■黃向斌
廣州市海珠區(qū)總工會創(chuàng)新服務模式 推出十大品牌 維護職工權益
■黃向斌
廣州市海珠區(qū)總工會不斷探索提升職工素質,維護職工權益的新路子,推出服務職工十大品牌,使職工合法權益得到了有效維護,探索出一條海珠區(qū)產業(yè)工人社會服務新模式。
海珠區(qū)是廣州市中心城區(qū),全區(qū)有912家基層工會,覆蓋企事業(yè)單位13978家,其中企業(yè)工會13623家,工會會員達28.4萬人。區(qū)總工會從2015年3月開始,通過購買社會服務,由廣州粵穗社會工作事務所承接的海珠區(qū)工會服務進企業(yè)項目正式啟動。該項目的社工團隊運用社會工作的理念與方法,深入海珠區(qū)企業(yè),開展職工的生產適應、環(huán)境協(xié)調、職業(yè)生涯發(fā)展和福利保障的服務工作,在職工福利與發(fā)展的基礎上提升企業(yè)效率。
在工會的支持幫助下,社工們圍繞企業(yè)工會和職工的需求,成功打造了職工學堂、職工周末有約、職工志愿者、職工文化休閑生活、職工職業(yè)生涯規(guī)劃、職工技能提升培訓、和諧勞動關系構建、基層工會能力提升、職工社區(qū)融入和職工音樂圓夢等十大服務品牌。
社工通過開展技能培訓、就業(yè)發(fā)展、普法教育、文化娛樂、心理咨詢、城市融入、社交婚戀、生活時尚等各類職工服務活動,先后組織了“職工創(chuàng)文當先鋒”“周末有約 交友聯(lián)誼”等服務活動300多場次,直接服務職工達10萬多人次。該服務團隊與100多家企業(yè)工會建立了穩(wěn)固服務關系,探索出一條具有地方特色的“海珠服務模式”。
海珠區(qū)工會服務進企業(yè)項目以“共融、共生、共享”為服務理念,讓職工融入企業(yè),融入工會,融入社區(qū);讓職工在工會大家庭里同參與,同成長,同發(fā)展;讓職工能分享海珠工會“心貼心,實打實”的服務,共享海珠經濟社會發(fā)展的成果。
海珠區(qū)工會服務進企業(yè)項目,通過開展“以點帶面、街為重點、片區(qū)結合、街企協(xié)作”的做法,完善了“工會法規(guī)政策宣傳陣地+工會資源信息支持系統(tǒng)+工會社工服務示范中心+工會技能提升培訓平臺”四位一體廣覆蓋的服務機制,打造了職工服務綜合平臺,使數(shù)萬職工共享了海珠經濟社會發(fā)展的成果。
海珠區(qū)工會服務進企業(yè)項目形成了“工會+社工+義工+職工”四工聯(lián)動的服務模式。工會是指體制內的工會工作人員,他們大都具有工會工作的經驗和資源,能夠在工會語境下更快地開展工作。社工則利用專業(yè)的價值理念和工作手法,如利用個案的技巧為職工開展有針對性的情緒輔導等服務,來彌補工會服務的死角和不足。義工是指所培育的志愿者。社工要充分發(fā)揮義工服務的管理者、培訓者、引導者及協(xié)調者角色,制定義工服務指引,開展義工專題培訓,注重義工服務骨干的培養(yǎng)和服務模式的推廣,逐漸形成“社工開發(fā)服務,義工推廣服務”的工作模式。職工是指由被服務者向服務者轉變的職工。社工要充分調動被服務職工的積極性,挖掘職工的潛能,讓職工參與服務活動的組織與開展,提升活動策劃和組織的能力,從而服務更多的職工,形成“職工管理職工,職工服務職工”的良好局面。
隨著海珠區(qū)外來務工人員和服務需求的不斷增加,社工加義工聯(lián)動方式成效顯著。工會服務進企業(yè)項目組的社工們在原來基礎上培養(yǎng)達到數(shù)千名義工,通過組織、培養(yǎng)與發(fā)展,實踐證明“職工服務職工”良好互動模式具有創(chuàng)新性。社工通過系列服務活動的吸引,通過 QQ、微博等網絡平臺招募,特別是吸引大量的外來務工人員加入義工隊伍。在義工服務能力的培養(yǎng)上,他們運用“在服務中學習,在學習中服務”,堅持“培訓+服務”兩手抓的義工隊伍培育原則,為義工提供專業(yè)培訓。努力打造一支有志愿、有技能、有特色的義工隊伍,建立義工服務的管理與激勵制度,推動了義工服務模式的創(chuàng)新、規(guī)?;涂沙职l(fā)展。
(作者為廣州市海珠區(qū)人大副主任、區(qū)總工會主席)