文/浙江省平湖市第一人民醫(yī)院 鐘如萍

淺談醫(yī)院文化建設的實踐與思想

文/浙江省平湖市第一人民醫(yī)院 鐘如萍

醫(yī)院服務在我國國民生活中起著極其重要的作用，所以國民經(jīng)濟的建設要注重醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。而在醫(yī)院建設中，醫(yī)院文化起著靈魂領導的作用。所以本文就醫(yī)院文化建設所秉持的理念、醫(yī)院文化建設的作用以及建設的保障機制進行分析和探討，以期為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的良性發(fā)展提供一些借鑒。

醫(yī)院；文化建設；實踐與思想

文化雖然是一種非物質理念，但它卻有著與物質相似甚至勝于物質的功能，起著靈魂構建的功能。在醫(yī)院中構建醫(yī)院文化，有助于發(fā)揮文化的靈魂領導作用，提升醫(yī)院的整體水平，擁有獨特的競爭優(yōu)勢。所以，在文化作為一種重要的軟實力的當今社會，醫(yī)院進行獨特的文化建設是促進醫(yī)院長期良性發(fā)展的正確選擇，是一種提升自我優(yōu)勢的根本途徑。

一、醫(yī)院文化建設所秉持的理念

（一）堅持以人文本的服務理念。醫(yī)院要想擁有獨特性，首先必須擁有獨特的醫(yī)院文化，培育異于且優(yōu)于其他文化的醫(yī)院精神。以人為本是新時代的服務特征，醫(yī)院堅持以人為本，就要由以前的以病人為中心的理念轉向符合新時代特色的以病人為中心、以員工為主體的理念。

以人為本首先要以病人為中心。病人是醫(yī)院的最終服務對象，醫(yī)院在服務時，要盡可能減少給病人帶來的心理和生理上的壓力，在選擇治療方案時，要盡可能根據(jù)病人的實際情況選擇最優(yōu)治療方法，特別是要考慮病人的實際經(jīng)濟承受能力。再者，醫(yī)院要給予病人自主治療的選擇，在遇到復雜病癥時，要讓病人自己選擇藥物和方案，讓病人在選擇的過程中了解醫(yī)學世界的神奇和不可預知性，病人在了解的基礎上自然而然增加了對醫(yī)院的信任感。此外，醫(yī)院還可以開展多種服務，讓病人感受到醫(yī)院不止是一個治療疾病的機器，還可以是一個充滿人性化的溫暖家園。每逢佳節(jié)，醫(yī)院開展各種獻愛心活動，看望忍受病痛的病人，使病人在醫(yī)院感受到如家里一般的溫暖。醫(yī)院的各種人性化的服務，秉持的根本理念便是以病人為中心，有利于建立和諧的醫(yī)患關系，應廣為提倡。

以員工為主體，就是要時時刻刻把員工的利益擺在重要的位置。作為醫(yī)院對病人進行服務的主要力量，廣大醫(yī)護人員是醫(yī)院的主體，所以醫(yī)院的建設要將員工考慮到位。首先在員工薪資待遇與福利上，醫(yī)院要根據(jù)自身效益給予員工最優(yōu)的待遇，提升員工的物質生活水平。此外，醫(yī)院還要考慮員工的精神生活，切實關心員工的精神需求。上級人員要主動關心下級人員的生活狀況，給予他們精神的慰藉和鼓勵，醫(yī)院的基本生活服務設施要到位，提供給員工良好的工作環(huán)境，定期的文藝和體育活動也要開展，以豐富員工的精神生活。醫(yī)院以員工為主體，還包括對醫(yī)院進行由員工為主體的民主管理。凡是醫(yī)院的重大決策，都要經(jīng)過職工代表大會決策投票，使得決策代表最廣大醫(yī)護人員的根本利益，實現(xiàn)真正的民主管理，將以員工為主體貫徹到實處。

（二）堅持建設學習型和創(chuàng)新型的醫(yī)院。隨著科學信息技術的進步，時代不斷向前發(fā)展，醫(yī)院在技術和服務方面也要與時俱進，以跟上時代發(fā)展。所以，醫(yī)院要秉持著不斷學習新知識的態(tài)度和不斷創(chuàng)新的理念去進行建設，以順應時代的發(fā)展潮流。

建設學習型醫(yī)院，首先要求醫(yī)院不斷加大與國內外先進醫(yī)院的技術、服務的交流與合作，吸收其他醫(yī)院先進的知識和服務理念，與其他醫(yī)院在合作中競爭，在競爭中發(fā)展。其次，人才是學習的主體，所以醫(yī)院要積極引進優(yōu)秀的人才，

