李奧

就在眾多在線旅游網(wǎng)站正在為“捆綁營銷”四處公關(guān)時(shí)，日前，阿里巴巴的在線旅游品牌飛豬推出了旨在實(shí)現(xiàn)多國簽證辦理流程在線化的“在線簽證中心”。通過OCR識別極速填表、在線自拍簽證照、進(jìn)度跟蹤等前沿技術(shù)，“在線簽證中心”可以實(shí)現(xiàn)一鍵上門取件、指紋免重復(fù)錄入等新功能。

由此，在激烈的在線旅游“競爭戰(zhàn)”中，阿里借助于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正在洗牌“出境游”，飛豬能夠提供的是“從簽證到奔赴未來目的地的全場景消費(fèi)”的優(yōu)化體驗(yàn)。

出境游新體驗(yàn)：“從簽證到奔赴未來目的地的全場景消費(fèi)”

簽證是出境旅游的第一環(huán)，也是一直以來消費(fèi)者“痛點(diǎn)”最多的一環(huán)。

從填表開始，簽證辦理就是個(gè)費(fèi)神費(fèi)力的工作。再加上各國簽證所需資料不一、照片尺寸不一、辦理進(jìn)度無處可查等，為了出趟國，中國消費(fèi)者可謂過五關(guān)斬六將。

目前阿里巴巴旗下的旅游品牌飛豬，則帶來了依靠移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新——在線簽證中心。用戶可用手機(jī)直接掃描護(hù)照或身份證，相應(yīng)信息就會自動識別，被填寫到申請表上。用戶也不必?fù)?dān)心不同國家簽證申請表的不同，可以完全按照已經(jīng)非常熟悉的網(wǎng)上信息錄入流程填寫，后臺會自動將所填信息進(jìn)行對應(yīng)，生成符合各國使領(lǐng)館要求的申請表。

在簽證照片的拍攝上，自拍功能的上線，解決了旅行者跑照相館的麻煩。飛豬“在線簽證中心”會引導(dǎo)用戶拍出符合要求的簽證照，完成拍攝后，根據(jù)不同國家對于相片尺寸和底色的要求，系統(tǒng)會自動進(jìn)行裁剪與匹配，甚至還會進(jìn)行小幅的補(bǔ)光修圖。

在資料填寫與上傳完畢后，用戶可以在線上實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。另外，對于需要錄入指紋的申根簽，只要錄入過指紋，可以不用再跑一趟簽證中心。需要寄送護(hù)照等資料的，還可以一鍵上門取件，材料直達(dá)使領(lǐng)館或簽證中心，送件進(jìn)度也實(shí)時(shí)可查。而實(shí)行電子簽的國家和地區(qū)，全程在線提交資料即可。

此前，飛豬對其平臺內(nèi)近500萬的85后年輕用戶跟蹤三年調(diào)查顯示，截至今年9月30日，超過30%的85后年輕人，在過去的時(shí)間段里到達(dá)了6個(gè)以上的國家。顯然，“從簽證到奔赴未來目的地的全場景消費(fèi)”的經(jīng)營閉環(huán)，對中國游客全球游體驗(yàn)的再升級有重要意義，“優(yōu)化用戶出國游的消費(fèi)體驗(yàn)?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁、飛豬總裁李少華表示，在未來，中國消費(fèi)者只需“一機(jī)一本”即可輕松看世界。

截至目前，飛豬“在線簽證中心”已與多國使領(lǐng)館開通了合作。針對不同國家的簽證辦理流程，飛豬與使領(lǐng)館、簽證中心、指定代辦機(jī)構(gòu)等進(jìn)行了系統(tǒng)直連。目前，盧森堡、馬來西亞、日本已完成上線。東歐申根國家拉脫維亞，也已達(dá)成與飛豬進(jìn)行在華簽證中心直連的合作意向。

阿里生態(tài)圈的支撐力

時(shí)至今日，眾多在線旅游網(wǎng)站都相繼推出了全球游的多樣服務(wù)。阿里飛豬此次推出“在線簽證中心”，更多的是基于阿里生態(tài)圈層的研發(fā)力量與協(xié)同資源。

“全球買、全球賣，全球付、全球運(yùn)、全球游?！瘪R云在2017天下網(wǎng)商大會上提出的“五個(gè)全球”目標(biāo)，闡述了阿里經(jīng)濟(jì)體的使命：“我們希望通過這個(gè)新經(jīng)濟(jì)體，能夠讓全世界的年輕人和中小企業(yè)做到全球買、全球賣、全球付、全球運(yùn)和全球游；讓更多的發(fā)展中國家、中小企業(yè)和年輕人分享全球化和自由貿(mào)易的快樂，能夠分享科技進(jìn)步帶來的創(chuàng)新和機(jī)遇?！?/p>

以此次的在線簽證功能為例，來自于阿里云的證件OCR技術(shù)，在文字區(qū)域檢測階段加入了人臉、標(biāo)題、印章、國徽等強(qiáng)特征定位，極大地提高了檢測的準(zhǔn)確率和速度；阿里安全的實(shí)人認(rèn)證技術(shù)，不僅支持智能證件照，讓簽證頁的“顏值”更令人滿意，還從源頭對非法入境行為進(jìn)行識別與攔截；菜鳥的寄送與跟蹤系統(tǒng)，既提高了簽證辦理效率，也讓辦簽證的人“心里有數(shù)”；而首個(gè)開通在線簽證中心功能的申根國盧森堡，還在提交資料環(huán)節(jié)引入了螞蟻金服的信用體系，芝麻信用分達(dá)到750分的消費(fèi)者，可享受到特殊便利：在職證明、銀行流水、戶口本三項(xiàng)內(nèi)容為建議提交，而非必選。

