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        移動(dòng)支付對消費(fèi)者行為的影響

        2017-11-15 10:45:55陸春暉
        商場現(xiàn)代化 2017年20期
        關(guān)鍵詞:大數(shù)據(jù)人工智能

        陸春暉

        摘 要:移動(dòng)電商和移動(dòng)終端的發(fā)展推動(dòng)了移動(dòng)支付的迅速普及,移動(dòng)支付涉及零售業(yè)、餐飲業(yè)、金融業(yè)等行業(yè),通過對消費(fèi)者行為影響的分析,獲得消費(fèi)者支付數(shù)據(jù),可以了解用戶的消費(fèi)偏好、消費(fèi)能力,并對移動(dòng)支付的未來發(fā)展趨勢作出預(yù)測。

        關(guān)鍵詞:移動(dòng)支付;支付寶;微信支付;大數(shù)據(jù);人工智能

        一、移動(dòng)支付快速崛起

        現(xiàn)代人的生活寫照是“出門可以不帶錢包,但是千萬不能不帶手機(jī)”,無論是商超、便利店、餐廳、藥店還是公共交通售票點(diǎn),都以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付,只需要一部智能手機(jī)就可以完成購買過程,現(xiàn)金、零錢、銀行卡都已經(jīng)成為多余,不知道從什么時(shí)候開始移動(dòng)支付的應(yīng)用場景遍布生活周邊,甚至多地出現(xiàn)行乞者帶著收款二維碼乞討的畫面。

        移動(dòng)支付俗稱手機(jī)支付,是指以手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等移動(dòng)終端設(shè)備為載體,對所消費(fèi)的商品或服務(wù)通過移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)賬務(wù)支付的一種方式。國內(nèi)市場直接從現(xiàn)金支付跳到了移動(dòng)支付,中國艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,2016年中國第三方移動(dòng)支付的規(guī)模擴(kuò)大到38萬億元,其中微信支付和支付寶在市場中占據(jù)主導(dǎo)地位,市場高達(dá)86%的消費(fèi)者使用并信賴移動(dòng)支付,其規(guī)模是美國市場的近50倍。

        截至2016年底,中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,我國手機(jī)支付用戶達(dá)到4.69億元,年增長率為31.2%,消費(fèi)者線上購物使用手機(jī)支付比例上升至67.5%,線下渠道購物使用手機(jī)支付比例達(dá)到50.3%。2017年1月4日支付寶發(fā)布了全國人民2016年的賬單,帳單顯示2016年4.5億實(shí)名用戶使用支付寶,其中移動(dòng)端交易數(shù)占71%,線上公共服務(wù)使用超10億人次,80后、90后成消費(fèi)主力軍,體現(xiàn)消費(fèi)主力年齡下降、消費(fèi)全面升級、消費(fèi)方式多樣化等趨勢。

        移動(dòng)支付已經(jīng)滲透到生活的各個(gè)角落,悄無聲息地改變了消費(fèi)者的生活方式,實(shí)際上,移動(dòng)支付并不能完全替代傳統(tǒng)支付方式,它只是在現(xiàn)在傳統(tǒng)支付做的不好和做不到的地方表現(xiàn)出了其價(jià)值所在,它只能作為傳統(tǒng)支付方式的一種補(bǔ)充和功能的增強(qiáng)。

        二、移動(dòng)支付對消費(fèi)者行為的影響及變化

        1.移動(dòng)支付改變了消費(fèi)者的行為模式

        移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及改變了消費(fèi)者學(xué)習(xí)、工作、生活、娛樂的方式,在智能手機(jī)出現(xiàn)以前,看電視、逛街購物、朋友聚會(huì)、工作等傳統(tǒng)行為占據(jù)了消費(fèi)者生活的大量時(shí)間,但是現(xiàn)在微信、網(wǎng)購、手游等成為了消費(fèi)者的生活主要內(nèi)容。消費(fèi)者在購物過程中,可以直接上網(wǎng)搜索商品、服務(wù)等信息,也可以參看已經(jīng)購買者的評價(jià)作為依據(jù)。在信息收集過程中,可以通過官方網(wǎng)站、行業(yè)頻道、專業(yè)評論等渠道,獲取更直接、更全面、更專業(yè)的信息,通過反復(fù)比較選擇最符合自己需求的商品,確保購買決策的正確性,提高購后滿意度。

