王岳弘

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高校圖書(shū)館勤工助學(xué)管理工作提升路徑探究

王岳弘

（漳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館, 福建漳州 363000）

高校圖書(shū)館已進(jìn)入現(xiàn)代化、自動(dòng)化的管理時(shí)代，學(xué)生館員作為重要的人力資源，同樣需要緊跟時(shí)代節(jié)奏，加快適應(yīng)現(xiàn)代管理模式的腳步。而勤工管理者應(yīng)作為主導(dǎo)者，在培訓(xùn)、考評(píng)、制度、關(guān)懷、技術(shù)以及管理模式等六個(gè)方面努力尋求突破，為學(xué)生館員逐步適應(yīng)現(xiàn)代化背景下的圖書(shū)館勤工助學(xué)工作探索新的途徑。

高校圖書(shū)館；勤工助學(xué)；提升路徑

目前在我國(guó)高校圖書(shū)館日常管理中，學(xué)生勤工助學(xué)占有重要地位，學(xué)生在高校圖書(shū)館運(yùn)行機(jī)制中發(fā)揮了較大的作用[1]。大學(xué)生勤工助學(xué)是學(xué)生利用課余時(shí)間以獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和培養(yǎng)自立能力、創(chuàng)業(yè)能力為主要目的而參加的各種服務(wù)或勞動(dòng)。我國(guó)高校勤工助學(xué)在上世紀(jì)九十年代即已制定相關(guān)政策、法規(guī)，《關(guān)于進(jìn)一步做好高等學(xué)校設(shè)立勤工助學(xué)基金的通知》(教財(cái)〔1993〕62號(hào))、《高等學(xué)校學(xué)生勤工助學(xué)管理辦法》(教財(cái)〔2007〕7號(hào)) 等文件，從框架上對(duì)高校勤工助學(xué)管理進(jìn)行了規(guī)定，圖書(shū)館勤工助學(xué)便處于規(guī)定范圍內(nèi)。

隨著信息技術(shù)的介入以及管理學(xué)的創(chuàng)新，借閱一體化、開(kāi)放式管理等現(xiàn)代管理模式正逐漸影響圖書(shū)館原有的管理方式。然而，這些先進(jìn)模式的引入并不能完全解決現(xiàn)有人力資源的匱乏等問(wèn)題，圖書(shū)館讀者服務(wù)等事務(wù)性工作仍需學(xué)生館員的大量參與。如何合理安排勤工助學(xué)工作，引導(dǎo)學(xué)生從事日常管理，激發(fā)工作效能，提高圖書(shū)館服務(wù)效率成為當(dāng)前高校圖書(shū)館勤工助學(xué)管理中的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。

一、高校勤工助學(xué)管理工作的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

（一）高校圖書(shū)館勤工助學(xué)現(xiàn)狀

本世紀(jì)初，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于高校圖書(shū)館勤工助學(xué)中，學(xué)生參與管理的可操作性、實(shí)踐意義及工作效益等進(jìn)行了初步研究，學(xué)界普遍認(rèn)為，大學(xué)生參與圖書(shū)館日常管理總體作用積極、正向，同時(shí)，圖書(shū)館勤工崗位的設(shè)定對(duì)貧困學(xué)生解決生活來(lái)源及培養(yǎng)讀書(shū)意識(shí)具有重要作用。隨著圖書(shū)館勤工助學(xué)的深入開(kāi)展，管理工作內(nèi)容也逐步隨之變化，初期的閱讀室管理、館舍衛(wèi)生等工作逐漸延伸至圖書(shū)館門(mén)禁系統(tǒng)管理、書(shū)庫(kù)管理、圖書(shū)信息編碼、書(shū)籍借閱服務(wù)、掃描文本、進(jìn)行計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)維護(hù)及軟件系統(tǒng)的使用[2]。大學(xué)生參與圖書(shū)館管理的工作范圍擴(kuò)大，工作難度加深，這對(duì)勤工管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和問(wèn)題。2007年以后，一些院校也在嘗試推行新的管理辦法，如完全學(xué)分制、開(kāi)設(shè)《圖書(shū)館勤工助學(xué)》選修課程等，大力宣傳、傳播圖書(shū)館勤工助學(xué)工作，吸引學(xué)生參與圖書(shū)館管理，一些學(xué)者嘗試從制度上，加大勤工助學(xué)管理的挖掘力度，提高勤工管理效能，這些制度涵蓋了助理資格審查、培訓(xùn)、組織管理、獎(jiǎng)罰機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、紀(jì)律、崗位職責(zé)等，通過(guò)制度建設(shè)構(gòu)筑高校圖書(shū)館勤工助學(xué)管理頂層設(shè)計(jì)，使圖書(shū)館勤工管理得到進(jìn)一步的規(guī)范。然而，高校圖書(shū)館勤工助學(xué)管理還未適應(yīng)硬件升級(jí)所帶來(lái)的效率提升，學(xué)生館員仍舊存在工作覆蓋面較窄、缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)與評(píng)價(jià)機(jī)制，崗位勝任機(jī)制存在缺位，總體工作水平有待進(jìn)一步提升。

