■張要鳳

讓職工當(dāng)主角 把職工當(dāng)親人梧桐莊礦工會(huì)構(gòu)建“158”服務(wù)體系有成效

■張要鳳

冀中能源峰峰集團(tuán)梧桐莊礦工會(huì)堅(jiān)持全心全意為職工群眾服務(wù)宗旨，大膽創(chuàng)新，探索構(gòu)建“158”職工服務(wù)體系（即一個(gè)服務(wù)站、五個(gè)服務(wù)室、八大服務(wù)平臺(tái)），唱響“有困難找工會(huì)”服務(wù)品牌，使工會(huì)的橋梁紐帶作用更顯成效。

建設(shè)一個(gè)工會(huì)服務(wù)站

該礦黨政領(lǐng)導(dǎo)把工會(huì)服務(wù)站建設(shè)作為一項(xiàng)民心工程來抓，從辦公場(chǎng)所、資金等方面給予支持。他們?cè)诼毠げ蛷d建起了占地三百余平方米的“工會(huì)服務(wù)站”，并配備了辦公桌椅、電腦、電視、手機(jī)“加油站”、微型“書柜”、免費(fèi)wifi等便民設(shè)施。開通了服務(wù)熱線電話，工會(huì)干部熱情接待每位職工群眾的來訪，扎扎實(shí)實(shí)為職工辦實(shí)事、解難事、做好事。

發(fā)揮“五個(gè)服務(wù)室”優(yōu)勢(shì)

礦工會(huì)牢固樹立以職工為中心的思想，讓職工群眾成為工會(huì)工作的主角。煤礦生產(chǎn)一線職工工作服破損率高，礦工會(huì)在井口建立了“親情協(xié)管服務(wù)室”，組織女工協(xié)管員開展洗、縫、熨、補(bǔ) 、談心談話、安全囑托一站式服務(wù)，讓職工體面勞動(dòng)、舒心工作、安全生產(chǎn)。

“職工公寓”是離職工最近的服務(wù)陣地。礦工會(huì)投入資金，在每棟職工公寓建立了“工會(huì)服務(wù)室”，購置全自動(dòng)洗衣機(jī)、大屏幕電視機(jī)、健身器材、理療儀、棋牌桌等設(shè)施。為職工提供清洗床單、縫補(bǔ)衣服、文化娛樂服務(wù)、早班叫醒、“難事急事辦理”等特色服務(wù)，方便了一線職工的工作、生活需求，提升了職工的獲得感和幸福感。

搭建八大服務(wù)平臺(tái)

梧桐莊礦工會(huì)堅(jiān)持把職工冷暖放心上，勇于擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新服務(wù)，以“一站五室”為依托，深入開展“辦實(shí)事、解實(shí)憂”競(jìng)賽。一是搭建普惠服務(wù)平臺(tái)，志愿服務(wù)長(zhǎng)年不斷線。廣泛開展了“春季送技能，夏季送清涼，秋季助學(xué)、春節(jié)送溫暖”幫扶活動(dòng)。開展談心談話、三違幫教、協(xié)管服務(wù)，讓職工時(shí)時(shí)處處都能體會(huì)到工會(huì)組織的溫暖。二是搭建精準(zhǔn)幫扶平臺(tái)，提升工會(huì)凝聚力。他們建立了《困難職工檔案精準(zhǔn)管理制度》、《“精準(zhǔn)幫扶一包到底”困難幫扶制度》，分級(jí)建立了困難職工檔案。全礦 32 名困難職工與礦、車間兩級(jí)工會(huì)“結(jié)親”，進(jìn)行“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶。三是搭建政策宣傳平臺(tái)。通過局域網(wǎng)、顯示屏、宣傳欄、公開欄，微信公眾號(hào)等媒體，宣傳企業(yè)的形勢(shì)與任務(wù)、改革舉措，把職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展上來。四是搭建爭(zhēng)議調(diào)解平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。他們健全了礦、車間兩級(jí)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解掌握情況，發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)議苗頭，為職工答疑解惑，化解勞動(dòng)爭(zhēng)議。五是搭建職工訴求平臺(tái)，促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定。他們開展“領(lǐng)導(dǎo)干部接待日”、“工會(huì)干部接待日”、“職能部室接待日”等職工群眾來信來訪服務(wù)，在 12 個(gè)基層區(qū)科設(shè)立了“職工接待點(diǎn)”，及時(shí)收集反映職工的意愿和呼聲。六是搭建心理疏導(dǎo)平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。在全礦范圍內(nèi)建立了 18 個(gè)“職工心理疏導(dǎo)室（點(diǎn)）”，建立完善了《職工心理疏導(dǎo)工作制度》《“六必訪七必談”談心談話制度》，引導(dǎo)職工用陽光的心態(tài)面對(duì)工作生活。七是搭建員工互助平臺(tái)，提升職工抗風(fēng)險(xiǎn)能力。扎實(shí)推進(jìn)大病等互助保障工作，動(dòng)員更多的職工加入多種互助保險(xiǎn)。“重大疾病醫(yī)療保險(xiǎn)”職工參保率 98%，“職工互助醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)”參保率 100%，女職工“關(guān)愛無憂”保險(xiǎn)參保率 100%。八是搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，促進(jìn)員工素質(zhì)提升。他們相繼組織了“梧桐講堂”、“狀元課堂”、“絕活展示”、“ 職工技能運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“名師帶高徒一對(duì)一”等特色活動(dòng)，大力營(yíng)造“萬眾創(chuàng)新、人盡其才，才盡其用，人才輩出”的良好氛圍，匯聚企業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)大合力。

“158”職工服務(wù)體系的構(gòu)建與實(shí)施，竭誠為職工群眾提供多樣化、立體化的服務(wù)，贏得了礦黨政部門的認(rèn)可和職工群眾的信賴，建樹了工會(huì)組織“娘家人”的良好形象。

（作者為冀中能源峰峰集團(tuán)有限公司梧桐莊工會(huì)副主席）