蔡俊美

【中圖分類號】R734.4 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）11--01

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是一種以孕產(chǎn)婦為中心的服務(wù)理念，它是在2011年左右由我國衛(wèi)生部提出的，距今已有6年多的時間。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念下，產(chǎn)科的護理工作者切實規(guī)范臨床護理，提高護理質(zhì)量，降低了孕產(chǎn)婦存在的可能風險，為孕產(chǎn)婦提供了最安全、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。產(chǎn)科本身就屬于醫(yī)療糾紛較多的一個科室，對于整個產(chǎn)科來說，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的推出具有十分重要的意義，不僅降低了醫(yī)療風險，還為減少了醫(yī)患之間的糾紛，使醫(yī)生與患者之間保持一種和諧、信任的關(guān)系。本文研究的主要意義就在于通過對這幾年實施的產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行總結(jié)與反思，為產(chǎn)科護理工作的更好發(fā)展提供更多有益的建議。

一、產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐及其重要意義

1.提高了健康教育的有效性

健康教育主要是針對孕產(chǎn)婦的一種教育活動，它是一種有目標、有評價、系統(tǒng)的教育活動，對于孕產(chǎn)婦學(xué)習(xí)健康知識、采取正確的健康行為具有十分重要的意義。一直以來，傳統(tǒng)的產(chǎn)科護理服務(wù)在這方面都做的較差，達不到理想的教育效果。但是，推行優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)科護理服務(wù)以后，進行健康教育的額有效性和實施效果得到了明顯的提升。比如，產(chǎn)科護士會在孕產(chǎn)婦入院之前進行嚴格的入院指導(dǎo)，在住院期間會定期開展講座或者交流活動，將科學(xué)的醫(yī)療護理知識傳遞給孕產(chǎn)婦及其家人，在出院的時候還會有專門的出院指導(dǎo)?？傊?，健康教育貫穿整個就醫(yī)過程，使孕產(chǎn)婦享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時獲得更多的健康知識。

2.提升了孕產(chǎn)婦的滿意度

在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以前，在各項調(diào)查研究中都顯示孕產(chǎn)婦對于醫(yī)院提供的產(chǎn)科護理服務(wù)的滿意度都較低或者一般，然而自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在產(chǎn)科實施以來，社會各界對于產(chǎn)科服務(wù)的質(zhì)量好評如潮，孕產(chǎn)婦也都表現(xiàn)出了較高的滿意程度。首先，孕產(chǎn)婦病區(qū)的環(huán)境更加舒適、整潔、溫馨，使孕產(chǎn)婦在這樣的環(huán)境中都能夠保持一個美好的心情。其次，護理工作更加合理有序，孕產(chǎn)婦從入院到最后出院整個過程更加快捷、流暢，同時護理工作人員的專業(yè)素質(zhì)也得到了很大的提升，能夠為孕產(chǎn)婦提供更多專業(yè)的幫助。最后，由于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶給孕產(chǎn)婦的安全感，她們對于護理工作也更加配合，整體的滿意度在不斷提升。

3.改善了醫(yī)患關(guān)系

產(chǎn)科歷來就是醫(yī)患糾紛頻發(fā)的一個科室，因此醫(yī)患關(guān)系相對就比較緊張。在產(chǎn)科實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在很大程度上緩解了產(chǎn)科緊張的醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)護與患者之間的信任感在不斷增強，在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)理念下護理模式也在向更人性化的方向轉(zhuǎn)變，護理工作由原來的被動護理變成了護患之間的共同護理，在這個過程中護患之間的溝通、交流和互動在不斷加強，形成一種良性的循環(huán)，使得相互之間獲得了更多的理解與信任。

4.提升了醫(yī)護人員的職業(yè)認同感

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施的責任制，在這種模式下，每個護士只需對她所負責的孕產(chǎn)婦負責，這對于醫(yī)生的工作具有極大的便利性。醫(yī)生可以直接與護士交流來了解病人的身體狀況與康復(fù)情況。同時，護理人員的職業(yè)認同感和滿足感也得到了很直接的體現(xiàn)，孕產(chǎn)婦以及患者對于他們的肯定和認同使他們獲得了更多的工作動力，工作積極性得到很大提高。

二、提升產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的幾點思考

1.轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念

轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念絕不是一時之事，而是一個漫長的、不斷變化的過程。從當前我國以及我院提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的現(xiàn)狀來看，護理工作人員的服務(wù)意識還有待加強，整體的服務(wù)水平還處于一個比較低的階段，因此加快轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念、加強護理人員的專業(yè)素質(zhì)提升，使所有護理工作者都必須接受衛(wèi)生廳嚴格的培訓(xùn)工作，牢記基礎(chǔ)護理工作的規(guī)范和臨床護理的技術(shù)規(guī)范等。

2.實施績效管理的辦法

績效管理在產(chǎn)科護理工作中同樣適用，且能夠極大程度的調(diào)動護理人員工作的積極性。在績效管理模式下，工作人員的利益直接與工作效率掛鉤，護理人員會積極統(tǒng)籌安排時間，合理分配任務(wù)，使所有的護理人員都能夠人盡其才，各顯其能，營造出積極融洽的工作氛圍。

3.成立分層小組

產(chǎn)科整個科室可以分成若干個小組，每個分層小組的設(shè)立主要是以“護士長-責任組長-責任護士-輔助護士”為一個運作體系進行，整個小組中包括各個層級的專業(yè)護理人員，他們作為一個單位可以進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、專業(yè)技能培訓(xùn)以及工作交流等活動，提升整個科室的工作效率。

三、小結(jié)

產(chǎn)科護理工作對于每個家庭乃至社會的發(fā)展具有十分重要的意義，孕產(chǎn)婦作為護理對象具有一定的特殊性，需要更為優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，對此，本人從轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、績效管理以及分層小組等提出了自己的關(guān)于產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的幾點思考。

參考文獻

邱玉芳.產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實踐與效果分析.護理研究，2013（6）

李娟，楊哲鋒.產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理的實踐與思考.基層醫(yī)學(xué)論壇，2017，21（12）endprint