石秀茹

[摘 要]隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，離退休職工這樣一個特殊的群體中的人員越來越多，離退休職工異地養(yǎng)老的管理服務(wù)工作更是紛繁復(fù)雜，政策性強(qiáng)、涉及面廣，不僅內(nèi)容復(fù)雜而且困難重重，特別是大型國有油田，現(xiàn)在，異地養(yǎng)老的退休人員逐年增多，并且居住分散，遍布北京、天津、貴州、重慶、四川、云南、陜西、福建等全國多個省市地區(qū)，過去傳統(tǒng)的養(yǎng)老工作開展方式亟待創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]大港油田 現(xiàn)代化辦公方式 異地養(yǎng)老

中圖分類號：C913.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）41-0285-01

第四礦區(qū)退休管理中心第一工作站，管理的都是長期居住在外地的退休人員，他們退休后，有的回山村老家安度晚年，有的投奔子女到全國各地的大小城市生活，人員居住比較分散。目前，第一工作站管理居住在油田以外的退休職工已達(dá)到1044人，其中遺孀19人。工作人員6人都是由各個單位抽調(diào)來的，沒有從事退休管理工作的經(jīng)驗，經(jīng)過6年多的的摸索，我們也總結(jié)了一些工作經(jīng)驗。這些居住在外地的老年人相當(dāng)一部分年齡較大，身體狀況不好，我結(jié)合本工作站工作的實際情況，探討居住在異地退休職工養(yǎng)老的工作方式。

一、外地居住的退休人員管理服務(wù)工作中的問題

（一）目前，這些居住在外地的退休人員居住分散，有的回到老家住在邊遠(yuǎn)貧困山區(qū)，有的與子女住在其它城市生活，給退休職工管理服務(wù)帶來一定的難度，有些老同志，經(jīng)常更換地址電話，時常找不到人。如退休職工每年的福利發(fā)放問題，全國各地十幾個省市的退休職工要從四面八方來領(lǐng)取福利，油田有親戚朋友的還要請朋友幫忙領(lǐng)取，沒有親戚朋友的工作人員還要幫助解決實際困難。

（二）醫(yī)藥費報銷工作繁瑣工作量大。2016年醫(yī)療報銷與天津市聯(lián)網(wǎng)，藥費報銷又有了新規(guī)定，住在天津地區(qū)以外的老同志的異地醫(yī)療登記表要重新辦理，居住在外地參保人員發(fā)生的門診醫(yī)療費和住院醫(yī)療費都是由個人先現(xiàn)金墊付，然后再把看病發(fā)生的各種醫(yī)藥費單據(jù)用郵寄的方式郵到退休辦，工作人員整理粘貼票據(jù)，然后上交到醫(yī)保所報銷。每年藥費報銷都是一件大事，工作繁瑣，還不能出差錯。門診藥費報銷需要收據(jù)、處方、清單，按一級、二級、三級醫(yī)院分別逐一粘貼，數(shù)出張數(shù)，算出金額。退休人員郵寄的藥費五花八門，有的用膠水一張張粘在一起、有的把各種票據(jù)卷在一起、還有的把每次的藥費都用定書機(jī)訂起來，整理起來特別麻煩，經(jīng)常是有收據(jù)，沒處方的；有時需要把幾十張藥單一一整理，反復(fù)核對，才能找到相對應(yīng)的收據(jù)、清單，這項工作考驗著工作人員的細(xì)心和耐心，整理好粘貼的藥費金額，還要打電話給退休職工核實藥費金額。

（三）退休人員異地查體工作的開展。按照文件規(guī)定，異地居住的退休人員每兩年在居住地的國家醫(yī)保醫(yī)院查體，這樣要打電話通知到每位退休人員是一件非常艱巨的任務(wù)，工作人員平均每天聲嘶力竭的打幾十個電話，也要一個來月，有些老同志經(jīng)常忘記，時常打來電話咨詢，還有一些老人子女眾多，經(jīng)常換住址，有事聯(lián)系到他們也是非常不容易的。

二、運(yùn)用豐富多樣的現(xiàn)代化辦公手段，開創(chuàng)退休工作的新局面

（一）創(chuàng)新聯(lián)系方式，建立退休職工飛信平臺。工作站在成立之初，積極收集異地退休人員或親屬的手機(jī)號碼，建立起“退休一站飛信平臺”，第一時間為老同志提供信息服務(wù)，內(nèi)容涵蓋健康體檢、采暖費報銷、申購商品房、節(jié)日祝福、生日慰問、療養(yǎng)金發(fā)放、醫(yī)藥費報銷、來往的各種信件快遞通知等，讓人心生溫暖，耳目一新。剛接手退休辦工作時，只能打長途電話，工作人員說的聲嘶力竭，還浪費電話費，現(xiàn)在鼠標(biāo)輕輕一點，信息就發(fā)出去了，既省錢又省事兒。現(xiàn)在，工作站每天都用飛信聯(lián)系退休人員，開展各項工作，飛信好友由最初的幾十人，增至800余人。

