文 李 遠(yuǎn)（資深評論員）

“丁義珍式窗口”是一面反面鏡子

文 李 遠(yuǎn)（資深評論員）

最近，隨著反腐電視劇《人民的名義》的熱播，人們對劇中演繹的“丁義珍式”窗口普遍關(guān)注。劇中，腐敗分子丁義珍為了盡快打發(fā)上訪群眾，設(shè)計了一種又矮又小的蹲式窗口，讓人坐也不是，站也不是，時間一長，腿就發(fā)麻難以支撐，心里叫苦不迭。

有句話說，藝術(shù)源于生活，確實所言不虛。人們一邊追劇，一邊觀察身邊的現(xiàn)實，發(fā)現(xiàn)了不少現(xiàn)實版的“丁義珍式”窗口。從社保局、房管局的辦事大廳，到火車站派出所、信訪大廳，一些地方的蹲式窗口被頻頻曝光，引起社會熱議。在輿論壓力之下，有關(guān)部門較為迅速地進(jìn)行了整改。雖然這樣，人們的追問和反思并未停止，像這樣的蹲式窗口究竟還有多少？為什么要等到曝光后才整改？怎樣防止類似現(xiàn)象的發(fā)生？

從各地報道來看，蹲式窗口主要出現(xiàn)在一些政府服務(wù)部門。一直以來，“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的頑疾難以根治。本來是服務(wù)群眾的窗口，就應(yīng)該方便群眾，讓人感到舒適便捷，這才是為民服務(wù)宗旨的體現(xiàn)。蹲式窗口則反其道而行之。窗口設(shè)置不人性化，讓群眾虛耗體力，很難受，甚至感到屈辱、痛苦。這實際上是一種變相的拒絕，是辦事難、服務(wù)差等老問題的一個變種。

窗口的高低，反映了思想認(rèn)識的高下。蹲式窗口折射出一些部門和工作人員服務(wù)意識的淡薄、為民理念的缺失。把服務(wù)窗口開得那么低，絲毫不考慮群眾的感受，其實也反映了人民在一些公職人員心中的地位。自己高高在上，心里沒有群眾，不把群眾當(dāng)回事，就會出現(xiàn)“蹲式窗口”這種本末倒置的奇葩。

一部電視劇的影響終歸有限，解決服務(wù)問題并非一日之功。面對被曝光的蹲式窗口，各地各部門不妨將之視為一面反面鏡子，照一照類似問題還有多少？老百姓遇到的辦事難還有哪些現(xiàn)實劇情？有則改之，雷厲風(fēng)行，讓人們迅速看到變化，感受到服務(wù)的改善，這是不可或缺的“治標(biāo)”舉措。

從治本方面來看，首先需要暢通服務(wù)部門和辦事群眾之間的互動溝通機(jī)制，及時把群眾的意見收集起來，及時就群眾反映的突出問題有所作為。己所不欲，勿施于人。蹲式窗口存在這么久了，群眾的意見不是沒有，而要么是“沉沒”了，要么是被無視了。服務(wù)部門理應(yīng)時刻圍繞服務(wù)對象轉(zhuǎn)，把辦事群眾的需求作為第一任務(wù)，這就需要完善服務(wù)機(jī)制、反饋機(jī)制，也需要放下身段、換位思考。

讓干部來體驗下蹲式窗口的“厲害”，他們就知道這東西有多不合理、有多坑人。所以，面對群眾，需要進(jìn)行換位思考、換位體驗，多從群眾角度、群眾感受來考慮問題、發(fā)現(xiàn)問題。不僅僅是反思辦事窗口的設(shè)計缺陷，針對服務(wù)流程、辦事手續(xù)等方面的問題，也應(yīng)多從辦事群眾的角度去體驗一下、感受一下，很多困民傷民的做法就會不言而喻地凸顯出來，“改還是不改”的問題也就有了答案。

服務(wù)看細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)見心意?！鞍讶嗣穹旁谛闹凶罡呶恢谩辈荒苁且痪淇赵?，而應(yīng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中，體現(xiàn)在為群眾辦實事、服好務(wù)的每一件事情之中。蹲式窗口這樣的反面細(xì)節(jié)，固然讓人很惱火，但如果以之為鏡鑒和警示，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓百姓辦事更便利、更舒心，電視劇就沒有白看，“學(xué)費”就不算白交。

責(zé)任編輯 劉墨非