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        淺析網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷策略

        2017-11-25 11:54:35趙乾宇
        小品文選刊 2017年14期
        關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷店鋪渠道

        趙乾宇

        (漢口學(xué)院管理學(xué)院 湖北 武漢 430000)

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        淺析網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷策略

        趙乾宇

        (漢口學(xué)院管理學(xué)院 湖北 武漢 430000)

        本文為網(wǎng)絡(luò)店鋪營銷策略的探討文。21世紀(jì),人類社會已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代,網(wǎng)絡(luò)營銷成為熱點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)店鋪也發(fā)展火熱。在文章中主要探討了網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展背景和條件。對網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷策略也做了簡要的歸納,并對這些策略做出了簡單的分析和探討。同時在本文還對網(wǎng)絡(luò)店鋪在營銷中存在的風(fēng)險以及應(yīng)對策略做了簡要的闡述,并探討了網(wǎng)絡(luò)店鋪在未來的發(fā)展前景以及和傳統(tǒng)店鋪的互補(bǔ)融合。

        互聯(lián)網(wǎng);網(wǎng)絡(luò)營銷;策略

        1 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

        20世紀(jì)以來,互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不僅將世界各個角落的人都聯(lián)系在了一起,也隨之出現(xiàn)了龐大數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)用戶,而互聯(lián)網(wǎng)跨時間、跨地點(diǎn)的特點(diǎn)也大大的改變了人們的生活方式和工作方式。在此前提下,一些消費(fèi)者和企業(yè)為了追求方便和更高的銷售額便開始嘗試通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺來達(dá)到自己的要求,就這樣網(wǎng)絡(luò)營銷便產(chǎn)生了。

        網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為依托,用新的方式、方法和理念開展的營銷活動。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷的定義,有許多的學(xué)術(shù)工作者都給出了他們的見解。我們所認(rèn)為的網(wǎng)絡(luò)營銷指的是企業(yè)或商家以互聯(lián)網(wǎng)為依托,通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺,以顧客需求為中心開展?fàn)I銷活動,以此實(shí)現(xiàn)整體的市場營銷目標(biāo)。

        2 網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢

        網(wǎng)絡(luò)店鋪能夠快速的發(fā)展和它自身的特點(diǎn)有很大關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)店鋪在營銷中自帶的優(yōu)勢也使得網(wǎng)絡(luò)店鋪在與傳統(tǒng)店鋪的對比中占據(jù)一定的地位。網(wǎng)絡(luò)店鋪的特點(diǎn)有:①節(jié)約時間成本。②商品種類多樣。③支付方式快捷。④覆蓋面廣。

        3 網(wǎng)絡(luò)店鋪的渠道策略

        網(wǎng)絡(luò)營銷渠是對傳統(tǒng)營銷渠道的補(bǔ)充,也是傳統(tǒng)營銷渠道的一個深層發(fā)展。對于一個企業(yè)而言,合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分銷渠道有利于企業(yè)擴(kuò)大銷售范圍,增加贏利。網(wǎng)絡(luò)店鋪的渠道策略可以分為以下幾個部分:

        3.1 延伸策略。延伸策略說的是企業(yè)在銷售產(chǎn)品的過程中,改變原有的銷售方式和手段,讓消費(fèi)者可以更方便快捷的采購,以此實(shí)現(xiàn)銷售的最大化。延伸策略包括營銷手段的延伸、營銷范圍的延伸和信息傳播的延伸等。

        3.2 增值策略。增值策略指企業(yè)為顧客提供的除了正常產(chǎn)品價值之外所增加的價值。增值策略主要有產(chǎn)品信息的增值、客戶信息的增值。產(chǎn)品信息的增值主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品信息的發(fā)布和展示上。在網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷售中,商家可以通過圖片以及視頻的形式將產(chǎn)品的型號、性能、顏色、整體視圖展現(xiàn)給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者可以更好的了解這一商品??蛻粜畔⒌脑鲋凳窍鄬ζ髽I(yè)而言的,網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了獲取客戶信息的途徑。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)庫的處理來獲得大量的客戶信息,并有一定的針對性。

        3.3 整合策略。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是對傳統(tǒng)營銷渠道的補(bǔ)充和延伸。因此,企業(yè)在營銷過程中,可以將網(wǎng)絡(luò)營銷渠道和傳統(tǒng)營銷渠道結(jié)合起來,開拓營銷的空間。整合策略主要有上上整合和上下整合。

        3.4 雙道策略。雙道法是網(wǎng)絡(luò)店鋪在營銷中最常采用的策略,是最佳的網(wǎng)絡(luò)店鋪營銷渠道策略。雙道策略就是將網(wǎng)上營銷和離線營銷相結(jié)合以及直銷渠道和間接銷售渠道相結(jié)合。

