□ 文/胡大海 董慶文

反轉新聞是指由于新聞內容造假或者失實而導致情節(jié)反轉的一類新聞事件。真實是新聞的生命，如果新聞事件總是如此曲折才到達事實真相，那么，受眾的價值判斷和心理認知會隨著新聞反轉而一次次被顛覆，逐漸喪失對新聞媒體的好感和信任度，媒體公信力將面臨嚴峻挑戰(zhàn)。

一、新媒體時代反轉新聞產生的原因

（一）記者的“淺新聞”報道方式。所謂“淺新聞”是與新聞專業(yè)性和職業(yè)理想背道而馳、淺嘗輒止的表現，面對市場競爭和尋求“眼球經濟”的社會環(huán)境，不少新媒體從業(yè)者越來越浮躁，片面追求新聞生產和新聞傳播的時效性，過分追逐影響力和爆點。記者在整理各種新聞素材時，極容易雜糅進個人主觀價值取向和刻板成見，“淺新聞”報道經常被各種貼“標簽”，主觀傾向性凸顯。比如反轉三次的“天價魚”事件，人們在此之前受到“天價大蝦”事件的影響，對這種飯店宰客現象深惡痛絕，在這種情緒的影響下，無論媒體還是公眾，都一邊倒地選邊站，支持顧客指責飯店，忽略了新聞的平衡原則。然而，“天價魚”涉事飯店被曝出餐飲許可證過期等問題后，有游客投訴該飯店使用手撕發(fā)票真?zhèn)尾幻?、公章不全。所在省地稅局稽查局開始調查涉事飯店的稅務狀況。等到“天價魚”事件專項調查組完成相關問題調查，認定這是一起嚴重侵害消費者權益的事件：飯店欺詐消費者，將養(yǎng)殖煌魚當野生賣，飯店被吊銷營業(yè)執(zhí)照，店主馬某某被罰50萬元，多名相關責任人被問責，網友又紛紛指責店方欺人太甚。至此，“天價魚”事件和輿論完成了三次反轉。在激烈競爭的市場環(huán)境下，一些媒體記者對于新聞的采訪報道就像擠牙膏，不經過太多梳理和思考，沒有同時在一次性報道里客觀中立呈現雙方當事人的觀點，而是分階段釋放，流于表面和形式，才會出現新聞事件報道的反轉，再反轉。

（二）新媒體報道的即時性和過程性等新特點使然。新媒體時代，新聞已成為現場感極強的即時直播報道，充滿了變數和不確定性。2016年11月底，有關深圳一名作家“賣文”籌資為女兒治病的文章刷屏，事情本身和輿論幾度反轉，后來，事件又經歷了“將所有贊賞資金成立基金會”到四方商談后決定原路退回的反轉。從某種意義上講，記者也是等待新聞發(fā)生的受眾，以往俯瞰新聞事件全貌統(tǒng)攬性的視角已經不復存在，難以在新媒體報道中覓得蹤跡；如果沒有敏感的新聞鼻和深挖、錘煉、以及核實細節(jié)的能力，反轉新聞還會層出不窮。

（三）新的關系賦權與主觀造假。

新媒體語境下，關系賦權是互聯網技術向與社會的協(xié)同演進中出現的群體性現象，發(fā)生于社交媒體建構的嵌套性關系網絡中，互聯網用戶在大規(guī)模的內容生產、傳播、交互、共享中自發(fā)地協(xié)同合作，個體的力量在無限連接中聚合、放大、爆發(fā)，為社會中相對無權者賦予話語權和行動權。[1]由于兩微一端等自媒體平臺備有“自澄清”效果，在先前曝光的新聞信息基礎上，其他網民會自發(fā)補充和取舍相關信息，去偽存真，新聞進展不斷被推翻并反轉，直至真相大白于天下。比如：2016年3月23日，一條視頻內容顯示3月21日在重慶巫山某中心市場，一名小女孩的玩具車碰到78歲老人，老人坐地正在與孩子家長理論。有人現場錄下視頻上傳網絡，不少人篤定是碰瓷。后來經熱心觀眾舉證和后期的媒體調查采訪，老人送醫(yī)院檢查為骨折。證明老人并未敲詐勒索，還婉拒小孩家人經濟賠償，并非網友描述的碰瓷。人人都有手機，每個人都可以成為記錄者，但是一旦上傳網絡，不少人為了好玩、搏出位，往往對事件故意做出片面解讀。

