文/羅 鵬 朱 婧 楊 瑾

為船員跨國(guó)討薪維權(quán)
--一次全媒體報(bào)道的成功實(shí)踐

文/羅 鵬 朱 婧 楊 瑾

2017年2月,《中國(guó)水運(yùn)報(bào)》官方微博上出現(xiàn)了一條船員滯留海外需要維權(quán)的信息,引起了報(bào)社編輯的高度關(guān)注.在啟動(dòng)維權(quán)機(jī)制后,報(bào)社以全媒體平臺(tái)為載體,通過(guò)"中央廚房"高效運(yùn)轉(zhuǎn),經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的持續(xù)報(bào)道和奔走呼吁、維權(quán)討薪,最終使事件得到圓滿(mǎn)解決,25名船員的合法權(quán)益得到了保障.這一報(bào)道既凸顯了報(bào)社的社會(huì)責(zé)任,也成為報(bào)社"互聯(lián)網(wǎng)+新聞"的一個(gè)成功實(shí)踐案例.

一條消息引發(fā)的跨國(guó)"營(yíng)救"

2017年2月17日00∶54,《中國(guó)水運(yùn)報(bào)》新媒體值班編輯在官方微博上看到了一名中國(guó)籍船員的求救消息:"@中國(guó)水運(yùn)報(bào),我是'大滿(mǎn)載'輪船員,現(xiàn)在船員證和護(hù)照被扣,一年多未領(lǐng)薪水,25名中國(guó)籍船員被困秘魯漁船2年,情緒崩潰!"接到信息后,值班編輯敏感地意識(shí)到這是一條重磅新聞.隨后,值班編輯通過(guò)微信連夜與該船員取得聯(lián)系并核實(shí)情況.

18日早上8∶30,值班編輯立即向新媒體中心主任進(jìn)行了匯報(bào),并向本報(bào)的總編室進(jìn)行了匯報(bào).總編室要求:密切聯(lián)系船員,核實(shí)消息來(lái)源真假;新媒體編輯迅速在網(wǎng)上搜集相關(guān)信息,集中歸攏;密切關(guān)注事件進(jìn)展,如果信息屬實(shí),立刻啟動(dòng)報(bào)社維權(quán)機(jī)制,通過(guò)微博、微信進(jìn)行滾動(dòng)式發(fā)布.9∶00左右,新媒體編輯通過(guò)微博、微信、QQ等社交軟件,采用文字、視頻通話(huà)等方式聯(lián)系采訪(fǎng)其他被困船員,收集合同、船員證等重要證據(jù).記者啟動(dòng)采訪(fǎng)機(jī)制,聯(lián)系了該船員公司負(fù)責(zé)人了解實(shí)際情況.在采訪(fǎng)船舶所屬公司遭拒之后,記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到給該船員簽發(fā)船員證的某海事局工作人員,著手調(diào)查船員的身份信息、船舶和船東信息.經(jīng)過(guò)多方調(diào)查、求證,在得到確切信息后,記者還聯(lián)系了船員公司轄區(qū)的海事局和海事法院,尋求解決辦法.在確認(rèn)信息無(wú)誤后,11∶00,首篇新聞報(bào)道發(fā)出.在官方微博、微信、網(wǎng)站、APP發(fā)布這一報(bào)道后,《南方都市報(bào)》記者就發(fā)來(lái)轉(zhuǎn)載報(bào)道的申請(qǐng)信息.

19日早上,《央廣之聲》新聞縱橫欄目也播報(bào)了該事件.隨后,騰訊網(wǎng)收錄了央廣網(wǎng)的這一條新聞,由于該新聞發(fā)布期臨近周末,文章并未得到大規(guī)模擴(kuò)散.在20日當(dāng)天,剛上班的各家媒體都發(fā)現(xiàn)了這條重磅新聞,并在網(wǎng)站、微信公眾號(hào)上注明轉(zhuǎn)發(fā),而《法制晚報(bào)》《新京報(bào)》《北京青年報(bào)》《南方都市報(bào)》《半島都市報(bào)》等媒體,紛紛對(duì)被困船員、家屬、代理公司展開(kāi)進(jìn)一步采訪(fǎng)報(bào)道.

