劉章琦

摘 要：隨著經(jīng)濟發(fā)展，信息技術(shù)也在不斷發(fā)展日益成熟，中國三個通信企業(yè)也在漸漸壯大市場，中國移動也是其中一個重要的領(lǐng)頭羊，而與其他兩個通信企業(yè)的競爭也越來越大。中國移動要想在競爭中脫穎而出，吸引更多的顧客，增加市場占有率，就得采取有效的營銷策略來增加銷售量同時提高自身競爭力。本文就中國移動通信市場的特點以及營銷現(xiàn)狀進行分析，提出一些市場營銷策略，希望能擴大移動通信市場增加移動市場占有率。

關(guān)鍵詞：移動通信企業(yè)；市場營銷；策略措施

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1671-2064（2017）20-0226-02

通信是人民生活中的一個重要領(lǐng)域，移動通信作為其中一員與人民生活密切相關(guān)，與社會上其他行業(yè)之間也有緊密的聯(lián)系，使之成為了社會正常運作的不可或缺的一份子。正是因為通信行業(yè)的重要性，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，各大通信行業(yè)的競爭也越演越烈，要想能夠在激烈的競爭中不落下風(fēng)，就得重視市場營銷，改革創(chuàng)新營銷策略，有效滿足客戶的需求，吸引客戶贏得客戶，增大市場占有率，使得移動市場不斷壯大。

1 品牌營銷策略

對于一個企業(yè)而言，企業(yè)的形象和品牌是其與其他企業(yè)相區(qū)分的重要標識，同時對企業(yè)的發(fā)展也是有十分重要的推動作用。一個企業(yè)的形象與其品牌密切相關(guān)，企業(yè)的形象需要品牌來樹立，提高并最后深入人心。要想提高企業(yè)知名度，增大移動通信企業(yè)在市場的占有率，促進移動企業(yè)打開新的市場大門，首先就要做好品牌營銷。

1.1 充分認識樹立良好企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的重要性

移動通信作為服務(wù)性行業(yè)，為人們提供通信服務(wù)，它還是知識密集型產(chǎn)業(yè)和資金密集型產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，需要復(fù)雜先進的技術(shù)和較多的資金投入才能進行工作。對移動通信行業(yè)而言，首先需要樹立良好的企業(yè)形象才能吸引新客戶和穩(wěn)定老客戶。企業(yè)的形象需要從很多方面來樹立，要樹立良好的形象，移動通信企業(yè)要有先進的通信技術(shù)，良心的業(yè)務(wù)，雄大的資金成本，可觀的財政收入，還要為社會公益做出貢獻，同時作為一個服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，要以顧客為主，盡心盡力服務(wù)，要有超前的服務(wù)理念，盡心的服務(wù)態(tài)度，良好的服務(wù)環(huán)境，高超的服務(wù)技術(shù)等等，滿足客戶的需求，樹立良好的形象[1]。要充分認識到樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌對于一個企業(yè)發(fā)展和競爭都是有巨大的好處。

1.2 積極探索，不斷創(chuàng)新品牌

產(chǎn)片品牌不應(yīng)該單一化，要不斷為社會市場進行探索，對客戶進行估計，創(chuàng)新出更新穎更受歡迎的品牌。移動通信產(chǎn)業(yè)在運營中，要積極尋找樹立良好企業(yè)形象和開發(fā)良好產(chǎn)品品牌的方法途徑，向大眾推廣自己的企業(yè)形象和品牌，提高知名度，從而形成一套完整的適應(yīng)市場發(fā)展和時代要求客戶要求的高端服務(wù)運行體系。這對于擴大移動通信市場很有益處，也能更好的服務(wù)顧客滿足顧客的要求。增大服務(wù)力度，進行最佳服務(wù)不僅是移動通信發(fā)展的新的著手點，也是壯大發(fā)展的一個必要結(jié)果。

1.3 通過各種媒體加大對品牌的宣傳效果

當今社會，報紙電視雜志廣播等等新聞媒體充斥在我們生活中每天報道著各式各樣的消息，成為我們生活必不可少的一部分。移動通信企業(yè)也可以充分利用這些媒體，增加宣傳的資金投入，并讓宣傳更加具有新穎有吸引力，追求宣傳的創(chuàng)意效果，大肆在社會中宣傳，為移動通信產(chǎn)業(yè)的推廣提供硬性條件。除此之外，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)、發(fā)布廣告、現(xiàn)場宣傳等等方法手段來計劃性的有針對性的為移動通信品牌做宣傳，增加企業(yè)的知名度，并樹立良好的企業(yè)形象。另外，中國移動還能夠利用其特有的傳播方式，在每月話費賬單、手機相關(guān)通知短信、營業(yè)網(wǎng)點等處靜心設(shè)計安排宣傳新業(yè)務(wù)品牌等，穩(wěn)住老客戶的心，提高宣傳的針對性。最后但同樣重要的是，移動通信企業(yè)要根據(jù)不同類別的品牌進行品牌差異化，不同的品牌提供不同的服務(wù)，高端產(chǎn)品的客戶要享受更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立好品牌形象。

