朱敏

【摘 要】當(dāng)今信息化浪潮中，很多中小企業(yè)面臨著通過實(shí)施ERP項(xiàng)目改善管理的迫切任務(wù)，但其自身的問題卻成為ERP項(xiàng)目實(shí)施的障礙，增加了項(xiàng)目失敗的概率，本文歸納了中小企業(yè)實(shí)施ERP中面臨的典型問題，并給出了相關(guān)對(duì)策。

【關(guān)鍵詞】ERP；項(xiàng)目實(shí)施；問題；對(duì)策

在全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息化條件下，許多中小企業(yè)越來越感到現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、管理模式、市場響應(yīng)速度己無法適應(yīng)新環(huán)境的需求，如何在這種競爭環(huán)境里求得生存及發(fā)展，許多中小企業(yè)開始使用ERP來解決企業(yè)面臨的困境，然而實(shí)施ERP項(xiàng)目的現(xiàn)狀不容樂觀，究其原因是中小企業(yè)內(nèi)部管理混亂、資金短缺、選型不當(dāng)、缺乏風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施……

一、項(xiàng)目實(shí)施存在的問題

（一）決策層認(rèn)知存在偏差

多數(shù)中小企業(yè)主對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)良莠不齊，沒有理解ERP的精髓思想，不懂ERP實(shí)施方法。有的管理者認(rèn)為ERP是萬能的，認(rèn)為只要實(shí)施了就會(huì)注入活力和動(dòng)力，企業(yè)管理提升就能立竿見影；有的人云亦云盲目跟進(jìn)，認(rèn)為別人都ERP了，我也得ERP，沒明確目標(biāo)和需求就草率實(shí)施；有的人拷貝克隆，不根據(jù)自己企業(yè)的具體情況，直接套用別人的系統(tǒng)，結(jié)果出現(xiàn)匹配問題。有的人認(rèn)為ERP系統(tǒng)沒有太大用途，企業(yè)較小，沒有必要花重金去推ERP系統(tǒng)。這些認(rèn)知上的偏差，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施都是不利的，為項(xiàng)目的失敗埋下伏筆。

（二）基礎(chǔ)配套管理存在差距

中小企業(yè)相對(duì)落后的管理，往往拖了了ERP系統(tǒng)實(shí)施的后退。其在管理的瓶頸表現(xiàn)在：一、缺乏完成成熟的制度和執(zhí)行，業(yè)務(wù)流程沒有規(guī)范，這與ERP標(biāo)準(zhǔn)流程和最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐是格格不入，勢必成為ERP實(shí)施的絆腳石；二、企業(yè)數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)錯(cuò)誤、滯后、不統(tǒng)一等，數(shù)據(jù)缺乏規(guī)范管理，而ERP的運(yùn)行需要可靠標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，如果數(shù)據(jù)存在上訴問題，必然會(huì)導(dǎo)致ERP系統(tǒng)運(yùn)行結(jié)果錯(cuò)誤，從而誤導(dǎo)企業(yè)做出錯(cuò)誤決策，即所謂的 “垃圾進(jìn)，垃圾出”。

（三）項(xiàng)目實(shí)施存在各種風(fēng)險(xiǎn)

由于ERP項(xiàng)目實(shí)施涉及到企業(yè)的廣泛領(lǐng)域，因此實(shí)施往往遭遇各種風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，主要風(fēng)險(xiǎn)有：進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、上線風(fēng)險(xiǎn)等。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在，項(xiàng)目各階段進(jìn)度滯后或不合理超前，原因較廣，主要有人事、設(shè)備、資金、環(huán)境等。比如在藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，由于流程變革和組織變革引起人事調(diào)整和利益再分配，可能會(huì)帶來人事沖突和組織震蕩風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)大大影響項(xiàng)目進(jìn)度。團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)主要有核心成員離職、團(tuán)隊(duì)的震蕩期、技術(shù)能力不足等。離職的原因是團(tuán)隊(duì)成員不適應(yīng)組織環(huán)境、文化等，或掌握技術(shù)經(jīng)驗(yàn)后跳槽；團(tuán)隊(duì)震蕩，主要是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)組建初期或引入新成員；技術(shù)能力不足主要是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)或?qū)W習(xí)培訓(xùn)等。上線風(fēng)險(xiǎn)是上線后新系統(tǒng)滿足不了需要而舊系統(tǒng)又不能用，就會(huì)造成停產(chǎn)，這很致命，往往是系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)質(zhì)量、測試方面的不足造成的。

（四）ERP系統(tǒng)選型不當(dāng)

許多中小企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)，缺乏未雨綢繆，沒有徹底的了解企業(yè)自身需求和市面的典型ERP系統(tǒng)的功能和特點(diǎn)，在選型時(shí)不夠全面、客觀、深入，往往只看到某些局部因素，價(jià)格、功能強(qiáng)弱等，缺乏全面綜合評(píng)估，結(jié)果往往ERP系統(tǒng)和企業(yè)不匹配。

二、項(xiàng)目實(shí)施的對(duì)策建議

（一）把握ERP的本質(zhì)內(nèi)涵

在計(jì)劃實(shí)施ERP項(xiàng)目前，中小企業(yè)主首先要明確自己實(shí)施ERP目的與是ERP的本質(zhì)內(nèi)涵的匹配度。ERP項(xiàng)目的本質(zhì)內(nèi)涵是一個(gè)管理項(xiàng)目：（1）在理念層面上，ERP是面向供應(yīng)鏈的管理思想，它對(duì)應(yīng)著現(xiàn)代企業(yè)的一種管理模式；（2）在軟件層面上，并采用了當(dāng)代信息技術(shù)的一套開發(fā)與應(yīng)用平臺(tái)來承載和實(shí)現(xiàn)管理思想；（3）在系統(tǒng)層面上，ERP是集成了企業(yè)內(nèi)部資源與合作伙伴相關(guān)資源的經(jīng)營管理系統(tǒng)。

