許曉云，尹項(xiàng)迎，李靜雯

（河北工業(yè)大學(xué)，天津 300401）

以兒童為用戶的兒童醫(yī)院多維就醫(yī)導(dǎo)向信息設(shè)計(jì)研究

許曉云，尹項(xiàng)迎，李靜雯

（河北工業(yè)大學(xué)，天津 300401）

在我國的導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，大多在平面且單一感官層面應(yīng)用，通過多維感官整合設(shè)計(jì)來擴(kuò)大感官刺激的實(shí)例不多，未能充分挖掘其潛力。文章剖析當(dāng)前單一感官缺陷，分析多感官整合設(shè)計(jì)中感官通道的關(guān)聯(lián)性及補(bǔ)償關(guān)系，并結(jié)合兒童就醫(yī)心理行為特征和自身天性，從功能、服務(wù)、情感三個(gè)需求目標(biāo)出發(fā)，利用多維立體感官進(jìn)行合理整合，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多維度、多層次細(xì)膩的感官刺激，來彌補(bǔ)單一功能的缺陷，注重人文關(guān)懷，為導(dǎo)向指出新的設(shè)計(jì)方向。

多維立體感官；就醫(yī)導(dǎo)向；兒童醫(yī)院

人的感知行為是通過視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺五種感覺的綜合反映實(shí)現(xiàn)的。原研哉在《設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)》提到，人體的各個(gè)部分都可以作為信息的接受體，各個(gè)感官對(duì)認(rèn)知都是有積極作用的，傳達(dá)中融合的感官越多，信息給人的印象就越深刻，傳達(dá)也就更完整、高效。從多維度散發(fā)接收信息，立體感知信息，彌補(bǔ)單一感官的導(dǎo)向壓力及空間限制，最大化發(fā)揮導(dǎo)向功能。同時(shí)利用多媒體進(jìn)行三維空間互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多方位導(dǎo)向傳達(dá)。設(shè)計(jì)是從所有的五種感覺引發(fā)一張流口水的嘴式反應(yīng)，通過刺激、喚醒五感激發(fā)觸感。

導(dǎo)向不應(yīng)該僅僅是停留在平面層面，還應(yīng)有區(qū)域空間的導(dǎo)視。導(dǎo)向的主要功能是使人們?cè)谀吧沫h(huán)境下能迅速找到價(jià)值信息，從而引導(dǎo)人們?nèi)ネ撃康牡亍?yīng)開拓聽覺、視覺、觸覺等多感官通道，利用多維立體感官整合設(shè)計(jì)緩解視覺導(dǎo)向上的壓力。兒童就醫(yī)不僅局限在身體的治療，還應(yīng)該包含更多的內(nèi)容。首先在診療過程中，通過多維立體感官的方式，完成導(dǎo)向功能，有趣活躍的導(dǎo)向信息能吸引患者兒童注意力，緩解兒童就醫(yī)心理壓力和緊張情緒，同時(shí)也使家長能夠放松下來，營造較為輕松的環(huán)境氛圍。其次，是學(xué)習(xí)和教導(dǎo)功能，這也是最有意義的。在國外，兒童在很小的時(shí)候就開始參觀醫(yī)院、消防、警局，了解和學(xué)習(xí)基本知識(shí)，在國內(nèi)這方面還有欠缺。在導(dǎo)向兒童就醫(yī)時(shí)，在緩解情緒的前提下，能從中獲取醫(yī)療救助的程序和基本救助信息，起到教育性意義，即最高目標(biāo)。

本文通過探討多感官整合設(shè)計(jì)在導(dǎo)向中的應(yīng)用，試圖解決單一感官導(dǎo)向問題，彌補(bǔ)其他感官的缺失。

一、導(dǎo)向中單一感官導(dǎo)向的缺陷

現(xiàn)有醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)基本停留在平面導(dǎo)向設(shè)計(jì)及部分顯示屏中，對(duì)于人流量較大且復(fù)雜的醫(yī)院來說，色彩、圖形、文字的視覺層面導(dǎo)向已達(dá)到瓶頸期，另一方面隨著醫(yī)療的進(jìn)步，醫(yī)院的各功能區(qū)域、科室變得更加復(fù)雜，診療步驟更加詳細(xì)，導(dǎo)向指示也隨之變多，繁重的視覺疲勞不僅沒有給予本身指示功能，還帶來了用戶患者的躊躇迷茫，影響就醫(yī)效率。當(dāng)前導(dǎo)向設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)人員還停留在平面視覺層面設(shè)計(jì)，沒有或較少開發(fā)利用其他感官上的感知，沒有從平面指向擴(kuò)展到空間引導(dǎo)中去。