        2.移動(dòng)支付融入了消費(fèi)者的吃穿用住行

        移動(dòng)支付最具場景化、最貼近生活的特點(diǎn)迅速滲透到消費(fèi)者吃穿用住行任一生活場景之中。在餐廳就餐時(shí),消費(fèi)者可以通過直接掃桌面上或者菜單上的二維碼,實(shí)現(xiàn)自助點(diǎn)餐、支付買單,也可以在聚會(huì)時(shí)直接使用移動(dòng)支付進(jìn)行AA制付款。外出逛街娛樂時(shí),移動(dòng)支付大大加快了結(jié)賬速度,也提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

        在休閑娛樂方面,移動(dòng)支付滲透最深入的領(lǐng)域是電影票,2016年全國總票房中有超過80%來自于網(wǎng)絡(luò)渠道,線下移動(dòng)支付訂購游樂場門票、KTV、文藝演出、球類運(yùn)動(dòng)等,線上視頻終端、付費(fèi)游戲、各類會(huì)員等娛樂的消費(fèi)逐漸增多,促進(jìn)線上線下商家更樂意與移動(dòng)支付對接。

        通過手機(jī)各類App預(yù)定出行計(jì)劃已經(jīng)成為新常態(tài),與之同步發(fā)展的便是移動(dòng)支付,國內(nèi)游已經(jīng)完全無障礙,境外游也逐步完善,以支付寶、微信支付為例,現(xiàn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)用戶跨境購物“人民幣支付、外幣結(jié)算”的功能,并在退稅、優(yōu)惠等方面都給出了惠民舉措。

        3.移動(dòng)支付培養(yǎng)了消費(fèi)者小額多頻支付的習(xí)慣

        出門買瓜果蔬菜不需要再找零錢,商場逛街買衣服、鞋包不用帶銀行卡、會(huì)員卡、積分卡等,國內(nèi)旅行訂票(汽車、火車、飛機(jī))、吃飯住宿、景點(diǎn)門票等都可以通過手機(jī)完成,移動(dòng)支付給生活帶來的便利性的同時(shí)也培養(yǎng)了消費(fèi)者小額高頻移動(dòng)支付習(xí)慣的養(yǎng)成。隨著消費(fèi)主力軍年輕人的崛起,他們更喜歡用手機(jī)掃描二維碼就直接完成支付過程,加上各支付平臺(tái)都會(huì)不定期推出的優(yōu)惠活動(dòng),給予消費(fèi)者各種形式的補(bǔ)貼減免,更加激勵(lì)消費(fèi)者使用頻率的提高。

        4.移動(dòng)支付打造成了消費(fèi)者多功能、全方位的金融平臺(tái)

        移動(dòng)支付基礎(chǔ)功能包括收付款、轉(zhuǎn)賬匯款、充值還款等,還包括生活繳費(fèi)、保險(xiǎn)理財(cái)?shù)?,它不僅提供了消費(fèi)者日常支付的便利,而且還方便了消費(fèi)者的金融保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi),使得個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)從線下開始向線上轉(zhuǎn)移。

        益普索調(diào)查顯示77%的受訪者都表示使用支付寶和微信處理生活繳費(fèi)等賬單,通過移動(dòng)支付在線下購買柴米油鹽已成常態(tài),甚至有小區(qū)可直接通過線上實(shí)現(xiàn)物業(yè)繳費(fèi)、保修維護(hù)等瑣事,真正實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者生活線上線下無縫對接。通過移動(dòng)支付大大節(jié)省了消費(fèi)者繳費(fèi)時(shí)間,還可很便利查詢水電氣費(fèi)用,了解家庭支出。

        2013年阿里巴巴旗下的螞蟻金服推出了余額寶,以7%年化收益率秒殺了當(dāng)時(shí)所有銀行的存款利率,迅速屢獲了消費(fèi)者的芳心,再加上無手續(xù)費(fèi)認(rèn)購、靈活買賣、隨時(shí)可查看收益等特性,在上線僅僅兩年時(shí)間內(nèi)贏得了2.3億用戶。2015年上半年余額寶所屬的基金公司天弘基金單從網(wǎng)絡(luò)渠道銷售的金額就超過了1萬億,移動(dòng)支付迅速改變了理財(cái)市場的格局。

        三、移動(dòng)支付的未來

        移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展加快了相關(guān)行業(yè)的深化改革,從零售業(yè)、餐飲業(yè)等發(fā)展到金融業(yè),移動(dòng)?xùn)|支付成為多種應(yīng)用場景的用戶流量入口,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,利用消費(fèi)者的海量支付數(shù)據(jù),可以得到消費(fèi)者的各種行為數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷,實(shí)現(xiàn)精確的個(gè)性化定制服務(wù)。

