文/本刊記者 王左利

科技之美注入數(shù)字迎新
——訪北京科技大學(xué)信息化建設(shè)與管理辦公室主任楊德斌

文/本刊記者 王左利

楊德斌 北京科技大學(xué)信息化建設(shè)與管理辦公室主任

迎新首先要解決流程問題

2017年迎新季，北科大如期迎來了2017級(jí)新生。迎新現(xiàn)場(chǎng)，各個(gè)學(xué)院都在使用著簡(jiǎn)單快捷的 “刷碼報(bào)到”,但是在高等工程學(xué)院和化學(xué)與生物工程學(xué)院的迎新臺(tái)前，新生卻新奇地發(fā)現(xiàn)自己竟然可以刷臉報(bào)到了。經(jīng)過電腦前的攝像頭，迎新報(bào)到系統(tǒng)就能快速識(shí)別出新生的身份信息，迎新終端上也準(zhǔn)確同步出新生的姓名、專業(yè)、學(xué)號(hào)、照片等個(gè)人信息，工作人員輕點(diǎn)鼠標(biāo)就快速完成了報(bào)到過程。

“刷臉報(bào)到”是這幾年北科大信息化系列迎新中的又一個(gè)創(chuàng)新。2017年新生使用刷臉報(bào)到的目的并不是要縮減報(bào)到時(shí)間，早在2013年，北科大就已經(jīng)通過“一碼刷報(bào)”把報(bào)到過程精簡(jiǎn)到了幾分鐘內(nèi)。北科大信息化建設(shè)與管理辦公室主任楊德斌說，之所以今年新增了刷臉報(bào)到，一是讓學(xué)生們親身感受科技的魅力，激發(fā)他們對(duì)科技的興趣，讓他們從一踏入大學(xué)就感受到科技所在；二是為今后其他“刷臉”應(yīng)用奠定良好基礎(chǔ)。

北科大的信息化迎新早在2013年就開始應(yīng)用了，這5年中，信息辦每年都會(huì)圍繞職能部門、新生和家長(zhǎng)的實(shí)際訴求，緊隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展進(jìn)行優(yōu)化和完善。北科大信息化部門用“以人為本、應(yīng)需而變，用心設(shè)計(jì)，精心打磨”的理念來不斷打磨著迎新系統(tǒng)。

楊德斌介紹說，從2012年起，他們就深入一些學(xué)校實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)許多學(xué)校盡管已經(jīng)使用了迎新系統(tǒng)，但是并不能很好地解決線上和線下的有效融合問題，一些線下的流程依然繁雜，實(shí)際的迎新過程中仍然有不少不夠合理的問題，這顯然不是迎新系統(tǒng)的初衷。

他認(rèn)為，迎新系統(tǒng)首先要解決傳統(tǒng)迎新中的“堵點(diǎn)”問題，這些堵點(diǎn)主要集中在各種手續(xù)的辦理和填報(bào)上，因此網(wǎng)上迎新系統(tǒng)的核心應(yīng)該實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)前移、早溝通，簡(jiǎn)流程、易報(bào)到”這些關(guān)鍵點(diǎn)?！熬W(wǎng)前移、早溝通”就是利用迎新網(wǎng)和網(wǎng)上報(bào)到系統(tǒng)，把線下的工作前移到網(wǎng)上、線上；“簡(jiǎn)流程、易辦理”即通過整合、簡(jiǎn)化流程，實(shí)現(xiàn)便捷的報(bào)到，這也是信息化迎新最初的理念。

人性化的迎新系統(tǒng)

總結(jié)5年來的實(shí)踐，楊德斌認(rèn)為，對(duì)北科大來說，信息化迎新實(shí)現(xiàn)了三個(gè)關(guān)鍵詞：“心”、“新”和“芯”。

首先是“心”——一套實(shí)用、好用、耐用的迎新系統(tǒng)不僅要贏得學(xué)生和家長(zhǎng)的心，還要贏得使用部門的心，即“數(shù)字贏心”。為此，他們做了迎新網(wǎng)站。“想新生所想，為家長(zhǎng)服務(wù)”，迎新網(wǎng)站推出之后，吸引了眾多的訪客，后來陸續(xù)有一些學(xué)校高度模仿乃至照搬，楊德斌認(rèn)為，這從某種角度上是對(duì)北科大信息化迎新的一種認(rèn)可。迎新網(wǎng)站上提供了很多新生關(guān)注的實(shí)用、新鮮的信息，從衣食住行到學(xué)習(xí)科研，覆蓋面廣、更新及時(shí)。

“網(wǎng)上報(bào)到”是北科大信息化迎新的重要模塊，其中的一個(gè)用心之作是學(xué)生到校前完成網(wǎng)上報(bào)到后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一張通往北科大的“電子車票”，起點(diǎn)是“我的家”，終點(diǎn)是“北科大”。這張“電子車票”中有個(gè)細(xì)節(jié)，就是“檢票口”。楊德斌說：“由于是按照專業(yè)錄取，報(bào)到時(shí)專業(yè)相近的學(xué)生不知道該去哪個(gè)學(xué)院報(bào)到。為此，我們請(qǐng)各個(gè)學(xué)院在報(bào)到臺(tái)上標(biāo)注了序號(hào)，‘檢票口’就是‘報(bào)到臺(tái)’的序號(hào)，按臺(tái)號(hào)報(bào)到，學(xué)生這下就不會(huì)發(fā)懵了?！?/p>

