fā)泄到護(hù)士頭上，導(dǎo)致護(hù)理人員產(chǎn)生消極的心理狀態(tài)。

1.4工作環(huán)境嘈雜

急診室24小時(shí)開放的窗口，人流量大，往來頻繁，各種聲音喧囂不止，病人的呻吟聲，小兒的哭鬧聲，家屬的呼叫聲及吵鬧聲，不絕于耳，護(hù)士受到雜亂環(huán)境，各種噪聲的影響，易導(dǎo)致煩躁情緒。

2 適應(yīng)對(duì)策

2.1 護(hù)士自身調(diào)節(jié)。護(hù)士要熱愛自己從事的職業(yè)，應(yīng)用積極的態(tài)度正視和面對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中存在的壓力，培養(yǎng)自身對(duì)挫折的承受能力，學(xué)會(huì)控制和調(diào)整情緒；培養(yǎng)積極向上的生活態(tài)度和健康的生活方式，減少心理壓力對(duì)健康的損害；并采用適宜的方法減輕自己的工作壓力，如：找人傾訴、放松訓(xùn)練、運(yùn)動(dòng)減壓等。

2.2 創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境。正確處理同事間、醫(yī)患間關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)融洽的人際環(huán)境，使護(hù)士有一個(gè)和諧、自然的工作環(huán)境和健康的心理環(huán)境。工作中穩(wěn)定家屬的情緒，勸其暫時(shí)離開搶救室，使家屬的激動(dòng)情緒得以緩解，同時(shí)給醫(yī)護(hù)人員一個(gè)安靜有序的搶救環(huán)境。工作之余組織文娛活動(dòng)，不但可緩解壓力，放松心情，還可增加同事間的感情，增強(qiáng)凝聚力，提高生活質(zhì)量。

2.3 提高溝通能力。良好的護(hù)患溝通有助于提高滿意度和依從性。護(hù)士要轉(zhuǎn)變觀念，學(xué)會(huì)換位思考，善于傾聽病人的抱怨，多與其進(jìn)行溝通，用得體的言語行為化解病人的負(fù)面情緒，以寬容的態(tài)度引導(dǎo)病人，保持良好的心理狀態(tài)。

2.4 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)直接影響到護(hù)理工作的質(zhì)量，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，熟練掌握各種儀器設(shè)備的操作使用及各疾病的搶救程序，才能適應(yīng)越來越高的醫(yī)療服務(wù)需求。

2.5 科學(xué)合理排班。排班應(yīng)新老搭配、強(qiáng)弱搭配，勞逸結(jié)合，合理安排休息，使護(hù)士的身體狀態(tài)處于最佳狀態(tài)。如連續(xù)多日參加搶救，過度緊張，情緒不佳時(shí)，做好心理疏導(dǎo)，安排休息，及時(shí)調(diào)整好狀態(tài)。

3 小結(jié)

急診護(hù)士面臨多方面的壓力。這些壓力對(duì)其工作、生活產(chǎn)生不良影響，同時(shí)也嚴(yán)重影響護(hù)士的身心健康，護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)壓力，保持樂觀向上的精神，以提高心理耐受能力，從容面對(duì)壓力，維護(hù)身心健康。endprint