文／圖_黃文靜

“擴(kuò)”出一片新天地
—— 駐馬店供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝提質(zhì)增效工作側(cè)記

文／圖_黃文靜

編者按：為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供充足可靠的電力，是電網(wǎng)企業(yè)的核心價(jià)值所在。省公司系統(tǒng)各單位積極踐行國家電網(wǎng)公司“四個(gè)服務(wù)”宗旨，推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)，加快構(gòu)建規(guī)范高效服務(wù)機(jī)制，積極為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)，全力服務(wù)中原崛起河南振興富民強(qiáng)省，彰顯了責(zé)任央企的良好形象。

今年以來，駐馬店供電公司圍繞提升客戶業(yè)擴(kuò)工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，進(jìn)一步優(yōu)化流程，完善機(jī)制，構(gòu)建統(tǒng)一的“一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、智能互動(dòng)、協(xié)同高效，全程管控”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化管理新模式，最大限度地縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限。今年上半年，駐馬店市、縣公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝累計(jì)完成新裝、增容用戶8.44萬戶，同比上升23.80%，新增容量104.11萬千伏安，同比上升32.04%；實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上辦理率100%，業(yè)務(wù)辦理時(shí)限達(dá)標(biāo)率100%，高壓客戶服務(wù)滿意度100%。

化繁為簡(jiǎn) 實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)“加速度”

“今天原本打算先過來了解一下，只隨手帶了身份證和房產(chǎn)證，沒想到這樣就能把事情辦妥。”7月21日，駐馬店市驛城區(qū)天河銅山公館小區(qū)居民王文杰對(duì)供電企業(yè)方便客戶報(bào)裝、快速接電，大力簡(jiǎn)化手續(xù)的做法豎起了大拇指。

駐馬店公司對(duì)客戶報(bào)裝工程進(jìn)行驗(yàn)收

駐馬店公司堅(jiān)持手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)的原則，持續(xù)實(shí)施業(yè)擴(kuò)“瘦身減負(fù)”舉措，以更加快捷、高效的業(yè)務(wù)辦理，讓客戶“早接電、早用電”。該公司推行現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)免填單及遠(yuǎn)程申請(qǐng)電子化填單，減少客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需提交的資料種類及數(shù)量，將低壓居民客戶提交的申請(qǐng)資料由4種減少為2種，低壓非居民客戶提交的申請(qǐng)資料由6種減少為3種，高壓客戶申請(qǐng)資料由9種減少為4種。同時(shí)，對(duì)低壓居民客戶實(shí)行“當(dāng)日受理、次日接電”服務(wù)，對(duì)低壓非居民客戶實(shí)行“當(dāng)日受理，3個(gè)工作日接電”的服務(wù)。

與此同時(shí)，駐馬店公司對(duì)高壓客戶還實(shí)行“四段式”并行服務(wù)，將高壓業(yè)擴(kuò)全流程劃分為方案答復(fù)、工程設(shè)計(jì)、工程建設(shè)和裝表接電“四段”，串行改并行優(yōu)化流程，分段設(shè)置時(shí)限預(yù)警閾值，減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)。經(jīng)過優(yōu)化，高壓業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目減少業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)7個(gè)。

駐馬店公司還不斷創(chuàng)新拓展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝渠道，積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴(kuò)服務(wù)”，大力推廣掌上電力APP、95598智能服務(wù)網(wǎng)站等網(wǎng)上報(bào)裝業(yè)務(wù)受理便民舉措，推行移動(dòng)作業(yè)和客戶檔案電子化，促進(jìn)工作質(zhì)量及效率進(jìn)一步提升。

“綠色通道” 助力重點(diǎn)項(xiàng)目早用電

“都說大工程接電手續(xù)多、送電難，不知道要跑多少趟才能辦完手續(xù)，可我看真不是這么回事，供電部門盡心盡責(zé)，受理得快，批復(fù)得也快，這電接得也快，真是太感謝了！”6月21日，河南中億置業(yè)集團(tuán)有限公司投資建設(shè)的駐馬店裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)倉儲(chǔ)區(qū)工程用電報(bào)裝項(xiàng)目比預(yù)計(jì)時(shí)間提前10余天竣工送電，該公司副總經(jīng)理施志榮感慨地說。

駐馬店裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)倉儲(chǔ)區(qū)工程是駐馬店市重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目，工程總占地156.07畝，總建筑面積13.50萬平方米，全部為倉庫及物流配送用房，用于駐馬店市驛城區(qū)裝備產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)生產(chǎn)制造業(yè)物資儲(chǔ)備，對(duì)促進(jìn)該區(qū)域生產(chǎn)經(jīng)營提高效率起著重要的輔助作用。

