■黃向斌

廣州市海珠區(qū)總工會創(chuàng)新服務模式 推出十大品牌 維護職工權益

■黃向斌

廣州市海珠區(qū)總工會不斷探索提升職工素質，維護職工權益的新路子，推出服務職工十大品牌，使職工合法權益得到了有效維護，探索出一條海珠區(qū)產業(yè)工人社會服務新模式。

海珠區(qū)是廣州市中心城區(qū)，全區(qū)有912家基層工會，覆蓋企事業(yè)單位13978家，其中企業(yè)工會13623家，工會會員達28.4萬人。區(qū)總工會從2015年3月開始，通過購買社會服務，由廣州粵穗社會工作事務所承接的海珠區(qū)工會服務進企業(yè)項目正式啟動。該項目的社工團隊運用社會工作的理念與方法，深入海珠區(qū)企業(yè)，開展職工的生產適應、環(huán)境協(xié)調、職業(yè)生涯發(fā)展和福利保障的服務工作，在職工福利與發(fā)展的基礎上提升企業(yè)效率。

在工會的支持幫助下，社工們圍繞企業(yè)工會和職工的需求，成功打造了職工學堂、職工周末有約、職工志愿者、職工文化休閑生活、職工職業(yè)生涯規(guī)劃、職工技能提升培訓、和諧勞動關系構建、基層工會能力提升、職工社區(qū)融入和職工音樂圓夢等十大服務品牌。

社工通過開展技能培訓、就業(yè)發(fā)展、普法教育、文化娛樂、心理咨詢、城市融入、社交婚戀、生活時尚等各類職工服務活動，先后組織了“職工創(chuàng)文當先鋒”“周末有約 交友聯(lián)誼”等服務活動300多場次，直接服務職工達10萬多人次。該服務團隊與100多家企業(yè)工會建立了穩(wěn)固服務關系，探索出一條具有地方特色的“海珠服務模式”。

樹立“共融、共生、共享”服務理念

海珠區(qū)工會服務進企業(yè)項目以“共融、共生、共享”為服務理念，讓職工融入企業(yè)，融入工會，融入社區(qū)；讓職工在工會大家庭里同參與，同成長，同發(fā)展；讓職工能分享海珠工會“心貼心，實打實”的服務，共享海珠經濟社會發(fā)展的成果。

海珠區(qū)工會服務進企業(yè)項目，通過開展“以點帶面、街為重點、片區(qū)結合、街企協(xié)作”的做法，完善了“工會法規(guī)政策宣傳陣地+工會資源信息支持系統(tǒng)+工會社工服務示范中心+工會技能提升培訓平臺”四位一體廣覆蓋的服務機制，打造了職工服務綜合平臺，使數(shù)萬職工共享了海珠經濟社會發(fā)展的成果。

營造“四工”聯(lián)動的服務氛圍

海珠區(qū)工會服務進企業(yè)項目形成了“工會+社工+義工+職工”四工聯(lián)動的服務模式。工會是指體制內的工會工作人員，他們大都具有工會工作的經驗和資源，能夠在工會語境下更快地開展工作。社工則利用專業(yè)的價值理念和工作手法，如利用個案的技巧為職工開展有針對性的情緒輔導等服務，來彌補工會服務的死角和不足。義工是指所培育的志愿者。社工要充分發(fā)揮義工服務的管理者、培訓者、引導者及協(xié)調者角色，制定義工服務指引，開展義工專題培訓，注重義工服務骨干的培養(yǎng)和服務模式的推廣，逐漸形成“社工開發(fā)服務，義工推廣服務”的工作模式。職工是指由被服務者向服務者轉變的職工。社工要充分調動被服務職工的積極性，挖掘職工的潛能，讓職工參與服務活動的組織與開展，提升活動策劃和組織的能力，從而服務更多的職工，形成“職工管理職工，職工服務職工”的良好局面。

隨著海珠區(qū)外來務工人員和服務需求的不斷增加，社工加義工聯(lián)動方式成效顯著。工會服務進企業(yè)項目組的社工們在原來基礎上培養(yǎng)達到數(shù)千名義工，通過組織、培養(yǎng)與發(fā)展，實踐證明“職工服務職工”良好互動模式具有創(chuàng)新性。社工通過系列服務活動的吸引，通過 QQ、微博等網絡平臺招募，特別是吸引大量的外來務工人員加入義工隊伍。在義工服務能力的培養(yǎng)上，他們運用“在服務中學習，在學習中服務”，堅持“培訓+服務”兩手抓的義工隊伍培育原則，為義工提供專業(yè)培訓。努力打造一支有志愿、有技能、有特色的義工隊伍，建立義工服務的管理與激勵制度，推動了義工服務模式的創(chuàng)新、規(guī)?；涂沙职l(fā)展。

（作者為廣州市海珠區(qū)人大副主任、區(qū)總工會主席）