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        公交車上的“微笑姐”

        2017-11-28 12:12:56
        莫愁·智慧女性 2017年11期

        一年365天披星戴月、寒來暑往,沒有驚天動(dòng)地的壯舉,只有平淡樸實(shí)的堅(jiān)守;沒有華麗炫目的舞臺(tái),只有方寸之間的駕駛室。有一個(gè)人,在這個(gè)崗位上默默堅(jiān)守了20年。

        她,就是市民心目中的“微笑姐”張智華。

        那一眼,萍水相逢的囑托

        提到泰州公交2路線清一色的巾幗,乘客們第一個(gè)想起的就是班長張智華。因?yàn)閻坌Γ_車穩(wěn)當(dāng),服務(wù)熱情,她擁有不少粉絲。一踏上蘇M08363公交車臺(tái)階,耳邊就傳來親切的問候?!奥稽c(diǎn),請您多提寶貴意見,下次再見?!辈粩嘀貜?fù)這些話語時(shí),張智華總微笑著。她說,每天與成千上萬的人打交道,如果自己板著臉,大家心情也就不好了。

        20年來,她總結(jié)出特色服務(wù)“八個(gè)一”:一言一語暖乘客心坎,一心一意為乘客著想,一舉一動(dòng)對乘客負(fù)責(zé),一點(diǎn)一滴解乘客所難。

        遇到老人、孕婦招手,她輕踩剎車,車門恰到好處停在乘客面前。乘客上車后,她打開送話器,提示給老人讓座,并從后視鏡里一直關(guān)注,直到老人們坐好,才起步。在西倉橋上車、常去超市買東西的陳阿姨說,只要沒著急的事,老人們出門前甚至?xí)愫脮r(shí)間,以便到了車站就能坐上張智華開的車。

        服務(wù)中,張智華從不說催促的話,總是提醒大家“不要慌、慢慢下”。2016年冬天的一個(gè)早上,西倉橋上一輛貨車出現(xiàn)故障造成大堵車,堵了近一個(gè)小時(shí)。張智華及時(shí)向乘客解釋原因,告知大家耐心等候疏通。車緩慢“挪”到中百一店站臺(tái)時(shí),又一批乘客一擁而上,把車門堵得死死的,引來抱怨聲一片。張智華趕緊起身,大聲勸導(dǎo),盡全力維護(hù)車廂里的秩序。

        2路車沿線途經(jīng)許多學(xué)校,乘車的學(xué)生很多,遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見公交車,他們往往蜂擁而上,十分危險(xiǎn)。因而每年開學(xué)之際,張智華總會(huì)配合學(xué)校,組織學(xué)生排隊(duì)乘車,消除隱患。她的熱心周到贏得了學(xué)生家長的信任。

        幾年前,家住東方名門的一對母女每天早上都在站臺(tái)等車。媽媽工作忙,把女兒送上車就離開。每一次,媽媽叮囑孩子注意安全的同時(shí),都會(huì)對張智華笑一笑。從這微笑中,張智華讀懂了一位母親的心意和期望,并承受了這位萍水相逢母親的囑托。三年中,她在二中站臺(tái)停車前,都要跟這個(gè)孩子說一句“下車注意避讓車輛”。直到孩子走近校門,她才放心離開。

        那一招,讓人欽佩讓人暖心

        1998年,20歲的張智華剛上路那會(huì)兒,公交車都是二手中巴,發(fā)動(dòng)機(jī)就在座位旁邊,夏天,腿腳烤出熱疹;冬天,車?yán)锼奶幐Z風(fēng),一趟下來,臉都凍紫了。不少女司機(jī)吃不了這份苦,另謀職業(yè)。但張智華認(rèn)為干一行就要愛一行,跟在師傅后面,認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)。

        2路公交車是2009年正式開通的,共14輛車。張智華順理成章當(dāng)選為班長,也成了公司里女司機(jī)的領(lǐng)頭羊。女司機(jī)開車和維修技術(shù)能讓男司機(jī)心服口服的不多,張智華卻是其中一位。

        監(jiān)控沒畫面,報(bào)站器不靈,一般都是電路問題……開車久了,車輛出現(xiàn)小毛病,張智華一般能很快找到癥結(jié)。為避免多踩油門,她對幾個(gè)交通繁忙路口的情況了如指掌,能根據(jù)信號(hào)燈的讀秒數(shù)控制好車速。

        2015年10月7日,正值長假返程高峰,大雨中,一輛公交車突然熄火,司機(jī)怎么都發(fā)動(dòng)不了。張智華剛好經(jīng)過,她打開車蓋,在總電源開關(guān)處搗鼓了幾下,車迅速發(fā)動(dòng)起來。一旁的男司機(jī)看了嘖嘖稱奇。