今年4月初，河南中億置業(yè)集團(tuán)有限公司向駐馬店公司提出商業(yè)用電報(bào)裝申請(qǐng)，報(bào)裝變電容量2000千伏安。按照供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，高壓?jiǎn)坞娫垂╇娪脩艄╇姺桨复饛?fù)時(shí)間為15天?？紤]到該項(xiàng)目投產(chǎn)對(duì)地方發(fā)展的重要意義，駐馬店公司對(duì)其開通了快速報(bào)裝機(jī)制，由該公司領(lǐng)導(dǎo)直接督辦，抽調(diào)線路、營銷等部門現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，在3天內(nèi)提出了最佳設(shè)計(jì)方案，并完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝答復(fù)，為重大工程項(xiàng)目及時(shí)用電提供了保證。

為全力服務(wù)駐馬店市重點(diǎn)項(xiàng)目投產(chǎn)運(yùn)營，駐馬店公司變革業(yè)擴(kuò)管理機(jī)制，簡(jiǎn)化冗余辦理程序，貫通橫向協(xié)作渠道，對(duì)重點(diǎn)工程開辟“綠色通道”，建立“領(lǐng)導(dǎo)督辦”制，由企業(yè)負(fù)責(zé)人牽頭協(xié)調(diào)解決重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)過程中存在的跨部門問題，積極推行“契約式”服務(wù)和“一站式”服務(wù)，全力做到重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)零距離，受到了一致好評(píng)。

關(guān)口前移 服務(wù)新能源發(fā)展

6月30日，由駐馬店市汝南縣昊陽新能源有限公司投資建設(shè)的20兆瓦太陽能光伏電站正式通過驗(yàn)收并網(wǎng)發(fā)電。“光伏電站的并網(wǎng)投運(yùn)離不開供電部門的大力支持，更給我們電站后期建設(shè)增加了信心?！痹摴矩?fù)責(zé)人余麒斌說。

在該光伏電站建設(shè)過程中，駐馬店公司多次組織市、縣兩級(jí)技術(shù)專家赴光伏電站實(shí)地勘察，第一時(shí)間組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，審核接入系統(tǒng)方案，制定周密詳細(xì)的送電方案，確保了該光伏電站的如期成功投運(yùn)。

今年以來，在新能源項(xiàng)目并網(wǎng)實(shí)施過程中，駐馬店公司開辟業(yè)擴(kuò)綠色通道，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到站點(diǎn)場(chǎng)區(qū)，組織各職能部門協(xié)同辦公，關(guān)口前移深入現(xiàn)場(chǎng)勘察，指定專人實(shí)時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，從政策宣傳、技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、簡(jiǎn)化流程等方面為新能源項(xiàng)目發(fā)電并網(wǎng)提供“一條龍”服務(wù)；組織各專業(yè)技術(shù)人員提前介入，參與光伏電站、風(fēng)電場(chǎng)項(xiàng)目啟動(dòng)前的技術(shù)準(zhǔn)備、安全檢查、操作工器具準(zhǔn)備、調(diào)壓試驗(yàn)情況等工作，加快項(xiàng)目并網(wǎng)速度。此外，該公司還為客戶義務(wù)開展并網(wǎng)電工培訓(xùn)，廣泛宣傳安全用電知識(shí)，保證項(xiàng)目設(shè)備安全、高效運(yùn)行，最大限度保證客戶的利益。今年上半年，駐馬店公司共受理新能源報(bào)裝項(xiàng)目申請(qǐng)8個(gè)，其中光伏電站項(xiàng)目6個(gè)，總?cè)萘?24兆瓦，風(fēng)電場(chǎng)項(xiàng)目2個(gè)，總?cè)萘?65兆瓦。目前已完成報(bào)裝投運(yùn)新能源項(xiàng)目7個(gè)，總?cè)萘?24兆瓦，剩余一個(gè)65兆瓦的華潤風(fēng)能項(xiàng)目正在積極建設(shè)中。

同時(shí)，駐馬店公司還大力扶持居民光伏發(fā)電項(xiàng)目建設(shè)，簡(jiǎn)化居民光伏發(fā)電的報(bào)裝流程，壓縮報(bào)裝時(shí)間。該公司出臺(tái)了居民光伏發(fā)電典型設(shè)計(jì)，及時(shí)為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)勘察、電氣主接線、接入系統(tǒng)方案、系統(tǒng)二次、安全措施等全方位的技術(shù)支持，整個(gè)服務(wù)流程銜接緊密，環(huán)環(huán)相扣，使用戶能在最短時(shí)間內(nèi)并網(wǎng)發(fā)電，有效促進(jìn)了新能源項(xiàng)目的落地發(fā)展。

工作人員對(duì)低壓客戶報(bào)裝工程進(jìn)行實(shí)地勘察