十八般武藝如何練就？

供電所，這個(gè)老百姓用電生活中最常見也最常打交道的機(jī)構(gòu)，即將出現(xiàn)脫胎換骨的大變化，轉(zhuǎn)型成為“全能型”供電服務(wù)機(jī)構(gòu)，十八般武藝樣樣精通！“全能型”供電所的十八般武藝究竟該如何練就？基層員工有話說——

“全能型”供電所建設(shè)勢(shì)在必行

衛(wèi)輝市供電公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部專責(zé) 倪素奎

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是電網(wǎng)企業(yè)的一線窗口，過去很長(zhǎng)一段時(shí)間因?yàn)殡娋W(wǎng)裝備﹑技術(shù)以及制度的制約，供電所的綜合管理方式相對(duì)粗放，人員投入多，總體效率低。

隨著新科技﹑新技術(shù)在電網(wǎng)中不斷應(yīng)用，供電企業(yè)的管理方式也發(fā)生著巨大轉(zhuǎn)變，管理效率也在不斷提升。根據(jù)新形勢(shì)下智能電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展需要，順勢(shì)推出“全能型”供電所的建設(shè)，我認(rèn)為是非常有必要的。根據(jù)省電力公司安排，衛(wèi)輝市唐莊供電所將啟動(dòng)創(chuàng)建“全能型”供電所工作。打造“全能型”供電所，我認(rèn)為首先要加大新技術(shù)的應(yīng)用力度。過去，營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)高峰期像火車站，繳費(fèi)﹑業(yè)擴(kuò)﹑咨詢的人擠滿了窗口，而通過新技術(shù)的使用，線上繳費(fèi)﹑線上業(yè)務(wù)辦理﹑自助終端服務(wù)等一系列高效措施得以實(shí)施。這樣一來，營(yíng)業(yè)廳得以優(yōu)化功能設(shè)置﹑增加智能體驗(yàn)，線上﹑線下服務(wù)相互補(bǔ)充，由辦理業(yè)務(wù)為主向引導(dǎo)客戶為主轉(zhuǎn)變，提升了供電營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)能力。其次，人員素質(zhì)需要進(jìn)一步提升。高科技設(shè)備帶來管理上質(zhì)的飛躍的同時(shí)，也需要人員來維護(hù)，人員隊(duì)伍需要通過培訓(xùn)﹑學(xué)習(xí)來適應(yīng)新的要求。在信息爆炸時(shí)代，只有通過不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)快速發(fā)展的企業(yè)用工需求。

先行先試，努力讓供電“服務(wù)零距離”

開封市祥符供電公司黨群部 苑景波

位于開封市祥符區(qū)東部的仇樓供電所，在開封供電區(qū)率先啟動(dòng)“全能型”供電所建設(shè)。祥符電力人用來自最基層的鮮活實(shí)踐，探索出一條電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新之路。

仇樓供電所總結(jié)了傳統(tǒng)供電所的工作短板，摸索出了“服務(wù)一次到位”的工作模式，真正做到了電力服務(wù)零距離。該所將供電所員工由先前的15人精簡(jiǎn)為現(xiàn)在的11人，并分為綜合班和配電班，相應(yīng)負(fù)責(zé)內(nèi)勤業(yè)務(wù)和外勤業(yè)務(wù)。營(yíng)配合一使得業(yè)務(wù)協(xié)同運(yùn)行，配電班客戶經(jīng)理在走訪客戶過程中遇到客戶需要立即現(xiàn)場(chǎng)工作的情況時(shí)，不會(huì)再出現(xiàn)職責(zé)不同﹑服務(wù)延后的情況。

打造“全能型”供電所，員工素質(zhì)是關(guān)鍵。開封市祥符供電公司在制定實(shí)施方案﹑成立領(lǐng)導(dǎo)小組的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，有序開展安全技能﹑采集運(yùn)維﹑系統(tǒng)應(yīng)用﹑服務(wù)溝通能力等方面的培訓(xùn)，提升員工隊(duì)伍技能，建設(shè)適應(yīng)“全能型”供電所工作要求的復(fù)合型員工隊(duì)伍?！笆召M(fèi)人員既要懂營(yíng)銷服務(wù)，又要懂安全生產(chǎn)；運(yùn)維人員既要懂生產(chǎn)，又要熟悉各類營(yíng)銷系統(tǒng)應(yīng)用，明白各系統(tǒng)的功能作用?！背饦枪╇娝L(zhǎng)李會(huì)凱說，下一步，還將加大培訓(xùn)力度，讓營(yíng)配業(yè)務(wù)盡快融合，每一位員工都能承擔(dān)一線安全生產(chǎn)﹑營(yíng)銷﹑優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，進(jìn)一步夯實(shí)管理基礎(chǔ)﹑提升服務(wù)質(zhì)效。

從“最后一公里”到“服務(wù)零距離”，仇樓供電所在“全能型”供電所建設(shè)道路上已經(jīng)先行先試，破局前行。但祥電人明白，所知越多，未知越多，在提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的使命召喚下，未來之路更值得探索和期待。

打造“全能型”供電所應(yīng)抓好“三個(gè)核心”

清豐縣供電公司黨群部 王耀剛

供電所作為供電企業(yè)的最基層組織，是企業(yè)各項(xiàng)工作的落腳點(diǎn)和實(shí)踐者?？梢哉f，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略﹑管理目標(biāo)﹑思想文化等都貫穿到供電所建設(shè)的全過程，如果沒有優(yōu)秀的供電所作根基，企業(yè)的發(fā)展就無(wú)從談起。那么，如何打造“全能型”供電所呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)抓好“三個(gè)核心”。