圖1 兒童就醫(yī)導(dǎo)向分析圖

圖2 澳大利亞兒童病房區(qū)互動(dòng)LUMIS墻

二、兒童醫(yī)院導(dǎo)向系統(tǒng)

（一）兒童醫(yī)院特殊性

兒童相比較于成人，他們學(xué)習(xí)到和掌握到的知識(shí)技能較少，大部分的信息是通過自身的感知行為獲得的，因此他們的感知能力更為突出。同時(shí)，隨著生長發(fā)育，無論生理、心理都與成人有很大的不同。大多數(shù)患病兒童對(duì)于醫(yī)院環(huán)境有很大的抵觸情緒，不安、焦躁，情緒較為波動(dòng)。這些直接的客觀因素都影響兒童醫(yī)院的就醫(yī)信息的導(dǎo)向。國內(nèi)兒童醫(yī)院導(dǎo)向信息很多是針對(duì)家長的，關(guān)注兒童行為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)微乎其微，其中很大一部分導(dǎo)向?qū)τ趦和瘉碚f無法識(shí)別或者是無效的，例如醫(yī)院的“靜”字標(biāo)識(shí)。

（二）兒童患者心理認(rèn)知特點(diǎn)

一是對(duì)醫(yī)院恐慌反抗心理，兒童在進(jìn)入醫(yī)院時(shí)候都會(huì)表現(xiàn)為哭鬧、不安、焦躁情緒，冰冷的器材、可怕的針頭、苦澀難咽的藥水都會(huì)引發(fā)波動(dòng)的情緒，這些疼痛和不舒適導(dǎo)致他們不愿配合治療。另一方便是兒童自身的特性，如上文提到的，兒童的感知行為是一個(gè)積極的過程，感官通道會(huì)主動(dòng)感受接收信息，但并不是一味的接收周圍的一切環(huán)境信息，是有選擇性和刪選性的。由于兒童內(nèi)在主動(dòng)性的重要表現(xiàn)就是好奇心，因此會(huì)運(yùn)用自己的感知器官主要尋求和探索周圍環(huán)境信息。兒童本身對(duì)一些新奇事物或靈動(dòng)物品感興趣，熟悉的動(dòng)畫、動(dòng)物和新鮮活動(dòng)的東西都會(huì)吸引兒童的注意力與好奇心，針對(duì)兒童這種心理行為和注意力吸引，從心理層面補(bǔ)償兒童心理感官，通過多感官通道的特殊性來吸引引導(dǎo)兒童的行為，同時(shí)運(yùn)用多種感官方式激發(fā)兒童積極行為，緩解在醫(yī)院中的緊張感及心理壓抑。

（三）兒童就醫(yī)導(dǎo)向

分析兒童及其家長就醫(yī)流程，整理分類目標(biāo)人群。兒童在進(jìn)入醫(yī)院門口開始就已經(jīng)開始就醫(yī)了，通過掛號(hào)至診療，再到取藥回家或者住院完成整個(gè)就醫(yī)過程。在診療過程中，因部分群體的特別需求會(huì)產(chǎn)生目的有所不同。（圖1）

三、多維立體感官整合設(shè)計(jì)在兒童醫(yī)院就醫(yī)信息導(dǎo)向策略研究

從需求目標(biāo)出發(fā)，把兒童醫(yī)院的就醫(yī)信息導(dǎo)向分化為三大目標(biāo)方向，即功能目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)和情感目標(biāo)。根據(jù)分化需求目標(biāo)，利用多維立體感官整合來實(shí)現(xiàn)就醫(yī)信息的傳遞。從單一視覺到多維立體，從靜到動(dòng)，合理規(guī)劃，有效準(zhǔn)確傳達(dá)空間導(dǎo)向信息。

（一）功能目標(biāo)

以實(shí)現(xiàn)功能為目標(biāo)的導(dǎo)向設(shè)計(jì)，視覺作為最主要的感官，應(yīng)以視覺感官為主，其他感官輔助的方法設(shè)計(jì)導(dǎo)向系統(tǒng)。把信息傳達(dá)的環(huán)境或媒介作為中介，從而使導(dǎo)視信息聯(lián)系起來，共同作用，使兒童真正成為受眾體。感官的整合利用并非只是單一方向的整合，多項(xiàng)的感官整合從多維度發(fā)散接收，與兒童特有的認(rèn)知心理行為及活動(dòng)特點(diǎn)相匹配，更有利于信息的傳輸和導(dǎo)向作用。在自由匹配的同時(shí)還要注意可實(shí)施性，避免感官堆砌，造成信息接收雜亂、感官累贅。