ERP實(shí)施會(huì)涉及企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business process reengineering，BPR）是密切相關(guān)的。BPR的成功與否關(guān)系到ERP項(xiàng)目是否成功。BPR已不限于企業(yè)內(nèi)部，而是把供應(yīng)鏈上的供需雙方合作伙伴包羅進(jìn)來，系統(tǒng)考慮整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)流程，管理模式、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)習(xí)慣等方面的變革完善。ERP的成功實(shí)施，往往推動(dòng)管理水平的“上位移”、業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)優(yōu)化、市場響應(yīng)速度的提高，但它不是萬能的，不是靈丹妙藥，它需要組織和隊(duì)伍保障、領(lǐng)導(dǎo)支持、流程優(yōu)化、高質(zhì)量數(shù)據(jù)、用戶支持融合、有效的項(xiàng)目實(shí)施管理等多方面關(guān)鍵成功因素（KSF）的支撐。

（二）優(yōu)化流程，規(guī)范數(shù)據(jù)

建立和完善配套的制度，高度重視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)工作：（1）成立數(shù)據(jù)管理小組，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)搜集、審核、糾錯(cuò)，（2）建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集模板，保證企業(yè)各部門和分支機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)范性。（3）做好項(xiàng)目干系人管理，保障用戶和團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)工作中有足夠的資源投入，與用戶充分溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

在項(xiàng)目需求分析的基礎(chǔ)，進(jìn)行業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，優(yōu)化和規(guī)范業(yè)務(wù)流程，對(duì)業(yè)務(wù)流程上的工作人員明確職責(zé)，對(duì)組織進(jìn)行“解凍-變革-凍結(jié)”，優(yōu)化和壓扁組織結(jié)構(gòu)，減少信息傳遞節(jié)點(diǎn)，縮短傳遞時(shí)間，去除冗余機(jī)構(gòu)，建立簡潔、高效、有序、職責(zé)明確、響應(yīng)迅速的管理體系。

（三）加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

針對(duì)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)，通過會(huì)議、Project等制定項(xiàng)目的總體計(jì)劃，明確了各階段任務(wù)和完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)。各顧問在總計(jì)劃下，制定各模塊的具體實(shí)施計(jì)劃，并精確到每一天。為保證項(xiàng)目按進(jìn)度計(jì)劃執(zhí)行，可以通過每周項(xiàng)目會(huì)議，檢查進(jìn)展，進(jìn)度滯后的，則分析原因及時(shí)解決。對(duì)可能影響進(jìn)度的因素，進(jìn)行未雨綢繆。比如，藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，人事和流程調(diào)整時(shí)，進(jìn)行了解凍-變革-凍結(jié)，保證了藍(lán)圖設(shè)計(jì)的按時(shí)完成。

針對(duì)團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)，可以與HR部一起制定一套激勵(lì)機(jī)制：把項(xiàng)目實(shí)施納入年終獎(jiǎng)考核體系，提供免費(fèi)晚餐，設(shè)立項(xiàng)目基金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀成員。為避免離職風(fēng)險(xiǎn)，可以安排一崗雙人，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，推行老員工帶新員工，同時(shí)要用企業(yè)文化來吸引員工。

針對(duì)上線風(fēng)險(xiǎn)，要夯實(shí)測試工作，在測試階段，可以采取測試團(tuán)隊(duì)集中辦公的方式，測試采用真實(shí)數(shù)據(jù)，按照單元測試、模塊測試、跨模塊測試、系統(tǒng)測試、集成測試、上線預(yù)演的方法，步步為營，促進(jìn)系統(tǒng)的成功上線。

（四）選擇合適企業(yè)的ERP系統(tǒng)

選型時(shí)，首先進(jìn)行深入的需求調(diào)研和需求分析，明確自身的需求，其次進(jìn)行ERP市場調(diào)研，了解國內(nèi)外主流ERP系統(tǒng)，深入了解這些ERP系統(tǒng)的功能，比如SAP的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐堪稱經(jīng)典，行業(yè)解決方案博大精深，可以為用戶量體裁衣式提出解決方案；ORACLE和SPA分庭抗禮， 其易用性超過SAP， 在模塊化方面，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。 國內(nèi) ERP 廠商也是蓬勃發(fā)展，亮點(diǎn)紛呈，性價(jià)比和本土化方面超過SAP、ORACLE。比較知名的有北京的用友、深圳的金蝶、濟(jì)南的浪潮……最后，在深入了解自身需求和市面典型ERP 功能特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，綜合功能、擴(kuò)展性、易用性、二次開發(fā)工作量、供應(yīng)商的實(shí)力、信譽(yù)和售后服務(wù)等因素，通過專家判斷、AHP分析法等，選擇適合企業(yè)自身的ERP系統(tǒng)，選擇合適的系統(tǒng)等于成功了一半。

三、結(jié)論

ERP是先進(jìn)的管理思想與信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，企業(yè)要練好自己的管理內(nèi)功，充分了解自身需求和ERP功能的基礎(chǔ)上，選擇正確合適的ERP系統(tǒng)，加強(qiáng)項(xiàng)目管理，規(guī)避項(xiàng)目的種種風(fēng)險(xiǎn)，在多種關(guān)鍵成功因素支撐下，才能保障項(xiàng)目的順利實(shí)施，達(dá)到提升管理和核心競爭力的目標(biāo)。

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