文/遼寧省錦州市衛(wèi)生學(xué)校 岳子琦

數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式

文/遼寧省錦州市衛(wèi)生學(xué)校 岳子琦

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，如何建立數(shù)字化圖書(shū)館信息體系，做好讀者的服務(wù)工作，成為現(xiàn)代圖書(shū)工作者最關(guān)心的問(wèn)題，要做好讀者的服務(wù)工作，不僅要將圖書(shū)館的書(shū)籍整理為數(shù)字資源，還要建立信息查詢(xún)系統(tǒng)，依據(jù)數(shù)字圖書(shū)館的信息資源優(yōu)勢(shì)來(lái)滿(mǎn)足讀者書(shū)籍信息查詢(xún)的需要。本文立足于現(xiàn)代圖書(shū)館數(shù)字資源使用的需求，就圖書(shū)館如何做好讀者的服務(wù)工作展開(kāi)詳細(xì)的探討，并提出相應(yīng)的思路，以供借鑒。

數(shù)字圖書(shū)館；數(shù)字資源；讀者服務(wù)；問(wèn)題研究

一、數(shù)字圖書(shū)館的信息集成性特征

相對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館，現(xiàn)代數(shù)字化圖書(shū)館最大的特征就是信息集成性，其最主要的形式就是由傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱形式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代數(shù)字資源文件獲取，從紙質(zhì)文獻(xiàn)描述轉(zhuǎn)向了數(shù)字資源的傳遞。在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，現(xiàn)代的讀者對(duì)圖書(shū)信息的閱讀性和可傳遞性的要求也是越來(lái)越高，廣大的數(shù)字信息用戶(hù)不再滿(mǎn)足于簡(jiǎn)單的信息獲取和索引，逐漸看重了圖書(shū)信息的集成性，也就是在一定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)能不能將圖書(shū)數(shù)字信息進(jìn)行有效加工，將多種信息進(jìn)行集成，快速進(jìn)行傳遞。這種數(shù)字資源的交互形式超出了傳統(tǒng)圖書(shū)館的館藏能力和技術(shù)能力，信息資源的交互方式產(chǎn)生根本性的改變，因此數(shù)字圖書(shū)館要依托信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)圖書(shū)信息的集成性，對(duì)圖書(shū)信息資源進(jìn)行分類(lèi)，將各種文獻(xiàn)資源匯聚到信息傳輸終端上，從而加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的數(shù)字信息處理能力。另外，在數(shù)字圖書(shū)館的讀者服務(wù)過(guò)程當(dāng)中，圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)平臺(tái)要在對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行有效搜集的基礎(chǔ)上，建立有效的信息資源保障體系，通過(guò)用戶(hù)對(duì)信息資源的有效檢索來(lái)對(duì)用戶(hù)所需要的數(shù)字突出資源進(jìn)行分類(lèi)存儲(chǔ)，將信息采集、信息加工、信息后端處理集中在統(tǒng)一的系統(tǒng)當(dāng)中，將數(shù)字資源匯聚成統(tǒng)一的信息體系，方便讀者直接進(jìn)行信息檢索，形成特色化的信息互動(dòng)形式，讓讀者隨時(shí)隨地獲取圖書(shū)信息。

二、數(shù)字圖書(shū)資源的產(chǎn)品化

數(shù)字圖書(shū)館要想最高效率、最大程度上服務(wù)好讀者，就要一步到位生產(chǎn)出數(shù)字化圖書(shū)產(chǎn)品，一方面是要對(duì)圖書(shū)數(shù)據(jù)進(jìn)行信息化處理，將圖書(shū)數(shù)字資源整合到數(shù)字信息庫(kù)當(dāng)中，滿(mǎn)足讀者圖書(shū)信息查詢(xún)的需要，另一方面，要依托圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行市場(chǎng)投放，也就是將圖書(shū)知識(shí)進(jìn)行信息化處理，形成數(shù)字產(chǎn)品來(lái)供廣大讀者購(gòu)買(mǎi)和使用。同時(shí)數(shù)字圖書(shū)館還要集中優(yōu)質(zhì)信息資源，在將原始文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字錄入的基礎(chǔ)上對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行綜合加工，為現(xiàn)代讀者提供包括電子書(shū)、圖書(shū)影像、語(yǔ)音資料在內(nèi)的多種形式的數(shù)字資源，能最大程度上滿(mǎn)足讀者信息獲取和使用的需求，加強(qiáng)數(shù)字信息系統(tǒng)的綜合服務(wù)性。另外，圖書(shū)館的信息數(shù)字資源應(yīng)該是一整套的數(shù)字服務(wù)工具，在實(shí)現(xiàn)檢索，信息采集、分析、獲取、加工、使用的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)方式的有效對(duì)接，幫助讀者更加便捷地獲取數(shù)據(jù)信息資源，加強(qiáng)數(shù)字圖書(shū)館的服務(wù)能力。

