寶潔創(chuàng)新電商供應(yīng)鏈模式

Pamp;G Innovates in Online Supply Chain

在2017全球智慧物流峰會(huì)上，寶潔大中華區(qū)電子商務(wù)總裁，媒體及品牌運(yùn)營(yíng)總裁許敏分享了寶潔依托智慧供應(yīng)鏈領(lǐng)跑新零售時(shí)代的秘訣。

許敏總裁分享經(jīng)驗(yàn)

定制化、個(gè)性化 提升產(chǎn)品情感體驗(yàn)

“電商不僅是銷售、品牌建設(shè)渠道，更是產(chǎn)品創(chuàng)新加速器與消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)?！痹S敏看來，180歲的寶潔之所以能夠百年長(zhǎng)青，并迅速成為領(lǐng)跑者，很大程度上得益于這個(gè)理念。

相比起傳統(tǒng)的線下銷售渠道，電商渠道能更好地捕捉消費(fèi)者的個(gè)性需求，并以此作為產(chǎn)品創(chuàng)新的方向。今年母親節(jié)，寶潔就特別推出定制禮盒，不僅為母親挑選喜愛的產(chǎn)品，個(gè)性化禮盒里還包含著滿滿的愛與告白，使每一個(gè)消費(fèi)者真正能夠表達(dá)“獨(dú)一無二”的心意。當(dāng)然，這背后還涉及二次包裝、組合差異、訂單量井噴、倉(cāng)儲(chǔ)貨源、節(jié)慶物流時(shí)效等等。

實(shí)際上，這一切在寶潔幾乎已成為常態(tài)。基于消費(fèi)者個(gè)性化、定制化需求的快速反應(yīng)和產(chǎn)品創(chuàng)新，也成為寶潔電商俘獲消費(fèi)者歡心的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力。

在寶潔看來，消費(fèi)者購(gòu)物的過程也是品牌與消費(fèi)者互動(dòng)的過程。 如若能從產(chǎn)品、服務(wù)上超越消費(fèi)者期望，必將提升消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)的滿意度。也正因如此，作為電商平臺(tái)的領(lǐng)軍企業(yè)，寶潔一直對(duì)供應(yīng)鏈力求更快、更好。為了將這一理念傳遞給大家，去年寶潔特別邀請(qǐng)哆啦a夢(mèng)作為寶潔旗艦店的店長(zhǎng)，打造不可思議的百寶店，同步推出哆啦a夢(mèng)百寶箱快遞盒，給予消費(fèi)者驚喜。這一富有創(chuàng)意又誠(chéng)意滿滿的活動(dòng)引得一眾網(wǎng)友紛紛評(píng)論點(diǎn)贊。

排除傳統(tǒng)鏈路瓶頸，創(chuàng)新電商供應(yīng)鏈新模型

電子商務(wù)提供了直接與消費(fèi)者接觸的渠道，大數(shù)據(jù)挖掘和雙向的信息流使得寶潔能夠有效將消費(fèi)者的真實(shí)需求引入并貫穿到供應(yīng)鏈的每個(gè)環(huán)節(jié)，從而對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈進(jìn)行了升級(jí)，打造了全新的電商供應(yīng)鏈端對(duì)端模型。

針對(duì)電商消費(fèi)者的特定需求，寶潔改造了生產(chǎn)制造系統(tǒng)，由過去按照銷量預(yù)測(cè)提前大批量的生產(chǎn)并存儲(chǔ)庫(kù)存的模式，逐步轉(zhuǎn)換到靈動(dòng)的小批量日循環(huán)的生產(chǎn)。其次，通過不斷縮減倉(cāng)庫(kù)的面積使其無法滯留庫(kù)存，并提升送貨環(huán)節(jié)提前預(yù)約、定時(shí)/定量配送的能力。與此同時(shí)，寶潔大力推動(dòng)SIOC（ship in own container）包裝方案，使包裝好的產(chǎn)品就已經(jīng)達(dá)到了直接用于快遞發(fā)貨的標(biāo)準(zhǔn)。

此外，寶潔通過帶板運(yùn)輸?shù)哪芰ㄔO(shè)打造了行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、便捷化的操作，也是更加綠色的環(huán)保方案。

解決最后一公里：智能分倉(cāng)、智能揀選

寶潔還與菜鳥緊密合作，解決電商配送最后一公里的諸多痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了整體供貨能力的提升。通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)爆款產(chǎn)品的訂單需求及地域分布，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行庫(kù)存的智能分倉(cāng)。有效降低了跨倉(cāng)發(fā)貨比例，提升了快遞時(shí)效。

為了有效解決寶潔訂單結(jié)構(gòu)復(fù)雜和爆發(fā)期產(chǎn)生巨量訂單的瓶頸問題，菜鳥對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了功能優(yōu)化，有效實(shí)現(xiàn)訂單提前組合，預(yù)包和發(fā)貨時(shí)的智能揀選功能，極大提升了菜鳥倉(cāng)操作的質(zhì)量和發(fā)貨速度。此外，寶潔正和菜鳥攜手打造面向商家層面的包裹異常預(yù)警功能，并賦能客服端通過主動(dòng)關(guān)懷消費(fèi)者的方式有效解決問題和避免投訴。

寶潔和菜鳥的合作得到了行業(yè)的高度認(rèn)可，最近還榮獲ECR協(xié)會(huì)優(yōu)秀案例評(píng)選金獎(jiǎng)以及2017中國(guó)零售技術(shù)創(chuàng)新大獎(jiǎng)。

（摘編自寶潔官網(wǎng)）