郭東梅

經(jīng)常有來訪者提這樣的問題：我每天上班都是坐著，沒干什么體力活，也不需要很費腦子，為啥總覺得累呢？美國社會學(xué)家阿莉·霍克希爾德在《組織中的情緒》中給出了他的答案：人們除了體力和腦力勞動外，還有一種被忽視的付出——情緒勞動。例如：空姐要付出熱情、護(hù)士要付出關(guān)心、醫(yī)生要付出冷靜……

如果你的情緒勞動跟內(nèi)心感受一致，是由衷而發(fā)，就不會覺得辛苦；但如果本身情緒很糟糕，卻還得控制、壓抑，強(qiáng)裝笑顏、假裝開心，那么你就會感覺“累”。這種“累”就是情緒過勞的表現(xiàn)，還會有注意力不集中、情緒不穩(wěn)定，易激惹、焦慮、沮喪等心理狀態(tài)以及各種軀體癥狀，如尿頻、食欲減退、頭昏頭痛、睡眠差等。對于長期的負(fù)面情緒，我們不應(yīng)一味控制，而應(yīng)努力調(diào)節(jié)，使情緒勞動成本降低，輕松愉快地工作和生活。介紹三種常用情緒疏導(dǎo)法。

自我暗示法。碰到煩惱時，暗示自己“一切都會過去”“破財免災(zāi)…知足常樂”等；也可朗誦滑稽、幽默的詩句；還可以用“制怒”“忍”等詞語自我提醒、自我命令。這樣心情就會輕松，頭腦就會冷靜。

疏泄釋放法。遇到不順心的事，不要窩在心里，要主動找好友或親人傾訴。找懂你的人宣泄，讓他們知道你憤怒和擔(dān)憂的人與事，知道你壞情緒產(chǎn)生的源泉，從他們那里得到的不僅是安慰，也是有理有據(jù)的認(rèn)同；也可找一個沒人的地方大喊大叫、大罵大哭一場，使積于心中的委屈、郁悶和怨氣都發(fā)泄出來；也可以運動宣泄，參加喜歡的運動，轉(zhuǎn)移注意力；專注當(dāng)下能做的事，也能改善情緒。

理性情緒法。負(fù)面情緒的產(chǎn)生往往與個體對事件的評價和認(rèn)識有關(guān)，對事物的絕對化要求（非理性觀念）是導(dǎo)致負(fù)面情緒的直接原因。查找你的非理性觀念，如“我不能讓任何一個人失望”“每件事情我都必須做到完美”“我千萬不能表現(xiàn)出不耐煩的樣子”……這些觀念突出的特點就是“絕對化”，并不理性。意識到這些，就要把絕對化觀念改變?yōu)橄鄬`活的觀念（理性觀念），用“盡量、爭取、可能、也許”這些靈活性較大，又帶有積極意義的詞代替，負(fù)面情緒就會逐漸減輕。endprint