文／圖_本刊記者 代小龍 通訊員 孫 卉

開啟卓越之旅
——省電力公司卓越績效體系應用紀實

文／圖_本刊記者 代小龍 通訊員 孫 卉

面對管理短板，如何打造企業(yè)發(fā)展核心競爭力？面對河南電力發(fā)展瓶頸，如何全面提升公司綜合效益？面對復雜嚴峻的變革發(fā)展形勢，如何實現(xiàn)建成“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標？2016年，針對企業(yè)發(fā)展面臨的新形勢，省電力公司積極推廣應用國家電網(wǎng)公司卓越績效體系，開展卓越績效評價，建立持續(xù)改進機制，開啟了追求精益管理的“卓越之旅”。

一場質(zhì)量管理革命

質(zhì)量是人類生存和社會發(fā)展的基石，是企業(yè)賴以生存的生命線。剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟工作會議強調(diào)：企業(yè)要樹立質(zhì)量第一的強烈意識，開展質(zhì)量提升行動，提高質(zhì)量標準，加強全面質(zhì)量管理。

但如何提升質(zhì)量？省電力公司的答案是開展卓越績效管理。

“卓越績效管理是一場影響深遠的質(zhì)量革命，它為各類組織實施現(xiàn)代全面質(zhì)量管理提供了一個系統(tǒng)的解決方案，是世界公認的質(zhì)量經(jīng)營模式?！惫靖笨偨?jīng)理吳云喜告訴記者。

對于具體的質(zhì)量產(chǎn)品，消費者可以通過自己的感知、同類產(chǎn)品對比、市場評價、第三方測評等進行綜合分析與評判。但對企業(yè)來說，如何衡量管理先進性？是否具有持續(xù)的創(chuàng)新能力？市場競爭優(yōu)勢幾何？這需要一套嚴密、科學的評價體系，而卓越績效體系恰恰能起到這樣的作用。

2016年4月，省電力公司啟動卓越績效管理體系深化應用工作

一直以來，國家電網(wǎng)公司把追求卓越作為遠大的目標、執(zhí)著的信念和創(chuàng)新的實踐。2016年年初，國家電網(wǎng)公司首次發(fā)布《卓越管理白皮書》，汲取卓越績效國際、國家標準的先進理念與方法，結(jié)合“三集五大”體系和“五位一體”管理體系建設(shè)實際，圍繞“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司目標，對相關(guān)內(nèi)容進行展開、調(diào)整、合并，構(gòu)建了國家電網(wǎng)公司卓越績效評價體系模型。

“說得直白一點，就是通過卓越績效管理的推進、卓越理念與方法的實施，把公司‘努力超越、追求卓越’的企業(yè)精神和‘一強三優(yōu)’現(xiàn)代公司的企業(yè)目標由抽象變得具體，從‘高高在上’變得‘看得見、摸得著’，由精神層面的追求變成實際作為的踐行?！眳窃葡舱f。

2016年3月，公司在經(jīng)歷了國家電網(wǎng)公司試點工作任務之后，啟動了卓越績效體系的全面應用。一方面，導入卓越績效模式是一項“一把手”工程，需要高層領(lǐng)導高度參與和大力支持；另一方面，部門和員工也需要深入理解卓越績效評價體系的理念、方法和標準，才能在企業(yè)自我評價中充分梳理管理現(xiàn)狀，系統(tǒng)診斷業(yè)務存在問題，發(fā)現(xiàn)部門工作的改進空間，明確改進方向并實施。

事實上，卓越績效管理已經(jīng)體現(xiàn)在公司發(fā)展戰(zhàn)略之中。當前，公司明確提出，緊緊圍繞發(fā)展、服務、治理“三個能力”體系建設(shè)，實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務、卓越管理“三個領(lǐng)先”。

一次管理能力的全面“體檢”

為順利推動卓越績效體系推廣應用，構(gòu)建公司卓越績效評價工具平臺，省電力公司建立了卓越績效“三維兩級”工作網(wǎng)絡(luò)，即針對聯(lián)絡(luò)人、責任人、評價師三個維度，從公司本部、基層單位兩個層級遴選人才，同時引入外部專家力量，打造卓越管理人才隊伍。

按照分工，聯(lián)絡(luò)人主要負責本部門卓越績效協(xié)調(diào)工作，并落實卓越績效體系應用工作的決策與部署；負責人要對照導則和評價細則，收集本部門相關(guān)資料和數(shù)據(jù)，針對短板研究改進提升措施，針對優(yōu)勢提煉卓越管理案例；評價師主要對各部門提交的自評材料進行評價，出具意見，并與專業(yè)部門進行溝通。