二、新媒體時代維護媒體公信力的若干思考

（一）重拾信任。新媒體時代，大眾也握有發(fā)聲筒和話語權，新媒體的便利性多樣性也提供了驗證新聞事實真?zhèn)蔚那?，那為什么網絡上還有這么多造假新聞和反轉新聞呢？這其中折射出的是公眾的媒體期待減弱和對媒體的信任出現了問題。信息時代，新聞媒體的把關人角色更加凸顯。然而當下部分媒體人缺乏新聞專業(yè)主義意識，沒有承擔起應有的社會責任，頻繁變臉的新聞報道挑戰(zhàn)著受眾的心理承受極限，致使媒體的公信力大大折損。例如：2016年5月5日，安徽某媒體關于《我的右腎去哪了》的報道，事件幾經反轉最終塵埃落定?！澳I到底去哪了？”要弄清楚該問題并不難，但事件卻經歷了九轉十八彎繞了一大圈之后才有了妥善解決，這其中反應出的不僅僅是國人醫(yī)患信任的嚴重缺失，也折射出當事方、醫(yī)療仲裁方、官方機構和媒體所面臨的公信力缺失等一系列信任危機。當事人回答只言片語，移花接木，都會導致真相失真。反轉“被打臉”的背后，媒體公信力也在不斷地消減。

（二）考驗媒體求證能力。新媒體背景下，新聞生產方式也發(fā)生了巨大變革。面對海量難辨的新聞信息源，媒體記者要多方求證，多渠道確認，保證新聞信息的真實可靠。比如：網絡上熱議一時的反轉新聞事件“男子借20萬照顧植物人女友” 實為家暴所致。可見，確保新聞素材的真實可靠和多源求證的務實態(tài)度才是從源頭上遏制反轉新聞出現的良藥。

（三）需建立與完善糾錯機制。

所謂媒體糾錯機制很早就被作為一項新聞職業(yè)道德規(guī)范來進行約束。我國相關管理部門曾嘗試過一定程度的媒體糾錯制度化。比如，1984年權威部門就轉發(fā)過《全國新聞真實性問題座談會紀要》，其中明確說明，“凡失實報道，一定要改正。報紙錯了，報紙更正，新聞社錯了，新聞社改正?！彪S著新聞實踐的深入和立法程度的完備，新聞糾錯機制進一步納入到相關法律法規(guī)和規(guī)章制度當中。比如，2005年12月1日開始實施的《報紙出版管理規(guī)定》，也比較細致地對新聞糾錯的行政責任歸屬、補救和懲罰措施等做了具體規(guī)定。

三、認識與感悟

反轉新聞不僅打媒體的臉，公眾也是霧里看花，連連暈眩。反轉新聞正一步步沖擊媒體的公信力，消弭公眾的媒體期待和接受耐心。在信息大爆炸的新媒體時代，一樁樁新聞反轉鬧劇背后，改變的劇情，丟的是理性，碎的是節(jié)操。不管是媒體還是受眾，在享受新聞信息傳播的速度與激情的同時，也要擦亮眼睛，提高素養(yǎng)，辨明是非曲直。層出不窮的新聞反轉的“羅生門”背后，隱藏了媒體在市場化機制導向下的浮躁，也凸顯了新聞媒體的事前求證能力和糾錯機制的重要。

【注釋】

[1] 喻國明. 互聯網時代的新權力范式： “關系賦權”——“連接一切”場景下的社會關系的重組與權力格局的變遷[J]. 國際新聞界, 2016(10): 25-28