張榮山

(國(guó)網(wǎng)福建漳浦縣供電有限公司,福建 漳州 363200)

電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施的分析

張榮山

(國(guó)網(wǎng)福建漳浦縣供電有限公司,福建 漳州 363200)

從電力營(yíng)銷的角度看,電力營(yíng)銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)其有著至關(guān)重要的作用和影響,可以決定其營(yíng)銷狀況.要想在更大程度上推動(dòng)電力營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,就要對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)足夠重視,對(duì)其進(jìn)行有效提升.因此,對(duì)目前電力營(yíng)銷的狀況進(jìn)行了相應(yīng)闡述,并提出了相關(guān)改進(jìn)和完善的措施和手段.

電力營(yíng)銷;優(yōu)質(zhì)服務(wù);市場(chǎng)化;改進(jìn)措施

目前,電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)了更大程度的發(fā)展和進(jìn)步,其服務(wù)范圍有了比較大的拓展,其市場(chǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)越來越強(qiáng)烈.這讓電力企業(yè)遇到了更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn).對(duì)于電力企業(yè)而言,必須要與當(dāng)下市場(chǎng)化的趨勢(shì)相適應(yīng),對(duì)自身的競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行有效提高.

1 電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀

隨著市場(chǎng)化的趨勢(shì)越來越明顯,電力企業(yè)也受到了非常大的沖擊和挑戰(zhàn),在此過程中,其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)已經(jīng)開始覺醒,對(duì)電力營(yíng)銷的重要性有了比較深入的認(rèn)知和理解.部分電力企業(yè)已經(jīng)開始對(duì)提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的措施進(jìn)行了充分應(yīng)用.但傳統(tǒng)模式對(duì)其的影響是根深蒂固的,沒有辦法在比較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行徹底清除,電力營(yíng)銷方面還存在著比較多的問題和漏洞,特別是在電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面,其問題更加突出.當(dāng)前,多個(gè)電力企業(yè)已經(jīng)對(duì)電力營(yíng)銷的重要性有了比較清晰的認(rèn)識(shí),但在其內(nèi)部管理方面的問題還是比較突出的,主要體現(xiàn)在硬件和服務(wù)意識(shí)上.

1.1 電力企業(yè)的營(yíng)銷管理制度存在問題

營(yíng)銷管理制度的科學(xué)性和合理性是比較欠缺的.目前,很多電力企業(yè)的內(nèi)部管理是比較混亂的,沒有科學(xué)、合理的營(yíng)銷制度,沒有對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員的分工予以重視,沒有做到責(zé)任到人.這種問題有著比較具體的體現(xiàn)--當(dāng)有問題和矛盾出現(xiàn)時(shí),責(zé)任人無法承擔(dān)起相應(yīng)責(zé)任.這種問題的出現(xiàn)和存在是有著相應(yīng)原因的,主要是相關(guān)管理人員問責(zé)不具體,導(dǎo)致電力工作人員的服務(wù)意識(shí)比較淡薄,不能夠?yàn)槠浞?wù)質(zhì)量提供保障.

1.2 沒有構(gòu)建起專業(yè)性比較強(qiáng)的人才隊(duì)伍

目前,在電力企業(yè)中有著比較多的老員工,其受傳統(tǒng)模式的影響是非常深遠(yuǎn)的,無法對(duì)目前市場(chǎng)化的需求進(jìn)行有效滿足.所以,對(duì)于電力企業(yè)而言,構(gòu)建起一支專業(yè)性比較強(qiáng)的人才隊(duì)伍是非常必要的.但當(dāng)下大量的電力企業(yè)內(nèi)部工作人員沒有對(duì)電力專業(yè)知識(shí)進(jìn)行充分掌握和理解,不能夠?qū)ζ溥M(jìn)行熟練應(yīng)用,服務(wù)意識(shí)比較淡薄.這種狀況的存在對(duì)電力營(yíng)銷工作產(chǎn)生了比較大的影響,使其受到了很大的阻力,實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有著很大的難度.