為促使船員維權(quán)取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,"中央廚房"決定在報(bào)紙上同時(shí)展開(kāi)報(bào)道.從20日開(kāi)始,本報(bào)先后刊發(fā)消息、長(zhǎng)篇通訊《25名中國(guó)船員遭欠薪被困秘魯 9人2年未曾歸家》《25人被困秘魯一年多 船員兄弟,何時(shí)能回家?》等6篇報(bào)道.同時(shí),報(bào)社獲取的現(xiàn)場(chǎng)圖片和第一手消息都在官方網(wǎng)站、微博、微信、手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行持續(xù)滾動(dòng)式發(fā)布.

這些報(bào)道引發(fā)了強(qiáng)烈的社會(huì)關(guān)注,隨后,多家媒體對(duì)被困船員、家屬、代理公司進(jìn)行了采訪(fǎng)報(bào)道.25日,中國(guó)駐秘魯大使館領(lǐng)事部出面,為受困船員解決餐飲問(wèn)題,并對(duì)外表示大使館不允許中國(guó)公民在外有被限制自由的事情發(fā)生;26日,該船在秘魯?shù)拇砉救A洋船務(wù)代理公司負(fù)責(zé)人向大使館承諾,2周之內(nèi)安排船員回國(guó).3月11日,首批船員順利領(lǐng)到薪酬并啟程歸國(guó),并給報(bào)社發(fā)來(lái)了感謝信;16日全部船員歸國(guó),為該事件畫(huà)上完美的句號(hào).

成功報(bào)道的背后邏輯

這篇小消息彰顯大責(zé)任的報(bào)道,是本報(bào)傳統(tǒng)媒體和新媒體由"相加向相融"的一個(gè)典型案例,其反應(yīng)之快、影響力之強(qiáng)、效果之明顯,有目共睹.這次報(bào)道的成功主要具有以下幾個(gè)方面的原因.

快速反應(yīng),全程跟進(jìn).一是編輯記者反應(yīng)敏銳、迅速跟進(jìn)的職業(yè)素養(yǎng).這次報(bào)道,最初是由新媒體值班編輯在官方微博上無(wú)意間看到的,是職業(yè)敏感性讓她意識(shí)到該事件涉及船員的權(quán)益保護(hù),而且是涉外船員,題材重大.二是記者吃苦耐勞、百折不撓的責(zé)任擔(dān)當(dāng).秘魯與我國(guó)有13個(gè)小時(shí)的時(shí)差,而船員又在值班工作,記者的采訪(fǎng)基本上都是在中午和凌晨進(jìn)行的,雖然熬夜采訪(fǎng)很累,但正如記者所言:"一想到船員遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)被困在水牢一樣的船上,他們的父母孩子還等著他們工資過(guò)生活,只要我們的報(bào)道能幫他們享受應(yīng)有的權(quán)益,一切辛苦都是值得的".正是記者不拋棄、不放棄的堅(jiān)守,才促成事件的最終解決.三是相互配合,暢通無(wú)阻.從"中央廚房"發(fā)出指令開(kāi)始,新媒體與報(bào)紙?jiān)诓稍L(fǎng)、編輯、播發(fā)、反饋的一系列互動(dòng)中,就打破了部門(mén)、平臺(tái)之間的壁壘,全程緊密配合、無(wú)縫對(duì)接,保證了新聞"第一時(shí)間"傳播給受眾.

