趙乾宇

(漢口學(xué)院管理學(xué)院 湖北 武漢 430000)

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淺析網(wǎng)絡(luò)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策略

趙乾宇

(漢口學(xué)院管理學(xué)院 湖北 武漢 430000)

本文為網(wǎng)絡(luò)店鋪營(yíng)銷(xiāo)策略的探討文。21世紀(jì)，人類(lèi)社會(huì)已經(jīng)步入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為熱點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)店鋪也發(fā)展火熱。在文章中主要探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展背景和條件。對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)策略也做了簡(jiǎn)要的歸納，并對(duì)這些策略做出了簡(jiǎn)單的分析和探討。同時(shí)在本文還對(duì)網(wǎng)絡(luò)店鋪在營(yíng)銷(xiāo)中存在的風(fēng)險(xiǎn)以及應(yīng)對(duì)策略做了簡(jiǎn)要的闡述，并探討了網(wǎng)絡(luò)店鋪在未來(lái)的發(fā)展前景以及和傳統(tǒng)店鋪的互補(bǔ)融合。

互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；策略

1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念

20世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展不僅將世界各個(gè)角落的人都聯(lián)系在了一起，也隨之出現(xiàn)了龐大數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)，而互聯(lián)網(wǎng)跨時(shí)間、跨地點(diǎn)的特點(diǎn)也大大的改變了人們的生活方式和工作方式。在此前提下，一些消費(fèi)者和企業(yè)為了追求方便和更高的銷(xiāo)售額便開(kāi)始嘗試通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)來(lái)達(dá)到自己的要求，就這樣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)便產(chǎn)生了。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為依托，用新的方式、方法和理念開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義，有許多的學(xué)術(shù)工作者都給出了他們的見(jiàn)解。我們所認(rèn)為的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指的是企業(yè)或商家以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，以顧客需求為中心開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，以此實(shí)現(xiàn)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)店鋪能夠快速的發(fā)展和它自身的特點(diǎn)有很大關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)店鋪在營(yíng)銷(xiāo)中自帶的優(yōu)勢(shì)也使得網(wǎng)絡(luò)店鋪在與傳統(tǒng)店鋪的對(duì)比中占據(jù)一定的地位。網(wǎng)絡(luò)店鋪的特點(diǎn)有：①節(jié)約時(shí)間成本。②商品種類(lèi)多樣。③支付方式快捷。④覆蓋面廣。

3 網(wǎng)絡(luò)店鋪的渠道策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的補(bǔ)充，也是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的一個(gè)深層發(fā)展。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，合理運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道有利于企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍，增加贏(yíng)利。網(wǎng)絡(luò)店鋪的渠道策略可以分為以下幾個(gè)部分：

3.1 延伸策略。延伸策略說(shuō)的是企業(yè)在銷(xiāo)售產(chǎn)品的過(guò)程中，改變?cè)械匿N(xiāo)售方式和手段，讓消費(fèi)者可以更方便快捷的采購(gòu)，以此實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的最大化。延伸策略包括營(yíng)銷(xiāo)手段的延伸、營(yíng)銷(xiāo)范圍的延伸和信息傳播的延伸等。

3.2 增值策略。增值策略指企業(yè)為顧客提供的除了正常產(chǎn)品價(jià)值之外所增加的價(jià)值。增值策略主要有產(chǎn)品信息的增值、客戶(hù)信息的增值。產(chǎn)品信息的增值主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品信息的發(fā)布和展示上。在網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷(xiāo)售中，商家可以通過(guò)圖片以及視頻的形式將產(chǎn)品的型號(hào)、性能、顏色、整體視圖展現(xiàn)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者可以更好的了解這一商品?？蛻?hù)信息的增值是相對(duì)企業(yè)而言的，網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了獲取客戶(hù)信息的途徑。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)的處理來(lái)獲得大量的客戶(hù)信息，并有一定的針對(duì)性。

3.3 整合策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道是對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的補(bǔ)充和延伸。因此，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道結(jié)合起來(lái)，開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)的空間。整合策略主要有上上整合和上下整合。

3.4 雙道策略。雙道法是網(wǎng)絡(luò)店鋪在營(yíng)銷(xiāo)中最常采用的策略，是最佳的網(wǎng)絡(luò)店鋪營(yíng)銷(xiāo)渠道策略。雙道策略就是將網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)和離線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合以及直銷(xiāo)渠道和間接銷(xiāo)售渠道相結(jié)合。

4 網(wǎng)絡(luò)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)策略

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生不僅有企業(yè)自身原因，也會(huì)因?yàn)橥饨绮淮_定的因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生一定的威脅。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)主要包含以下幾個(gè)方面：