李少華說，這些來自阿里生態(tài)圈層中的前沿技術(shù)，不僅讓簽證的辦理過程充滿了科技感，還通過小而美的功能點(diǎn)，提升了用戶的操作便捷性。

“出境游”的差異化服務(wù)

與同樣在出境游業(yè)務(wù)上愈發(fā)加重的其他在線旅游網(wǎng)站比，飛豬的核心競爭力在哪里？

目前飛豬定位于年輕的互聯(lián)網(wǎng)用戶，著重發(fā)力出境游領(lǐng)域，對入境游暫不做計(jì)劃。在飛豬首席設(shè)計(jì)官嶗山看來，“飛豬希望年輕人在他們最具有生命力、最憧憬未知世界的時(shí)候，就能夠有機(jī)會去南極看一看，會對世界、對人生有全新的視角與思考，甚至讓他們在幾十年后回想起來，覺得自己的青春并不平庸”。

李少華指出，未來3-5年中國有不少于3億人群的出境游人次，“未來，如果飛豬和攜程等OTA互相影響了對方的發(fā)展，那我覺得飛豬要反思自己，OTA也更應(yīng)該去反思自己”。

高性價(jià)比目前也是飛豬出境游的“核心競爭要素”。在行業(yè)內(nèi)以往價(jià)格動輒超過10萬元的南極專線，飛豬產(chǎn)品的價(jià)格則可以達(dá)到46666元人民幣。10月20日，飛豬南極專線由此前的49999元優(yōu)惠至46666元，24小時(shí)發(fā)售130個(gè)船位，目前首航船票已全部售罄。飛豬首席設(shè)計(jì)官嶗山表示，南極游的主要成本就在船票，以往來自國內(nèi)的中小賣家只能一層層地從代理手中拿票，而飛豬通過整合分散的采購源形成集合力，直接從游輪公司拿到船票，得以實(shí)現(xiàn)高性價(jià)比的南極游。李少華則補(bǔ)充道，飛豬整合了阿里生態(tài)圈的技術(shù)創(chuàng)新也是能夠提供高性價(jià)比產(chǎn)品的重要原因。

在出國旅行的目的地方面，飛豬則推出了包括芬蘭北極光7天5晚自由行，南極15-19天上海出發(fā)，摩爾曼斯克追尋極光之旅，德法意瑞四國跟團(tuán)游等新型產(chǎn)品。

“出境游容易將平臺的交易流水帶起來，但出境游也并沒有那么好做，供應(yīng)鏈長且環(huán)節(jié)復(fù)雜，且存在太多不可抗力。與此同時(shí)，整個(gè)OTA行業(yè)也面對著流量紅利的消失，這也就意味著誰能在流量枯竭的背景下找到機(jī)會，更好地借助泛娛樂和IP營銷提高效率，進(jìn)入全新的增量市場和更細(xì)分的市場，提升品牌和服務(wù)，這成為變局的關(guān)鍵?！杯h(huán)球旅訊特約分析師包力維分析稱，從目前飛豬的內(nèi)部調(diào)整架構(gòu)來看，飛豬和支付寶國際也正在進(jìn)行深度整合，實(shí)際上雙方已經(jīng)合成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來打海外，他們希望把海外目的地的購物商、餐飲商和飛豬的行程應(yīng)用打包。

“在線簽證整體對消費(fèi)者的利益在于簽證是一個(gè)入口，圍繞簽證后續(xù)的服務(wù)都可以有完整的解決方案，比如我們可以和航空公司合作，實(shí)現(xiàn)拒簽全退的機(jī)票，包括酒店等等，包括到了簽證國以后的后續(xù)服務(wù)?！崩钌偃A稱。

為此，飛豬加快了與產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)業(yè)務(wù)伙伴的合作步伐。

2016年，飛豬平臺的“雙十一”單日成交GMV為21.7億，共有超過50個(gè)商家實(shí)現(xiàn)了1000萬元以上的交易額，滿足了680萬人次的出行需求，并且實(shí)現(xiàn)了30億次的品牌曝光與1.3億次的頁面互動交易。今年的“雙十一”，阿里巴巴集團(tuán)副總裁、飛豬副總裁胡臣杰表示：“在這次雙十一中還有很多海外的大牌加入到我們，本土有中國人非常喜歡的常龍，也有大阪環(huán)球影城等等一起發(fā)布于雙十一。我們也有美國的萬豪、希爾頓國際性酒店集團(tuán)把其在全中國的商品打包，一次性地展現(xiàn)給消費(fèi)者?！?/p>

據(jù)了解，在先后與首旅酒店集團(tuán)、溫德姆酒店集團(tuán)等企業(yè)達(dá)成深度合作后，今年8月，阿里巴巴集團(tuán)與全球規(guī)模最大酒店集團(tuán)、擁有120萬間酒店房間的萬豪國際集團(tuán)共同宣布，雙方將成立合資公司，并力爭實(shí)現(xiàn)“官網(wǎng)同價(jià)、會員同權(quán)、積分互換”。據(jù)該合作計(jì)劃，萬豪旗下的SPG（喜達(dá)屋優(yōu)先顧客計(jì)劃）、麗思卡爾頓獎賞計(jì)劃以及萬豪禮賞獎勵(lì)計(jì)劃等，將與阿里巴巴的“88會員”體系全面實(shí)現(xiàn)互通。而新成立的合資公司，也將全面運(yùn)營包括萬豪中文官方網(wǎng)站、飛豬萬豪官方旗艦店等萬豪旗下所有線上中文官方平臺。