錢琳伊

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)研究

錢琳伊

隨著跨境電商的快速發(fā)展，企業(yè)對跨境電商人才的需求更為迫切，同時，要求也不斷提高。企業(yè)急需有能力解決實際問題的復合型人才。通過對中小企業(yè)跨境電商人才供需狀況和對跨境電商職業(yè)素質(zhì)能力的分析，獲得了跨境電商人才的培養(yǎng)目標，提出中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)的策略，即校行企合作，構建“雙導師”跨境電商人才培養(yǎng)模式；圍繞職業(yè)能力要求，構建“崗位明晰、課崗融合”的課程體系；基于崗位進階目標，構建分層次的跨境電商人才培養(yǎng)體系；通過跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，建立校企合作新機制。從微觀操作層面給予中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)以參考。

跨境電商；人才培養(yǎng)；職業(yè)素質(zhì)能力；中小企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)+

據(jù)中國電子商務研究中心發(fā)布的《2016年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2016年，中國跨境電商交易規(guī)模6.7萬億元，同比增長24.0%。出口跨境電商交易規(guī)模5.5萬億元，進口跨境電商交易規(guī)模1.2萬億元。[1]據(jù)阿里研究院發(fā)布的《貿(mào)易的未來：跨境電商連接世界——2016中國跨境電商發(fā)展報告》，預計到2020年，中國跨境電商交易規(guī)模將達12萬億元，占中國外貿(mào)總額約37.6%。[2]作為一種新的貿(mào)易模式，跨境電商正逐漸成為對外貿(mào)易新的增長點。

當前，每年在跨境電商平臺上注冊的新經(jīng)營主體中，中小企業(yè)和個體商戶已經(jīng)占到90.0%以上，這表明我國有越來越多的中小企業(yè)正在利用跨境電商拓展出口業(yè)務。然而，2015年《中國跨境電商人才研究報告》顯示，85.9%的企業(yè)認為，跨境電商人才缺口嚴重存在，由于招到的人不能按要求完成工作任務比率高達82.4%。[3]可以看出，跨境電商企業(yè)中大多為中小企業(yè)，而這些中小企業(yè)廣泛缺乏跨境電商人才。因此，我國要大力發(fā)展跨境電商，亟需培養(yǎng)一批滿足行業(yè)崗位要求的跨境電商專業(yè)人才，尤其是適應中小企業(yè)發(fā)展的跨境電商人才，為實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”提供有效的人才保障。

一、中小企業(yè)跨境電商人才的供需狀況分析

（一）需求狀況分析

目前，跨境電商人才大致可以歸為三種類型：（1）初級（技術型），其特點是精通電子商務技術，懂得“如何做”電子商務，如產(chǎn)品拍攝與圖片處理、產(chǎn)品上傳與發(fā)布等；（2）中級（商務型），其特點是精通現(xiàn)代商務活動，又掌握電子商務技術知識，懂得電子商務“能做什么”，如運用商務數(shù)據(jù)分析進行產(chǎn)品定價、網(wǎng)絡營銷策略的制定與應用、開發(fā)外銷新產(chǎn)品、國際物流與供應鏈管理等；（3）高級（戰(zhàn)略管理型），其特點是通曉跨境電商全局，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握跨境電商的特點和發(fā)展趨勢，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做電子商務”，如能夠帶領團隊進行跨境電商多平臺運營，幫助生產(chǎn)型企業(yè)產(chǎn)品外銷等。

1.跨境電商人才需求大。據(jù)阿里研究院對跨境電商企業(yè)的調(diào)查顯示，跨境電商各類人才都短缺的占40%；急需跨境電商運營推廣人才的超過30%；急需跨境電商技術性人才的超過20%；急需國際物流與供應鏈管理人才的超過10%?？梢姡髽I(yè)對各種類型的跨境電商人才的需求都非常迫切。因此，建立有針對性的跨境電商人才培養(yǎng)體系和培養(yǎng)路徑十分必要。