三、數(shù)字圖書(shū)館的讀者信息服務(wù)架構(gòu)建立

從互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面來(lái)看，數(shù)字圖書(shū)館讀者信息服務(wù)的主要目標(biāo)集中在圖書(shū)信息系統(tǒng)的安全和管理系統(tǒng)的安全，因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)是數(shù)字圖書(shū)信息服務(wù)體系的主要架構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)姆€(wěn)定中樞，如果要想保障數(shù)字資源信息的安全必須加強(qiáng)圖書(shū)數(shù)字信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度，對(duì)系統(tǒng)威脅及時(shí)去除，要滿(mǎn)足信息系統(tǒng)安全技術(shù)與信息體系同步發(fā)展的目標(biāo)。另外，在當(dāng)前的數(shù)字圖書(shū)資源信息系統(tǒng)的讀者信息服務(wù)體系建設(shè)的過(guò)程當(dāng)中，數(shù)字圖書(shū)館為了確保自身讀者管理體系的穩(wěn)定運(yùn)行，必須建立相應(yīng)的保障機(jī)制，其機(jī)制建設(shè)的要點(diǎn)主要是協(xié)同圖書(shū)數(shù)字資源信息使用的頻率及數(shù)字資源信息使用的范圍構(gòu)建完整，可控的信息甄別體系，對(duì)非法侵入系統(tǒng)的信息使用者要及時(shí)封鎖和甄別，防止圖書(shū)信息數(shù)據(jù)的泄露。另外，圖書(shū)信息安全信息保障體系的建立還要本著數(shù)字資源可控的原則，對(duì)圖書(shū)數(shù)字信息進(jìn)行針對(duì)性的處理，讓圖書(shū)數(shù)字信息隨時(shí)處于可控制的狀態(tài)下，滿(mǎn)足讀者的多元化數(shù)字信息查詢(xún)的需要，保障圖書(shū)信息系統(tǒng)不受天氣和地域的影響，可以實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。同時(shí)，建設(shè)讀者信息服務(wù)架構(gòu)體系也要考慮圖書(shū)資源信息的不可否認(rèn)性，因?yàn)閳D書(shū)數(shù)字信息在交流傳輸?shù)倪^(guò)程當(dāng)中有各種各樣的數(shù)據(jù)變化形式，在使用的過(guò)程當(dāng)中確定圖書(shū)信息資源使用者的的實(shí)際身份，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)數(shù)字信息的使用價(jià)值，讓讀者能快速便捷查詢(xún)圖書(shū)數(shù)字信息的基礎(chǔ)上，高效率使用數(shù)字圖書(shū)資源，保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

四、數(shù)字圖書(shū)館讀者信息服務(wù)模式的建立

在現(xiàn)代數(shù)字圖書(shū)館讀者服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，數(shù)字圖書(shū)館為了滿(mǎn)足廣大讀者的圖書(shū)數(shù)字資源使用的需求，必須在滿(mǎn)足圖書(shū)信息查詢(xún)的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的信息服務(wù)模式，一方面要根據(jù)讀者的信息查詢(xún)需要確定模式的類(lèi)型，一方面是要在滿(mǎn)足多元化信息共享的需求上針對(duì)讀者圖書(shū)資源需求的不同為讀者提供便捷化的圖書(shū)信息查詢(xún)服務(wù)。因?yàn)閿?shù)字圖書(shū)館的顧客群體是廣大的信息用戶(hù)，用戶(hù)在根據(jù)自身情況查詢(xún)數(shù)字圖書(shū)的時(shí)候會(huì)有著各種各樣的問(wèn)題，而數(shù)字圖書(shū)館就是要根據(jù)讀者的這種需求來(lái)對(duì)讀者所產(chǎn)生的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)讀者提出的問(wèn)題及時(shí)答疑解惑，讓讀者能更加輕松便捷地享受到數(shù)字資源。

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