        4 網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷中存在的問題及應(yīng)對策略

        網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險的產(chǎn)生不僅有企業(yè)自身原因,也會因?yàn)橥饨绮淮_定的因素對網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生一定的威脅。網(wǎng)絡(luò)營銷風(fēng)險主要包含以下幾個方面:

        4.1 技術(shù)安全問題。網(wǎng)絡(luò)營銷主要依賴的就是互聯(lián)網(wǎng)。技術(shù)安全風(fēng)險主要是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的安全、運(yùn)行環(huán)境的安全和數(shù)據(jù)傳送的安全等。其中,網(wǎng)絡(luò)犯罪和計(jì)算機(jī)病毒是造成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的主要因素。技術(shù)風(fēng)險可能會使企業(yè)的數(shù)據(jù)被惡意篡改、網(wǎng)絡(luò)軟件被破壞等。在網(wǎng)絡(luò)營銷中技術(shù)風(fēng)險帶來的損失是無法估量的。對于技術(shù)安全問題,需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟硬件的安全防范,提高網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)加密程度。

        4.2 支付安全問題。網(wǎng)上支付給消費(fèi)者帶來了方便,但是它的安全性也是網(wǎng)絡(luò)營銷中一個很大的隱患。對于支付安全問題,需要增加支付時密碼安全保障,另外,加強(qiáng)對顧客帳號信息的保密工作,降低顧客信息泄露的風(fēng)險。

        4.3 信用風(fēng)險問題。信用風(fēng)險是開展網(wǎng)絡(luò)營銷最主要的障礙。原因在于,在網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷中,只有買方和賣方都相互信任,交易才能得以實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問題,商家擔(dān)心能否按時收到后續(xù)款項(xiàng),從而造成的最直接影響就是低成交率。對于信用風(fēng)險來說,企業(yè)應(yīng)做好產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)以及售后服務(wù),在產(chǎn)品發(fā)出之前做好檢查??蛻羧绻彤a(chǎn)品的質(zhì)量問題投訴后要及時解決,提高顧客的好感度,增加顧客的忠誠度。同時,企業(yè)還應(yīng)注重提高顧客信息的真實(shí)性。

        4.4 物流配送風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)時代的到來,給物流配送也提出了更高的要求,物流中存在的問題會制約網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的物流中主要存在的風(fēng)險在于:物品丟失、產(chǎn)品的損壞、商品送達(dá)不及時等。物流風(fēng)險可能會導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度和忠誠度的降低,從而使企業(yè)損失大批量的客戶資源。

        對于這類風(fēng)險,商家要做好售后服務(wù),與客戶做好溝通交流,對于損壞、丟失商品的情況,要第一時間給出合理解釋和進(jìn)行賠償。最重要的一點(diǎn)還是要加強(qiáng)對物流配送的管理,減少甚至杜絕這樣的事情發(fā)生。

        5 網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展前景

        傳統(tǒng)營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的前提,網(wǎng)絡(luò)店鋪和傳統(tǒng)店鋪也不是相互對立的,而是互相補(bǔ)充、融合的。在這樣的大前提下,網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展便不是孤立無援的,網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展前景一片大好。

        網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)生是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價值觀念的改變以及市場競爭力加劇下的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)店鋪與傳統(tǒng)店鋪相比也有著它特有的優(yōu)勢。在未來,網(wǎng)絡(luò)店鋪依然存在著很大的發(fā)展空間。首先,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高逐漸完善了網(wǎng)絡(luò)店鋪在營銷中的技術(shù)缺陷。消費(fèi)者在購物的過程中,資金安全得到進(jìn)一步保障,消費(fèi)者可以等到確認(rèn)收貨以后再確認(rèn)付款。其次,當(dāng)今時代就是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代,加上計(jì)算機(jī)的普及,在網(wǎng)絡(luò)上面消費(fèi)者可以買到任何商品。另外,網(wǎng)絡(luò)營銷打破了空間的限制,在這個全球化經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中,也比傳統(tǒng)營銷多了一層優(yōu)勢。雖然網(wǎng)絡(luò)店鋪在營銷過程中還存在許多需要改進(jìn)和完善的地方,但是互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢給網(wǎng)絡(luò)店鋪的營銷提供了強(qiáng)大的生命力,使的網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展前景趨勢大好。

        [1] 周曙東,《電子商務(wù)概述》,東南大學(xué)出版社,2008年版。

        [2] 劉曉敏,《網(wǎng)絡(luò)營銷理論與實(shí)務(wù)》,北京理工大學(xué)出版社,2009年版。

        [3] 俞立平,《網(wǎng)絡(luò)營銷》,中國時代經(jīng)濟(jì)出版社,2009年版。

        [4] 李玉清,方成民,《網(wǎng)絡(luò)營銷》,清華大學(xué)出版社,北京交通大學(xué)出版社,2007年版。

        趙乾宇,男,本科,漢口學(xué)院管理學(xué)院,財務(wù)會計(jì)教育專業(yè),本科在讀。

        F713.3

        A

        1672-5832(2017)07-0109-01

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