"中央廚房"發(fā)揮了關(guān)鍵作用.從關(guān)注第一條微博留言開(kāi)始,網(wǎng)站、微信、客戶(hù)端、報(bào)紙就開(kāi)始陸續(xù)加入到持續(xù)報(bào)道的過(guò)程中.作為中樞機(jī)構(gòu),"中央廚房"對(duì)新聞"食材"進(jìn)行多樣化加工,以微博留言、微信推送、刊發(fā)消息、整版通訊等多形式、多體裁有序發(fā)布、滾動(dòng)播發(fā),形成了持續(xù)傳播、渠道多樣的全媒體報(bào)道矩陣.同時(shí),"中央廚房"向報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)和客戶(hù)端發(fā)稿,先發(fā)網(wǎng)絡(luò)快訊,再發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)圖片,最終形成完整消息,將深度、系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)的報(bào)道依次呈現(xiàn)給受眾.這種報(bào)道方式保持了新聞的熱度和連續(xù)性,增加了新聞報(bào)道的張力,引起了社會(huì)媒體、地方報(bào)社的廣泛關(guān)注乃至外交部駐秘魯領(lǐng)事館的直接介入,使整個(gè)事件得到了圓滿(mǎn)解決.

議題設(shè)置好,時(shí)機(jī)把握準(zhǔn).我國(guó)現(xiàn)有在冊(cè)海員56萬(wàn)人,是船員大國(guó).因?yàn)槁殬I(yè)原因,這個(gè)群體常年漂泊在水上、行走在移動(dòng)的"國(guó)土上",他們的權(quán)益保障一直是各方關(guān)注的重點(diǎn).這次采訪(fǎng)報(bào)道,緊緊抓住了"涉外船員""跨國(guó)討薪""群體維權(quán)"等關(guān)鍵詞,這些都涉及弱勢(shì)群體的切身利益,為他們維權(quán),既彰顯了報(bào)社的社會(huì)責(zé)任,也具有一定吸引力.同時(shí),在報(bào)道這一事件之前,本報(bào)剛剛轉(zhuǎn)發(fā)了新華社關(guān)于聯(lián)合女神號(hào)遭遇欠薪被困印度事件.這一事件引起的熱議還未平息,又推出我國(guó)船員被困海外的新聞,再度點(diǎn)燃了媒體報(bào)道的熱情和社會(huì)各界對(duì)船員群體的關(guān)注.

堅(jiān)守職業(yè)道德,彰顯社會(huì)責(zé)任.這次事件的成功解決,報(bào)社沒(méi)有收取一分錢(qián)的費(fèi)用,完全是自覺(jué)、自愿地為船員維權(quán)服務(wù).事實(shí)上,中國(guó)水運(yùn)報(bào)社有這樣一個(gè)為弱勢(shì)群體討薪、討說(shuō)法的傳統(tǒng).這些年來(lái),報(bào)社形成了以老記者桂慧樵為首的維權(quán)群體,義務(wù)為船員船民等弱勢(shì)群體維權(quán)討薪達(dá)1億多元.現(xiàn)在,桂慧樵同志雖然退休多年,但仍然奔走在江河湖海,被船民親切地稱(chēng)為"平民欽差",報(bào)社被船民稱(chēng)為"我們的貼心人".在討薪過(guò)程中,記者遭受的人身攻擊和威脅不計(jì)其數(shù),但始終堅(jiān)持公平正義、把社會(huì)責(zé)任放在心中,這個(gè)"傳家寶"在報(bào)社代代相傳,給年輕記者留下了印記.

關(guān)于全媒體報(bào)道的啟示

跨國(guó)為船員討薪維權(quán),已經(jīng)畫(huà)上了圓滿(mǎn)的句號(hào),報(bào)社也收獲了更多的全媒體實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).這次成功的全媒體報(bào)道,也為正在進(jìn)行的水運(yùn)報(bào)特色"中央廚房"探索出了一套經(jīng)濟(jì)實(shí)用的解決方案.

