貞元

日本零售之所以能在近兩年爆發(fā)出巨大的能量，與其說是日本零售的強(qiáng)悍表現(xiàn)，不如說是日本整個流通業(yè)的完美體現(xiàn)。生產(chǎn)制造、商品企劃、物流構(gòu)造，以及店鋪運營與銷售，整個產(chǎn)業(yè)鏈的每一個環(huán)節(jié)的努力，造就了日本零售今日看似神話的表現(xiàn)。

這一點，又與當(dāng)下我們趨之若鶩的“線上線下”現(xiàn)象似乎背道而馳。

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的快速發(fā)展摧殘著一個個傳統(tǒng)企業(yè)的神經(jīng)，所以“互聯(lián)網(wǎng)思維”“小米模式”大熱，背后反映的是傳統(tǒng)商業(yè)在這個時代生存的極度不安全。很多企業(yè)秉持著“不變革等死”的理念，但卻非常容易地踏上了“亂變革找死”的境地。

雖然有其行業(yè)的特殊性，但是這家日本的家居零售巨頭仍然給了我們在這個數(shù)字化時代生存法則的諸多啟示。

不難發(fā)現(xiàn)，NITORI的成功以及在這個變革時代的從容，無不是因為抓住了消費者這一零售業(yè)的根本。圍繞他們建立起了一套高效的運營體系和流程，始終致力于滿足消費者的期待和為消費者制造驚喜，這點是要超越我國很多零售企業(yè)的。

在商業(yè)交易活動中，作為“通路”存在的零售企業(yè)與消費者離得最近，通過完成商品從生產(chǎn)制造商向消費者的流通過程而獲利。在這樣一個供大于求的時代，按道理說，不管是生產(chǎn)商還是零售商的核心都應(yīng)該是服務(wù)于消費者的需求。

在這種模式下，零售商不需要并且也沒有將過多的精力放在消費者身上，因此我們看到的是線下商品同質(zhì)化嚴(yán)重、服務(wù)水平欠缺等現(xiàn)象。這種零售模式更多的是面向生產(chǎn)商（供應(yīng)商）的生意，而不是面向消費者的生意。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這種“通路”稀缺的現(xiàn)象得到了很大改觀。更重要的是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和深入滲透，商品觸電消費者的通路將越來越多元化，并且也越來越不依賴于原有的線下實體店，這就是傳統(tǒng)零售業(yè)現(xiàn)在面臨危機(jī)的根源。

因此，摒棄原有的蝕利模式，重塑以消費者為核心和為消費者創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念，應(yīng)當(dāng)是所有傳統(tǒng)零售變革的根本出發(fā)點。

NITORI的自信在于線下通過各種服務(wù)創(chuàng)造的購物體驗是電商永遠(yuǎn)也難以達(dá)到的，而且具有足夠的吸引力。

如今，面對電商的沖擊，實體零售們正在逐漸失去傳統(tǒng)工業(yè)時代的渠道價值，這個時候服務(wù)作為一項重要的戰(zhàn)略要素就會被不斷地凸顯，這也是塑造差異化競爭優(yōu)勢的最有效方式。

未來，線下家居購物很重要的能力就是服務(wù)的水平和差異化，在這方面如NITORI、宜家這些線下企業(yè)有著天然的優(yōu)勢，而能否在商業(yè)模式上由賣商品到賣一攬子服務(wù)，把線下的實體店從以銷售商品為核心功能轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁└蒙罘绞降膱鏊鶎Q定著一個企業(yè)的生死。