文/中國(guó)三峽建設(shè)公司烏東德工程建設(shè)部 李華 孟友瑞 龍芬 龍海燕；中國(guó)長(zhǎng)江電力三峽水力發(fā)電廠 王若愚

大型水利水電工程一線辦公室精細(xì)化管理探討

文/中國(guó)三峽建設(shè)公司烏東德工程建設(shè)部 李華 孟友瑞 龍芬 龍海燕；中國(guó)長(zhǎng)江電力三峽水力發(fā)電廠 王若愚

綜合管理部作為中國(guó)三峽建設(shè)管理有限公司烏東德工程建設(shè)部的上傳下達(dá)樞紐和對(duì)外窗口，緊緊圍繞“服務(wù)工程建設(shè)、服務(wù)建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)和各部門、服務(wù)全體員工”這一中心，遵照“合規(guī)、有序、高效、廉潔”要求，按照“凡事有章可循、凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的理念，從“堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、精準(zhǔn)三辦工作、全面協(xié)調(diào)溝通”四個(gè)方面努力推進(jìn)大型水利水電工程一線辦公室精細(xì)化管理工作，樹立“學(xué)習(xí)型、勤廉型、服務(wù)型”優(yōu)秀窗口部門形象。

水利水電工程；辦公室；精細(xì)化管理

烏東德水電站是中國(guó)長(zhǎng)江三峽集團(tuán)公司（以下簡(jiǎn)稱三峽集團(tuán)公司）開發(fā)建設(shè)的金沙江下游四個(gè)梯級(jí)水電站的最上一級(jí)，總裝機(jī)容量1020萬千瓦，是綜合效益顯著的大型水電工程，也是“西電東送”的骨干電源點(diǎn)和國(guó)家能源清潔化的重點(diǎn)工程，主體工程建設(shè)期恰逢國(guó)家“十三五”與之同步發(fā)展，將對(duì)國(guó)家清潔能源及經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生重大帶動(dòng)作用。中國(guó)三峽建設(shè)管理有限公司烏東德工程建設(shè)部（以下簡(jiǎn)稱建設(shè)部）地處工程建設(shè)一線，綜合管理部作為建設(shè)部的上傳下達(dá)樞紐，也是對(duì)外窗口之一，緊緊圍繞“服務(wù)工程建設(shè)、服務(wù)建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)和各部門、服務(wù)全體員工”主動(dòng)三服務(wù)這一中心，管理上推陳出新，工作上精益求精，全面規(guī)范各項(xiàng)管理工作。本文介紹建設(shè)部綜合管理部從“堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)、改進(jìn)工作作風(fēng)、精準(zhǔn)三辦工作、全面協(xié)調(diào)溝通”四個(gè)方面，努力推進(jìn)大型水利水電工程一線辦公室精細(xì)化管理工作，創(chuàng)建烏東德水電站“十三五”示范工程。

一、堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，提高服務(wù)能力

習(xí)近平總書記在談到辦公室工作特點(diǎn)時(shí)，用“重”“苦”“雜”“難”四個(gè)字高度概括。辦公室工作牽動(dòng)全局且事務(wù)繁雜，要求辦公室工作人員必須是雜家、通才，具備各方面能力，“坐下能寫，站起能講，遇事能辦，問策能對(duì)”。

綜合管理部始終堅(jiān)持以理論打頭、緊跟實(shí)際的學(xué)習(xí)原則，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十八屆歷次全會(huì)，習(xí)近平總書記系列重要講話精神以及三峽集團(tuán)公司歷次黨建、反腐倡廉工作會(huì)議、各項(xiàng)文件精神等，積極參與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”及“兩學(xué)一做”專題教育，帶頭培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，始終在思想上、政治上和行動(dòng)上同以習(xí)近平同志為核心的黨中央保持高度一致，不斷增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)持理想信念宗旨“高線”。并通過引導(dǎo)部門員工深刻認(rèn)識(shí)三峽集團(tuán)公司的使命和責(zé)任，強(qiáng)化企業(yè)文化宣貫，讓三峽精神等企業(yè)文化內(nèi)化于心、外化于行。

烏東德水電站等西南地區(qū)高壩水利工程大都有窄河谷、高水頭、地形復(fù)雜等特點(diǎn)，綜合管理部不僅僅局限于自身工作范圍，要注重綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提升，立足本職工作崗位主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)，積極參與探索水電領(lǐng)域的先進(jìn)工程建設(shè)及管理方法，突出問題導(dǎo)向、立足于現(xiàn)場(chǎng)向工程實(shí)踐、兄弟單位及各參建單位學(xué)習(xí)，堅(jiān)持“早備無患、多備無患”的學(xué)習(xí)方法，在工程實(shí)踐中成長(zhǎng)。

