吳游

摘 要：隨著智能手機用戶的增加，使用量也節(jié)節(jié)攀升，憑借其多元化的傳播方式，潛移默化地改變著人們的生活方式，將微信應用到圖書館服務中，圖書館微信公眾平臺就能更方便地被讀者使用，能有效推廣圖書館資源。本文通過了解微信的功能與特點，對其應用于圖書館服務進行探究。

關鍵詞：微信；圖書館；公眾號

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2017）29-0261-02

一、前言

信息技術時代的到來，為現(xiàn)代社會注入了活力，使得人們的生活變得豐富多彩，人們的生活質量也在逐漸提高。在信息技術不斷革新的現(xiàn)今社會，網絡和智能手機的使用率極高，新型網絡社交工具——微信也在手機上流行起來。微信是一款時代通訊創(chuàng)新的產物，它打破了傳統(tǒng)意義上的純聊天服務模式，增加的公眾平臺也使得圖書館的服務模式產生了變化。但要如何將圖書館服務與微信應用相結合，為用戶創(chuàng)造全新的互動體驗模式，仍是個難題。

二、微信的功能和特點

（一）微信的用戶群特點分析

微信作為日常使用最多最頻繁的應用軟件，在2014年第二季度微信月活躍用戶數(shù)達到了4.38億。根據(jù)騰訊官方公布的數(shù)據(jù)顯示，微信用戶中20～30歲之間的青年占74%，大學生占64.51%。微信的用戶群普遍是80后，90后及00后的青年人，具有學歷高、年輕化的特點，他們的生活節(jié)奏和交流習慣較為快速，性格鮮明，對傳統(tǒng)勇于顛覆，這幾代人已經成為了少兒圖書館的主要服務群體。因其高效交流性和便捷性，使得微信在公共少兒圖書館的發(fā)展打下了重要的用戶基礎。

（二）微信的即時性

微信提供的功能有消息推送、朋友圈等，用戶可以通過搜索公眾號、搜索號碼、搖一搖、掃二維碼、附近的人等方式關注公眾平臺和添加好友。同時，可以通過朋友圈功能將內容即時分享給好友。作為微信用戶的聯(lián)系人之間，可以即時地看到朋友圈中分享的消息和內容，并第一時間發(fā)送回復，方便聯(lián)系人之間隨時了解對方的動態(tài)信息。以微信為代表的即時通信工具已成為年輕人在移動網絡上最熱門的社交平臺。

（三）微信的社交公共平臺

微信可以通過連接通訊錄、QQ、微博信息等方式添加微信好友，實現(xiàn)社交關系的無縫鏈接。并且，采用了基于位置的服務方式，可以查看附近的人，方便了聯(lián)系人之間的交流。微信公眾平臺采用一對多的傳播方式，直接將信息推送到用戶手機，其信息內容的到達率和被觀看率幾近百分之百。

三、基于微信的圖書館信息服務模式研究

（一）數(shù)字參考咨詢服務

數(shù)字參考咨詢服務，是在互聯(lián)網的基礎上，利用網絡化、信息化、數(shù)字化的手段，幫助用戶即時地無差別地獲取知識、情報和信息的服務項目，也稱為網絡參考咨詢服務，或者虛擬參考咨詢服務。數(shù)字參考咨詢服務突破了時間和空間的限制，拓展了服務空間的維度，提升了信息咨詢服務的效率。

目前主流的數(shù)字咨詢服務方式有3種：一是實時咨詢服務模式，即基于即時通訊技術的數(shù)字咨詢服務，以QQ實時參考咨詢?yōu)榇恚m然實現(xiàn)了讀者與咨詢館員進行在線一對一交互服務，但仍存在咨詢館員單向被動咨詢的缺陷；二是聯(lián)合咨詢服務模式，即由多個圖書館聯(lián)合起來，向用戶提供數(shù)字參考咨詢服務，例如武漢市圖書館的OPAC武漢地區(qū)公共圖書館聯(lián)合目錄系統(tǒng)查詢，這種模式是提高網絡參考咨詢服務效率和質量的重要途徑，但聯(lián)合咨詢服務模式由于咨詢系統(tǒng)本身客觀存在的問題，使得用戶體驗度較低，交互感偏差，很難滿足年輕人個性化咨詢服務的需求；三是異步咨詢服務模式，即基于網絡表單和電子郵件的咨詢服務方式，但這種服務模式普遍缺乏趣味性和互動性、時效性差，很難吸引當代年輕群體。

