陳久

（國網福建福清市供電有限公司，福建福州350300）

加強業(yè)擴報裝工作管理的有效策略研究

陳久

（國網福建福清市供電有限公司，福建福州350300）

隨著社會經濟的不斷發(fā)展，城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高促使全社會各行業(yè)對用電量的實際需求不斷增大。隨著我國電氣化水平的不斷提高，電力產業(yè)獲得了長足發(fā)展，用電戶數量的不斷增加是促進供電企業(yè)發(fā)展的關鍵性因素，在這一過程中，電力行業(yè)內部的各個服務功能也有所提升，主要對業(yè)擴報裝管理方面存在的主要問題展開簡單論述，并探求了切合實際的解決策略，僅供參考。

業(yè)擴報裝；供電服務：電力產業(yè)；施工質量

電力產業(yè)是我國經濟發(fā)展中一個相對特殊的行業(yè)，始終處于國家壟斷行業(yè)。隨著市場經濟的發(fā)展，電力產業(yè)不論是在產量方面，還是在供電服務質量方面，都獲得了較大的發(fā)展空間，同時，電力企業(yè)在發(fā)展過程中不斷進行自我各方面的完善，比如設備的更新、引進專業(yè)技術人員、提升電力產業(yè)服務水平。而業(yè)擴報裝的出現一定程度上帶領電力產業(yè)的服務進入一個新的發(fā)展階段。

1 業(yè)擴報裝簡述

“業(yè)擴報裝”是電力產業(yè)中的一個專業(yè)名稱，簡而言之，業(yè)擴報裝主要是指用電客戶與供電公司建立供用電關系的全過程管理，主要包括五個方面：①用電客戶根據自身的用電需求向供電企業(yè)提出用電申請；②供電企業(yè)現場勘查，并結合現場勘查結果制訂安全、可靠、經濟有效的進戶供電方案；③供電企業(yè)為用電客戶的業(yè)擴工程設計提供指導；④供電企業(yè)對用電客戶的業(yè)擴工程的施工質量進行檢驗；⑤供電企業(yè)根據用戶需求時間按時供電。經過對概念的解釋與過程說明不難發(fā)現，業(yè)擴報裝具有較強的服務性表現。用電客戶通過業(yè)擴報裝獲得供電渠道，同時，對供電企業(yè)進行服務評價。供電企業(yè)根據用電客戶提供的具體需求進行業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)的協(xié)同流轉，借助這種方式不僅加強了供電企業(yè)與用電客戶之間的聯系與溝通，更提高了供電企業(yè)的服務水平和管理能力，彰顯電力行業(yè)“增供促銷”和“優(yōu)質服務“兩大工作主題。

2 業(yè)擴報裝管理工作中存在的主要問題

電力行業(yè)的業(yè)擴報裝工作存在著2種反向利益關系，其中，供電企業(yè)利益與用電客戶利益是2個關鍵因素。供電企業(yè)的各職能部門代表的是電力公司的利益，在提供服務的過程中可能會因為一些不利因素與顧客發(fā)生利益沖突，造成一定的問題。

2.1 客戶擴業(yè)報裝的受力階段

這一階段也是較容易出現問題的階段。結合實際情況，客戶往往只是從自身利益出發(fā)考慮問題，盡可能地減少開支，獲取更好的效益。因此，應開啟各種人脈資源，尋找有可能提供幫助的單位。

2.2 供電方案制訂階段存在的主要問題

這一階段的問題主要是由用電客戶的主觀意愿造成的，用電客戶普遍考慮的是經濟因素，尋找最近的供電電源點，自己決定供電線路的走向，這種結果往往對最佳的供電方案造成不利影響，甚至大大降低了客戶自身的供電可靠性，也影響到了業(yè)擴報裝工作的順利進行。

2.3 合同談判階段存在的問題

隨著現代市場經濟的發(fā)展，逐步實現了科學規(guī)范化的運作。合同是為了有效確保雙方的利益而簽訂，但在實際操作過程中，合同并未發(fā)揮自身的優(yōu)勢作用，部分電力工作人員可能忽視電力行業(yè)的規(guī)章制度，無視合同，接受賄賂，以權謀私，埋下了安全隱患。