視覺+聽覺+意識(shí)觸覺

利用現(xiàn)代技術(shù)在墻壁上導(dǎo)向，當(dāng)有人經(jīng)過時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生燈光圖像模擬動(dòng)畫或動(dòng)物，隨之配以音效，通過視覺聽覺觸覺三方引導(dǎo)兒童走向，隨著兒童的移動(dòng)開始導(dǎo)向，準(zhǔn)確傳達(dá)空間信息的同時(shí)調(diào)動(dòng)感官以情動(dòng)人，實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷，從而緩解孩子在醫(yī)院的緊張感，增加趣味，最高理想能達(dá)到教育意義。在澳大利亞非營利機(jī)構(gòu)下一家醫(yī)院就擁有一面可以互動(dòng)的墻壁LUMIS系統(tǒng)。當(dāng)人經(jīng)過時(shí)就會(huì)產(chǎn)生燈光互動(dòng)，感應(yīng)燈光嵌在木板內(nèi)。兒童隨燈光效果而動(dòng)，激發(fā)積極的行為和好奇，從心理層面補(bǔ)償。（圖2）

（二）服務(wù)目標(biāo)

表1 感官整合在兒童群體中的可用性

服務(wù)性就醫(yī)信息導(dǎo)向要從生理及心理出發(fā)，注重人性關(guān)懷，尤其是那些視障、聽障等五感障礙缺失的兒童群體，這類兒童群體是最為直接的目標(biāo)群體，在人類的五感中，感官都是獨(dú)立而存在的，且又是相互聯(lián)通的，五種感官相互依存相互影響，沒有任何一種單一的感官孤立參與體驗(yàn)。當(dāng)某一感官缺失或出現(xiàn)障礙時(shí)，其他感官就要延伸自己的工作功能，增加其功能現(xiàn)象。（表1）

圖3 多媒體三維空間導(dǎo)向

其他感官的延伸并不僅僅是單一感官的延伸補(bǔ)償，是通過多種感官通道一起作用的結(jié)果。多感官的參與能讓用戶完整地感知信息，并能喚起情感，上升到精神層面，獲得積極正面的情感回饋。在多感官整合設(shè)計(jì)中還要注意適度使用，勿過多堆砌感官通道，形成感官疲憊障礙。

例如，導(dǎo)向中的聽覺補(bǔ)償。由表1可知，有聽覺缺陷的人群通常是用視覺、觸覺通道來辨別的。目前聽障兒童大多使用視覺補(bǔ)償，沒有考慮到觸感感知。兒童的手指、舌尖都異常敏感，可利用這些特征實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償。在技術(shù)領(lǐng)域中，通過人的辨色能力、光源感知能力來實(shí)施補(bǔ)償。在實(shí)現(xiàn)功能的前提下，讓導(dǎo)向不再具有聽力障礙的指向性，服務(wù)性的巧妙隱蔽，消除障礙用戶的不適。在設(shè)計(jì)時(shí)要減少其感官缺失部分的性能，用多維感官進(jìn)行補(bǔ)償。

視覺+物理觸覺

在兒童醫(yī)院導(dǎo)向上，根據(jù)兒童的心理特征及需求，可以在導(dǎo)向載體上使用相應(yīng)材質(zhì)質(zhì)感。兒童進(jìn)入空間中，喜歡啃咬或摸來摸去感受事物，利用這些特征來使用觸摸導(dǎo)向，這種觸感材料選擇以孩童易接受喜愛為主。物理觸覺上：不同于成人喜愛皮質(zhì)、精拋光金屬、陶制品和光滑的絲綢材料，兒童更喜歡柔軟舒適的質(zhì)感，例如毛絨、棉布、光滑塑料，即“暖”材料。視覺上：兒童聽覺補(bǔ)償所采用的圖文應(yīng)能及時(shí)、快速準(zhǔn)確刺激，相對(duì)文字，數(shù)字對(duì)兒童更能適應(yīng)和接受。其次在顏色和材料的選擇上，應(yīng)選較為明亮的色彩圖案，引起兒童的注意力，不選取色澤沉重的作為導(dǎo)向牌和導(dǎo)向墻，同時(shí)還要注意材料的安全性，尤其不能選用鉛和甲醛等類有毒的材料。新材料的開發(fā)可適當(dāng)運(yùn)用。

