文/青島大學(xué)附屬醫(yī)院 彭鴻娟

加強管理提高醫(yī)院辦公室工作效率之探索

文/青島大學(xué)附屬醫(yī)院 彭鴻娟

本文對加強管理提高醫(yī)院辦公室工作效率進行了探索，醫(yī)院辦公室具有行政職能、服務(wù)職能和管理職能。做好醫(yī)院辦公室工作，提高其工作效率，能夠充分發(fā)揮醫(yī)院職能，獲得經(jīng)濟效益和社會效益。提高醫(yī)院辦公室效率應(yīng)該做到嚴(yán)格規(guī)定醫(yī)院辦公室的管理安排、培訓(xùn)醫(yī)院辦公室工作人員、實施三級制度管理。

加強管理；醫(yī)院辦公室；工作效率

醫(yī)院辦公室為醫(yī)院的各項工作提供管理和服務(wù)，辦公室工作效率的提高，能夠促進醫(yī)院醫(yī)療工作順利流暢地開展。要想提高醫(yī)院辦公室的工作效率就要了解辦公室的工作職能，提高管理方法和管理技巧，關(guān)注醫(yī)院重點工作和工作指令的實施，反思總結(jié)其中存在的問題。

一、醫(yī)院辦公室的工作職能

（一）醫(yī)院辦公室行政職能。醫(yī)院辦公室是綜合性的行政部門，在日常工作中向各部門分配日?；鶎拥墓ぷ?，收發(fā)、登記、傳閱、辦理、收集、分類、整理相關(guān)文件。還能按照醫(yī)院的工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作重點，向各部門下達(dá)工作指令。為了確保工作指令的實施，還要擬定相關(guān)的規(guī)章管理辦法。定期組織例會，做好記錄會議流程和來訪接待工作，對醫(yī)院的日常工作和重點工作進行總結(jié)，分析解決工作中存在的問題。

（二）醫(yī)院辦公室的服務(wù)職能。醫(yī)院辦公室能夠為醫(yī)院員工、醫(yī)院的各項工作提供服務(wù)，加強醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)通信和信息通訊工作，使醫(yī)院內(nèi)部員工之間能夠有效溝通，提高工作效率，對醫(yī)院日常工作進行有效管理。此外醫(yī)院辦公室還能廣泛聽取醫(yī)院基層部門、內(nèi)部員工的意見看法，整理思路，并把意見反饋給相關(guān)部門，幫助他們制定新的管理辦法。做好社會各界廣大群眾的接待工作，廣泛聽取醫(yī)院外部群眾的意見也是醫(yī)院辦公室應(yīng)履行的職能。

（三）醫(yī)院辦公室的管理職能。醫(yī)院辦公室應(yīng)該協(xié)調(diào)各部門工作，對相關(guān)工作進行協(xié)助和整體性管理。傳達(dá)管理者的指令并檢查各部門工作的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決其中出現(xiàn)的問題。明確管理職能和管理辦法，完善管理方案和技巧。在實際工作中采取相應(yīng)措施協(xié)調(diào)各種工作，促進醫(yī)院順利高效地運轉(zhuǎn)，做好病患處理工作，從而提高醫(yī)院口碑，獲得經(jīng)濟效益和社會效益。

二、加強管理提高醫(yī)院辦公室工作效率的對策

（一）嚴(yán)格規(guī)定醫(yī)院辦公室的管理安排。醫(yī)院要健全管理制度，具體落實各部門的工作，進而推動醫(yī)院整體工作。在日常工作中醫(yī)院要明確各部門的工作范圍、工作職責(zé)，做好工作安排。定期抽查各部門的工作，檢查其執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)并解決其中存在的問題。制定實施合理的獎懲制度，獎勵工作執(zhí)行好的部門，對工作不達(dá)標(biāo)的部門給予批評處罰，并提出整改辦法和指點意見。制定正確的工作流程，工作命令的下達(dá)和工作的分配，都要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和完善的流程，以確保工作質(zhì)量和工作效率的提高。制定合理的工作抽查、組織例會、部門交流、改進工作等流程，做好特殊事項的保密工作，及時調(diào)節(jié)不協(xié)調(diào)的工作環(huán)節(jié)，從總體上提升醫(yī)院的服務(wù)水平。完善管理辦法，醫(yī)院要按照一定的工作標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的工作進行檢查和監(jiān)督。在醫(yī)院工作決策、實施、總結(jié)的過程中，要貫徹醫(yī)院管理辦法，探索管理技巧。要科學(xué)分配工作，認(rèn)真檢查監(jiān)管工作，協(xié)調(diào)人才、崗位和工作，促使醫(yī)院的管理工作不斷完善。此外，管理人員要加強學(xué)習(xí)交流，共同探索新的管理理念和管理辦法。

（二）培訓(xùn)醫(yī)院辦公室工作人員。醫(yī)院辦公室的工作人員是聯(lián)結(jié)醫(yī)院各部門進行交流的橋梁和紐帶，提高他們的工作效率和工作素質(zhì)，能從總體上提高醫(yī)院的工作效率，實現(xiàn)醫(yī)院管理工作的規(guī)范化。醫(yī)院要重視管理人員工作素養(yǎng)和辦公能力的培訓(xùn)，提高其為病患服務(wù)的水平。此外醫(yī)院還要吸引優(yōu)秀的專業(yè)人才從事醫(yī)院辦公室工作，并對員工進行全方位的管理，除了提高其管理能力外，還要培訓(xùn)其工作管理方法和技巧、服務(wù)態(tài)度和精神素質(zhì)，樹立為人民服務(wù)的工作理念，從而提高醫(yī)院辦公室工作的效率和質(zhì)量。

（三）實施三級制度管理。三級管理制度能有效提高醫(yī)院辦公室的工作效率，應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行。三級管理制度具體是指加強醫(yī)務(wù)制度管理，明確各部門的工作職責(zé)和管理辦法，并以此為標(biāo)準(zhǔn)整理、總結(jié)、反饋各部門的工作。然后再規(guī)范執(zhí)行例會制度，定期檢查醫(yī)院各部門的工作情況，并在會議上進行反饋和總結(jié)?？偨Y(jié)工作思路和經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)并分析其中存在的問題，并對問題進行交流探討，得出解決方案，進而提出新的管理辦法。對表現(xiàn)良好的部門和工作不達(dá)標(biāo)的部門給予相應(yīng)的獎勵和懲罰。最后要重視值班管理工作，對不同工作人員的需求和建議進行分析，不斷改進工作。

三、結(jié)束語

醫(yī)院辦公室工作對醫(yī)院整體工作的協(xié)調(diào)高效開展具有重要意義，因此要加強管理，提高醫(yī)院辦公室的工作效率，促進醫(yī)院整體醫(yī)療工作的進步，為群眾提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

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