這些人才所具有的高學歷、專業(yè)技術和學習能力使得醫(yī)院具有了良性發(fā)展的無限潛力。再者，要定期對員工進行職業(yè)技能培訓，在培訓的過程中使員工獲取各種新的能力，提升職業(yè)素養(yǎng)。

建設創(chuàng)新型醫(yī)院，是新時代對醫(yī)院提出的又一要求。為提升醫(yī)院的競爭力，首先要加大資金投入，不斷進行科學研究，以使自身在科研成果方面具有創(chuàng)造力優(yōu)勢。再者，醫(yī)院可以實行相應的政策鼓勵，以激勵廣大工作人員為了自身發(fā)展而不斷學習，不斷創(chuàng)新。醫(yī)院進行創(chuàng)新服務，要認真聽取患者的意見并進行改進，滿足患者的期望值，還可以將患者的反饋作為評價醫(yī)護人員服務的標準，以提升服務人員的服務意識。

（三）建設良好的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境關乎醫(yī)院的整體形象，良好的就醫(yī)環(huán)境有助于提升醫(yī)院的競爭優(yōu)勢，所以，醫(yī)院文化建設也要圍繞就醫(yī)環(huán)境展開。首先，醫(yī)院要掌握高質量的醫(yī)療技術和購進先進的技術設備，這是吸引病人就醫(yī)最關鍵的因素。高質量的醫(yī)療技術和高水準的專家解決各種疑難雜癥，為病人減輕生理和心理上的痛苦，容易吸引許多求助無門的病人慕名而來，從而塑造醫(yī)院救死扶傷的形象。其次，就醫(yī)環(huán)境改善也要注重基礎設施建設，建設良好的物質文化。醫(yī)院內外要經(jīng)常保持干凈整潔的狀態(tài)，院內要配備綠色舒適的環(huán)境，以方便住院病人隨時散心養(yǎng)病，在門診及病房要提供適當?shù)男菹鏊?，以方便病患家屬陪同就醫(yī)，在各病區(qū)要提供方便病人住院的各種生活設施，這些雖然是外在的物質基礎，但在加強醫(yī)院的整體形象時卻起著重要的作用。所以，在建設醫(yī)院文化時要從內在和外在兩方面入手，以強化醫(yī)院的形象和實力。

（四）注重制度文化建設。制度建設對醫(yī)院的發(fā)展起著建設性的作用，是醫(yī)院文化建設的重要組成部分，所以要注重制度文化建設。首先，醫(yī)院要制定明確的院規(guī)和部門規(guī)則，使得每個部門明確分工，各司其職，避免各部門間相互掣肘的現(xiàn)象出現(xiàn)，從而提升工作效率。再者，醫(yī)院要完善監(jiān)督管理機制，對于遵紀守規(guī)的行為進行獎勵，對于違規(guī)違法行為，進行相應的懲處，從而規(guī)范醫(yī)護人員的行為。例如，醫(yī)院可以開展由病人自主選擇主治醫(yī)師，并由病人對醫(yī)護人員的服務進行評價，從而激勵醫(yī)護人員良好的醫(yī)護行為；醫(yī)院還可以對醫(yī)護人員進行職業(yè)道德規(guī)范的培訓，使醫(yī)護人員在進行醫(yī)護行為時進行自我約束；醫(yī)院還可以通過問卷調查的形式，收集病人對醫(yī)院制度建設的反饋，有則改之，無則加勉，從而促進醫(yī)院建立良好的制度文化。

二、醫(yī)院文化建設的作用

（一）利于塑造良好的醫(yī)院形象。一個高級醫(yī)院必定有良好的形象，建設醫(yī)院文化有助于提升醫(yī)院的整體形象。醫(yī)院通過為經(jīng)濟條件不好的病人進行捐贈和在一定程度上減免醫(yī)藥費，以及醫(yī)院免費為鄉(xiāng)下地區(qū)提供診療服務的公益行動，使得醫(yī)院在形象上具有優(yōu)勢。再者，醫(yī)院通過文化宣傳，將醫(yī)院的醫(yī)療特色、優(yōu)勢技術向社會各界宣傳，有助于提升醫(yī)院的知名度，吸引各色病人慕名而來，從而提升醫(yī)院的效益。醫(yī)院內部和外部擁有良好的就醫(yī)環(huán)境，也可以吸引患者前來，使醫(yī)院具有競爭優(yōu)勢。所以，醫(yī)院文化的建設在塑造醫(yī)院形象中功不可沒。