2.跨境電商企業(yè)更青睞復合型人才。當前，跨境電商從業(yè)人員大多為初級人才，主要從事產(chǎn)品上傳、客服等基礎業(yè)務工作，缺少能夠勝任跨境電商網(wǎng)絡營銷、商務數(shù)據(jù)分析、國際物流及供應鏈管理等中高端的復合型人才。更加缺乏熟悉電子商務理論、洞悉跨境電子商務發(fā)展規(guī)律、引領跨境電子商務產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性人才和領軍人物。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)對具備一定跨境電商操作技巧和實戰(zhàn)技能的中級人才需求最大，遠高于僅會基礎操作的初級人才和具備豐富經(jīng)驗的高級人才。

（二）供給狀況分析

1.合適的跨境電商人才供給不足。隨著跨境電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，跨境電商企業(yè)銷售的產(chǎn)品類別和銷售市場更加多元化，企業(yè)對跨境電商人才需求猛增，對人才的要求也不斷提高。根據(jù)《中國跨境電商人才研究報告》，現(xiàn)階段企業(yè)選擇跨境電商人才主要傾向于國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)生，其次是電子商務和外語專業(yè)。盡管國際貿(mào)易專業(yè)和電子商務專業(yè)每年都有一定量的畢業(yè)生，但跨境電商行業(yè)兼具國際貿(mào)易、商務英語和電子商務的特征，對人才的綜合性需求較強，因而，只具備單一的專業(yè)知識無法滿足企業(yè)對人才的需求，導致越來越多的跨境電商企業(yè)招不到適合的人才。

2.跨境電商人才的培養(yǎng)主體整體水平尚不高。目前，市場上的跨境電商人才培養(yǎng)主體主要是專門培訓機構和高校。有的專門培訓機構在培訓中顯現(xiàn)出一些問題：（1）缺乏系統(tǒng)性培訓，表現(xiàn)在培訓體系不完善，培訓課程不合理，只側(cè)重一些基本技能的培訓，培訓質(zhì)量得不到保證；（2）師資不足，表現(xiàn)在培訓講師良莠不齊，兼職現(xiàn)象嚴重，缺乏有實戰(zhàn)經(jīng)驗的師資，更缺少能培訓跨境電商中高級人才的師資。高職院校作為應用型人才的培養(yǎng)主體，雖然，目前有很多高校開設了“跨境電商實務”這門課程，參與培養(yǎng)跨境電商人才，但高校跨境電商人才培養(yǎng)體系往往與企業(yè)經(jīng)營實踐相脫節(jié)，學生更多地是在課堂上學習理論知識，而非真正地掌握跨境電商實戰(zhàn)技能，這使得大量畢業(yè)生不能適應跨境電商企業(yè)對人才的招聘需求。企業(yè)急需有能力解決實際問題的復合型人才，并希望高校增設實踐性較強的跨境電商相關課程。

二、中小企業(yè)跨境電商人才的職業(yè)素質(zhì)能力分析

課題組在對中小跨境電商企業(yè)進行了問卷調(diào)查和走訪后，并結(jié)合中小跨境電商企業(yè)人才需求的特點，采用KSAO模型對中小企業(yè)跨境電商人才需要具備的職業(yè)素質(zhì)能力進行了分析。KSAO模型是美國人力資源管理中對員工職業(yè)崗位資質(zhì)的描述模型，其中，K（Knowledge，知識）是指完成某項工作任務所需要掌握的專業(yè)知識、崗位知識；S（Skill，技能）是指在工作中運用某種工具或操作某種設備以及完成某項具體工作任務的熟練程度，包括實際的工作技巧和經(jīng)驗；A（Ability，能力）是指發(fā)展一項具體的特定的技能所需要的一般能力，如學習能力、觀察能力、分析能力、表達能力等；O（Other Characteristics，其他特質(zhì)）主要是指有效完成某一工作需要的其他個性特質(zhì)，如工作態(tài)度、人格個性等。[4]通過KSAO分析，可以較為全面地反映一個人從事某種職業(yè)所必須具備的職業(yè)素質(zhì)能力。基于此模型，課題組提出了中小企業(yè)跨境電商人才的職業(yè)素質(zhì)能力構架，見表1。