"中央廚房"建設(shè)要形神兼?zhèn)?"中央廚房"是新聞采編的集散地,既要以技術(shù)、平臺(tái)等硬件來(lái)固其"形",又要以管理、服務(wù)、效率等手段來(lái)聚其"神",只有形神兼?zhèn)洳拍馨l(fā)揮中樞作用.為此,報(bào)社"中央廚房"經(jīng)過(guò)了一年多的試運(yùn)行,在內(nèi)容生產(chǎn)、協(xié)作、分發(fā)機(jī)制和業(yè)務(wù)模式上進(jìn)行不斷探索,由過(guò)去的"分灶吃飯"變?yōu)楝F(xiàn)在的"中央廚房",實(shí)現(xiàn)了部門(mén)合一.編輯部、新媒體中心兩個(gè)部門(mén)合二為一,主任合二為一,打通了部門(mén)壁壘,實(shí)現(xiàn)了扁平化管理.報(bào)社總編為"廚師長(zhǎng)"(指揮員),編輯部、新媒體中心主任為"大廚"(新聞分發(fā)),新媒體編輯為"白案師傅"(制作快訊)、報(bào)紙編輯為"廚師"(整理加工),記者為"原料采集員",統(tǒng)一指揮,各司其職.

此外,報(bào)社也實(shí)現(xiàn)了采編發(fā)流程的合一.一是記者采集新聞回稿件庫(kù);二是新媒體第一時(shí)間播發(fā)快訊同步報(bào)道;三是記者繼續(xù)跟進(jìn)新聞事件;四是報(bào)紙編輯指揮記者進(jìn)行深度綜合報(bào)道;五是新媒體緊跟事態(tài)發(fā)展,強(qiáng)化與讀者互動(dòng)(包括評(píng)論、跟帖),引導(dǎo)輿論;六是對(duì)新聞事件挖掘新聞背景并對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析、反思、總結(jié).通過(guò)"滾雪球"式的追蹤、引導(dǎo)和有效的分工合作,報(bào)社最終實(shí)現(xiàn)了重大報(bào)道"一體策劃、滾動(dòng)采集、多種生成、多元傳播、實(shí)時(shí)滾動(dòng)、全媒覆蓋".

有效傳播才有影響力.新聞因?yàn)閭鞑ゲ庞袃r(jià)值,產(chǎn)生效應(yīng)才有影響.過(guò)去,我們過(guò)于注重對(duì)"海量信息"和"第一時(shí)間"的爭(zhēng)奪,而對(duì)受眾需求和新聞本身的質(zhì)量挖掘不夠,針對(duì)性、導(dǎo)向性不強(qiáng),有時(shí)還會(huì)造成輿論導(dǎo)向上的被動(dòng).因此,要讓新聞以最短的時(shí)間和距離抵達(dá)目標(biāo)受眾并得到積極反饋,就必須重視新聞的有效傳播.為此,要根據(jù)受眾的信息需求,不斷進(jìn)行"雙向溝通""反復(fù)修正".

在"中央廚房"內(nèi)部,"分灶炒菜"(處理信息)是第一步,"一魚(yú)多吃"(平臺(tái)需求)是第二步,"叫好叫座"(受眾反應(yīng))才是終極目的.這就需要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行:一是要善于設(shè)置議題,搶占傳播制高點(diǎn).要善抓熱點(diǎn)、焦點(diǎn),設(shè)置大家想知道、愛(ài)討論的議題,讓該熱的議題熱起來(lái),該說(shuō)的話(huà)說(shuō)通、說(shuō)透、說(shuō)到位.二是要強(qiáng)化輿論引導(dǎo)力.這要求媒體既要加強(qiáng)內(nèi)容監(jiān)管,不制作、不發(fā)布、不傳播非法有害的新聞,引導(dǎo)讀者和網(wǎng)民遵守互聯(lián)網(wǎng)秩序,依法文明上網(wǎng),理性表達(dá)訴求意愿,營(yíng)造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;又要切實(shí)增強(qiáng)信息傳播的針對(duì)性,在新聞的理念、內(nèi)容、形式、方法、體裁、手段上創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化對(duì)輿論的引導(dǎo),牢牢掌握新聞?shì)浾摰闹鲃?dòng)權(quán).三是要用好主題吸引受眾注意力,適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢(shì),立足不同的人有不同的信息需求和接受特點(diǎn),精準(zhǔn)定位受眾,講身邊事、說(shuō)身邊人,傳播大眾關(guān)心的事情,把一個(gè)好主題的思想、觀念、內(nèi)容通過(guò)生動(dòng)形式、多樣手段表達(dá)出來(lái),形成全方位、多層次、多聲部的主流輿論矩陣,達(dá)到"大珠小珠落玉盤(pán)"的效果.