（二）有利于激發(fā)醫(yī)護人員的工作積極性。醫(yī)院進行文化建設，提供獨特的物質文化，有利于為醫(yī)護人員創(chuàng)造一個舒適和諧的工作氛圍，使員工在舒心的環(huán)境中積極投身于醫(yī)院建設，調動工作的積極性。醫(yī)院堅持以員工為主體，積極為員工謀利益、增福利，關心且扶助員工的具體生活，使員工在工作中減少生活的后顧之憂，增加對所屬醫(yī)院的認同感和歸屬感，全心全意為醫(yī)院服務。醫(yī)院堅持制度文化建設，以獎懲結合的形式對員工行為進行規(guī)范，可以激勵員工在保證行為規(guī)范的基礎上積極上進，全心投入工作中，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的效益?？傊t(yī)院進行各種文化建設，獨具特色的物質和精神文化有利于員工將醫(yī)院文化融進內心，進而內化為為醫(yī)院盡心竭力服務的力量，充分發(fā)揮工作的積極性，為建設高端醫(yī)院而努力。所以在醫(yī)院建設中，醫(yī)院文化發(fā)揮的作用不可小覷。

（三）利于發(fā)展良好的醫(yī)患關系。在醫(yī)患關系成為敏感話題的當代社會，建設良好的醫(yī)患關系已成為醫(yī)院獲得良性發(fā)展的重要前提，所以醫(yī)院必須對醫(yī)患關系引起足夠的重視。醫(yī)患之間之所以發(fā)生糾紛，很大原因是患者對醫(yī)院沒有足夠的信任感，認為醫(yī)院始終以盈利為目的，向患者索取巨額醫(yī)藥費，全然不考慮患者的具體適宜的治療方案和實際經(jīng)濟承受能力，而醫(yī)院方面也沒有通過宣傳或與患者進行零距離溝通，導致彼此之間存在較深的誤會。而醫(yī)院加強文化建設，則為消除醫(yī)患之間的誤會提供了一個良好的平臺。醫(yī)院不斷引進和發(fā)展先進醫(yī)療技術，提升醫(yī)療水平，為病患減輕疼痛，在醫(yī)療質量上醫(yī)院可以贏得患者的信任。醫(yī)院堅持以病人為中心的服務理念，將醫(yī)護人員的考核與對病人的服務質量相聯(lián)系，有助于提升服務質量，獲得病人的好評。醫(yī)護人員遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，不違反醫(yī)院規(guī)章制度，杜絕私下亂收費的良好行為，亦有利于增加病人對醫(yī)院的信任度。所以，為了使醫(yī)患之間的矛盾得以緩減，為了醫(yī)院的長期發(fā)展，建設獨特的醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的不二選擇。

三、構建醫(yī)院文化建設的保障機制

醫(yī)院文化建設需要與時俱進，需要不斷推進。所以，為了保障醫(yī)院文化建設的有序且持續(xù)推進，需要構建醫(yī)院文化建設的保障機制。

（一）組織保障機制。建設醫(yī)院文化首先需要一個堅強的后盾，即強大的領導班子。所以要建立領導機制，負責文化建設的具體方案制定，方案決策和推廣。有了領導班子制定的大政方針，醫(yī)院的具體工作人員才有工作目標，才能全面展開文化建設。所以，要首先制定領導機制。其次，要制定責任到位機制。需要對所有的工作部門進行明確分工，使其各司其職，同時也要做到協(xié)同合作，密切配合。

（二）工作指導和監(jiān)督機制。在建設醫(yī)院文化時，要有正確的指導方向。醫(yī)院可以吸收借鑒各種先進的經(jīng)驗，并廣泛宣傳，樹立典型模范。在進行具體的文化活動建設時，要加強管理和引導，有明確的指導原則，并且指導到位。再者，要建設監(jiān)督管理機制，督促醫(yī)院文化建設的具體工作實施情況，以防文化建設流于形式。對于文化建設中出現(xiàn)的工作紕漏，要及時更正，對于文化建設中出現(xiàn)的優(yōu)秀成果，要及時總結并將這些成果當作模范進行宣傳。

（三）工作考核機制。任何一項工作都需要考核以對結果的準確性進行檢驗，醫(yī)院的文化建設同樣需要如此。對醫(yī)院文化建設進行考核，首先要建立考核評價機制，規(guī)定考核的形式和內容及方法，使得考核有序進行。其次，要建議獎懲機制，根據(jù)考核的結果，優(yōu)則獎之，以激勵文化建設的蓬勃展開，次則懲之，對于文化建設中出現(xiàn)的不和諧因素，要及時改進或剔除，爭取做到獎懲結合，賞罰有度。

四、小結

醫(yī)院文化建設事關醫(yī)院的發(fā)展前景，在醫(yī)院競爭日益激烈的今天，任何一個醫(yī)院要做到在競爭中求生存，都不能忽視文化建設。所以醫(yī)院要以文化建設為自身發(fā)展的重要指導目標，不斷發(fā)展高質量的醫(yī)療水平，不斷提升服務的水平，處理好敏感的醫(yī)患關系，爭取使我國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)更上一層樓，進而促進和諧社會的發(fā)展。

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