文／圖_本刊記者 劉越武 楊化冰 薛俊峰

破繭蝶變 示范引領(lǐng)
——漯河供電公司區(qū)域中心供電所建設(shè)紀(jì)實

文／圖_本刊記者 劉越武 楊化冰 薛俊峰

作為我國電力企業(yè)最基層的營銷組織，供電所擔(dān)負(fù)著安全、經(jīng)濟(jì)、多供、少損、開拓農(nóng)村電力市場的重要任務(wù)，肩負(fù)著服務(wù)“三農(nóng)”的光榮使命。然而由于歷史及客觀原因，供電所管理是目前電力企業(yè)基礎(chǔ)管理普遍比較薄弱的環(huán)節(jié)。面對客戶日益多樣化、個性化的用電需求，漯河供電公司打破地域、層級、專業(yè)壁壘，構(gòu)建了“一口對外、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控”的業(yè)務(wù)服務(wù)新模式，區(qū)域中心供電所應(yīng)運而生。

主動求變 自我革新

“一直以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所存在專業(yè)職責(zé)界面不清、業(yè)務(wù)管理‘九龍治水’、資源管理‘各管一攤’的問題，制約著供電所管理和服務(wù)水平的提升。公司管理層掌握這一情況后主動求變，2014年，在‘三集五大’體系向縣級供電企業(yè)推廣時提出了建設(shè)區(qū)域中心供電所的構(gòu)想?！变鸷庸緺I銷部副主任胡兆偉對記者說。

為解決供電所問題，提升效率效益，漯河公司大膽創(chuàng)新，探索區(qū)域中心供電所建設(shè)真諦。在一次又一次的討論座談中，在一次又一次的思想碰撞中，改革的路徑逐漸明晰——根據(jù)供電所目前存在的問題并結(jié)合供電所地域條件、供電范圍、設(shè)備狀況、管理基礎(chǔ)及人員素質(zhì)等特點，在認(rèn)真落實“三集五大”體系建設(shè)的同時，秉承“管理集約化、機構(gòu)扁平化、作業(yè)專業(yè)化”的理念，按照“因地制宜、積極穩(wěn)妥、精簡高效、便于管理、方便服務(wù)、試點先行”的原則，將多個供電所整合為幾個區(qū)域中心供電所，供電所內(nèi)部分配電運維、抄表、營業(yè)管理等專業(yè)化作業(yè)班組，各班組接受專業(yè)化管理部門直接管理，從根本上解決供電所人員少、發(fā)展不平衡、專業(yè)化延伸不到位等問題。

一場供電管理與服務(wù)提升的全方位自我革新正在漯河公司悄然醞釀。

探索前行 逐步完善

2015年，漯河公司對轄區(qū)兩個縣公司進(jìn)行了深入調(diào)研，廣泛聽取意見建議，確定在舞陽縣供電公司試點推行區(qū)域中心供電所建設(shè)。

“過去一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所只配備3名人員，即一名所長、一名技術(shù)員、一名營銷員，加之農(nóng)電工只出不進(jìn)，人員數(shù)量逐年減少，一個營銷員往往要負(fù)責(zé)20多個臺區(qū)的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)水平難以提升，員工工作缺乏積極性，管理措施也很難落實?！碧崞鸸╇娝^去的狀況，舞陽縣供電公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部主任趙志勇至今仍面露難色。

根據(jù)漯河公司建設(shè)區(qū)域中心供電所試點先行的原則，2015年9月，試點方案最終敲定，同年10月，文峰供電所按照整合方案，只用了5天時間便完成了整合，日常工作順利開展。

“我當(dāng)時是文峰供電所所長，中心所成立后，整合了現(xiàn)有人、財、物資源，對人員崗位進(jìn)行重組，科學(xué)匹配，把營銷、運維專業(yè)延伸到底，大大提高了專業(yè)化水平。”趙志勇說。

試點的成功，更加堅定了漯河公司建設(shè)區(qū)域中心供電所的決心。2016年3月初，舞陽縣公司中心所整合工作全面展開，原有的13個供電所被整合為文峰、吳城、姜店、孟寨、北舞渡、蓮花6個中心供電所，并延續(xù)“綜合+專業(yè)”的管理模式，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部對中心所進(jìn)行綜合管理。

安全宣傳進(jìn)校園

更換線路

華麗蝶變 惠及于民

這是一次基層供電管理模式的成功探索，既保證了人員隊伍的基本穩(wěn)定，又充分激發(fā)各個站所之間“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性，為基層電力事業(yè)發(fā)展注入了新的活力。

2016年5月，舞陽縣公司完成了18萬塊智能電表安裝，實現(xiàn)了智能電表全覆蓋，得到了省市公司的贊許。然而2016年9月，省電力公司開展“兩率一損”小指標(biāo)競賽時，智能電表安裝基數(shù)大的舞陽縣公司“兩率一損”指標(biāo)在全省處于落后水平。漯河公司抽調(diào)計量專業(yè)人員幫助6個中心所分析指標(biāo)落后原因，并對供電所員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)?！澳嵌螘r間，供電所員工主動加班，白天到各個臺區(qū)采集數(shù)據(jù)，晚上把數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)，6個中心供電所比學(xué)趕超，其中，姜店供電所更是在短時間內(nèi)從倒數(shù)升至第二名，舞陽縣公司‘兩率一損’指標(biāo)排名在兩個月內(nèi)由全省靠后升至全省第三，科學(xué)的管理機制使得全員干勁兒十足?！壁w志勇一臉驕傲地對記者說。

“我和妻子常年在上海打工，家里的電停很久了，今天上午到家后給供電所打了個電話，不到中午家里的燈就亮了。這馬上過年了，電工師傅說今年的電可以敞開用，我尋思著去買個空調(diào)裝上，過個熱乎年。”1月18日，家住文峰鄉(xiāng)代莊村的李富強激動地對記者說。

“為確保春節(jié)期間供電安全平穩(wěn)有序，1月初，我們所組織營銷、運維人員下鄉(xiāng)開展安全用電宣傳、服務(wù)務(wù)工返鄉(xiāng)人員用電、統(tǒng)計新增負(fù)荷等工作，充足的人員配備大大提高了工作效率，這都得益于中心所建設(shè)啊。”文峰供電所所長黃帥軻說。

試點工作開展以來，全縣6個中心供電所中有5個實現(xiàn)3星級創(chuàng)建目標(biāo)、2個實現(xiàn)4星級創(chuàng)建目標(biāo)，春節(jié)期間圓滿完成了主網(wǎng)零事件、配變零燒毀、用戶零停電、服務(wù)零投訴的工作任務(wù)。2016年6月24日，國家電網(wǎng)公司營銷部副主任張蓮瑛到漯河調(diào)研，對漯河公司創(chuàng)新管理形式、率先在全省努力探索區(qū)域中心供電所建設(shè)的典型做法給予充分肯定，稱贊“這是一次基層供電管理模式的重要革新，值得推廣借鑒”。