北科大網(wǎng)上報(bào)到的另一個(gè)小的細(xì)節(jié)是：新生報(bào)到的情況都會(huì)及時(shí)發(fā)送到家長(zhǎng)的手機(jī)上。新生報(bào)到完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信給家長(zhǎng)：“你的孩子已經(jīng)完成報(bào)到，請(qǐng)您放心。”那些不能陪同新生報(bào)到的家長(zhǎng)看到這樣的信息會(huì)特別放心。

其次是“新”——新理念、新流程、新管理，這是不同于以往迎新系統(tǒng)的特色所在。楊德斌把它概括為24個(gè)字“網(wǎng)前移、早溝通、簡(jiǎn)流程、易辦理、知數(shù)據(jù)，曉過程、精服務(wù)、準(zhǔn)決策?！?/p>

過去，學(xué)生往往是到校后才知道自己的輔導(dǎo)員、班主任、老鄉(xiāng)、舍友等各種信息?，F(xiàn)在，新生一收到錄取通知書就可以登錄系統(tǒng)，當(dāng)大家都登錄了這個(gè)系統(tǒng)后，就等于提前認(rèn)識(shí)了新同學(xué)，新舍友。楊德斌將之總結(jié)為：“一網(wǎng)知曉學(xué)校，刷臉現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到，網(wǎng)上勝似現(xiàn)實(shí)，到校已是親人”。在這個(gè)過程中，信息安全是他們最為關(guān)注的。楊德斌介紹說，這個(gè)系統(tǒng)在技術(shù)上和管理上都進(jìn)行了深度防范，比如，用戶登錄密碼采用一人一密，隨機(jī)加密等。

人臉識(shí)別迎新

“知數(shù)據(jù)”是對(duì)學(xué)院和職能部門有特別幫助的一個(gè)模塊。有效的數(shù)據(jù)可以在管理和決策中發(fā)揮出重要的作用。如在迎新系統(tǒng)中，根據(jù)新生到校時(shí)乘坐的車次、交通工具等信息，學(xué)校在統(tǒng)一派發(fā)迎新交通工具的時(shí)候就能精準(zhǔn)地調(diào)度，對(duì)于送新生的車輛也會(huì)提前預(yù)留車位，下一步還將對(duì)接車輛出入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)車牌號(hào)的自動(dòng)識(shí)別和身份匹配。

報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)有兩個(gè)醒目的大屏幕， 實(shí)時(shí)將各種數(shù)據(jù)匯集并即時(shí)推送到大屏幕上。楊德斌說，這個(gè)靈感源自他在首都機(jī)場(chǎng)候機(jī)時(shí)看到的機(jī)場(chǎng)信息顯示屏?，F(xiàn)場(chǎng)迎新大屏幕上的數(shù)據(jù)信息也被推送到了各類終端，無論是校內(nèi)大屏幕，還是遠(yuǎn)端的電腦、手機(jī)端都可以實(shí)時(shí)了解和掌握新生報(bào)到、住宿辦理等各類數(shù)據(jù)，“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況直播”可即時(shí)查看報(bào)到現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)況。迎新現(xiàn)場(chǎng)、住宿辦理的工作人員能根據(jù)實(shí)時(shí)信息調(diào)整對(duì)未辦報(bào)到學(xué)生的工作安排，迎新更加科學(xué)化、精準(zhǔn)化?！拔覀冞€會(huì)對(duì)迎新大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，生成迎新數(shù)據(jù)白皮書。”第三是“芯”——這指的是迎新過程中的技術(shù)內(nèi)核。短信、微信平臺(tái)的應(yīng)用，支持第三方支付的電子繳費(fèi)平臺(tái)，體檢表等各類表格的自動(dòng)生成和自助打印，各類數(shù)據(jù)的自動(dòng)同步和分發(fā)，試點(diǎn)學(xué)院網(wǎng)上自主選導(dǎo)師，新媒體技術(shù)的融入等成了迎新系統(tǒng)中不可或缺的手段。

在迎新系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)踐中，安全被放到一個(gè)極重要的位置來考慮。楊德斌介紹說，學(xué)校還特別注重新生前期的信息安全意識(shí)教育，保衛(wèi)、學(xué)工等部門利用信息化迎新平臺(tái)和迎新網(wǎng)站前期就向新生和家長(zhǎng)推送了很多關(guān)于防騙的提示、提醒、安全教育等信息。目前，整個(gè)迎新系統(tǒng)也越來越人性化?？紤]到了不同的應(yīng)用場(chǎng)景，比如本科生和研究生的報(bào)到方式就有所不同，本科生大部分是沒來過學(xué)校的，所以他們的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到集中在學(xué)校的體育館等場(chǎng)所，而研究生在面試的時(shí)候就已經(jīng)熟悉了學(xué)院，所以研究生的報(bào)到直接在學(xué)院進(jìn)行，也方便他們直接與導(dǎo)師的聯(lián)系。以人為本的理念讓學(xué)生們擁有了越來越多的選擇。過去，研究生不能選宿舍，現(xiàn)在，研究生不僅能選宿舍還能選舍友。

楊德斌說，蘋果公司CEO庫(kù)克在MIT的演講上談到：“我不擔(dān)心人工智能能夠讓計(jì)算機(jī)像人類一樣思考，我更擔(dān)心人類像計(jì)算機(jī)一樣思考——沒有價(jià)值觀，沒有憐憫心，全然不顧后果……”而網(wǎng)絡(luò)文化發(fā)言人凱文·凱利，在其著作《科技想要什么》一文中指出，技術(shù)是進(jìn)化的延伸,科技是一種生命，科技將具備人性?！斑@對(duì)我們做信息化應(yīng)用有很大的啟發(fā)。我們的信息化應(yīng)具有人性，這樣它才能真正服務(wù)好用戶?！睏畹卤笳f。

（責(zé)編：王左利）