董忱

又是一年“雙11”，許多人已準(zhǔn)備開(kāi)啟“買買買”模式。與往年主要靠拼手氣、拼網(wǎng)速的玩法不同，今年各家電商平臺(tái)的促銷規(guī)則令人眼花繚亂，促銷活動(dòng)的規(guī)則更加復(fù)雜：預(yù)售、定金膨脹金、滿減紅包、返現(xiàn)券……

“剁手黨”們要想買到物美價(jià)廉、心儀已久的產(chǎn)品，不僅拼手氣還要拼智力。網(wǎng)友紛紛吐糟：“沒(méi)有‘奧數(shù)功底已不敢應(yīng)戰(zhàn)。”

預(yù)售花樣多

預(yù)售模式成為促銷主流，是今年“雙11”的最主要變化。誠(chéng)然，在經(jīng)歷了幾次的網(wǎng)站進(jìn)不去，支付不成功等系統(tǒng)癱瘓后，預(yù)售模式較好地解決了“雙11”當(dāng)天由于流量過(guò)大導(dǎo)致的系統(tǒng)癱瘓，同時(shí)也讓商家更加精準(zhǔn)地銷售預(yù)估，庫(kù)存準(zhǔn)備。不過(guò)，預(yù)售模式也暗藏貓膩，一些商家玩起了“定金”與“訂金”的文字游戲。

一般來(lái)說(shuō)定金不能退（除法律規(guī)定的特殊情況），而訂金能退。而很多商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買了，則定金不退，商家試圖利用預(yù)售提前鎖定銷量。

“最‘坑人的促銷活動(dòng)是預(yù)售，‘滿599元減100元券，需支付9.9元購(gòu)買?！迸笥研±钍且粋€(gè)奮戰(zhàn)到天亮的資深“剁手黨”，“看主頁(yè)上宣傳支付尾款可用優(yōu)惠券，于是預(yù)售款按規(guī)則七拼八湊終于湊到了599元，心想滿減100元，還得很合適的，可是仔細(xì)咨詢客服被告知這個(gè)優(yōu)惠券只能買同款產(chǎn)品、同顏色、同型號(hào)才可以使用……”

這就是“雙11”的陷阱，用“券”限制多，既不明示也不同意退款。商家設(shè)置的限制之多，完全超乎想象。

小李說(shuō)，“花9.9元買的券我寧愿不用了，也不想連續(xù)跳坑，太坑人?！?/p>

消費(fèi)者王艷告訴記者，往年把喜歡的產(chǎn)品放入購(gòu)物車，等到“雙11”零點(diǎn)，迅速下單、支付即可。今年玩法不一樣了，第一波預(yù)熱活動(dòng)是預(yù)售，參與之后才發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)直全是“坑”，各個(gè)商家玩起了“預(yù)售”，不僅規(guī)則難懂，而且設(shè)置了很多限制，同事都說(shuō)千萬(wàn)別交定金，交上準(zhǔn)上當(dāng)。

另一大陷阱是預(yù)售的商品必須單獨(dú)購(gòu)買，無(wú)法合并訂單，獲得優(yōu)惠幅度并不如想象的大。

王艷在天貓首頁(yè)看到“雙11快樂(lè)、定金最高翻五倍”的促銷鏈接，點(diǎn)擊后進(jìn)入全球狂歡節(jié)頁(yè)面，里面顯示內(nèi)衣預(yù)售，定金1.5倍起。其中，她常購(gòu)買的黛安芬品牌在促銷，里面分為3個(gè)主會(huì)場(chǎng)，分別是“雙11”尖貨預(yù)售、“雙11”精選套裝會(huì)場(chǎng)和“預(yù)”享3倍驚喜尖貨降活動(dòng)。她需要購(gòu)買的內(nèi)衣在不同活動(dòng)里，放入購(gòu)物車后被生成不同的訂單，一直無(wú)法湊夠所需要的滿減金額。想要得到優(yōu)惠，需買一些并不需要的東西“湊單”，算一算實(shí)際上并未省多少錢，還買回一些不需要的東西，有些不值得。

還有一種“限人頭”的預(yù)售陷阱。優(yōu)惠券限制人數(shù)，又不公布名單，過(guò)程不透明。例如，商家規(guī)定前300件定金翻3倍，如定金25元當(dāng)作75元使用，尾款只需付173元即可得到價(jià)格248元的某產(chǎn)品。王女士質(zhì)疑說(shuō)，“我購(gòu)買25元定金，因?yàn)樯碳业牟煌该?，并不能確定這筆錢能否翻3倍，到底能獲得多少實(shí)惠也不知道。如果‘雙11時(shí)，商家告訴你，定金并未翻倍，而且參加活動(dòng)的產(chǎn)品也不是心儀的東西，或優(yōu)惠力度不如預(yù)期，我只能放棄購(gòu)買，這定金就打水漂了?！?/p>