1.3 相關(guān)硬件設(shè)施不足

硬件設(shè)施方面的問題主要是營(yíng)銷人員的公車配備.目前,電力營(yíng)銷的銷售面是比較廣的,其工作量比較大,且銷售地點(diǎn)的集中性是非常差的.在此條件下,如果不能夠?yàn)闋I(yíng)銷工作人員配備車輛,營(yíng)銷工作和服務(wù)的質(zhì)量也將得不到有效保障.目前,在車輛配備方面,大量電力企業(yè)都不能夠?qū)ζ湫枨筮M(jìn)行有效滿足,對(duì)營(yíng)銷工作產(chǎn)生了非常大的影響,使其工作質(zhì)量和效率有很大程度的降低.與此同時(shí),電力企業(yè)在技術(shù)配備方面也不能夠充分滿足消費(fèi)者的要求.

1.4 工作人員的觀念比較落后

工作人員的服務(wù)意識(shí)比較淡薄,沒有與當(dāng)下的時(shí)代發(fā)展相結(jié)合.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)對(duì)電力企業(yè)有著根深蒂固的影響,使其內(nèi)部工作人員存在"以自我為中心"的情況.在此情況下,很多營(yíng)銷工作人員的服務(wù)意識(shí)是比較差的,也無法為電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提供保障.同時(shí),相關(guān)工作人員需要對(duì)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)進(jìn)行有效保證,當(dāng)相關(guān)消費(fèi)者提出問題或質(zhì)疑時(shí),工作人員需要為其耐心解答,充分滿足消費(fèi)者的需求.

2 電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)改進(jìn)措施

從電力營(yíng)銷的角度看,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性是不言而喻的.要想對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行有效開展,必須要對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行有效保障.通過何種措施和手段來對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行提升,這需要在長(zhǎng)時(shí)間中進(jìn)行研究和探索.

2.1 構(gòu)建科學(xué)的營(yíng)銷管理制度

在電力企業(yè)內(nèi)部,構(gòu)建科學(xué)、合理的營(yíng)銷管理制度非常重要,能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)帶來非常大的幫助,提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力.對(duì)于電力企業(yè)而言,對(duì)明確的責(zé)任制度進(jìn)行構(gòu)建和健全是非常重要的一項(xiàng)任務(wù).在不同的步驟和環(huán)節(jié)中,對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行有效落實(shí),保證責(zé)任到人;對(duì)獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行構(gòu)建也是非常重要的,通過這種方式,能有效激發(fā)工作人員的工作積極性和主動(dòng)性,使其充分投入到工作中.

2.2 構(gòu)建專業(yè)隊(duì)伍

從電力企業(yè)的角度看,需要對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)予以關(guān)注和重視,從而提升工作質(zhì)量和效率.需要定期培訓(xùn)工作人員,對(duì)工作人員的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培養(yǎng).

2.3 對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行全面完善

要完善硬件設(shè)施,將其著手點(diǎn)放在車輛配備和電力裝置更新方面.在對(duì)車輛進(jìn)行配備時(shí),應(yīng)該盡可能地滿足營(yíng)銷所需要的車輛要求.如果企業(yè)自身?xiàng)l件有限,不能夠滿足全部需求時(shí),可以合理安排公車的運(yùn)行.當(dāng)電力裝置老化時(shí),企業(yè)需要在第一時(shí)間更新,為用戶的用電安全提供重要保障.

2.4 做好宣傳工作

電力企業(yè)可以對(duì)多種服務(wù)以主題活動(dòng)的形式開展,并對(duì)其進(jìn)行宣傳.在對(duì)多種活動(dòng)進(jìn)行開展的過程中,應(yīng)對(duì)自身的良好形象進(jìn)行全面塑造.同時(shí),對(duì)于電力企業(yè)而言,與社會(huì)形成良性互動(dòng)也是非常重要的,使社會(huì)能夠更加方便地對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的具體情況進(jìn)行了解,并接受消費(fèi)者的監(jiān)督,當(dāng)其提出相關(guān)問題和質(zhì)疑時(shí),需要耐心為其解答,充分滿足其要求.

3 結(jié)束語

通過對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)措施的分析,對(duì)于電力企業(yè)而言,對(duì)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行提升有著非常重要的作用和影響,能夠?qū)ζ渥陨砀?jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行有效提高.目前,市場(chǎng)化的趨勢(shì)越來越明顯,在此條件下,保證電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率,可以有效推動(dòng)和促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步.

[1]李俊平.供電企業(yè)電力營(yíng)銷現(xiàn)狀及改進(jìn)措施分析[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品,2016(19).

〔編輯:張思楠〕

F407.61

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2017.22.062

2095-6835(2017)22-0062-02