        1.生物識(shí)別技術(shù)的深入應(yīng)用

        生物識(shí)別應(yīng)用的重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)是在2013年蘋果公司iPhone手機(jī)上推出Touch ID功能,帶動(dòng)了指紋識(shí)別應(yīng)用的爆發(fā),目前市場上指紋識(shí)別已經(jīng)是中高端手機(jī)的標(biāo)配,并不斷向低端手機(jī)市場滲透,2015年移動(dòng)支付市場朝著免密支付的方向發(fā)展,緊接著而來需要迫切解決的問題是如何在沒有密碼的情況下進(jìn)行安全認(rèn)證方式,指紋識(shí)別的廣泛應(yīng)用促使著生物識(shí)別向個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域快速滲透。endprint

        2017年9月13日蘋果十周年紀(jì)念版iPhone X推出3D人臉識(shí)別技術(shù)可以直接解鎖設(shè)備和Apple Pay支付,將臉部識(shí)別技術(shù)推上了白熱化。蘋果公司稱Face ID是一種非常安全、可靠的新方式,通過這項(xiàng)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)你的臉就是一張安全的通行證,即使你帶上眼鏡、帽子或留起了胡須,在黑暗的環(huán)境下,它都可以識(shí)別,還可防止被照片或帶面具假冒的人臉欺騙。

        2.人工智能通過海量數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制產(chǎn)品及服務(wù)

        移動(dòng)支付給消費(fèi)者行為帶來諸多影響、更多選擇的同時(shí),同樣也給品牌商家更多近距離了解消費(fèi)者、實(shí)現(xiàn)一對一精準(zhǔn)溝通、提升用戶體驗(yàn)感的空間,商家可以通過大數(shù)據(jù)建立全渠道營銷,不斷開辟深挖新的營銷渠道和場景。人工智能的數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)更多的了解消費(fèi)者行為與偏好數(shù)據(jù),并根據(jù)每一位消費(fèi)者的支付數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地推測除他們的興趣與偏好,并為其提供專屬的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù),從而提高消費(fèi)者滿意度并形成忠誠度,提高未來更多的交易購買行為。

        移動(dòng)支付讓消費(fèi)者的每一筆消費(fèi)行為都被記錄和存儲(chǔ),這些原始交易數(shù)據(jù)給金融創(chuàng)新提供了可能,人工智能可以根據(jù)注冊申請信息建立消費(fèi)者個(gè)人信息庫,通過水電氣等繳費(fèi)記錄獲取常駐地所在地范圍,利用日常移動(dòng)支付交易數(shù)據(jù)了解消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)偏好,依靠購買金融理財(cái)產(chǎn)品獲得準(zhǔn)確的個(gè)人收入、負(fù)債信息,甚至可以結(jié)合消費(fèi)者在社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布的朋友圈狀態(tài)、訂閱關(guān)注點(diǎn)、評論互動(dòng)率等了解其興趣愛好,通過全面的數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)信息的有效整合分析,更能真實(shí)客觀地反應(yīng)消費(fèi)者個(gè)人賬戶風(fēng)險(xiǎn)水平,相比較傳統(tǒng)的方式,這種結(jié)合移動(dòng)支付獲取的大數(shù)據(jù)應(yīng)用更加方便快捷,讓金融平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)評估更精確,可以更加客觀輕松的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的金融建議。

        品牌企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的購買記錄,分析消費(fèi)者購買喜好及頻率,通過社交軟件微信、微博等平臺(tái)在會(huì)員快要到達(dá)消費(fèi)周期的時(shí)候進(jìn)行準(zhǔn)確的購買推薦或促銷優(yōu)惠活動(dòng)信息推送等方式來培養(yǎng)顧客忠誠度,建立并完善CRM數(shù)據(jù)庫,可以將各類促銷活動(dòng)信息傳遞給消費(fèi)者,吸引想嘗鮮的客戶人群,對目標(biāo)市場做精準(zhǔn)定位,消費(fèi)者也可以借助這個(gè)平臺(tái)向商家發(fā)出自己的聲音。移動(dòng)支付未來通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等最新技術(shù)實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí),構(gòu)建大生態(tài)圈催生支付大融合場景,提供個(gè)性化的智能服務(wù)。

        參考文獻(xiàn):

        [1]王劍偉.移動(dòng)支付浪潮下的消費(fèi)者行為及其對商業(yè)銀行和監(jiān)管機(jī)構(gòu)的影響[J].時(shí)代金融,2016(5).

        [2]馮欣.我國移動(dòng)支付發(fā)展存在的問題及建議[J].河北金融,2015(11).

        [3]張雨辰.移動(dòng)支付的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢研究[J].電子商務(wù),2015(6).

        [4]唐仙藝.支付寶or微信?誰將主導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)支付市場[J].商場現(xiàn)代化,2017(3).endprint

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