（二）更新觀念，運(yùn)用現(xiàn)代化的辦公方式，開辟居住異地退休養(yǎng)老管理服務(wù)工作的新局面。工作站在開辟飛信業(yè)務(wù)的同時，還建立QQ工作群，至今第一工作站居住在外地的1000多人全部都可以收到我們工作站發(fā)的短信，不會看短信的老同志，有事的情況下，我們再用電話聯(lián)系，工作群現(xiàn)在已有375位群友，在群文件中發(fā)表了采暖報銷、醫(yī)療報銷、異地醫(yī)療登記表、各種通知和信息。通過這個平臺，老同志有需要變更異地醫(yī)保醫(yī)院的，就可以直接從群文件中下載打印下來，既減少了等待時間，還節(jié)約了經(jīng)費。

（三）與時俱進(jìn)開通了微信平臺?，F(xiàn)在高科技飛速發(fā)展，許多老同志都用上了智能手機(jī)，微信操作簡單，便于老同志接收發(fā)送信息、咨詢各種問題?，F(xiàn)在利用微信為老同志解答了異地醫(yī)保、藥費報銷、采暖報銷、福利問題，等日常工作更加快捷方便啦。目前工作站的新微信已建好，工作站1034名退休人員，已有微信好友956人。現(xiàn)在，這些現(xiàn)代化的辦公方式，能夠快捷的幫助居住在異地的退休職工解決實際困難。如今我們通過網(wǎng)絡(luò)辦公，快捷有效，現(xiàn)在僅做這些是不夠的，隨著我國社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的發(fā)展，老年人的需求觀念也有了相應(yīng)改變，離退休管理服務(wù)工作要根據(jù)老年人新的需求針對性地做好工作，并結(jié)合實際不斷創(chuàng)新。

（四）因地制宜的做好文體活動，豐富老年人的業(yè)余文化生活。異地養(yǎng)老的老同志們，每年都參加我們舉辦的各種書畫攝影展，經(jīng)常把自己的書畫、攝影作品，上傳到QQ群中，供老同志們欣賞，有些作品刊登在《金秋周刊》。還有一些老同志喜歡寫作，他們的作品還在雜志《熱土》、《天津日報》、《中華老年文學(xué)》等報刊登載。老年人只有老有所養(yǎng)，才有老有所樂，只有老有所樂，才能為社會做出不遺余力的貢獻(xiàn)。

三、QQ群、微信等現(xiàn)代媒體使用，大大提高了工作效率和質(zhì)量

（一）“春夏養(yǎng)陽，秋冬養(yǎng)陰，順應(yīng)四時調(diào)攝人體，身心健康卻病延年。謝謝組織關(guān)懷---《四季養(yǎng)生大全集》收到！也謝謝站長及退休管理一站全體管理人員你們辛苦了?！贝蜷_QQ群，這是退休職工在群中的留言。

（二）居住在北京的退休人員被確診為“卵巢癌”晚期之后，我們及時使用QQ群給她們提供異地醫(yī)保變更申請表和住院治療的指南，給近乎崩潰的家庭送去一份溫情，她丈夫激動的說：“這種珍貴的幫助給了我很大的信心，作為丈夫，我24小時陪在她身邊，盡一切努力減輕她的痛苦，延續(xù)妻子的生存時間?！?/p>

（三）山西退休職工，在QQ中詢問查體票據(jù)是否合格，工作人員通過QQ與其聊天，得知老人電腦裝有視頻功能，并通過此功能確認(rèn)票據(jù)為合格。像這樣的事情，屢見不鮮，例如外地退休職工更改異地就醫(yī)登記、入賬匯款、上交各類證明，不能及時郵寄過來時，就可以通過QQ、語音視頻等現(xiàn)代化辦公方式，傳送文件，既減少了退休職工的等待時間，又節(jié)約了經(jīng)費。

（四）退休職工藥費報銷時，缺少藥費明細(xì)，不能報銷，我們又利用飛信把12張藥單號傳過去，及時解決了問題。七一到了，退休管理中心，又及時為老同志送去關(guān)心，為每一位黨員送溫暖，老同志們收到書后紛紛在群中留言表示感謝。

（五）居住在外地退休職工，經(jīng)常在微信里和我們交流、咨詢各種問題，工作站都給與了耐心細(xì)致的解答，老同志們與我們建立了良好的感情，有些老同志從外地回到油田辦事，總是特意來到工作站，看望我們，感謝工作人員耐心細(xì)致的服務(wù)，使他們及時了解了油田的變化及各項福利政策，現(xiàn)在他們雖然已經(jīng)遠(yuǎn)離油田，但依舊能感受組織的關(guān)懷和大家庭的溫暖。

結(jié)語

運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方式為老同志提供多樣化、個性化服務(wù)，是我們離退休工作人員責(zé)無旁貸的神圣職責(zé)。我們只有牢固的樹立科學(xué)發(fā)展觀，不斷的學(xué)習(xí)新知識、新方法，提高自己的業(yè)務(wù)水平，在平凡的工作崗位上勤勤懇懇，全心全意的為退休職工服務(wù)。endprint