二、改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立服務(wù)意識(shí)

過硬的工作作風(fēng)是綜合管理部工作人員的“護(hù)身符”，作為建設(shè)部的對(duì)外窗口部門之一及領(lǐng)導(dǎo)身邊人，綜合管理部牢固樹立“主動(dòng)三服務(wù)”意識(shí)，遵照“合規(guī)、有序、高效、廉潔”要求，按照“凡事有章可循、凡事有據(jù)可查，凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督”的理念，發(fā)揚(yáng)“馬上就辦”“事畢回復(fù)”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持不懈反對(duì)“四風(fēng)”，持之以恒貫徹執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神，在日常工作生活中從“吃、住、行”等小事做起，凡事按照制度和程序辦事，不為任何人提供任何超標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)或特權(quán)，始終把紀(jì)律與規(guī)矩挺在前面，踐行忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)。

在工作崗位上做到“一早兩真三公四心（早規(guī)劃，真誠(chéng)待人、真實(shí)做人，公開、公平、公正辦事，盡心、凈心、靜心、精心工作）”，認(rèn)真履職盡責(zé)、精細(xì)管理、廉潔從業(yè)，樹立“學(xué)習(xí)型、勤廉型、服務(wù)型”優(yōu)秀窗口部門形象，全面規(guī)范各項(xiàng)管理工作；在工作過程中做到“分工不分家，互補(bǔ)不足”，實(shí)行崗位A、B角互相補(bǔ)位并形成合力，努力發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，積極提倡每天多奉獻(xiàn)“10分鐘”、上班提前5分鐘到辦公室，齊心協(xié)力又好又快推動(dòng)辦公室管理工作。

三、精準(zhǔn)三辦工作，提高服務(wù)質(zhì)量

辦文辦會(huì)辦事是綜合管理部的重點(diǎn)工作之一，要做到忙而不亂，就要進(jìn)行程序化管理、鏈條式推進(jìn)，做到任務(wù)清單精準(zhǔn)化、責(zé)任鏈條明細(xì)化，實(shí)現(xiàn)辦文流程制度化、辦會(huì)流程清晰化、辦事流程規(guī)范化，確保各項(xiàng)工作有序銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)提高“辦文辦會(huì)辦事”三辦硬實(shí)力。

烏東德水電站參建單位近30家，各類文件、圖紙繁多，平均日處理文件量近百份，綜合管理部結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際提出“條塊結(jié)合，以塊為主”的文書管理模式，完善文書“四統(tǒng)一”管理，實(shí)行公文核稿“雙簽”制度，推動(dòng)公文辦理逐步由“8小時(shí)辦公”向“24小時(shí)在線”轉(zhuǎn)變，充分發(fā)揮工程建設(shè)“以文輔政”和“文件”樞紐作用。

綜合管理部與各相關(guān)部門密切配合，精心組織，堅(jiān)持“會(huì)前充分準(zhǔn)備、會(huì)中細(xì)致服務(wù)、會(huì)后及時(shí)跟蹤”，自烏東德水電站建設(shè)以來，共完成烏東德水電站各現(xiàn)場(chǎng)專家咨詢會(huì)，各類設(shè)計(jì)、質(zhì)量、安全、環(huán)保等專題會(huì)及表彰會(huì)等300多次重大會(huì)議會(huì)務(wù)工作和10000多次建設(shè)部各類會(huì)務(wù)的組織、協(xié)調(diào)工作，保證各次會(huì)議組織有序、取得實(shí)效。

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致辦事不僅是工作質(zhì)量的“好”與“差”，而是工作結(jié)果的“成”與“敗”，綜合管理部在辦事過程中始終堅(jiān)持一絲不茍、精益求精，堅(jiān)持一流的標(biāo)準(zhǔn)，于細(xì)微之處見精神，在細(xì)節(jié)之間顯水平，摒棄“大概”“湊合”“差不多”“基本上”的思想，努力做到“零差錯(cuò)”。一是梳理各個(gè)崗位工作流程，編制工作手冊(cè)，做到職責(zé)明確、流程清晰。二是加強(qiáng)重點(diǎn)工作督辦，遵循“PDCA”原則，對(duì)建設(shè)部主任辦公會(huì)、黨委會(huì)、周協(xié)調(diào)例會(huì)“重點(diǎn)三會(huì)”議定事項(xiàng)及重點(diǎn)工作跟蹤督辦，做到“件件有落實(shí)，事事有回音”。三是強(qiáng)化工作“目標(biāo)管理”，實(shí)行工作清單銷號(hào)制，過程中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾編，切實(shí)提高工作效率。