從上述分析看出，跨境電商職業(yè)需要的是復合型人才，跨境電商從業(yè)者需要具備三向立體思維：（1）經(jīng)濟思維，具備外貿(mào)業(yè)務、國際物流、經(jīng)營管理的知識，了解海外客戶網(wǎng)絡購物的消費理念和文化，掌握跨境電子商務平臺的規(guī)則和營銷技巧；（2）外語思維，擁有跨文化交際的意識，以及具備一定水平的外語讀寫能力；（3）互聯(lián)網(wǎng)思維，擁有運用網(wǎng)絡開展貿(mào)易活動的意識，具備視覺營銷、網(wǎng)絡營銷等電子商務的技能。

綜上，針對當前中小企業(yè)對跨境電商運營型人才的需求較大，且對復合型人才的需求遠大于單一的商務型、技術型人才的現(xiàn)狀，課題組提出了中小企業(yè)跨境電商人才的培養(yǎng)目標：培養(yǎng)具有優(yōu)秀職業(yè)素養(yǎng)和三向立體思維（即經(jīng)濟思維、外語思維和互聯(lián)網(wǎng)思維）；掌握國際貿(mào)易、外語和電子商務基礎知識和專業(yè)技能；為各跨境電商企業(yè)一線崗位服務的高素質(zhì)技能型人才；能夠利用跨境電商平臺獨立進行外貿(mào)業(yè)務創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)新型人才。

表1 基于KSAO模型的中小企業(yè)跨境電商人才職業(yè)素質(zhì)能力分析

三、中小企業(yè)跨境電商人才培養(yǎng)策略

（一）校行企合作，構建“雙導師”跨境電商人才培養(yǎng)模式

基于跨境電商崗位工作的內(nèi)容和特點，課題組提出了“教師工作室+學生社團+合作企業(yè)”聯(lián)手共育的“雙導師”人才培養(yǎng)模式，深化校企“嵌入式”的人才培養(yǎng)。由教師團隊成立跨境電商工作室，工作室內(nèi)按各教師專業(yè)所長及興趣分工，業(yè)務運營、產(chǎn)品拍攝與圖片處理、國際物流等，并成立若干業(yè)務組，以教師為主導，主管店鋪運營。在新生入學時，招募對跨境電商有興趣的學生進入國貿(mào)ON—LINE學生社團，所有跨境電商工作室的教師均為學生社團的指導教師，直接對接學生、指導學生在工作室的業(yè)務，做到每位學生有老師指導。教師跨境電商工作室和學生社團全套與合作行企對接：（1）企業(yè)導師參與工作室的部分運營工作，并與教師團隊共同制定跨境電商人才培養(yǎng)方案、相關課程開發(fā)、實訓課程研討等。（2）學生在完成一定專業(yè)課程后，由企業(yè)導師和教師團隊一同開展階段實訓，主要在校內(nèi)的跨境電商代運營中心，部分學生亦可以入企業(yè)階段實訓，或者企業(yè)從學生社團中或者全部專業(yè)班級學生中以選拔的形式招募學生入企業(yè)頂崗實習。這種由企業(yè)導師和學校教師聯(lián)手共育的人才培養(yǎng)模式將學校授課與企業(yè)實操相結(jié)合，將專業(yè)教師與企業(yè)導師相聯(lián)接，開闊了師生的專業(yè)視野，從內(nèi)涵上推進了校企合作的深度。

（二）圍繞職業(yè)能力要求，構建“崗位明晰、課崗融合”的課程體系

根據(jù)上述分析，針對跨境電商行業(yè)缺口較大的崗位（主要為初中級跨境電商人才）進行了典型工作任務的分析，并基于該分析，進行了關聯(lián)課程的開發(fā)與設計，進而構建了“崗位明晰、課崗融合”的課程體系（主干課程部分），詳見表2。

在課程設置中，根據(jù)刊登、客服專員等屬于操作型人員的屬性（強調(diào)基礎性素質(zhì)、自學型成長、一專多能、團隊意識），所以，開設了基礎外貿(mào)知識課程及電子商務平臺基礎課程，如“國際貿(mào)易實務”、“跨境電商英語”、“電子商務基礎與應