最后還有“電商專供”陷阱。今年是新零售落地后的首個(gè)“雙11”，而新零售最主要的場(chǎng)景就是線上線下打通。以往消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，常常習(xí)慣于線上比價(jià)、線下驗(yàn)貨，以追求性價(jià)比。然而近年來(lái)，不少消費(fèi)者表示，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為“電商專供”，這讓消費(fèi)者很難真正比價(jià)獲得實(shí)惠，同時(shí)也被“專供”商品“耍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品。多數(shù)情況下，商家為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會(huì)差一點(diǎn)。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費(fèi)者，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說(shuō)“一分價(jià)錢一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)要擦亮眼睛。

記者發(fā)現(xiàn)，在淘寶商城，傳統(tǒng)的“紅包”今年已經(jīng)變身為全球狂歡紅包、火炬紅包、群戰(zhàn)隊(duì)紅包、品牌狂歡城紅包和線下AR紅包5種。其中，火炬紅包最多每人可點(diǎn)亮100個(gè)，火炬紅包又分為普通紅包、稀有紅包和傳說(shuō)紅包，普通紅包金額隨機(jī)，稀有紅包最高111元，傳說(shuō)紅包最高1111元。

朋友們也紛紛吐糟，促銷規(guī)則太復(fù)雜，計(jì)算方法太燒腦，完全是在考驗(yàn)“剁手黨”的智商，不能再好好的“買買買”了，對(duì)“雙11”從期待變成了無(wú)奈。

數(shù)學(xué)不好難“占便宜”

記者注意到，淘寶官方出品的“雙11”攻略里，10月20日—11月11日期間，各種名目的活動(dòng)就有14種。與往年相比，今年的“雙11”，更加考驗(yàn)買家手速和“腦洞開(kāi)放度”。

“剁手族”張先生準(zhǔn)備買一款新手機(jī)，來(lái)?yè)岊A(yù)售優(yōu)惠禮包?！耙酝p11都只是定金翻番，但今年，游戲規(guī)則增加很多，花好幾個(gè)小時(shí)和同事一起研究完規(guī)則，做完全部準(zhǔn)備工作，還要在指定時(shí)間內(nèi)交定金，而且一百名之內(nèi)定金才可以膨脹9倍，想要得到最大優(yōu)惠，看來(lái)很難，真是太累大腦了?！?/p>

以京東為例，不同時(shí)期還有不同的主題購(gòu)，且多以10-30元定金為主，成1.5-3倍翻倍。定金是10月20日0點(diǎn)“雙11”預(yù)售開(kāi)始時(shí)付，尾款是“雙11”當(dāng)天1點(diǎn)開(kāi)始付，個(gè)別店家會(huì)在某一天（大多是預(yù)售開(kāi)售前幾天）有定金免單活動(dòng)，先付收貨后返還。

不少“剁手族”犯蒙吐槽：數(shù)學(xué)學(xué)不好、腦洞不夠大，今年“雙11”真不知怎么玩了。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，光是“購(gòu)物津貼”就有疊加順序：大促價(jià)（促銷價(jià)）→單品級(jí)優(yōu)惠→店鋪級(jí)優(yōu)惠→優(yōu)惠券→購(gòu)物津貼→紅包等，這些看著相似實(shí)則大有不同的名詞，就能把人繞昏了頭。

特別是紛亂復(fù)雜的紅包種類和使用規(guī)則，使得消費(fèi)者感覺(jué)簡(jiǎn)單的算術(shù)已經(jīng)不能解決問(wèn)題了，想要貨比三家，沒(méi)有點(diǎn)奧數(shù)功底都無(wú)從下手。

網(wǎng)友的不滿其實(shí)并非毫無(wú)理由，既然商家聲稱是促銷讓利，就應(yīng)該讓消費(fèi)者感受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，而不是玩弄這些數(shù)字游戲。如果促銷活動(dòng)太復(fù)雜，優(yōu)惠券變成數(shù)字“陷阱”，就會(huì)挑戰(zhàn)消費(fèi)者的耐心和信任。大部分消費(fèi)者也會(huì)擔(dān)心上當(dāng)，寧可放棄網(wǎng)購(gòu)，這樣的話對(duì)商家也沒(méi)有什么好處。

網(wǎng)購(gòu)不僅是買商品，亦是一種消費(fèi)體驗(yàn)，網(wǎng)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)在于便利快捷，節(jié)省購(gòu)物時(shí)間，選擇性更多，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，但要是促銷活動(dòng)玩成了“奧數(shù)競(jìng)賽”，令消費(fèi)者陷入各種促銷規(guī)則里無(wú)所適從，就會(huì)削弱網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)，增加購(gòu)物的復(fù)雜性，令消費(fèi)體驗(yàn)下降，反而過(guò)猶不及了。

因此，商家應(yīng)看到消費(fèi)行為、消費(fèi)心態(tài)的變化，別總是停留在打折促銷階段，要適應(yīng)新時(shí)代的消費(fèi)模式，為消費(fèi)者提供更多的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)商品和服務(wù)。