不論聯(lián)絡(luò)人、負責人還是評價師，都必須熟練掌握國家電網(wǎng)公司卓越績效管理理念、方法和標準。

國家電網(wǎng)公司卓越績效體系由過程、結(jié)果兩個部分共同構(gòu)成，其中“過程”部分包括“領(lǐng)導”“戰(zhàn)略”“資源”“核心業(yè)務過程”“支撐服務平臺”“測量、分析和改進”6個模塊，“結(jié)果”部分包括“電網(wǎng)堅強”“資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)”“優(yōu)質(zhì)服務”“業(yè)績優(yōu)秀”“現(xiàn)代公司”5個模塊，涵蓋了公司全部69項核心業(yè)務和47項結(jié)果指標，業(yè)務過程從“方法—展開—學習—整合”四要素、關(guān)鍵指標從“水平—趨勢—對比—整合”四維度，進行評價與診斷，推動系統(tǒng)性、全局性的管理提升。

例如，在“領(lǐng)導”模塊中，包括“領(lǐng)導力”“組織治理”“社會責任”3個評價模塊，其中僅“領(lǐng)導力”又細化出“企業(yè)文化、民主管理、品牌建設(shè)”3項評價條款，針對每一項評價條款，通過“方法—展開—學習—整合”四要素進行業(yè)務診斷。所謂“方法”評價，即按照國家電網(wǎng)公司制度標準，檢查落實執(zhí)行、過程、結(jié)果是否良好；“展開”評價是指制度標準在時間、專業(yè)、層級、地域的展開應用情況；“學習”評價主要看管理內(nèi)容的分析改進和總結(jié)推廣情況；“整合”評價即部門內(nèi)及跨部門各項管理工作的協(xié)同情況。

從卓越績效評價的模塊、條款以及評價要素可以看出，這是一個全價值鏈的評價體系，推廣該體系，無疑是對公司管理能力的一次全方位深度“體檢”。

一個永無止境的追求

從2016年4月起，省電力公司啟動了卓越績效評價工作。

一項“體檢”，準確度決定其價值大小。為此，公司結(jié)合實際，創(chuàng)新提出了電網(wǎng)企業(yè)管理成熟度“三步評審法”。

所謂“三步評審法”，就是利用公司“三維兩級”立體工作網(wǎng)絡(luò)，從業(yè)務責任人、卓越績效專家、綜合評價組多個維度發(fā)現(xiàn)管理短板，推動精益改進。具體來說，首先，開展自我評價，推動業(yè)務責任人了解卓越績效體系，開展自我審視、自我診斷，重點在于通過對照“三集五大”體系和通用制度，強化集約化管理、規(guī)范化管理；其次，開展專家評價，要求卓越績效專家在自評基礎(chǔ)上，從“第三方”角度，進行資料評價和管理現(xiàn)狀診斷，擯棄專業(yè)管理慣性，從有效性和系統(tǒng)性方面發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題；再次，組織各專業(yè)專家從企業(yè)整體視角對自評價報告和結(jié)果進行全面分析，強調(diào)專業(yè)之間的協(xié)同分析，開展綜合評價；最后，以潛力指標和短板業(yè)務為主體，開展項目化精益提升，促進業(yè)務和指標不斷改進。

卓越績效理念導入、隊伍建設(shè)、標準細化、專業(yè)自評、專家評價、綜合診斷……隨著各環(huán)節(jié)有序推進，2016年9月，公司卓越績效《自評價報告》《綜合診斷分析報告》《改進提升方案》相繼完成，卓越績效“體檢報告”出爐。

“自評報告顯示，公司得益于近兩年‘三位一體’發(fā)展戰(zhàn)略的實施和‘三集五大’體系建設(shè)的持續(xù)加強，公司的綜合管理成熟度已達到‘先進水平’。”國網(wǎng)企協(xié)河南分會副理事長陳獻偉說。

在卓越績效管理模式中，有一種說法是以“缺陷”為美，即正視缺點，從短板中尋找完善提升的空間。為此，在卓越績效評價基礎(chǔ)上，公司建立了“短板業(yè)務改進提升儲備庫”和“優(yōu)勢推廣案例儲備庫”。

通過體系應用，營銷部鎖定了營業(yè)基礎(chǔ)管理中的一些具有較大提升潛力的指標，攻堅提升。“卓越績效為專業(yè)管理提供了一種從數(shù)據(jù)入手的客觀分析方法。例如，通過該模式，我們發(fā)現(xiàn)了業(yè)擴服務時限中的方案答復環(huán)節(jié)費時較長，經(jīng)過深挖，發(fā)現(xiàn)對該環(huán)節(jié)進一步細化分類，會大幅提升指標的科學性，并且能有效縮短答復時間，工作做到了有的放矢?！惫緺I銷部營業(yè)處副處長田珂說。

“從這些方法、理念中我們不難感受到，追求卓越是一個精益求精的過程，是一個不斷超越自我的過程。企業(yè)管理成熟度的提升，就在于鍥而不舍的自我優(yōu)化和完善。”吳云喜說。

卓越是一種比成功更高的境界。但千里之行，始于足下。