4.1 技術(shù)安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要依賴(lài)的就是互聯(lián)網(wǎng)。技術(shù)安全風(fēng)險(xiǎn)主要是指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備方面的安全、運(yùn)行環(huán)境的安全和數(shù)據(jù)傳送的安全等。其中，網(wǎng)絡(luò)犯罪和計(jì)算機(jī)病毒是造成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全的主要因素。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)使企業(yè)的數(shù)據(jù)被惡意篡改、網(wǎng)絡(luò)軟件被破壞等。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失是無(wú)法估量的。對(duì)于技術(shù)安全問(wèn)題，需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)軟硬件的安全防范，提高網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)加密程度。

4.2 支付安全問(wèn)題。網(wǎng)上支付給消費(fèi)者帶來(lái)了方便，但是它的安全性也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中一個(gè)很大的隱患。對(duì)于支付安全問(wèn)題，需要增加支付時(shí)密碼安全保障，另外，加強(qiáng)對(duì)顧客帳號(hào)信息的保密工作，降低顧客信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

4.3 信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。信用風(fēng)險(xiǎn)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最主要的障礙。原因在于，在網(wǎng)絡(luò)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)中，只有買(mǎi)方和賣(mài)方都相互信任，交易才能得以實(shí)現(xiàn)。消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，商家擔(dān)心能否按時(shí)收到后續(xù)款項(xiàng)，從而造成的最直接影響就是低成交率。對(duì)于信用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)做好產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)以及售后服務(wù)，在產(chǎn)品發(fā)出之前做好檢查?？蛻?hù)如果就產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題投訴后要及時(shí)解決，提高顧客的好感度，增加顧客的忠誠(chéng)度。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)注重提高顧客信息的真實(shí)性。

4.4 物流配送風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，給物流配送也提出了更高的要求，物流中存在的問(wèn)題會(huì)制約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的物流中主要存在的風(fēng)險(xiǎn)在于：物品丟失、產(chǎn)品的損壞、商品送達(dá)不及時(shí)等。物流風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的降低，從而使企業(yè)損失大批量的客戶(hù)資源。

對(duì)于這類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，商家要做好售后服務(wù)，與客戶(hù)做好溝通交流，對(duì)于損壞、丟失商品的情況，要第一時(shí)間給出合理解釋和進(jìn)行賠償。最重要的一點(diǎn)還是要加強(qiáng)對(duì)物流配送的管理，減少甚至杜絕這樣的事情發(fā)生。

5 網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展前景

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的前提，網(wǎng)絡(luò)店鋪和傳統(tǒng)店鋪也不是相互對(duì)立的，而是互相補(bǔ)充、融合的。在這樣的大前提下，網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展便不是孤立無(wú)援的，網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展前景一片大好。

網(wǎng)絡(luò)店鋪的產(chǎn)生是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、消費(fèi)者價(jià)值觀(guān)念的改變以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力加劇下的產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)店鋪與傳統(tǒng)店鋪相比也有著它特有的優(yōu)勢(shì)。在未來(lái)，網(wǎng)絡(luò)店鋪依然存在著很大的發(fā)展空間。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高逐漸完善了網(wǎng)絡(luò)店鋪在營(yíng)銷(xiāo)中的技術(shù)缺陷。消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，資金安全得到進(jìn)一步保障，消費(fèi)者可以等到確認(rèn)收貨以后再確認(rèn)付款。其次，當(dāng)今時(shí)代就是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，加上計(jì)算機(jī)的普及，在網(wǎng)絡(luò)上面消費(fèi)者可以買(mǎi)到任何商品。另外，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)打破了空間的限制，在這個(gè)全球化經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中，也比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)多了一層優(yōu)勢(shì)。雖然網(wǎng)絡(luò)店鋪在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中還存在許多需要改進(jìn)和完善的地方，但是互聯(lián)網(wǎng)本身的優(yōu)勢(shì)給網(wǎng)絡(luò)店鋪的營(yíng)銷(xiāo)提供了強(qiáng)大的生命力，使的網(wǎng)絡(luò)店鋪的發(fā)展前景趨勢(shì)大好。

[1] 周曙東，《電子商務(wù)概述》，東南大學(xué)出版社，2008年版。

[2] 劉曉敏，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論與實(shí)務(wù)》，北京理工大學(xué)出版社，2009年版。

[3] 俞立平，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》，中國(guó)時(shí)代經(jīng)濟(jì)出版社，2009年版。

[4] 李玉清，方成民，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》，清華大學(xué)出版社，北京交通大學(xué)出版社，2007年版。

趙乾宇，男，本科，漢口學(xué)院管理學(xué)院，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教育專(zhuān)業(yè)，本科在讀。

F713.3

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1672-5832(2017)07-0109-01