范惠敏

摘 要：近幾年來，圖書館成為人類學(xué)習(xí)、閱覽以及查找資料的關(guān)鍵場所，并具有非常重要的作用?？墒牵?高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)+時代給數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)傳遞、查閱帶來了翻天覆地的變化，圖書館該怎樣創(chuàng)新服務(wù)，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代的發(fā)展，是個需要長期鉆研的課題。尤其是作為國內(nèi)圖書館事業(yè)關(guān)鍵構(gòu)成部分的公共圖書館，更應(yīng)當(dāng)深入研究怎樣創(chuàng)造服務(wù)新格局，由此積極的推動社會群眾的思想道德培養(yǎng)及科學(xué)文化理論學(xué)習(xí)，為充實廣大群眾的文化生活，提高他們的愛國主義情懷提供有效的智力支撐。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+時代；公共圖書館；服務(wù)創(chuàng)新；措施研究

互聯(lián)網(wǎng)+時代的出現(xiàn)，對公共圖書館的陳舊思維、固有服務(wù)模式以及服務(wù)內(nèi)容等帶來了較大的挑戰(zhàn)，還為公共圖書館適應(yīng)時代改變，制定新的服務(wù)模式融入了動力。圖書館人需具備創(chuàng)新服務(wù)觀念，勇于跨界及融合更新，在圖書館更新服務(wù)上深入探索、實踐，令圖書館的社會效益實現(xiàn)最大化，使互聯(lián)網(wǎng)+時代成為促進(jìn)公共圖書館行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的新動力。

1 互聯(lián)網(wǎng)+時代下公共圖書館服務(wù)的特征

1.1 快速、高效獲得知識和資料

在當(dāng)前這個信息爆炸的大背景下，人類針對信息和知識的獲得變得更為務(wù)實。由此，圖書館經(jīng)過創(chuàng)建客戶特色信息庫，完善客戶的數(shù)據(jù)檢索，通過最少的時間提供給用戶最佳選擇[1]。出現(xiàn)在客戶面前的不再僅僅是一本資料的名稱，而是簡化成相關(guān)的資料內(nèi)容附有關(guān)鍵詞的詳細(xì)段落、大綱和具體內(nèi)容，讓用戶可以在短時間內(nèi)得到所需的資料。

1.2 全方位、多角度的服務(wù)

公共圖書館的服務(wù)面向處理方案。貫穿客戶資料活動的整個過程。符合不同用戶之間閱讀活動的溝通和材料之間借閱，注重客戶提出的問題及反饋，圖書館不只是提供資料的增長，其更重視客戶閱讀有信息的增值[2]。公共圖書館重視和強(qiáng)調(diào)客戶借助自身獨到的知識與能力對現(xiàn)有資料展開深層次的處理，出現(xiàn)具備特定價值的信息產(chǎn)品。給予客戶新的全方位、多角度的特色服務(wù)。

2 公共圖書館服務(wù)更新的措施

2.1 服務(wù)理念創(chuàng)新

長時間以來，圖書館作為給用戶提供閱覽、學(xué)習(xí)以及查閱資料等服務(wù)的重要場所，圖書館內(nèi)的工作人員扮演的僅僅是被動服務(wù)的角色，同時，服務(wù)單調(diào)，只是借借還還，未真正參與到社會教育工作中[3]?？墒窃诨ヂ?lián)網(wǎng)+時代環(huán)境下，圖書館員一定要創(chuàng)新服務(wù)理念，由被動服務(wù)變成主動服務(wù)，牢牢建立“一切為了讀者”的工作宗旨，將讀者當(dāng)成客戶，結(jié)合用戶的要求來確定相應(yīng)的服務(wù)，時時為用戶著想，獲得用戶的信賴與支持，創(chuàng)建一個開放的、以人為本、可以提供多種服務(wù)的公共圖書館。在實際的服務(wù)過程中，圖書館員應(yīng)建立開放、先進(jìn)的服務(wù)思想，將圖書館融進(jìn)社會大潮，把用戶的需求和利益視為一切服務(wù)的立足點，最大限度上符合用戶的文獻(xiàn)資料需求，全面挖掘公共圖書館的內(nèi)在紐帶性功能。

2.2 改變服務(wù)方式

互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下，圖書館的服務(wù)一定要更新服務(wù)方式，提高社會教育活動作用，具體需做好如下幾點工作：首先，強(qiáng)化圖書宣傳與閱讀引導(dǎo)，組織“好書推薦、文獻(xiàn)點評、閱讀月征文”等相關(guān)宣傳活動，向用戶傳送本館圖書的類型與內(nèi)容，實時展出用戶所需要的書刊，讓讀者可以充分使用圖書中的相關(guān)資源。其次，針對不同層次的用戶，提供有特色的服務(wù)。例如，青年群體、老年人以及農(nóng)民大眾等對象，其年齡結(jié)構(gòu)、文化素養(yǎng)、閱讀需求差異非常明顯，要結(jié)合服務(wù)群體的不同需求，組織多層次的讀書活動。再者，堅持開展各種形式的講座活動，擴(kuò)展及延伸圖書館的服務(wù)模式，拓展和提升廣大群體受教育的范圍及程度。最后，融進(jìn)基層民生要求。公共圖書館是基層社區(qū)與農(nóng)村資料的重要提供場所，圖書館員應(yīng)經(jīng)過組織公共知識服務(wù)活動，把自身的服務(wù)系統(tǒng)向社區(qū)及農(nóng)村擴(kuò)展，使圖書館可以較好的為人們服務(wù)，適應(yīng)人類對科學(xué)文化理論及市場信息的要求。

