何曉娟

隨著智能家居時(shí)代的到來，用戶需求越來越多，用戶體驗(yàn)的要求也會(huì)越來越高。那么，小米將如何挖掘用戶痛點(diǎn)，滿足用戶需求？

智能家居的不斷發(fā)展，吸引了不少大小企業(yè)入局，但一直沒有實(shí)現(xiàn)引爆及大規(guī)模部署，歸根結(jié)底，大多數(shù)參與者停留在發(fā)展產(chǎn)品智能化方面。但由于各設(shè)備間聯(lián)動(dòng)性差，操控也僅依賴于 App，因而阻礙智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展。不過，為推動(dòng)智能家居落地而努力的小米極具代表性，他們走出了一條完全不相同的道路，成為這個(gè)時(shí)代的指引者。那么，在這條未知的道路上以及群雄逐鹿的智能家居市場(chǎng)中，誰將會(huì)成為真正的王者？

小米智能家居是圍繞小米手機(jī)、小米電視、小米路由器三大核心產(chǎn)品，由小米生態(tài)鏈企業(yè)的智能硬件產(chǎn)品組成的一套完整的閉環(huán)體驗(yàn)。目前，小米智能家居已構(gòu)成由智能家居網(wǎng)絡(luò)中心小米路由器、家庭安防中心小米智能攝像機(jī)、影視娛樂中心小米盒子等組成的產(chǎn)品矩陣，輕松實(shí)現(xiàn)了智能設(shè)備互聯(lián)，提供了智能家居真實(shí)落地、簡(jiǎn)單操作、無限互聯(lián)的應(yīng)用體驗(yàn)。并且，極具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格也將小米智能家居塑造為大眾“買得起的第一個(gè)智能家居”。近日，本刊記者對(duì)小米智能產(chǎn)品部總經(jīng)理唐沐進(jìn)行了深度專訪。

注重產(chǎn)品創(chuàng)新與升級(jí)

據(jù)中關(guān)村在線數(shù)據(jù)顯示：在智能家居領(lǐng)域，小米的品牌占有率達(dá)到31.5%，這是一個(gè)非常可觀的成績(jī)。那么，能夠獲得這樣的成績(jī)，取決于哪些因素？

對(duì)此，唐沐告訴記者：“關(guān)鍵在于是不是真的用心在做產(chǎn)品。因?yàn)樵谥悄芗揖颖容^熱的那段時(shí)間，我們看到很多大企業(yè)，也有很多小的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)入智能家居這個(gè)領(lǐng)域。并且，他們會(huì)非常急切地想占住這個(gè)山頭。無論從輿論方面，或者產(chǎn)品的各種宣傳方面，他們都希望自己變成智能家居引領(lǐng)者，或者智能家居中心。而小米做事情的方式卻有所不同：我們希望設(shè)計(jì)和生產(chǎn)一個(gè)一個(gè)性價(jià)比超高又好用的硬件，讓用戶心甘情愿買回家，把它放在家里面長(zhǎng)時(shí)間使用，潛移默化地實(shí)現(xiàn)智能家居。舉個(gè)例子：比如，某家電大廠會(huì)做（稱之為）智能家居套裝產(chǎn)品，包括智能網(wǎng)關(guān)、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等，一整套智能家居產(chǎn)品要幾萬元，宣傳只要你買了這套產(chǎn)品之后家就變成智能家居了。這種套裝的銷量一定不高，而且用戶實(shí)際使用起來有一個(gè)很高的門檻?！?/p>

唐沐認(rèn)為：“做智能家居大而全這個(gè)概念可能走不通，這是第一個(gè)誤區(qū)；而第二個(gè)誤區(qū)是爭(zhēng)奪所謂智能家居的中心。比如在智能家居最熱的那段時(shí)間，所有公司都在爭(zhēng)搶智能家居中心，甚至有些公司做了一個(gè)智能插座或者一個(gè)智能紅外遙控器，就對(duì)外宣稱這就是智能家居的中心。然后用戶買回去一用根本不是那回事，產(chǎn)品遠(yuǎn)沒有他們宣傳的那般神奇，甚至連這個(gè)產(chǎn)品的本職事情都沒有做好，沒有真正給用戶帶來生活體驗(yàn)便利。如此，用戶會(huì)覺得廠家夸大其詞，以后就不會(huì)再買這個(gè)概念的產(chǎn)品。