基于以上要求，恰當(dāng)給予材質(zhì)美感和心理體驗(yàn)，可使用肌理較強(qiáng)的原材料，營造貼近自然的感覺，滿足兒童的新奇心，到達(dá)心理體驗(yàn)需求。通過視覺和觸覺感官的合理結(jié)合，滿足人性關(guān)懷需求，提升服務(wù)。

（三）情感目標(biāo)

兒童的情感與服務(wù)性相聯(lián)系，并以實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，是更高層次的需求目標(biāo)。在緩解兒童緊張情緒的同時(shí)，利用多維技術(shù)空間導(dǎo)向來吸引他們的注意力，通過有趣活潑的信息傳遞，讓兒童了解和認(rèn)識(shí)就醫(yī)過程，學(xué)習(xí)基本醫(yī)療知識(shí)，起到一定的教育作用。

多媒體三維空間互動(dòng)導(dǎo)向

在兒童病房區(qū)域，使用多媒體設(shè)備，運(yùn)用傳感技術(shù)，借助光源，生成三維空間導(dǎo)向牌。利用多媒體載體如3D音效環(huán)繞、導(dǎo)向觸摸板、磁場感應(yīng)及語音導(dǎo)視來吸引兒童完成導(dǎo)向動(dòng)作。生動(dòng)的情境畫面能激起兒童的興趣，引導(dǎo)兒童方向，讓兒童就醫(yī)過程中分散對(duì)醫(yī)院的恐懼及抵抗心理，同時(shí)幫助解決兒童住院期間的枯燥感。其次，兒童的模仿力非常強(qiáng)，生動(dòng)情景的再現(xiàn)，可以有效引導(dǎo)模仿行為，來激發(fā)兒童的學(xué)習(xí)能力。在設(shè)計(jì)兒童醫(yī)院多感官就醫(yī)導(dǎo)向信息設(shè)計(jì)時(shí)，還要考慮到家長的使用，在家長的幫助引導(dǎo)下完成兒童就醫(yī)導(dǎo)向過程。醫(yī)院應(yīng)把兒童的視知覺和情感的因素所為設(shè)計(jì)的重心，在環(huán)境和導(dǎo)視系統(tǒng)中通過圖畫色等藝術(shù)的表現(xiàn)，讓孩子通過看和體驗(yàn)來增強(qiáng)孩子們的視覺注意力，引導(dǎo)方向。（圖3）

四、總結(jié)

多維立體感官整合設(shè)計(jì)勇于突破傳統(tǒng)的單調(diào)乏味的表現(xiàn)形式，不能單一局限在視覺導(dǎo)向上，通過開通其他感官通道，解析彼此關(guān)聯(lián)性及補(bǔ)償關(guān)系，利用不同感官通道特點(diǎn)創(chuàng)造更加豐富的設(shè)計(jì)表現(xiàn)形式。尤其在面對(duì)當(dāng)前醫(yī)院人滿為患的，視覺導(dǎo)向繁多的情況下尤為重要。另一方面，多感官整合設(shè)計(jì)不僅能夠做到物理上的導(dǎo)向，更能實(shí)現(xiàn)心理上的導(dǎo)向。在緩解視覺導(dǎo)向壓力的同時(shí)，給予調(diào)動(dòng)人們情感，由短暫的體驗(yàn)上升到精神層面，最佳效果是達(dá)到教育引導(dǎo)意義，這也正是以人為本的設(shè)計(jì)理念的表現(xiàn)，為導(dǎo)向系統(tǒng)指出新的發(fā)展方向。

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Design and Search of the Multidimensional Medical Guidance Information of Children`s Hospital for Children

XU Xiao-yun, YIN Xiang-ying, LI Jing-wen
(Hebei University of Technology, Tianjin 300401, China)

In the design of guiding system in our country, most of them are applied in plan and single sensory level, and there are few example of expanding sensory stimulation through multidimensional sensory integration design, and their potential value can not be fully exploited. Analysis of the defect of the current single sense, analysis relationship of relevance and compensation of multidimensional sensory integration through sensory channel, combined with the psychological characteristics of children`s medical treatment and their nature, from the function, service,emotional three needs goals,using multidimensional sensory integration reasonably, so as to realize the multi-dimensional, multi-level and sensory stimulation to remedy the defect of single sensory. Pay attention to humanistic care and point out the new design direction.

multidimensional stereoscopic sense; medical orientation; children`s hospital

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TP316.5;TP311

A

1008-2832（2017）10-0057-03

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