與異步咨詢和聯(lián)合咨詢服務模式支持的形式較為單一不同，微信支持的信息形式非常多樣，包括文字、圖片、語音、表情等，用戶體驗更友好，互動性也更強。圖書館以微信公眾號作為平臺時，可以利用高級功能的編輯模式和開發(fā)模式對讀者的問題進行自動回復，同時可以提供語音服務、QQ郵箱提醒等功能使圖書館在提供參考咨詢服務時顯得更直接更真實，讓消息傳輸更為及時，增強與讀者交流的真實感。在圖書館微信公眾平臺進行實時交流的過程中，還可以通過推廣受眾時，讓更多對圖書館感興趣的讀者參與進來，基于微信的咨詢模式更能滿足以用戶為中心的實時交互咨詢。構成數(shù)字參考咨詢服務的三大主體是咨詢專家、咨詢信息和咨詢者，相對于圖書館的傳統(tǒng)參考咨詢服務模式，微信咨詢系統(tǒng)的優(yōu)勢更明顯。微信咨詢系統(tǒng)模式中的咨詢專家可以不限于咨詢館員，而是多學科、多角色的合作團隊，可以是館方咨詢館員，也可以是其他咨詢者，還可以是志愿者服務人員，具體可以細化到所有對參考咨詢服務有需求的讀者，每個讀者都可以在微信參考咨詢系統(tǒng)中回答自己所擅長的問題。微信在數(shù)字參考咨詢的應用，充分發(fā)揮了數(shù)字參考咨詢服務的聯(lián)合性，讓圖書館在參考咨詢服務上有了質的飛躍。

（二）微信公眾號在書目檢索服務上的應用

目前通過公共微信號開展服務的公共圖書館主要提供以下服務功能：書目檢索、借閱查詢、續(xù)借查詢、讀者證管理等。其中書目檢索是圖書館通過微信公眾號提供的一個重要服務項目，也是移動圖書館檢索的一個新型方式。

傳統(tǒng)的圖書館書目檢索主要是通過題名、作者、主題等作為檢索點，時間、館藏地點、語言作為檢索限定，一次檢索、二次檢索等檢索方式對圖書館館藏書目進行檢索。

公共圖書館公眾號主要是通過服務號和訂閱號兩種類型對讀者提供服務，兩者都可以調用API接口，連接調用數(shù)據(jù)庫內容，為讀者提供書目檢索服務，其中，服務號可以調用的API接口更加高級。微信公眾號有添加關注后可以自動回復的功能，可以利用這一功能來操作引導讀者進行書目檢索，主動告知讀者如何進行檢索和使用，有助于讀者更好地利用公眾號進行學習和使用。

圖書館微信公眾號提供的書目檢索一般通過兩種方式，一種是直接在微信對話框中發(fā)送檢索指令，這種方式比較方便快捷，但是沒有專門的書目檢索界面，檢索途徑較為單一，由于訂閱號調用的API會受到限制，多數(shù)僅能通過書名或者關鍵詞進行查詢；另一種是通過微信的內置瀏覽器跳轉到檢索頁面，在檢索頁面上進行書目檢索，這種方法更接近于傳統(tǒng)網頁上的檢索方式，服務號可以調用更高級的API，能提供更專業(yè)的書目檢索途徑，可以通過題名、任意詞、ISBN/ISSN、作者、分類號等搜索途徑進行搜索，更能夠滿足讀者多樣化檢索的需求。

（三）圖書館公眾微信號智能回復的探究

微信智能回復是利用微信平臺提供的API接口連接數(shù)據(jù)庫，通過一定的數(shù)據(jù)邏輯實現(xiàn)在微信平臺上智能回復對話。微信智能回復可以更快捷、更方便地為讀者提供移動服務?？蓪⑽⑿殴娞柵c圖書館讀者管理系統(tǒng)、OPAC系統(tǒng)和特色數(shù)據(jù)庫進行對接，為讀者提供更加全面的服務。圖書館開展了微信公眾號后，除了自動推送信息咨詢外，還應提供交互功能，也就是微信智能回復應答功能。例如，將讀者信息與微信號綁定，直接進行圖書借閱、查詢和續(xù)借等操作，鎖定讀者需求，讓讀者主動關注圖書館微信公眾號，提高讀者對圖書館公眾號的依賴程度。圖書館微信智能回復的主要功能是接收讀者發(fā)送的信息并進行處理，將結果回復給讀者。主要系統(tǒng)部分分為：微信客戶端、微信服務器、Web應用接口、數(shù)據(jù)訪問接口（如圖1所示）。讀者通過智能終端也就是微信客戶端登錄，將信息傳輸給微信服務器，微信服務器將讀者的信息轉化成HTTP請求，通過消息解釋器對請求進行分析和語法檢查，微信智能回復只能處理特定格式的信息，而讀者發(fā)送的信息可能存在不確定性。收到信息后要進行語法檢查和分類處理，然后根據(jù)分類訪問相關數(shù)據(jù)庫，由處理器根據(jù)關鍵詞到數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行調用和查詢，返回答案。

四、結語

總之，傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經不再適用于現(xiàn)今飛速發(fā)展的信息社會，必須尋求革新策略。而微信作為新時期信息技術與網絡技術發(fā)展的重要產物，一經推出就獲得用戶的廣泛好評，并成為人們手機中幾乎成為必備軟件，將微信軟件應用到圖書館服務工作中，利用微信公眾平臺，向讀者提供信息服務，這無疑是給作為文化資源部門的圖書館帶來了增加活力的契機。

參考文獻：

[1]郝薔.圖書館應用微信開展服務探析[J].經營管理者，2015（26）.

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