四、全面協(xié)調(diào)溝通，強(qiáng)化服務(wù)效果

綜合管理部以建設(shè)部各項(xiàng)工作中的“發(fā)起者、服務(wù)者、提醒者、引導(dǎo)者、問責(zé)者、考核者”身份，充分發(fā)揮部門作為建設(shè)部溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)、督辦樞紐的作用，全面加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，努力超前規(guī)劃好各項(xiàng)工作，常規(guī)工作提前考慮，重大任務(wù)超前準(zhǔn)備，并保證工作計(jì)劃具體、科學(xué)和可量化；提前做好建設(shè)部的月、周活動(dòng)預(yù)安排，安排專人跟蹤落實(shí)建設(shè)部重要活動(dòng)安排；在對(duì)外協(xié)調(diào)、公務(wù)接待等過程中始終定位在主動(dòng)服務(wù)的角色，牢固樹立烏東德水電站主人翁意識(shí)，從簡(jiǎn)節(jié)約，務(wù)實(shí)高效；在主動(dòng)工作中注重溝通，堅(jiān)持“往上溝通要有膽、水平溝通要有肺、往下溝通要有心”，在相互溝通協(xié)調(diào)解決問題時(shí)注重?fù)Q位思考。

自烏東德水電站建設(shè)以來，綜合管理部共組織國(guó)家相關(guān)部委、地方政府現(xiàn)場(chǎng)考察、各類質(zhì)量安全環(huán)保專家現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研檢查等500多次，為建設(shè)部加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)溝通、推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作做好服務(wù)。

同時(shí)不斷推進(jìn)車隊(duì)、食堂、招待所、營(yíng)地等后勤服務(wù)管理工作，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神和鍥而不舍的韌勁，努力在抓早、抓細(xì)、抓實(shí)上下功夫。結(jié)合實(shí)際提出車隊(duì)牢固樹立“遵紀(jì)守法、安全第一、熱情服務(wù)、勤儉節(jié)約、團(tuán)結(jié)協(xié)作”五種意識(shí)和高度發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)”兩種精神，始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、安全第一，公正、公開，效率優(yōu)先、兼顧公平，科學(xué)管理、合理調(diào)度”四項(xiàng)管理原則，做好交通安全管理的表率；對(duì)車隊(duì)、食堂、招待所、營(yíng)地等各項(xiàng)工作實(shí)行表格化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，建立工作月報(bào)表制度并動(dòng)態(tài)調(diào)整，定期對(duì)車輛、食堂等相關(guān)管理情況在建設(shè)部?jī)?nèi)部范圍進(jìn)行公開，提高各項(xiàng)工作透明度。

五、結(jié)語

綜合管理部事務(wù)繁雜是其最大特點(diǎn)，事無巨細(xì)是其最低要求，需要不斷推進(jìn)辦公室精細(xì)化管理工作，廉潔自律是前提，依章辦事是根本，超前規(guī)劃是方法，主動(dòng)工作是關(guān)鍵，執(zhí)行有力是保障，注重細(xì)節(jié)是重點(diǎn)，綜合素質(zhì)是基礎(chǔ)?！肮Τ刹槐卦谖遥üΡ仨氂形??！睘鯑|德水電站主體工程建設(shè)期恰逢國(guó)家“十三五”，在未來的工程建設(shè)中，綜合管理部將緊緊圍繞把烏東德水電站建成精品工程、創(chuàng)新工程、綠色工程、和諧工程、廉潔工程“十三五”示范工程的目標(biāo)，按照“一崗七責(zé)”要求（質(zhì)量、安全、進(jìn)度、造價(jià)、環(huán)保、綜合治理和反腐倡廉）站在全局的高度去思考問題、落實(shí)工作和檢查工作，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新工作方式，努力實(shí)現(xiàn)綜合管理各項(xiàng)工作的“規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化”管理的目標(biāo)，為“新三峽夢(mèng)”的早日實(shí)現(xiàn)，為三峽集團(tuán)公司的發(fā)展和中國(guó)能源的發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

[1]眭世昌.秘書人員應(yīng)有的素養(yǎng)—學(xué)習(xí)習(xí)近平同志《秘書工作的風(fēng)范》的體會(huì)[J].秘書工作,2014(7):22-24.

[2]安雷平.辦公室工作中要用好"三個(gè)心"、辦好"三個(gè)事"[J].經(jīng)濟(jì)管理,2015(1):111.

[3]沈文.堅(jiān)持"規(guī)范、精細(xì)、嚴(yán)密"推動(dòng)黨委辦公廳（室）工作創(chuàng)新發(fā)展[J].秘書工作,2007(8):4-7.

[4]熊軼欣.辦公廳精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐[J].消費(fèi)導(dǎo)刊,2009(8):121.

[5]夏建平.辦公廳工作要做到精準(zhǔn)精細(xì)精到[J].秘書工作,2015(12):40-41.