2 采用差異化營銷策略

要進行差異化營銷策略，首先要先了解清楚不同層次顧客段需求，這就需要移動通信企業(yè)做好市場調(diào)查，并對市場進行科學(xué)合理的細分，對復(fù)雜的消費人群也進行分類，對自身的品牌也要進行分類，劃分出能夠獲得最大收益的品牌和消費人群，劃分出最具有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌龊妥顩]有收益的市場等，區(qū)分高端客戶、核心客戶、普通客戶潛在客戶等等，綜合所有信息采取差異化的營銷策略[2]。

2.1 劃分核心客戶，采取差異化個性化服務(wù)提高核心客戶忠誠度

通過事先對市場進行科學(xué)合理的細分以后，找到最有收益的市場和移動通信的核心客戶，就應(yīng)該采取有效的手段來穩(wěn)住這一部分的市場和核心客戶。每一個企業(yè)的核心客戶都是十分重要的，他們是企業(yè)的主要銷售對象，也是企業(yè)利潤的主要來源，同時也是競爭企業(yè)想要動搖爭取的客戶。由此移動通信企業(yè)要及時劃分出核心客戶的范圍，并結(jié)合他們的消費特征制定出適合他們的服務(wù)法則，提供個性化的周到的高端的服務(wù)，使得他們更加堅定的相信并支持移動通信。

2.2 準確找到目標市場，大力推廣新業(yè)務(wù)

對于新推出的業(yè)務(wù)，除了告知核心客戶以外，還需要找到目標市場來進行營銷，推進新業(yè)務(wù)的普及，找到愿意使用的客戶并建立客戶群，增加客戶量。比如，GRPS即通用無線分組業(yè)務(wù)、移動OFFICE商務(wù)化業(yè)務(wù)等的發(fā)展，則主要是提供給廣大普通消費群體，他們對于日常普通服務(wù)就已感到需求得到滿足。而對于一些需要先進技術(shù)支持，具有許多工作人員的稍大型的公司，則通過上門服務(wù)，上門為他們演示、召開會議來公布新產(chǎn)品、通過媒體報道、開展業(yè)務(wù)交流論壇等等方法來增加宣傳效果，促進新業(yè)務(wù)的推廣和發(fā)展。

2.3 不斷探索潛在市場，培養(yǎng)潛在客戶

通過事先對市場進行科學(xué)合理的細分，找到移動通信企業(yè)在哪一步分的市場有新的增長，并抓住這部分增長，培養(yǎng)潛在客戶。近年來，人們越來越不愿意使用中國固定電話，而愈發(fā)青睞移動電話，但是從長遠來分析，固定電話和移動電話都會發(fā)展到一個飽和的狀態(tài)，人們不單單只需要一個電話，和語音信息和數(shù)據(jù)流量信息等信息服務(wù)則會更加多元化，形成一套完整的服務(wù)方式，這也會是一個更大的潛在市場，具有很大經(jīng)濟效應(yīng)，由此移動通信企業(yè)可以著手這些方面的探索研究，及早抓住客戶的需求點，培養(yǎng)大批潛在客戶。

3 管理好營銷渠道

銷售的好壞跟渠道有很大的關(guān)系，擁有一個有效高質(zhì)量的營銷渠道，就能開辟更大的市場，贏得更多的客戶。由此營銷環(huán)節(jié)的營銷渠道管理也是增強通信企業(yè)競爭力的一個重要方面，現(xiàn)如今移動通信企業(yè)通過不斷的發(fā)展探索，已經(jīng)形成了多種營銷渠道形式，因此必須做好渠道管理。

3.1 構(gòu)建客觀的評價體系

想要管理好各種營銷渠道，首先得采用有效客觀的評價體系來對各個渠道機構(gòu)以及渠道的營銷戰(zhàn)績做出客觀的評價。通過評估，測定渠道的運行是否能夠達到指定的營銷目標，如果未能達到，則給出一些建議以便改進，通過評估更好的發(fā)現(xiàn)各個營銷渠道的不足之處，來改進增強，最后形成完善的有效的能促進企業(yè)營銷的渠道模式[3]。

3.2 注重營銷渠道的創(chuàng)新，推陳出新

社會上廣大的消費群體對營銷渠道也有不同的接受度，因此移動通信企業(yè)在營銷時要著重思考客戶的偏愛，并對現(xiàn)有渠道進行創(chuàng)新，以更好滿足客戶的需求。在客戶進行業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)變更等的時候設(shè)置個性化的渠道。比如可以加強對網(wǎng)上營業(yè)廳的完善，并不斷豐富充實其中的內(nèi)容，變革電話營業(yè)廳，建設(shè)完善自主服務(wù)端等。

4 結(jié)語

當前移動通信企業(yè)正在快速發(fā)展，但競爭也十分激烈，因此要十分注重營銷策略的改進，注重品牌營銷的策略，采取差異化營銷的策略，加強對營銷渠道的管理等等，樹立全新的營銷理念，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求，從而在競爭中獲得優(yōu)勢，推進自身長遠發(fā)展。

參考文獻

[1]龍克鋒.淺談移動通信企業(yè)市場營銷策略[J].經(jīng)營管理者，2014，（11X）：256-256.

[2]韓紅娟.淺談移動通信企業(yè)市場營銷策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2016，（15）.

[3]周娟.淺議移動通信市場營銷策略[J].城市建設(shè)理論研究：電子版，2015，（25）.endprint