（二）高校圖書(shū)館勤工助學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)

勤工助學(xué)作為高校圖書(shū)館的一種解決人力資源短缺的途徑，其在日常事務(wù)中占有重要比重，這些學(xué)生承擔(dān)了相當(dāng)一部分的工作量。在國(guó)際上，不少高校的圖書(shū)館同樣采用勤工助學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)人力資源配置的最優(yōu)化，既能有效降低機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也為部分學(xué)生補(bǔ)償生活費(fèi)用甚至昂貴的學(xué)費(fèi)提供了良好的途徑，具有經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益[3]。勤工助學(xué)崗位也逐漸在高校學(xué)生管理中受到各方關(guān)注。然而，在國(guó)內(nèi)，高校圖書(shū)館僅僅局限于崗位招聘、職責(zé)規(guī)定等淺層研究，很少對(duì)規(guī)劃、評(píng)價(jià)、激發(fā)學(xué)生主動(dòng)性及參與深層次工作進(jìn)行探索。特別是缺乏一系列的管理制度和舉措來(lái)規(guī)范圖書(shū)館勤工助學(xué)有關(guān)事宜。

二、現(xiàn)代化開(kāi)放式圖書(shū)館勤工助學(xué)管理質(zhì)量提升途徑

（一）大力實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)，深挖學(xué)生館員崗位潛力

圖書(shū)館就學(xué)生館員的培訓(xùn)多以崗前培訓(xùn)為主，較少在工作期間安排后續(xù)的培訓(xùn)，針對(duì)這一方面，高校圖書(shū)館應(yīng)加大實(shí)施學(xué)生館員的培訓(xùn)力度，建立培訓(xùn)內(nèi)容體系，分條塊將內(nèi)容定期進(jìn)行培訓(xùn)，使培訓(xùn)進(jìn)一步趨于系統(tǒng)化、規(guī)范化；同時(shí)，適當(dāng)加深培訓(xùn)內(nèi)容范圍，引入具有一定技術(shù)性的工作內(nèi)容，特別是根據(jù)學(xué)生館員的專業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置不同范圍與深度的培訓(xùn)內(nèi)容，不斷開(kāi)發(fā)學(xué)生在工作崗位中的潛在能力；再者，專職館員應(yīng)努力發(fā)揚(yáng)“傳、幫、帶”的核心作用，指導(dǎo)學(xué)生圖書(shū)排架管理、圖書(shū)分類(lèi)等基本業(yè)務(wù)，培養(yǎng)服務(wù)師生、愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作精神。通過(guò)定期培訓(xùn)、完善內(nèi)容體系及發(fā)揮專職館員的幫扶作用，形成較為系統(tǒng)的學(xué)生館員崗位培訓(xùn)，不斷夯實(shí)學(xué)生崗位技能基礎(chǔ)，提升圖書(shū)館工作能力。

（二）進(jìn)一步規(guī)范勤工助學(xué)管理制度

現(xiàn)有的高校圖書(shū)館勤工助學(xué)管理制度仍然較為缺位，不少圖書(shū)館仍采用學(xué)校統(tǒng)一制定的勤工助學(xué)管理規(guī)定，未能形成自身具有業(yè)務(wù)聯(lián)系的專門(mén)制度，因此，高校圖書(shū)館應(yīng)在學(xué)校勤工助學(xué)有關(guān)管理制度的基礎(chǔ)上，制定符合自身工作實(shí)際和需要的管理規(guī)定。對(duì)崗位設(shè)置進(jìn)行分類(lèi)管理，學(xué)生館員崗位設(shè)置不僅可以根據(jù)專業(yè)進(jìn)行分類(lèi)，同時(shí)也可根據(jù)工作年限進(jìn)行分配。此外，管理制度上缺乏對(duì)學(xué)生合法權(quán)益的保護(hù)，圖書(shū)館管理者可通過(guò)合理的制度或合同對(duì)學(xué)生與館方、學(xué)校等多方面進(jìn)行約束和規(guī)范，維護(hù)學(xué)生自身合法權(quán)益的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生契約精神，確保勤工助學(xué)的持續(xù)開(kāi)展。