另外，過去很多企業(yè)在定義智能產(chǎn)品的時(shí)候，并不太符合中國用戶的實(shí)際需求。小米比較考究的是，在定義每個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候都要有實(shí)際使用場(chǎng)景，這決定了這個(gè)產(chǎn)品是否真的站得住。產(chǎn)品不能為了做智能而做智能，智能一定要對(duì)產(chǎn)品有加分，對(duì)用戶體驗(yàn)有改善，否則會(huì)變成累贅，甚至?xí)兂捎脩舻氖褂瞄T檻。

這里還有個(gè)技巧，我們一開始會(huì)定義一個(gè)門檻很低的產(chǎn)品，讓大家低門檻先去接受這個(gè)品類。比如，在用戶還不熟悉家用智能監(jiān)控?cái)z像頭的時(shí)候，我們先定義一個(gè)入門級(jí)的攝像頭，能滿足基本功能，又不貴，有潛在需求的人會(huì)覺得可以買來試試，買回來一試，真的可以滿足遠(yuǎn)程看家的需求，這樣在以后我們就有機(jī)會(huì)推出高端產(chǎn)品?！?/p>

眾所周知，智能家居通常離不開網(wǎng)絡(luò)，倘若突然斷網(wǎng)，我們的智能家居只能歇菜。但今天的小米告訴我們，突然斷網(wǎng)也不算什么，我們的智能家居仍可繼續(xù)工作。

小米第二代多功能網(wǎng)關(guān)，是小米多功能網(wǎng)關(guān)的升級(jí)版。相比上一代產(chǎn)品，第二代多功能網(wǎng)關(guān)新增海量在線電臺(tái)，還能自定義鬧鐘鈴聲（僅限Android），支持ZigBee設(shè)備間的聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景。其重點(diǎn)是，支持智能化場(chǎng)景，也能實(shí)現(xiàn)“本地化場(chǎng)景”。

另外，旗下iOS版本的智能家居應(yīng)用——小米智能家庭也進(jìn)行了升級(jí)。升級(jí)后的小米智能家庭在圖標(biāo)上顯示為小米智能家居全新品牌“MIJIA”（米家）的Logo，功能方面只有一點(diǎn)變化——支持本地化場(chǎng)景。

通俗來說，與小米第二代多功能網(wǎng)關(guān)搭配使用，能實(shí)現(xiàn)在家中WiFi意外掉線時(shí)，依然能夠通過各種ZigBee設(shè)備來控制。例如，開門、開插座，有人經(jīng)過打開燈等聯(lián)動(dòng)場(chǎng)景依然生效。

當(dāng)然，其產(chǎn)品還有小米的二代手環(huán)、360轉(zhuǎn)換的智能攝像頭等?？梢钥闯觯∶字悄芗揖拥牟粩鄤?chuàng)新升級(jí)，更加符合我們生活的實(shí)際需求。

深度挖掘用戶痛點(diǎn)

隨著智能家居時(shí)代的到來，用戶需求越來越多，用戶體驗(yàn)的要求也會(huì)越來越高。那么，小米將如何挖掘用戶痛點(diǎn)，滿足用戶需求？

唐沐認(rèn)為，首先，還是要接地氣，找用戶實(shí)際痛點(diǎn)。自己在騰訊做過10年的用戶體驗(yàn)，積累了不少關(guān)于用戶體驗(yàn)的方法論。一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，成功的公司，愿景都和用戶體驗(yàn)相關(guān)：騰訊是一切以用戶價(jià)值為依歸，小米是和用戶做朋友。而這也是我會(huì)選擇這兩家公司的決定性因素。以路由器為例，家用電器很少有像路由器這樣的產(chǎn)品可以10多年一直沒有進(jìn)步過，用戶在使用路由器的時(shí)候有大量的痛點(diǎn)，我覺得這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。因此，我們只能找差異化，只能在硬件上尋找不同的定義，使得我們?cè)谧雎酚善鞯臅r(shí)候可以和傳統(tǒng)廠家競(jìng)爭(zhēng)。

