鄢曉琴

【中圖分類號】R472.3 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）11--02

為探討開展特色護理服務方法，提供護理服務質(zhì)量和患者滿意度，我科結合?？铺厣e極創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護理新模式，有效改善了護患溝通及傳統(tǒng)宣教方式，保證良好的護理服務質(zhì)量。

一、開展追蹤護理的新模式

由于眼科的手術工作技術性強，手術風險較大，術前和術后的護理對疾病的恢復尤為重要，加之白內(nèi)障病人均為年老病人，他們對知識的理解和接受程度，對護理人員的要求也較高，因此，我科將運用專業(yè)知識和溝通技巧，探索開展優(yōu)質(zhì)護理對個人、家庭、提供健康指導、家庭護理、康復指導、效果明顯。

具體措施：

（一）由?？漆t(yī)生連同責任護士以小組的形式進行，醫(yī)生講解眼睛的結構，手術方式、要點，護士講解手術前的注意事項以及病人基礎疾病的繼續(xù)控制對手術恢復的重要性。

（二）將患者的護理服務制定一套護理路徑，病人來院后的治療和護理給予分解執(zhí)行、病人從入院開始，第一天做什么，第二天做什么，第三天做什么均以文字的形式規(guī)范出來，便于護理人員操作，同時也便于病人及家屬的理解和配合。

（三）加強服務，努力為病人康復盡心盡職。

（四）在院的住院病人的眼藥水、眼膏必須由護士給予點滴。建立眼藥水滴注登記本，每班護士滴注后有進一步的追蹤。這樣對病人眼藥水的滴注是否一目了然，保證了眼藥水的滴注。

（五）白內(nèi)障病人均為老年人，白內(nèi)障術后眼藥水點滴相當關鍵。在病人出院前，我主張和病人一起生活的年輕人必須來我們科室，由我們科室的護士手把手的教會，確保病人看得見，看得舒適，看得清楚。

（六）眼藥水做好左、右眼簡單易懂醒目的標示，每種眼藥水均反復告知病人的注意事項，同時把眼藥水做好編號1、2、3，告訴病人及家屬按照編號去滴注眼藥水，每種眼藥水每日滴注幾次，多少天后停止或更改滴注次數(shù)，均用紙打印出來，裁剪成小紙并貼于眼藥水盒上，方便病人及家屬理解和使用。

二、多項措施并舉，力爭確保病人安全。

（一）白內(nèi)障病人多為老年及視力差的病人，眼、耳鼻喉病房的廁所及洗手間離病房較遠，一樓采光差，我就盡可能把單間預留一個單間，專為夜間和行動不便的病人方便使用。

（二）對特殊老年病人防跌倒，采用3個S原則，起來在床上坐30S，床邊坐30S，下床后扶著床30S等方法來減少病人的跌倒、墜床發(fā)生。

（三）加強巡視，及時了解病人的需求，給予幫助，我科13床，因沒人照顧，一只眼失明，一只眼有炎癥，行包扎后患者吃飯、如廁等全由護士負責，在我們的精心護理下，患者痊愈出院，患者及家屬相當?shù)臐M意。

三、服務延伸，效果滿意

我科將護理服務由院內(nèi)延伸到院外，通過病人出院后門診一周、一月就診的方式對醫(yī)護小組式進行評價，同時收集意見，為下一步行改進。病人及家屬對我科滿意度達100%。病人說，老師，你們現(xiàn)在的服務比起以前好很多，去年和今年的感覺就是不一樣，病人辦完出院手續(xù)，家屬到護士辦公室給護士長說，謝謝你們，祝你們身體健康，工作順利……。endprint