2.4 竣工檢驗過程中存在的主要問題

主要問題就是施工方與質檢方之間存在的“金錢交易”的丑陋問題。施工方常偷工減料，但為了保證工程質量的過關，就會對質檢方行賄。這種情況時有發(fā)生，為電力企業(yè)的供電安全埋下了隱患，最終受害的是供電企業(yè)的用電客戶。

3 完善電力業(yè)擴報裝管理工作的策略

為了實現電力業(yè)擴報裝業(yè)務的健康和諧發(fā)展，為客戶提供更加安全、穩(wěn)定、優(yōu)質的服務，為電力企業(yè)增大利潤空間，需要我們供電企業(yè)不斷完善自身工作的各個環(huán)節(jié)，具體問題具體分析，制訂切實有效的解決方案，提升電力業(yè)擴報裝工作的管理水平。

3.1 創(chuàng)新服務方式

為了更好地提升業(yè)擴報裝工作的工作效率，就必須對業(yè)擴報裝的工作流程進行有效刪減，精簡手續(xù)。完善電力企業(yè)的各項規(guī)章制度，實現具體工作的一步到位，誰的問題誰負責，后續(xù)有任何問題出現時，直接找第一經手人，減少不必要的復雜手續(xù)；提供完整、系統(tǒng)的配套服務，創(chuàng)新服務方式；借助互聯網技術實現網上預約、網上咨詢等，實現企業(yè)與客戶的良好溝通，建立良好的商業(yè)合作關系。

3.2 實現經理負責制

制度是確保事物發(fā)展的有力保障，制度的落實一定要有力度，且絕不看人情、看面子，就是要講事實，用事實說話，嚴格按規(guī)章制度辦事，與獎懲相結合。在嚴格規(guī)范制度的基礎上，電力企業(yè)實現經理負責制，轉變傳統(tǒng)的經營理念模式，實現業(yè)擴報裝管理工作的系統(tǒng)化工作流程。嚴格要求客戶經理，使客戶經理從思想上認識到問題的重要性；加強自身的業(yè)務素質能力，做到現場勘察、有效簽訂合同、參與安裝施工和驗收；嚴格把控，規(guī)范流程，及時跟蹤處理問題。

3.3 重視對安裝施工環(huán)節(jié)的監(jiān)督

在業(yè)擴報裝管理工作的過程中，對安裝施工環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理是關鍵環(huán)節(jié)，其可以有效控制施工成本，滿足用電客戶的用電需求。因此，施工方要精簡設計方案，施工管理在控制施工成本的同時，所有材料必須達標，確保工程質量，嚴格管控施工現場，規(guī)范操作流程，避免不必要的浪費發(fā)生。施工完成后，工程驗收部門根據工程要求標準進行嚴格驗收，避免因照顧某方利益而降低驗收標準，對不合格的部分予以恰當處理。

3.4 強化業(yè)擴項目的協(xié)同管理

需要借助電力企業(yè)營銷部門對企業(yè)的牽頭帶動作用，協(xié)調企業(yè)的運檢部門、調控中心，在業(yè)擴項目的供電方案審批、相關配套工程的建設、竣工驗收環(huán)節(jié)中加強各部門之間的協(xié)調與配合；采用集中會簽的方式，切實提升業(yè)擴項目的專業(yè)協(xié)調效率，實現企業(yè)的良好發(fā)展。

4 結束語

綜上所述，本文主要結合現階段我國電力企業(yè)業(yè)擴報裝管理中存在的主要問題進行了分述，需要相關從業(yè)人員提升解決問題的能力，進一步提高業(yè)擴管理工作的管理水平，確保我國電力行業(yè)健康發(fā)展，為社會生產生活提供安全、穩(wěn)定的供電需求，保證社會經濟的和諧發(fā)展。

［1］廖偉.加強業(yè)擴報裝工作管理的有效策略研究［J］.黑龍江科技信息，2015（33）.

［2］張利華.加強業(yè)擴報裝工作管理的有效策略研究［J］.科技與企業(yè)，2015（19）.

［3］鄭舒文.加強業(yè)擴報裝工作管理的有效策略［J］.中國高新技術企業(yè)，2015（23）.

〔編輯：張思楠〕

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10.15913/j.cnki.kjycx.2017.18.079

2095－6835（2017）18－0079－03