王楠++張陽

摘 要：隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，特別是互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展與延伸，幫助網(wǎng)絡(luò)書店的不斷發(fā)展壯大，實(shí)體書店面臨著前所未有的生存困境。店面租金高、與網(wǎng)絡(luò)書店的惡劣競爭，分享經(jīng)濟(jì)不斷應(yīng)用與擴(kuò)展，以及自身的經(jīng)營不善，致使實(shí)體書店的不斷虧損，絕大部分實(shí)體書店難以生存。本文通過對書店商業(yè)模式進(jìn)行研究，闡述未來書店的經(jīng)營發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：實(shí)體書店 創(chuàng)意書店 商業(yè)模式

中圖分類號：G231 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）10（a）-0203-02

根據(jù)《2016年中國圖書零售市場報(bào)告》顯示，2016年，中國圖書零售市場總規(guī)模為701億元，較2015年的624億元同比增長12.30%。專家認(rèn)為，本次圖書訂貨會將是我國國民“閱讀力”持續(xù)提升的又一次集中展示?！伴喿x力”是反映一個(gè)國家國民閱讀水平的綜合概念，包括出版量、市場規(guī)模、閱讀量、閱讀成果轉(zhuǎn)化量等指標(biāo)。伴隨國民對于圖書的需求量增加，對于書店的要求越發(fā)多樣性。

1 創(chuàng)意書店商業(yè)模式的概念及內(nèi)涵

創(chuàng)意書店是在明英書店基礎(chǔ)上，加入?yún)^(qū)別于其他書店的特殊創(chuàng)意，提供獨(dú)特的銷售和服務(wù)的書店。這種獨(dú)特的銷售和服務(wù)包括銷售種類、銷售渠道、價(jià)格、經(jīng)營模式、特色服務(wù)等。

商業(yè)模式是為實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化，把能使企業(yè)運(yùn)行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個(gè)完整的高效率的具有獨(dú)特核心競爭力的運(yùn)行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實(shí)現(xiàn)形式滿足客戶需求、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值，同時(shí)使系統(tǒng)達(dá)成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。

書店商業(yè)模式的創(chuàng)新，主要是指多種形態(tài)的經(jīng)營模式。而目前，主要存在五種形態(tài)的創(chuàng)意經(jīng)營模式如表1。

2 互聯(lián)網(wǎng)+挑戰(zhàn)下，創(chuàng)意書店商業(yè)模式規(guī)劃

從上面的五類實(shí)體書店經(jīng)營模式看，主要具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，打造獨(dú)特形象；全方位多面化經(jīng)營模式，增加體驗(yàn)營銷內(nèi)涵；網(wǎng)絡(luò)營銷渠道助力書店搶占市場份額。

2.1 市場細(xì)分

市場細(xì)分，找準(zhǔn)書店精準(zhǔn)客戶人群、目標(biāo)市場，書店不可能為所有的讀者提供服務(wù)，也不可能獲得所有讀者的滿意評價(jià)，因此，找準(zhǔn)你為之服務(wù)的讀者是當(dāng)下創(chuàng)意書店的首要工作。隨著時(shí)代的發(fā)展，讀者的需求也逐漸多樣化、精細(xì)化、個(gè)性化，對經(jīng)營書店的企業(yè)老板來說抓住讀者最迫切想要滿足的需求是重中之重，首要工作。而面對互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)書店的不足、弱勢、軟肋，對準(zhǔn)軟肋下手，將是與互聯(lián)網(wǎng)書店進(jìn)行PK的首要途徑。這就是我們說的差異化定位，打造不可復(fù)制的獨(dú)具特色的書店才是實(shí)體書店應(yīng)該做的。

2.2 顧客滿意與顧客價(jià)值的傳遞

顧客滿意與顧客價(jià)值是市場營銷中一切問題的出發(fā)點(diǎn)，即怎樣打造顧客滿意，創(chuàng)造顧客價(jià)值，尤其是附加價(jià)值。我們知道書店的產(chǎn)品即為圖書以及圖書之外的擴(kuò)展，那么從產(chǎn)品整體概念講，我們需要將書店的五個(gè)產(chǎn)品層次加以分析解讀如表2。

2.3 營銷渠道的擴(kuò)展

市場營銷渠道的擴(kuò)展，既要增加與消費(fèi)者的接觸渠道。創(chuàng)意實(shí)體書店要依托于實(shí)體，而不被實(shí)體所束縛。同時(shí)吸納互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢、精華為之服務(wù)。創(chuàng)意實(shí)體書店可參照現(xiàn)在最紅火O2O模式，即將線下實(shí)體書店的交易機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)線上書店交易平臺結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)書店成為線下實(shí)體書店的交易的平臺，而同時(shí)，線下實(shí)體書店又是互聯(lián)網(wǎng)書店的體驗(yàn)平臺。這樣線上線下的互動增加，無疑為創(chuàng)意實(shí)體書店的在市場的發(fā)展助力。那么選擇什么樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺呢？淘寶？京東？還是其他。其實(shí)因書店自身特點(diǎn)以及店主自身能力而不同，微店等很多交易平臺的應(yīng)運(yùn)而生滿足了低成本高效率經(jīng)營的需求。

2.4 顧客關(guān)系維護(hù)

顧客關(guān)系管理是創(chuàng)意實(shí)體書店能夠長久生存的又一利器。怎樣與細(xì)分顧客建立長久的關(guān)系，增加顧客粘性，我們不妨借鑒肯德基、必勝客等一些國際知名連鎖餐飲行業(yè)的營銷手段。讓讀者信任，產(chǎn)生讀者忠誠，創(chuàng)造讀者價(jià)值，獲取讀者滿意。我們需要考慮讀者與消費(fèi)者的關(guān)系，其實(shí)讀者即為消費(fèi)者，保持售前、售中、售后的不斷聯(lián)系，才是王道。為讀者提供人性化的服務(wù)，讓讀者愿意把時(shí)間消磨在我們的創(chuàng)意實(shí)體書店里。

2.5 建立與上、下游的合作

建立與上下游的合作，形成牢固的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。單兵作戰(zhàn)不是現(xiàn)代實(shí)體書店應(yīng)該選擇的模式，戰(zhàn)略聯(lián)盟才是首選。而這種戰(zhàn)略聯(lián)盟不單單是跟出版社、作者、中間商的聯(lián)盟，還應(yīng)包括同類行業(yè)競爭者與其他行業(yè)例如餐飲業(yè)的合作。與實(shí)體書店周邊商圈形成戰(zhàn)略合作，擴(kuò)大書店的影響力，應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。

2.6 成本與利潤的考量

經(jīng)營實(shí)體書店的成本構(gòu)成要多于互聯(lián)網(wǎng)，但是利潤的來源也多于互聯(lián)網(wǎng)書店，多樣化的收益，例如經(jīng)營書店的飲食、咖啡、附加產(chǎn)品銷售等利潤提升創(chuàng)意實(shí)體書店的利潤率，增加實(shí)體書店造血能力。

3 結(jié)語

創(chuàng)意實(shí)體書店不會消亡，未來仍會有很大的市場發(fā)展空間。但是需要掌握如何讓創(chuàng)意實(shí)體書店做的與眾不同，從讀者考慮，為讀者提供互聯(lián)網(wǎng)所不能做的，才是實(shí)體書未來的發(fā)展出路。

參考文獻(xiàn)

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