相比騰訊的做事風(fēng)格而言，在小米更多的是憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)去做事情，這樣當(dāng)然會(huì)損失一些嚴(yán)謹(jǐn)性，但其實(shí)效率會(huì)更高。我這幾年定義硬件產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)就是3點(diǎn)：高頻、剛需、性價(jià)比。找好對(duì)用戶的切入點(diǎn)，首先這個(gè)產(chǎn)品是不是剛需，用戶是不是一定要買這個(gè)產(chǎn)品；其次，它會(huì)不會(huì)被高頻使用，可以被高頻使用的產(chǎn)品生命力會(huì)更強(qiáng)，也更有機(jī)會(huì)在未來提供一些增值服務(wù)；最后，性價(jià)比是不是用戶能接受的，在中國，售價(jià)便宜是一件最重要的事情。

有時(shí)候，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品改造是創(chuàng)新產(chǎn)品的一個(gè)捷徑，因?yàn)榇嬖诩春侠?，一個(gè)比現(xiàn)在市場(chǎng)上產(chǎn)品做的更好的產(chǎn)品總會(huì)有銷路的。當(dāng)然，很多時(shí)候，卻也必須全新開創(chuàng)一個(gè)產(chǎn)品。endprint

唐沐還說：“家用智能攝像機(jī)是全新的產(chǎn)品品類，在小米推出之前，并沒有現(xiàn)成的市場(chǎng)，商用的監(jiān)控?cái)z像機(jī)雖然一直有，但很笨重，產(chǎn)品體驗(yàn)也不夠好。但小米發(fā)現(xiàn)，家庭用戶遠(yuǎn)程查看家庭情況的需求是存在的。為此，我們定義了一款可以滿足家庭需求的產(chǎn)品，產(chǎn)品出來后，很受歡迎，迅速達(dá)到了市場(chǎng)第一。因此，我認(rèn)為一定存在相當(dāng)多的產(chǎn)品還沒有被創(chuàng)造出來，但用戶需求一直存在，只是用戶自己不知道，也沒有公司定義出來。其實(shí)，我們放大一點(diǎn)看，智能家居的需求也是一直存在的，只是現(xiàn)在的智能家居產(chǎn)品都沒能足夠滿足用戶的需求。用戶的需求與智能家居還有一道鴻溝，這就是為什么智能家居還沒有爆發(fā)的原因”。

用創(chuàng)新科技感知未來

隨著智能家居的到來，你是否在想，有一個(gè)智能管家會(huì)把你的家打理得井井有條。 每天下班回到家，柔和的燈光自動(dòng)打開；電視自動(dòng)打開，并且是你想看的頻道；廚房里的鍋開始運(yùn)作，自動(dòng)準(zhǔn)備美味的晚餐；衛(wèi)生間的熱水器自動(dòng)通電，把水溫加熱到合適的溫度……

智能家居的來臨，可謂給人們生活帶來了很多便捷，同時(shí)，也帶來了無盡的遐想。此刻，不得不想到小米的路由器、攝像機(jī)、小米凈化器等很多產(chǎn)品。那么，小米路由器是在小米智能家居里占據(jù)最核心的位置嗎？

唐沐回答：“小米的智能家居是一定需要小米路由器的。路由器這個(gè)硬件有很強(qiáng)列的獨(dú)特性，它是一個(gè)天然的網(wǎng)絡(luò)中心、天然的數(shù)據(jù)中心，所有的設(shè)備要上網(wǎng)都要經(jīng)過路由器?！?/p>

談及關(guān)于小米智能產(chǎn)品在同行的競(jìng)爭(zhēng)力或者說特別之處時(shí)， 唐沐告訴記者：“相比其他公司，小米的特點(diǎn)就是，我們每個(gè)產(chǎn)品都可以獨(dú)立存在，而且每個(gè)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力都很強(qiáng)，用戶想帶回家去體驗(yàn)的時(shí)候不需要買好幾樣甚至是一整套，你只要單買其中一樣就可以在家里體驗(yàn)”。