表2 中小企業(yè)跨境電商崗位、典型工作任務、關聯(lián)課程分析

用”和“跨境電商實務”等。根據(jù)運營與推廣、物流專員既屬于操作型又具有運營型人才的屬性（強調(diào)專業(yè)全面性，重視整體運營能力，強化團隊管理能力），所以，在上述課程的基礎上增設了“跨境電商綜合實訓”，側(cè)重對綜合素能、復合型人才的培養(yǎng)以及領導力、創(chuàng)新力的培育。跨境電商人才主要從業(yè)于中小企業(yè)，而中小企業(yè)更需要的是復合型人才。經(jīng)過該課程體系的培育，學生頂崗實習、入職或自主創(chuàng)業(yè)均具備了良好的知識根基。

（三）基于崗位進階目標，構建分層次的跨境電商人才培養(yǎng)體系

與政府、行業(yè)協(xié)會合作，進行跨境電商初級人才培訓。政府在場地、稅收和補貼等方面予以支持，并建立培訓要求與制度，保障課程設置和培訓內(nèi)容規(guī)范，聘請有實戰(zhàn)經(jīng)驗的講師，注重培訓學員的實際操作能力。相關政府職能部門加強對培訓的績效考核與過程管理，跟進評估學員的培訓效果，確保培訓質(zhì)量。

與本科高校聯(lián)合，建立跨境電商中高級人才培訓基地。聘請高校、知名跨境電商企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、各大跨境電商平臺等單位的專家組成專家講師團，以集體授課和討論的形式側(cè)重對中高級人才能力和素質(zhì)的培養(yǎng)，同時，邀請國內(nèi)外知名的跨境電商專家和學者來講座，開拓中高級人才的視野，轉(zhuǎn)變觀念，以適應日益激烈的跨境電商市場競爭需要。

（四）通過跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，建立校企合作新機制

由于跨境電商企業(yè)大部分是中小企業(yè)，院校與企業(yè)的合作有時較難做到“訂單培養(yǎng)”與“學徒制”，因此，校企合作需尋求新的、更有效的途徑，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽為校企合作提供了新的契機，比如，外經(jīng)貿(mào)行指委主辦的OCALE全國跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、清華大學國家服務外包人力資源研究院主辦的中國大學生跨境電子商務創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽等。院校應鼓勵支持學生參賽，學生在創(chuàng)業(yè)過程中需要企業(yè)的支持，教師應指導學生積極尋求企業(yè)的幫助，企業(yè)也可以通過學生的創(chuàng)業(yè)過程了解他們的實際操作能力，為院校提供人才培養(yǎng)的意見和建議，同時，尋找合適的人才，真正實現(xiàn)校企的緊密合作。由此，各院校應提供更多機會讓學生參賽，推進校企合作。

[1]中國商網(wǎng).資本競相追捧2016年中國跨境電商交易規(guī)模同比增長24%[EB/OL].[2017-05-25].http://news.zgswcn.com/2017/0525/778630.shtml.

[2]阿里研究院.貿(mào)易的未來：跨境電商連接世界——2016中國跨境電商發(fā)展報告[EB/OL].[2016-09-02].http://www.199it.com/archives/513239.html.

[3]劉娟.高職院?？缇畴娮由虅杖瞬排囵B(yǎng)研究[J].教育教學論壇，2016（3）：239-240.

[4]許輝.基于KSAO模型的高職院校國際貿(mào)易專業(yè)課程開發(fā)與整合[J].職業(yè)技術教育，2011（2）：36-38.

2014年度江蘇省高校哲學社會科學基金項目“商貿(mào)類高職人才培養(yǎng)規(guī)格與中小企業(yè)崗位標準對接研究”（項目編號：2014SJB345）

錢琳伊，女，無錫商業(yè)職業(yè)技術學院副教授，碩士，主要研究方向為國際貿(mào)易、高職教育。

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1674-7747（2017）26-0009-04

[責任編輯李漪]