林濤

（國(guó)網(wǎng)福建福安市供電有限公司，福建寧德355000）

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略探討

林濤

（國(guó)網(wǎng)福建福安市供電有限公司，福建寧德355000）

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，人們的生活水平也在不斷提高，尤其是對(duì)電力的要求也在不斷增加。這就要求對(duì)供電企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)進(jìn)行有效改善。由于電力營(yíng)銷(xiāo)在一定程度上對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著重要的影響，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以將企業(yè)的總體形象提高。從現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略中存在的問(wèn)題入手進(jìn)行了研究，提出了有效的提升策略，對(duì)供電企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。

供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；服務(wù)意識(shí)

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，人們對(duì)電力的要求也在不斷增加，這就要求供電企業(yè)不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)，從而在服務(wù)管理上進(jìn)行優(yōu)質(zhì)轉(zhuǎn)變，從而使經(jīng)濟(jì)效益提高。但在供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略中存在一些不足，這就要求供電企業(yè)采取相關(guān)的措施進(jìn)行改善，從而使供電企業(yè)有效發(fā)展。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)比較薄弱

長(zhǎng)久以來(lái)，我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有相對(duì)明確的服務(wù)觀念，供電企業(yè)中的服務(wù)人員沒(méi)有重視用戶(hù)的要求。雖然在一定程度上供電企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)有所重視，但并未真正形成電力營(yíng)銷(xiāo)觀念。供電企業(yè)的服務(wù)工作只是單純地停留在相關(guān)規(guī)定和要求之上，導(dǎo)致供電企業(yè)中的服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)比較薄弱。一些供電企業(yè)中的服務(wù)人員只是增強(qiáng)了服務(wù)熱情，并未在一定程度上提升服務(wù)觀念，服務(wù)質(zhì)量無(wú)法提高。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)滯后

在我國(guó)的一些供電企業(yè)中，采用的設(shè)備比較落后，這就不能有效管理電力用電負(fù)荷，不能滿足用戶(hù)對(duì)電力檢驗(yàn)服務(wù)和查詢(xún)服務(wù)的要求。現(xiàn)階段，供電企業(yè)電費(fèi)收繳的方法比較單一，不能滿足人們多方面的需求。供電企業(yè)存在用戶(hù)信息資料數(shù)據(jù)庫(kù)建立缺失的情況，不能對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)服務(wù)，嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的信譽(yù)，提升了供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。

1.3 缺乏優(yōu)秀的電力服務(wù)團(tuán)隊(duì)

目前，供電企業(yè)中的用戶(hù)數(shù)量在不斷增加，信息數(shù)量也在不斷增加，從而給供電企業(yè)服務(wù)人員的營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。很多供電企業(yè)在內(nèi)部工作管理中缺乏比較完善的服務(wù)體系，在日常的服務(wù)工作中無(wú)法與用戶(hù)取得直接聯(lián)系，不能及時(shí)解決用戶(hù)的問(wèn)題。供電企業(yè)的服務(wù)管理水平較低，企業(yè)內(nèi)部的管理人員未合理地安排管理工作，在一定程度上給供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展造成了嚴(yán)重的影響。

1.4 服務(wù)人員缺乏專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)要求較高。很多企業(yè)的服務(wù)人員沒(méi)有良好的服務(wù)理念，未將營(yíng)銷(xiāo)策略充分運(yùn)用到服務(wù)之中，這就在一定程度上導(dǎo)致企業(yè)工作人員的服務(wù)水平較低，工作人員普遍存在專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不高的情況，無(wú)法建立一支專(zhuān)業(yè)的服務(wù)隊(duì)伍，影響了供電企業(yè)的發(fā)展。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略

2.1 制訂有效的營(yíng)銷(xiāo)工作理念

在供電企業(yè)中，應(yīng)完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，這就要求供電企業(yè)中的管理人員具備良好的營(yíng)銷(xiāo)工作理念。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，人們的用電量也在不斷加大，要求供電企業(yè)將電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平進(jìn)行有效提升，從而保證供電企業(yè)的正常運(yùn)行。供電企業(yè)要增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)意識(shí)，從而完善營(yíng)銷(xiāo)制度和方法，滿足用戶(hù)的電力要求，為供電企業(yè)的發(fā)展助力。

2.2 制訂有效的電費(fèi)回收制度

供電企業(yè)要對(duì)電費(fèi)回收制度進(jìn)行完善，從而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求供電企業(yè)中的管理人員要充分掌握電費(fèi)回收制度。在我國(guó)社會(huì)之中，供電企業(yè)要對(duì)電費(fèi)回收制度不斷完善，還要細(xì)化供電企業(yè)中的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；建立工作崗位責(zé)任制度，提高工作人員的積極性；加大法律法規(guī)的宣傳力度，讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)到電費(fèi)拖欠行為的后果，從而使用戶(hù)的用電意識(shí)增強(qiáng)，為供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作鋪平道路。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理

在供電企業(yè)的正常運(yùn)行之中，很多工作人員未考慮工作中的問(wèn)題，在一些方面出現(xiàn)疏忽，未將用戶(hù)的問(wèn)題及時(shí)解決。這就要求供電企業(yè)完善服務(wù)策略，在企業(yè)內(nèi)部建立監(jiān)督機(jī)制，保證供電企業(yè)管理制度的建立。供電企業(yè)要與用戶(hù)進(jìn)行有效聯(lián)系，設(shè)立意見(jiàn)簿和投訴箱，收集用戶(hù)的意見(jiàn)并有效分析，改善電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，從而提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

在電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中，相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)人員要提高自身的綜合素質(zhì)。這就要求供電企業(yè)中的管理人員提升自身的綜合素質(zhì)，及時(shí)解決用戶(hù)出現(xiàn)的問(wèn)題，提高用戶(hù)的滿意度。供電企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員要建立團(tuán)隊(duì)之間的合作，將團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)有效發(fā)揮。在供電企業(yè)中，應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行定期的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，從而將其綜合素質(zhì)有效提高。

3 結(jié)束語(yǔ)

我國(guó)現(xiàn)階段的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略還存在一些問(wèn)題，影響了企業(yè)的發(fā)展。這就要求相關(guān)企業(yè)采取有效措施，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，為供電企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

［1］陳環(huán).供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升策略探討［J］.山東工業(yè)技術(shù)，2014（19）.

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［3］陳麗虹.芻議供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑［J］.中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014（24）.

［4］祁鳳婷.提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略分析［J］.科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2015（30）.

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［6］王新宇.供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑分析［J］.商品與質(zhì)量，2016（33）.

〔編輯：張思楠〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.16.048

2095－6835（2017）16－0048－02