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        新奔馳出現(xiàn)發(fā)動機故障?車主用第三方投訴平臺成功維權

        2017-11-28 07:11:36
        消費電子 2017年11期
        關鍵詞:磨合期機油新車

        近日,消費保接到來自廣州的梁女士的投訴。梁女士表示,國慶當天,她與往常一樣啟動汽車,但儀表盤卻顯示發(fā)動機警報,方向盤與駕駛座位在前后抖動。她立即聯(lián)系了奔馳車的銷售員,對方讓其到廣州海珠區(qū)龍星行4S店維修部檢查。后來,梁女士又發(fā)現(xiàn)車輛在加油時提不起速度,銷售員便又提供了一個售后拖車的電話。

        梁女士的車在國慶當天下午進入維修部,維修人員稱由于員工休假再加上維修客戶多,需要等到2號員工上班檢查后才能知道汽車問題,還表明次日維修好后即可取車回去。

        2號下午,維修店的吳先生告訴梁女士汽車是因為發(fā)動機噴油嘴出現(xiàn)問題,導致電路板錯亂,現(xiàn)需要更換零件,但國慶假期與廠家申請,配件要到10號才能到?!拔业能嚥抛吡?000公里左右,尚在保質期內便出現(xiàn)發(fā)動機故障,因此我要求對方給予我換新車處理。又因車正在維修中,故要求售后在為我處理問題期間配備一部車,方便我出行。但對方以國慶假期我所提要求需要向上級領導匯報為由,讓我等答復?!?/p>

        消費保接到梁女士的投訴后立即與奔馳汽車方取得聯(lián)系,奔馳方管理層對此次事件十分重視并第一時間作出處理,目前投訴人的問題已得到解決,梁女士反饋稱汽車已經(jīng)維修好。

        消費保支招

        在此,消費保想提醒廣大車主,在使用新車的過程中需要注意以下6點:

        1、忌緊急制動:緊急制動不僅會使磨合中的制動系統(tǒng)受到?jīng)_擊,還會加大底盤和發(fā)動機的沖擊負荷,在初次行駛的300公里內,最好不要緊急制動。

        2、忌負荷過重:新車在磨合期如滿載運行,會對機件造成損壞。因此,在初次行駛的1000公里內,一般載重量不要超過額定載荷的75%-80%。

        3、多翻閱汽車使用說明書:建議新車車主按照本車的使用說明書正確駕駛汽車。例如:有些車型的汽車上面會注明新車三千公里里程內時速不要達到150公里上限等注意事項。

        4、及時進行保養(yǎng):依照車輛說明書上的廠家建議,達到一定公里數(shù)或時間后,及時進行車輛的檢查保養(yǎng),更換機油、機油濾芯等,并全面檢查底盤系統(tǒng)。

        5、建議不要過早換油:汽車初裝油是磨合期專用的潤滑油,要求機油粘度低,散熱性好,清洗性、抗氧化性能優(yōu)越,有些車廠還加入了有利于磨合的研磨劑,所以磨合期機油只要按照廠家規(guī)定的時間換就行了,不要過早更換。

        6、注意起步要熱車:合理的預熱可以幫助機油在發(fā)動機部件與部件之間形成“油膜”,從而減少發(fā)動機部件磨損。當然時間不是越長越好,1分鐘以內即可。endprint

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