抓好供電所所長(zhǎng)素質(zhì)建設(shè)是隊(duì)伍建設(shè)之核心，要針對(duì)崗位性質(zhì)和人員水平不同，因崗定制﹑因材施教，不斷提升所長(zhǎng)的執(zhí)行能力，所長(zhǎng)也要自我加壓，增加知識(shí)儲(chǔ)備，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌管理，帶領(lǐng)推動(dòng)觀念﹑制度和技術(shù)創(chuàng)新；抓好供電所制度建設(shè)是基礎(chǔ)管理之核心，要不斷規(guī)范和完善供電所崗位制度﹑對(duì)標(biāo)制度﹑學(xué)習(xí)制度﹑例會(huì)制度和考核制度，努力實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容指標(biāo)化﹑要求標(biāo)準(zhǔn)化﹑步驟程序化和管理系統(tǒng)化的工作格局；抓好供電所文化建設(shè)是激發(fā)活力之核心，供電所文化的建設(shè)過程，實(shí)質(zhì)上就是職工核心價(jià)值觀的培育過程，要抓好供電所思想文化和特色文化建設(shè)，強(qiáng)化企業(yè)理念教育﹑法律法規(guī)教育和職業(yè)道德教育，開展創(chuàng)新型供電所創(chuàng)建活動(dòng)，通過加大內(nèi)培外學(xué)力度，充分開發(fā)職工自主創(chuàng)新能力，形成具有自身特色的管理文化。

供電所員工要主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握新業(yè)務(wù)

南召縣供電公司白土崗供電所員工 王明銘

主動(dòng)學(xué)習(xí)掌握新業(yè)務(wù)﹑新技能，讓自己的工作能力向“全能型”靠攏，是每一名供電所員工當(dāng)前面臨的緊迫任務(wù)。

南召縣是國(guó)家級(jí)貧困縣，扶貧任務(wù)非常重。今年4月，南召縣供電公司接到縣政府要在白土崗鎮(zhèn)桐梓村建造全縣首座村級(jí)光伏扶貧電站的任務(wù)，我被指派為工作小組成員，需要全程跟蹤項(xiàng)目建設(shè)，確保該工程順利建成投運(yùn)。村級(jí)光伏電站是新生事物，而且時(shí)間緊﹑任務(wù)重，為盡快進(jìn)入角色，我一邊通過網(wǎng)絡(luò)查找資料，學(xué)習(xí)光伏電站的構(gòu)造和原理，提高業(yè)務(wù)技能，一邊和光伏板廠家進(jìn)行溝通，做到心中有數(shù)，確保從方案設(shè)計(jì)﹑設(shè)備安裝到并網(wǎng)﹑電費(fèi)結(jié)算提供全過程服務(wù)。在電力設(shè)施配套工程施工中，我和同事們多次到現(xiàn)場(chǎng)勘察確定T接方案，積極和村鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)拉線﹑電桿﹑基坑土地位置，共架設(shè)10千伏線路150米﹑配電臺(tái)區(qū)1個(gè)；在設(shè)備安裝階段，每天上門幫助調(diào)試設(shè)備，安裝計(jì)量裝置。由于前期工作扎實(shí)，電站5月30日實(shí)施“零點(diǎn)工程”并網(wǎng)，當(dāng)天一次性通過驗(yàn)收，順利并網(wǎng)發(fā)電。

隨著當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)﹑民生發(fā)展對(duì)供電所提出的要求越來越高，我們基層人員只有不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)﹑掌握新知識(shí)，在處理新問題時(shí)才能做到得心應(yīng)手，“全能型”供電所建設(shè)才能真正落地。

思想教育是一把金鑰匙

平頂山華辰公司遵化供電所所長(zhǎng) 宋俊菲

供電所人員素質(zhì)的高低，體現(xiàn)和反映了電網(wǎng)企業(yè)的生產(chǎn)﹑經(jīng)營(yíng)管理水平和參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力。在推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電業(yè)務(wù)“末端融合”，打造“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所工作中，遵化供電所把思想教育作為培育團(tuán)隊(duì)精神的一把金鑰匙，貫穿于班組生產(chǎn)生活。

遵化供電所將快速搶修﹑優(yōu)質(zhì)服務(wù)﹑業(yè)務(wù)報(bào)裝等工作分解﹑落實(shí)到供電所每個(gè)成員身上，實(shí)行責(zé)任考核制，使供電所建設(shè)事事有人管﹑人人有事做，調(diào)動(dòng)職工參與的積極性，提高班組建設(shè)的水平。積極開展服務(wù)之星﹑安全之星等評(píng)比﹑競(jìng)賽活動(dòng)，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足，解決問題，在班組和職工之間建立一種激勵(lì)﹑競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，真正使供電所建設(shè)深入每個(gè)職工的心里，并使人人都成為身體力行的標(biāo)兵。把制度管理和人性化管理有機(jī)地結(jié)合起來，建立健全了以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容的各項(xiàng)管理制度，做到工作有內(nèi)容，考核有標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)常開展自檢﹑互檢活動(dòng)，促進(jìn)了職工主人翁責(zé)任感的樹立。同時(shí)，積極開展談心活動(dòng)，虛心傾聽職工的建議和意見，了解他們的思想﹑工作﹑生活狀況，對(duì)家庭有困難的員工，發(fā)動(dòng)職工主動(dòng)幫助，體現(xiàn)集體的力量和溫暖，最大限度地激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。