此外，唐沐還講道：“小米的硬件產(chǎn)品甚至也不是那么依賴智能部分，并相信這是一個(gè)比較強(qiáng)大的特點(diǎn)，比如，小米電飯煲不用智能的部分，它本身也是一個(gè)很好的電飯煲。智能是加分項(xiàng)，比如預(yù)約做飯。你可以遠(yuǎn)程控制它煮飯，然后當(dāng)它煮完飯之后通知你說飯煮好了。這些功能對(duì)于用戶來說是附加值，但更重要的是，小米不會(huì)因?yàn)檫@些附加值而多收用戶的錢。智能而不貴，這是我們區(qū)別于用智能做噱頭的其他公司的最大特點(diǎn)。性價(jià)比是小米所有的產(chǎn)品都堅(jiān)守的一點(diǎn)，我們真材實(shí)料地去做產(chǎn)品，不求高毛利?！?/p>

訪談中，唐沐還強(qiáng)調(diào)：“小米還有個(gè)特點(diǎn)就是不成熟的技術(shù)不進(jìn)行生產(chǎn)。我們對(duì)技術(shù)有一個(gè)基本判斷，如果噱頭大于實(shí)質(zhì)，我們寧可不做?！?/p>

就目前而言，智能家居大多都體現(xiàn)在依賴于App的遠(yuǎn)程控制上，而真正意義上的智能家居應(yīng)該是以何種方式存在于人們的生活中？

唐沐認(rèn)為：“智能家居真正存在于人們生活中的應(yīng)該是自然、體貼。自然是說所有事情自然發(fā)生，不需要操作。比如，空氣凈化器，能不能監(jiān)控到屋里的情況自由變化，而不需要操作。體貼是說它能懂你。如果把音響做到真正的智能，應(yīng)該能根據(jù)人的聲音、情緒放出合適的歌（高興放出歡快的歌、不開心放憂傷的歌等等），甚至做到聲紋識(shí)別，根據(jù)不同的人分辨出不同的人的聲音，而進(jìn)行不同的推薦。

這里有個(gè)誤區(qū)，有些廠商認(rèn)為一個(gè)硬件加一個(gè)App就變成智能家居了。這個(gè)不對(duì)，到最后真正的判斷標(biāo)準(zhǔn)是：智能家居能不能幫到用戶，提升用戶體驗(yàn)。有的時(shí)候硬件加一個(gè)App反而給用戶帶來麻煩。這樣的智能家居不是真正的智能家居?！?/p>

談及小米智能家居的未來，唐沐告訴記者：“小米希望一步一步做產(chǎn)品，我們的落腳點(diǎn)還是用產(chǎn)品說話。當(dāng)這些設(shè)備越來越多的時(shí)候，連在一起會(huì)有一個(gè)很好的體驗(yàn)。現(xiàn)在有幾十萬用戶家里有超過15個(gè)小米的智能產(chǎn)品。這些設(shè)備連在一起會(huì)產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，會(huì)有一些很好的體驗(yàn)，比如：機(jī)器人早晨開始掃地，掃完地，凈化器開始凈化空氣，之后電飯煲開始做飯。我們的用戶會(huì)不知不覺發(fā)現(xiàn)家里出現(xiàn)了越來越多的小米產(chǎn)品，這些智能產(chǎn)品都可以自然鏈接?！?/p>

此外，唐沐還向記者透露：“小米有大概70多個(gè)生態(tài)鏈子公司，他們不斷地做各種各樣的家用產(chǎn)品。而我自己負(fù)責(zé)的智能產(chǎn)品，除了今天談到的智能家居，還在一些新的領(lǐng)域進(jìn)行產(chǎn)品的探索，VR就是其中一個(gè)方向，未來會(huì)做一些帶黑科技屬性的產(chǎn)品出來?！?/p>

記者問道：未來是否會(huì)將智能家居、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能鏈接起來？

唐沐認(rèn)為，三者鏈接是有機(jī)會(huì)的，但是我們需要一個(gè)一個(gè)地把產(chǎn)品做出來之后，才會(huì)知道他們之間有怎樣的鏈接。

采訪的最后，關(guān)于如何看待智能家居今后的發(fā)展，唐沐表示：在智能家居這個(gè)領(lǐng)域，中國很難得與世界廠商站在同一個(gè)起跑線上。發(fā)達(dá)國家的公司與我們相比并沒有太大的優(yōu)勢(shì)，中國很有可能比國外更快地實(shí)現(xiàn)智能家居生活。endprint