文/四川工商學院圖書館 鄧欣

提升民辦高校專業(yè)閱覽室管理與服務的思考

文/四川工商學院圖書館 鄧欣

通過從傳統(tǒng)的管理服務工作進行入手分析，將育人工作作為重點，在這個基礎上開展一些靈活性以及探索性的工作，可以達到管理有人、服務育人的最終目的，全面提高專業(yè)閱覽室的作用。本文主要對提高民辦高校圖書館專業(yè)閱覽室的管理及服務作了全面的分析研究，在這個基礎上提出一些想法，希望能夠給同行提供一定的參考。

民辦高校；圖書館；專業(yè)閱覽室；管理；服務；分析

伴隨著我國科學技術水平的全面提高，高校的圖書館傳統(tǒng)管理以及服務的內(nèi)容出現(xiàn)了比較大的變化，為高校的圖書館帶來了重要的變革。然而作為高校學生進行閱讀以及學習的重要場所，高校圖書館的閱覽室直接承擔著圖書館的傳統(tǒng)管理以及服務方面的工作。在歷史發(fā)展階段，高校圖書館在做好傳統(tǒng)的管理以及服務工作的過程中，也需要深入進行思考，對管理理念進行創(chuàng)新，為新時期的高校學生提供好相應的服務工作。在一些民辦高校的圖書館中，專業(yè)的閱覽室不僅需要保持經(jīng)過實踐證明的良好的傳統(tǒng)管理和服務方式，同時也需要做到與時俱進，對其管理和服務模式進行不斷改革，在這個基礎上服務于教師和學生。

一、民辦高校圖書館專業(yè)閱覽室的管理創(chuàng)新分析

（一）書刊亂架現(xiàn)象的分析。一是在書庫較為醒目的地方可以擺放書庫的平面圖和圖書的分類表等，同時也可以在書架上寫好各類標識，使其做到最細小化，并且也可以讓讀者能夠一目了然，有效減少讀者尋找圖書的時間。通過合理調(diào)整圖書排架的層次，書架的頂層和最下一層通常不要放書籍，因為不容易看到，將會被讀者忽略。二是可以設置一些熱門書專架以及手推車等，將一些流通利用率比較高和讀者較為感興趣的書集中到熱門的書架上，在書庫中多放入一些手推車，提示讀者手推車的作用，讀者沒有看完的書但是又不想借，那么則可以將其放到手推車上，由管理人員將其放到書架上，同時在讀者進入書庫的時候，可以讓每個人拿著一個代書板，在拿書的時候可以將代書板放到拿出書的位置上，在離開書庫的同時將書放回代書板的位置上。

（二）提高管理人員的管理水平分析。當今讀者對于圖書館的需求在全面提高，圖書館需要讓讀者對于藏書具有比較高的利用率，這主要是和管理人員自身的工作存在著直接的關系。管理人員自身的服務好與壞主要體現(xiàn)在一些較為復雜和繁瑣的日常工作之中。因此針對于一個圖書館的管理人員而言，必須要熱愛圖書館的事業(yè)，同時積極主動去開展服務，做好定期以及跟蹤服務，對于達到閱覽室的讀者而言，沒有查找到的書需要提供相應的去向，不可以敷衍了事，使其可以幫助檢索有關的書籍，滿足讀者的實際需求。其次便是需要具有良好的職業(yè)道德，對于圖書館而言，主要是為讀者提供服務，數(shù)據(jù)每天都是有不同類型以及性格的讀者進行借閱，因此有時難免會出現(xiàn)摩擦，為了避免出現(xiàn)摩擦，工作人員必須要樹立全心全意為讀者提供服務的思想，樹立起“讀者第一”和“服務至上”的一種理念，為讀者提供一個高質(zhì)量的服務，方便圖書館為讀者提供更好的服務。

二、提高民辦高校圖書館專業(yè)閱覽服務措施分析

（一）需要提高服務的水平。針對于閱覽室而言，主要是作為高校圖書館服務學生的一個重要窗口，并且直接展示工作人員自身的綜合素質(zhì)。在民辦高校中，其專業(yè)的閱覽室工作人員自身素質(zhì)的高與低將會直接對圖書館資料管理水平帶來直接的影響，同時也會影響到教師和學生自身的滿意程度。因此針對于圖書館的工作人員來說，必須要具有正確的價值觀，同時也需要樹立起一個積極主動服務的觀念，要熱愛本職工作。在此之外，對于圖書館的閱覽室工作人員來說，也需要具有熱情以及主動的態(tài)度。在高校之中，圖書館的閱覽室主要是展示學校的一個重要窗口，因此要求閱覽室的工作人員必須能夠做到語言規(guī)范以及態(tài)度和藹，在服務的過程中，也需要注意管理的方式以及方法，針對于一些違背圖書館管理規(guī)定的讀者而言，需要耐心進行教育，切忌態(tài)度粗暴。與此同時，對于圖書館閱覽室的工作人員而言，需要具有終身學習的意識，提高自身的專業(yè)水平以及修養(yǎng)。所以針對于圖書館而言，作為科學技術集中的一個地方，面對著不同層次的讀者和不同的學科知識，必須要全面提高自身的服務知識，如果沒有能夠?qū)ψ约旱闹R進行更新，提高自身的業(yè)務能力，那么將難以適應圖書館的發(fā)展，同時也是難以為學生和教師提供一個優(yōu)質(zhì)的服務。

（二）專業(yè)閱覽室工作人員的能力提高分析。針對于現(xiàn)代的圖書館而言，發(fā)展的趨勢是向著數(shù)字化以及服務網(wǎng)絡化和管理的知識化等方面高速進行，因此針對于圖書館專業(yè)閱覽室的工作人員來說，應對的措施便是傳統(tǒng)服務以及網(wǎng)絡服務進行相互地結(jié)合，將人文素質(zhì)以及科技素質(zhì)做到并重，積極引導學生正常地學習，同時也可以主動去推薦一些圖書期刊。具體而言，需要掌握以下方面的知識：一是專業(yè)的知識，主要是文獻方面的知識。二是專業(yè)的技能，主要是計算機網(wǎng)絡的技術以及藏書的分類相關知識等；因此在進行具體業(yè)務工作的過程中，也需要掌握圖書館學以及情報學等方面的一些知識，對于研究生進行考試、英語四六級考試等方面的內(nèi)容進行了解，從而設立相應的專題，更好地服務于學校的專業(yè)建設，站在學科建設發(fā)展的角度，提高文獻的分析能力。

三、總結(jié)

通過對上述內(nèi)容進行分析研究后可以得出，對于高校的閱覽室而言，主要作為圖書館的一個重要的服務措施，同時圖書館為讀者使用文獻提供了一個專業(yè)的場所，在高校的學科建設以及文化建設的過程中已經(jīng)發(fā)揮出十分重要作用。然而作為面向教師和學生的一個主要服務窗口，在對其環(huán)境布置、管理水平和服務質(zhì)量方面，將會對科學資料是否可以得到有效的利用帶來直接的影響，同時也直接體現(xiàn)出了辦館的效益。因此在實踐之中，必須要提高圖書館服務的質(zhì)量，使其可以創(chuàng)造出優(yōu)美的借閱環(huán)境。由此可見，必須要全面提高專業(yè)閱覽室工作人員自身的服務水平。

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