（三）建立賞罰分明、進(jìn)退有序的考評(píng)機(jī)制

對(duì)于學(xué)生崗位的管理有必要實(shí)施考評(píng)制度，根據(jù)學(xué)生館員的工作職責(zé)制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)工作態(tài)度、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)滿意度、考勤及工作創(chuàng)新進(jìn)行考核、評(píng)估，形成個(gè)人的年度考核成績(jī)。圖書(shū)館可根據(jù)實(shí)際，在年底劃撥款項(xiàng)作為獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬，按照成績(jī)決定薪酬多寡，以此建立學(xué)生館員的工作獎(jiǎng)勵(lì)制度，將制度與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合實(shí)施，最大程度的鼓勵(lì)學(xué)生館員做好崗位工作。此外，管理者以考核成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，對(duì)學(xué)生館員進(jìn)行崗位升遷或崗位退離，對(duì)成績(jī)進(jìn)行分檔分級(jí)，如學(xué)生在年度考核中成績(jī)優(yōu)異，符合升遷要求，可對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整、升遷，同時(shí)適度上調(diào)常規(guī)薪酬或年終獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬。然而，考核成績(jī)下降或在較低級(jí)別時(shí)，則取消年終獎(jiǎng)勵(lì)性薪酬或降低常規(guī)薪酬，如若考核不合格，可退離崗位。由此，形成獎(jiǎng)罰分明、進(jìn)退有序的考評(píng)機(jī)制，從制度上、物質(zhì)鼓勵(lì)上保持和激發(fā)學(xué)生充分的工作熱情。

（四）在日常管理中融入人文關(guān)懷

從前人的研究中可以看到，高校圖書(shū)館勤工助學(xué)學(xué)生多以家庭貧困生為主，這些學(xué)生的個(gè)性成長(zhǎng)也是管理者應(yīng)著重需要注意的，畢竟高校圖書(shū)館也具有教育功能，對(duì)學(xué)生館員更是肩負(fù)了培養(yǎng)成才的使命，因此，關(guān)注其健康成長(zhǎng)也是日常管理中的重要工作。從不少研究可以看到，貧困生作為一個(gè)群體，其個(gè)性較為鮮明，堅(jiān)強(qiáng)、容忍、吃苦耐勞、艱苦樸素、缺乏自信、人際交往薄弱等都屬于這一人群的標(biāo)志性特征。為了幫助貧困生加強(qiáng)交流、配合能力，培養(yǎng)互助協(xié)作能力，管理者與館員老師們應(yīng)給予悉心的關(guān)懷和熱心的指導(dǎo)，在充分尊重的基礎(chǔ)上，幫助貧困生突破自我，樹(shù)立崇高的職業(yè)理想和不斷進(jìn)取的奮斗精神，同時(shí)，加強(qiáng)情感交流，注入人文關(guān)懷，使貧困生成為關(guān)愛(ài)的對(duì)象，健全其個(gè)性，通過(guò)大家庭的理念建設(shè)勤工助學(xué)文化。

（五）利用現(xiàn)代技術(shù)提高勤工助學(xué)管理效能

現(xiàn)代信息技術(shù)早已滲透到高校圖書(shū)館的日常工作中，對(duì)于學(xué)生館員的工作管理同樣可以采用信息技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化和提升。較為常見(jiàn)的有排班管理系統(tǒng)平臺(tái)，這一平臺(tái)將值班老師、學(xué)生館員、專職館員和平臺(tái)管理員等多種身份納入不同用戶組，整合信息檔案、任務(wù)公告、值班表安排、查詢、檢索，考勤、換班、工作時(shí)段安排及薪酬情況等功能，實(shí)現(xiàn)了對(duì)勤工助學(xué)考勤、檔案、檢索、排班及薪酬計(jì)算的一體化管理。當(dāng)然，這僅僅是基于計(jì)算機(jī)終端及局域網(wǎng)的管理平臺(tái)，一些高校已經(jīng)開(kāi)始將手機(jī)等移動(dòng)終端納入到系統(tǒng)，并開(kāi)發(fā)APP實(shí)現(xiàn)平臺(tái)訪問(wèn)，使管理員、值班老師、學(xué)生都能通過(guò)手機(jī)實(shí)用平臺(tái)信息及相應(yīng)功能，將平臺(tái)效能最大化。另一方面，加大新媒體運(yùn)用力度，特別是QQ、微信等社交軟件的使用，通過(guò)開(kāi)設(shè)公眾號(hào)將圖書(shū)館有關(guān)事務(wù)、信息及時(shí)發(fā)布在微信中，讓學(xué)生能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注圖書(shū)館相關(guān)事宜，知曉各項(xiàng)工作信息，不斷提升圖書(shū)館勤工助學(xué)管理效能。