信息聚合才能產(chǎn)生集約優(yōu)勢(shì).這要求報(bào)社協(xié)調(diào)好"統(tǒng)"和"分"的關(guān)系."統(tǒng)",即搭建資源共享平臺(tái),使傳統(tǒng)媒體與新媒體人員混搭、信息共用,形成采編發(fā)合力,發(fā)揮集約化生產(chǎn)的優(yōu)勢(shì);"分",即根據(jù)用戶(hù)形成"蘿卜青菜各有所愛(ài)"的消費(fèi)需求."統(tǒng)"提高了效率、節(jié)省了成本,"分"抓住了需求、吸引了用戶(hù),兼顧了共性與個(gè)性,真正做到"一魚(yú)多吃".

在協(xié)調(diào)"統(tǒng)""分"的過(guò)程中,特別要注意三點(diǎn).一是通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新,打通部門(mén)壁壘,調(diào)整媒體內(nèi)部組織構(gòu)架、薪酬體系,將各生產(chǎn)要素置于"中央廚房"大系統(tǒng)的特定位置上,形成傳播的生產(chǎn)線(xiàn);二是要加強(qiáng)與受眾的交流,通過(guò)互動(dòng)推動(dòng)新聞滾動(dòng)播報(bào),積極引導(dǎo)輿論,把握輿論主動(dòng)權(quán);三是在"中央廚房"系統(tǒng)內(nèi)部,針對(duì)同一新聞信息,要通過(guò)不同平臺(tái)、不同形式、不同手段呈現(xiàn)出來(lái),避免"千稿一面""同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)"和重復(fù)雷同.

人才培養(yǎng)是關(guān)鍵.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為了建設(shè)全媒體,打造"中央廚房",就要加強(qiáng)對(duì)人才的培養(yǎng).一是要著力打造具有互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型人才.新媒體不能是傳統(tǒng)報(bào)紙的"復(fù)制品",而是要面向市場(chǎng)需求開(kāi)展品牌營(yíng)銷(xiāo),要打破傳統(tǒng)"能寫(xiě)會(huì)道"的傳統(tǒng)新聞人才培養(yǎng)方式,順應(yīng)市場(chǎng)要求,培養(yǎng)既懂互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù),又懂經(jīng)營(yíng)管理;既懂行業(yè),又懂新聞業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才;二是著力培養(yǎng)具有市場(chǎng)意識(shí)的營(yíng)銷(xiāo)人才.要堅(jiān)持客戶(hù)為中心,以用戶(hù)的視角看問(wèn)題,做出互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的專(zhuān)業(yè)決策,打造具有流量思維、用戶(hù)思維、營(yíng)銷(xiāo)思維、簡(jiǎn)約思維以及品牌思維的專(zhuān)業(yè)化人才;三是加強(qiáng)人才的跨界培養(yǎng)與培訓(xùn).建立招募與自我培養(yǎng)、送出去培訓(xùn)相結(jié)合的機(jī)制,著力打造一批有朝氣、有活力、適應(yīng)全媒體運(yùn)行需要的采編、運(yùn)營(yíng)、推廣隊(duì)伍和專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)處理、輿情分析的"全媒體"人才.

作者單位 中國(guó)水運(yùn)報(bào)社