王孝輝

淺析銀行政工自身形象

王孝輝

隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，我國銀行事業(yè)的規(guī)模和質(zhì)量正在逐年提高。銀行事業(yè)的發(fā)展，對促進社會發(fā)展，提高人民生活水平具有重要的意義。社會生產(chǎn)生活離不開銀行事業(yè)，我國作為一個發(fā)展中國家，銀行事業(yè)的發(fā)展對于我國經(jīng)濟社會建設具有極為重要的意義，因此銀行政工人員的自身形象塑造工作所體現(xiàn)出的意義就更為重大。

銀行政工 自身形象 分析

銀行事業(yè)的發(fā)展對于我國經(jīng)濟社會的發(fā)展具有重要的意義?，F(xiàn)階段我國銀行事業(yè)發(fā)展態(tài)勢比較穩(wěn)定，總體布局較為清晰，這為我國的社會發(fā)展提供了源源不斷的動力。然而在銀行政工人員的自身形象塑造工作過程中，存在著一些問題，如果不及早進行處理，那么將會嚴重危害我國銀行事業(yè)的發(fā)展。

一、當前我國銀行政工自身形象塑造過程中存在的問題

（一）銀行政工的綜合素質(zhì)較低

銀行政工人員的綜合素質(zhì)體現(xiàn)在以下幾個方面，首先就是銀行政工人員的責任意識較低。正所謂“態(tài)度決定一切”，如果銀行政工人員缺乏責任意識，那么他們的工作態(tài)度必然會不端正。這對于銀行政工自身形象塑造工作所產(chǎn)生的影響無疑是極為巨大的。其次就是，銀行政工人員的專業(yè)知識掌握程度較為低下。這種危害體現(xiàn)在，銀行政工人員在工作過程中不能準確地對有關(guān)工作進行處理，進而導致銀行客戶對銀行服務工作產(chǎn)生不滿情緒。這對于銀行政工自身形象塑造工作所產(chǎn)生的消極影響是極為巨大的。最后，就是銀行政工人員的執(zhí)行力較低，執(zhí)行力也是體現(xiàn)綜合素質(zhì)的一個非常重要的指標。如果銀行政工自身形象塑造工作人員的執(zhí)行力低下，那么銀行中的一些重要業(yè)務將會無法正常進行。因此，提高銀行政工人員的綜合素質(zhì)顯得尤為重要。

（二）銀行政工在工作中的協(xié)調(diào)與溝通較少

現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造過程中遇到的第二個問題，就是銀行政工人員在工作中的協(xié)調(diào)與溝通較少。在銀行日常工作中常常會遇到一些較難解決的問題，這些問題包括銀行客戶關(guān)系處理問題和客戶貸款問題。這兩方面的工作不僅是銀行日常工作中的主體，更是體現(xiàn)一個銀行業(yè)務能力的重要因素。只有做好這兩個工作，才能使銀行政工自身形象塑造工作順利進行。如果在這兩個過程中缺少協(xié)調(diào)與溝通，那么銀行政工自身形象塑造工作將會受到嚴重的影響。

（三）銀行政工自身形象塑造工作缺乏先進性

現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造過程中遇到的第三個問題，就是銀行政工自身形象塑造工作缺乏先進性。在這個社會文化日益發(fā)展、進步的今天，越來越多先進的人文思潮和理念涌現(xiàn)出來，這些理念為社會的進步做出了突出貢獻。然而，我國的一部分銀行政工自身形象塑造過程中缺少這種先進的思想文化，這就導致銀行政工自身形象塑造時不能緊跟時代潮流，適應時代的發(fā)展，這樣一來將會對銀行政工自身形象塑造工作造成很大的影響[1]。

二、解決銀行政工自身形象塑造過程中遇到問題的方法

（一）提高銀行政工自身的綜合素質(zhì)

要想提高銀行政工人員的綜合素質(zhì)，首先就要從每一個銀行政工人員入手，銀行管理部門可以針對那些銀行專業(yè)知識掌握程度較差的政工人員進行培訓。通過這些專業(yè)知識的培訓，使銀行政工人員的專業(yè)知識得到提升，使這些工作人員在應對復雜情況下的銀行業(yè)務工作時，能夠快速地找到關(guān)鍵所在，并且有效地開展業(yè)務工作。其次，針對這些銀行政工人員，可以通過談話、加薪等方式提高他們的責任感，改變他們對工作的消極態(tài)度，從而使銀行政工自身形象塑造工作得以順利進行。最后，銀行管理部門可以通過組織學習小組，交流小組的方法促進銀行政工人員之間的交流和相互學習，從而有效提高銀行政工人員的綜合素質(zhì)。

（二）加強銀行政工自身形象塑造工作過程中的溝通與協(xié)調(diào)

解決現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造過程中存在問題的第二個方法就是要加強銀行政工自身形象塑造工作過程中的溝通與協(xié)調(diào)。只有進行正確有效地協(xié)調(diào)與溝通，才能使銀行政工自身形象塑造工作正常地進行。銀行管理部門可以在進行相關(guān)工作的同時建立交流溝通意見反饋小組，從而使銀行政工自身形象塑造工作順利進行。與此同時，銀行管理部門還可以建立培訓銀行政工人員的相關(guān)機構(gòu)，從而促進銀行政工自身形象塑造工作的順利進行[2]。

（三）將新思想融入到銀行政工人員自身形象塑造工作中

解決現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造過程中存在問題的第三個方法，就是將新思想融入到銀行政工人員自身形象塑造工作中。隨著時代的發(fā)展和社會的進步，人們的思想和生活理念都發(fā)生了巨大的變化。那么，我們將新思想融入到銀行政工自身形象塑造過程中，就可以極大的改善銀行政工人員的自身形象，使銀行工作順利進行。

三、結(jié)語

隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，我國銀行政工自身形象塑造工作正在穩(wěn)步進行中，銀行政工自身形象塑造工作，對我國的經(jīng)濟社會發(fā)展具有不可磨滅的重要作用。在本文中，我對現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造工作中所遇到的問題進行了分析，并針對這些問題提出了幾點解決現(xiàn)階段我國銀行政工自身形象塑造過程中存在問題的方法。希望這些能夠促進我國銀行事業(yè)的發(fā)展，使銀行事業(yè)更好地服務于社會，服務于人民。

[1]常瑞芳．新媒體環(huán)境下招商銀行蘭州分行服務形象塑造分析研究[J]．蘭州大學,2015(06)．

[2]彭思源．中國建設銀行成都分行品牌形象分析[J]．西南交通大學,2014(09)．

（作者單位：赤峰市喀喇沁旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社）