2.3 發(fā)揮特色作用

公共圖書館想成為本地的文化宣傳中心、社會教育和知識傳播橋梁，應(yīng)全面發(fā)揮出內(nèi)部特色及優(yōu)勢，使用圖書、報刊以及視聽材料等資源為本地用戶、青少年及農(nóng)村用戶服務(wù)。除了常規(guī)圖書資料以外，在積累圖書館信息的過程中，應(yīng)根據(jù)本地用戶的特征，在特色方面下足功夫，采取館際互借、信息共享、代借代還等方式，實現(xiàn)通過有限成本獲得更多文獻(xiàn)資料的目的，符合本地人的法律、醫(yī)療、保險、科學(xué)技術(shù)等多層次的需要。

2.4 提高圖書館員的整體素質(zhì)

人才屬于圖書館服務(wù)更新的關(guān)鍵組成部分，高素養(yǎng)的圖書館員的創(chuàng)造水平是圖書館提升服務(wù)效果的重點?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代下的圖書館員需要充滿智慧與激情，自信自強(qiáng)，樂于學(xué)習(xí)、善于溝通，可以發(fā)光發(fā)熱、溫暖他人，這也是公共圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新的前提條件。公共圖書館不僅要有效加強(qiáng)對這類人才的引入力度，還需組織現(xiàn)有服務(wù)人員參與再教育。新型的公共圖書館服務(wù)人員應(yīng)掌握用戶的閱讀需要，結(jié)合不同用戶的不同閱讀動機(jī)，自主、耐心的向讀者介紹適宜的讀書方式與文獻(xiàn)查詢方式。對抱有娛樂動機(jī)的用戶，提倡管理育人，將思想教育活動融入用戶的工作中。

2.5 提升公共圖書館處理大量信息的能力

公共圖書館大數(shù)據(jù)內(nèi)包含了很多不同格式的信息，主要有電子郵件、信息日志以及閱讀記錄，還包含科學(xué)研究信息和課件、圖片、視頻、音頻等重要資料。另外，公共圖書館的服務(wù)對象也逐漸在增加，要符合各行各業(yè)用戶的需要，公共圖書館就一定要提升處理大量資料的能力。而信息化圖書館就能夠充分借助機(jī)構(gòu)系統(tǒng)優(yōu)點，對各種信息源實施定位與鏈接，抽取、映射，把不同結(jié)構(gòu)的信息引入數(shù)據(jù)庫，整理并映射成完整的表達(dá)式，同時展開科學(xué)管理。隨著信息庫技術(shù)與云計算的進(jìn)步，令公共圖書館中大量的信息統(tǒng)一有序，可以結(jié)合客戶需要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行快捷訪問，而且防止“信息孤島”，對大量文獻(xiàn)信息展開規(guī)范化處理，促進(jìn)公共圖書館服務(wù)的自動化，保證客戶可以經(jīng)過檢索查閱到相應(yīng)的結(jié)果。

2.6 引入個性化服務(wù)形式

互聯(lián)網(wǎng)+時代環(huán)境下的信息圖書館已不只是以往圖書館業(yè)務(wù)服務(wù)的信息實現(xiàn)，更是社會文化教育、社會文化形成以及社會技術(shù)進(jìn)步的有效契合，屬于公共圖書館讀物、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、移動服務(wù)的有效融合，是歷史文化、互聯(lián)網(wǎng)文化和科技文化的有效結(jié)合。就公共圖書館而言，其綜合使用了數(shù)字系統(tǒng)、RFID技術(shù)和機(jī)器人等科學(xué)技術(shù)，利用這些和新型的高新技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)溝通系統(tǒng)，結(jié)合所有用戶不同的借閱文獻(xiàn)的習(xí)慣，創(chuàng)建了一個完整的會員信息庫，而且對于相同區(qū)域內(nèi)的會員還特別提供了互相之間的數(shù)據(jù)溝通系統(tǒng)，借助這個系統(tǒng)幫助相同區(qū)域或者住得很近的用戶除了在線互通閱讀心得以外，可以進(jìn)一步經(jīng)過線下的途徑彼此互相分享與探討自身針對你不同文獻(xiàn)的看法和經(jīng)驗，進(jìn)而真正的實現(xiàn)客戶之間閱讀體驗的互動。

3 結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，要求公共圖書館加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，使之在創(chuàng)建社會主義和諧環(huán)境中發(fā)揮積極作用，而這個工作也逐漸受到社會大眾的關(guān)注。公共圖書館的服務(wù)更新，需從理念創(chuàng)新、服務(wù)方式創(chuàng)新、發(fā)揮特色作用、提高圖書館員整體素質(zhì)等多個方面著手。相信通過服務(wù)更新，公共圖書館一定會獲得又好又快的發(fā)展。

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