        每跑完一趟車,張智華總要圍著車轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn),看是否漏油、漏水,輪胎胎壓是否正常,輪轂是否有異味,車輛運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異響,輪轂等部位溫度是否正常,乘客座椅或扶手螺絲是否松動(dòng)等。長期精心調(diào)理下,她開過的車幾乎沒拋過錨,就像她朝氣蓬勃的樣貌,每個(gè)零件都運(yùn)轉(zhuǎn)流暢,保持著強(qiáng)勁動(dòng)力。

        城市發(fā)展日新月異,一次有乘客問路,張智華未能及時(shí)回答。之后,她利用節(jié)假日,跑遍全市的長途車站,把站名、方向、可乘的公交車一一記在卡片上,反復(fù)熟悉。再遇乘客問路,她都能“一口清”。

        張智華的車,簡直是行駛的溫馨小屋。駕駛座旁掛著收納袋,漂亮的蕾絲布袋里裝著地圖、雨傘、故事書、針線、藥品等,斜對面還插著當(dāng)天的《泰州晚報(bào)》。

        出車前,張智華總會(huì)提前半小時(shí)到場,將車廂里的各個(gè)角落擦拭一遍,檢查救急藥還夠不夠等。下班回場后,她還堅(jiān)持再將車廂擦拭一遍,別人10分鐘打掃完的事,她總要花20分鐘。

        那一笑,送上飽含誠摯的陪伴

        張智華還熱衷公益事業(yè)。她將部分獎(jiǎng)金捐入公司幫扶基金,向困難家庭伸出援手。她丈夫在私企工作,家中還有四個(gè)老人、兩個(gè)孩子要供養(yǎng),但張智華說:“錢嘛,省一省就來了。幫助別人,那種幸福感沒法用金錢衡量?!?/p>

        在泰州福利院,提到張智華無人不知?!昂芏嗌鐣?huì)人士會(huì)來看望孤兒,最讓人印象深刻的就是張智華?!备@汗ぷ魅藛T說,張智華來之前,總會(huì)先詢問有沒有孩子有特別要求,希望幫孩子圓心愿。有個(gè)6歲男孩昌昌想要新衣服、遙控汽車。兒童節(jié)那天,張智華把禮物全帶來了。昌昌很高興,不停喊著:“媽媽,陪我玩!”張智華陪孩子玩了很久,之后又去看望了腦癱和唐氏患兒。臨走,一個(gè)孩子一直不肯松開她的手。張智華熱淚盈眶,覺得這些孩子需要的不僅是物質(zhì),更需要陪伴。自那之后,她每年兒童節(jié)前后都會(huì)來這里,幫著照顧患兒,跟孩子們玩在一處、吃在一處。

        徒弟陳蘭在張智華帶動(dòng)下,長期在市殘疾兒童康復(fù)培訓(xùn)中心擔(dān)任志愿者,義務(wù)給孩子們上康復(fù)訓(xùn)練課。這里大多數(shù)孩子聽力有問題,對陌生人非常抵觸。張智華她們剛來時(shí),孩子們經(jīng)常不聽指揮,張智華從來都是面帶微笑,細(xì)心地觀察老師怎么做,再耐心地跟著引導(dǎo)。漸漸地,孩子們喜歡上了這兩個(gè)特別的“老師”。

        全國交通運(yùn)輸系統(tǒng)勞動(dòng)模范、江蘇省城市公交行業(yè)十佳服務(wù)標(biāo)兵、江蘇省三八紅旗手、泰州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、泰州市十佳巾幗建功?biāo)兵……獲得這些榮譽(yù)的同時(shí),張智華想的更多的是帶領(lǐng)班組共同進(jìn)步。

        張智華無私地傳授多年經(jīng)驗(yàn),經(jīng)常組織班組集中學(xué)習(xí)交流,熟練相關(guān)景點(diǎn)、地名、路名。公司以她為樣本,拍攝了教育片《泰州公交司機(jī)一日操作規(guī)范》,一個(gè)鏡頭一個(gè)要點(diǎn)地展示。在張智華帶領(lǐng)下,2路線2013年被評為“江蘇省城市公交行業(yè)十佳服務(wù)品牌”,同時(shí)被授予全國五一巾幗標(biāo)兵崗、全國工人先鋒號(hào)。

        多年來,用一次次平穩(wěn)的停車、一句句溫馨的提示、一個(gè)個(gè)舒心的微笑,張智華傳遞著人與人之間最誠摯的情感。

        (江蘇省婦聯(lián)宣傳部 供稿)

        (編輯 趙瑩 zhaoyingno.1@163.com)endprint

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