（六）探索自主管理模式

目前，高校圖書(shū)館勤工助學(xué)學(xué)生管理主要還是延續(xù)使用傳統(tǒng)方式進(jìn)行管理，即被動(dòng)式管理，管理教師分配任務(wù)，學(xué)生完成指定工作，屬于被動(dòng)式的管理模式；而一些高校開(kāi)始探索試用學(xué)生自主管理模式，這種模式是富有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生按照老師規(guī)定的工作范圍，在框架下自主管理任務(wù)區(qū)的有關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)自我服務(wù)、自我教育和自我管理。同時(shí)，如條件允許，可適當(dāng)引入系統(tǒng)化、定量化、具有可操作性的質(zhì)量保障體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)自主管理模式的運(yùn)行和監(jiān)督，促進(jìn)圖書(shū)館勤工助學(xué)管理工作的不斷推進(jìn)，培養(yǎng)學(xué)生的自我工作意識(shí)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。

三、基于CSI模型的圖書(shū)館用戶滿意度綜合測(cè)評(píng)

圖書(shū)館質(zhì)量工作評(píng)價(jià)方法多種多樣，但方法簡(jiǎn)便、操作可行的辦法卻不多，本次研究擬采用唐虹于2009年開(kāi)發(fā)的圖書(shū)館用戶滿意度綜合評(píng)價(jià)體系進(jìn)行工作成效的評(píng)估。其主要實(shí)現(xiàn)途徑是通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，采集文獻(xiàn)資源、服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)果、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境條件等有關(guān)數(shù)據(jù)，通過(guò)模糊數(shù)學(xué)的方法計(jì)算出最終的評(píng)價(jià)結(jié)果。根據(jù)實(shí)際研究來(lái)看，挑出服務(wù)人員、服務(wù)方式、服務(wù)結(jié)果與環(huán)境條件等與勤工助學(xué)相關(guān)的因素即可。

經(jīng)過(guò)歷時(shí)一年的勤工助學(xué)管理改革后，圖書(shū)館用戶滿意度呈現(xiàn)出了可喜的增長(zhǎng)，雖然增長(zhǎng)的幅度還沒(méi)有呈現(xiàn)顯著性，但從服務(wù)人員、服務(wù)方式等多個(gè)方面來(lái)看，各項(xiàng)指標(biāo)均出現(xiàn)了不同程度的增長(zhǎng)，用戶滿意度出現(xiàn)了總體提升，從側(cè)面反映了實(shí)施提升路徑改革后的工作成效。

表1 圖書(shū)館提升改造前后用戶滿意度綜合評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)比一覽表

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館的硬件設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)正在不斷提高，大量的圖書(shū)館已進(jìn)入現(xiàn)代化、開(kāi)放化的發(fā)展階段[4]，勤工助學(xué)學(xué)生也正形成圖書(shū)館中重要的人力資源，現(xiàn)代信息技術(shù)的介入，使得對(duì)學(xué)生館員的管理也趨于自主化管理、技術(shù)化管理和自動(dòng)化管理，然而，管理者仍然不可忽視管理的一些本質(zhì)規(guī)律，如人力、物力配置上要遵循“人盡其才、物盡其用”的原則，不斷優(yōu)化管理機(jī)制，建立完善的業(yè)務(wù)培養(yǎng)體系和工作評(píng)價(jià)、監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)圖書(shū)館勤工助學(xué)工作逐漸向縱深發(fā)展。

[1] 黨琤琤. 高校圖書(shū)檔案管理中勤工助學(xué)體系構(gòu)建初探[J]. 科技信息,2011(13):243.

[2] 江欣勵(lì). 高校圖書(shū)館勤工助學(xué)管理工作現(xiàn)代化研究[J]. 圖書(shū)館學(xué)刊,2015(12):31-32.

[3] 王瀅. 談高校圖書(shū)館勤工助學(xué)管理問(wèn)題[J]. 長(zhǎng)春師范學(xué)院學(xué)報(bào),2012(12):212.

[4] 陳若乒. 我國(guó)高校圖書(shū)館勤工助學(xué)研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)[J]. 圖書(shū)館建設(shè),2011(12):86.

（責(zé)任編輯：馬圳煒）

The Discussion of Improvement route of University Library Work study Management

WANG Yue-hong

(Zhangzhou Institute of Technology, Zhangzhou 363000, China)

The university library has entered the era of modernization and open management of student librarians as an important human resource, also need to keep up the tempo, speed up the pace to adapt to the modern management mode, through the study on the status of university library work program analysis, put forward six upgrade path for the University Library under the background of modernization work study management to explore a new direction.

work study management; university library; improvement route

1673-1417（2017）03-0104-05

10.13908/j.cnki.issn1673-1417.2017.03.0021

G258.6

A

2017－04－29

王岳弘（1983－），女，山東海陽(yáng)人，助理館員，碩士，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。