耿 斌

(石家莊職業(yè)技術(shù)學院 經(jīng)濟貿(mào)易系，河北 石家莊 050081)

河北省智慧旅游發(fā)展研究

耿 斌

(石家莊職業(yè)技術(shù)學院 經(jīng)濟貿(mào)易系，河北 石家莊 050081)

在了解國內(nèi)智慧旅游整體發(fā)展情況，認清新時期我國旅游市場需求及特征，細致分析河北省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，反思河北省智慧旅游建設(shè)存在的諸多實質(zhì)性問題，建議加強政企合作，建設(shè)智慧景區(qū)，建立統(tǒng)一平臺，加大復合型人才培養(yǎng)力度等，以促進河北省智慧旅游進一步發(fā)展。

河北??；智慧旅游；旅游市場

我國最先引入“智慧旅游”理念的城市是江蘇省鎮(zhèn)江市，此后，江蘇省7個地市結(jié)成“智慧旅游聯(lián)盟”，將智慧旅游覆蓋面逐步擴大，在國家政策引領(lǐng)下，我國大部分地區(qū)都開展智慧旅游的研究和運作，電商、通信運營商、航空企業(yè)、電臺、電視臺等也積極推廣智慧旅游業(yè)務(wù)，不斷改變傳統(tǒng)經(jīng)營范圍和運營模式，搶占智慧旅游市場。2012年，國家確定首批智慧旅游試點城市，包括北京、蘇州、福州等18個城市[1]，希望把旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷方面的智慧型發(fā)展理念，推廣至全國。

一、國內(nèi)智慧旅游研究現(xiàn)狀

我國對智慧旅游的研究尚處于初始階段，未形成標準定義。文獻[2]提出智慧旅游就是利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游資源、旅游經(jīng)濟和旅游者等方面的信息并及時發(fā)布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調(diào)整工作與旅游計劃，便于對各類旅游信息的智能感知和合理利用，通過便利的手段實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。文獻[3-4]回顧了2011年出現(xiàn)的關(guān)于智慧旅游的定義，對其進行了綜述，提出智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，實現(xiàn)旅游資源及社會資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。文獻[5]認為智慧旅游是一種旅游形態(tài)，是利用云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，高度系統(tǒng)化整合旅游物理資源和信息資源，使旅游管理者和游客能夠借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，適時發(fā)布、接收旅游相關(guān)信息，實現(xiàn)旅游體驗、行程規(guī)劃、網(wǎng)上結(jié)算、行業(yè)監(jiān)管和安全保障等多功能的全新旅游。

通過分析各專家研究成果，筆者認為，智慧旅游的核心內(nèi)涵在于全方位的旅游信息服務(wù)，是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境(包括云數(shù)據(jù)、信息技術(shù)等)，為促使旅游產(chǎn)業(yè)良性快速發(fā)展而進行的一場旅游資源與社會資源高度整合、共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。

二、新時期我國旅游市場需求及特征

(一)新時期我國旅游市場需求

隨著旅游信息的海量增長以及旺盛的市場需求，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”已經(jīng)成為旅游發(fā)展新業(yè)態(tài)。中國互聯(lián)網(wǎng)中心(CNNIC)發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.51億人，手機上網(wǎng)規(guī)模達7.24億人[6]，互聯(lián)網(wǎng)普及水平超過世界平均值，尤其近幾年來，智能移動終端的普及使旅游者對智慧旅游、旅游信息化的需求空前高漲，即時在線獲取信息已成為國民生活習慣?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境不僅可以提供大量出游信息，實現(xiàn)掌控游程、高品質(zhì)隨心旅游，還提供了分享旅游經(jīng)歷的平臺。

(二)新時期我國旅游市場特征

旅游產(chǎn)業(yè)具有綜合性強、關(guān)聯(lián)度高等特征，與許多產(chǎn)業(yè)相互關(guān)聯(lián)，這就決定了旅游業(yè)不可能脫離其他產(chǎn)業(yè)自行發(fā)展[7]?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代旅游產(chǎn)業(yè)在發(fā)展過程中，會通過旅游產(chǎn)業(yè)融合來提升游客感知體驗，這會使旅游業(yè)去中介化愈加明顯，尤其是去哪兒、攜程、途牛等旅游經(jīng)驗分享型網(wǎng)站的發(fā)展以及大型投資集團或電臺電視臺對旅游市場的占領(lǐng)，大大改變了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)受到前所未有的沖擊，以石家莊為例，登記在冊的旅行社252家，實際正常營運的僅40多家。面對旅游市場新需求，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)必定會在與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及與相關(guān)產(chǎn)業(yè)相融合中重新洗牌，重新整合。

三、河北省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

河北省信息化水平和智慧旅游水平目前處于發(fā)展和爬坡階段，除了政府和大型企業(yè)外，河北省整體的信息化應(yīng)用水平還處于初級階段。具體發(fā)展主要從政府、企業(yè)、旅游者三個層面敘述。

政府層面主要是指以河北省旅游發(fā)展委員會為代表的旅游行業(yè)管理部門的作為。近年來，河北省旅游發(fā)展委員會主持制定通過了《全省智慧旅游景區(qū)發(fā)展總體規(guī)劃及建設(shè)標準》《河北省智慧景區(qū)建設(shè)指導意見》《紅色旅游信息化管理系統(tǒng)》《河北旅游云建設(shè)總體方案》《河北省旅游信息化及智慧旅游建設(shè)規(guī)劃》，為實現(xiàn)全域智慧旅游提供綱領(lǐng)和指導；還通過與騰訊、阿里等大型互聯(lián)網(wǎng)公司的合作，充分利用其互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，加快智慧城市、智慧旅游等方面的發(fā)展，為企業(yè)和旅游者搭建發(fā)展平臺，同時將在旅游大數(shù)據(jù)精準營銷、靶向促銷、產(chǎn)品在線銷售、精品線路推廣、未來景區(qū)和未來酒店建設(shè)等方面開展深度合作，全面構(gòu)建智慧網(wǎng)絡(luò)，通過智慧管理、智慧營銷實現(xiàn)景區(qū)智能化發(fā)展。

企業(yè)層面主要表現(xiàn)在智慧景區(qū)的建設(shè)，主要目的是進行網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣、提供旅游虛擬體驗，主要停留在網(wǎng)上銷售門票、提供出游參考等基礎(chǔ)層面。目前石家莊已有近一半4A級及以上景區(qū)實現(xiàn)免費WIFI覆蓋，1/4的景區(qū)推出了電子門票。

旅游者層面主要表現(xiàn)在旅游者空間行為模式的傾向性上，主要體現(xiàn)于對各類旅游目的地的選擇及類型偏好。從2013年開始，自由行、自駕游展現(xiàn)出比團隊游更加明顯的優(yōu)勢，旅游者對旅游信息的需求日趨自主化、個性化，這就對旅游公共信息服務(wù)的全面性、創(chuàng)新性和細致性等方面的要求提升到了前所未有的高度。

政府、企業(yè)、旅游者乃至整個社會的共同需求和努力必將造就智慧旅游全域發(fā)展的可觀局面，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”涉及到的領(lǐng)域?qū)絹碓綇V，如圖1所示。

圖1 “互聯(lián)網(wǎng)+旅游”涉及領(lǐng)域

四、河北省智慧旅游建設(shè)存在的問題

智慧旅游能夠充分發(fā)揮旅游業(yè)綜合性強、關(guān)聯(lián)度高、帶動作用明顯等優(yōu)勢，將旅游業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)緊密聯(lián)系，最終會實現(xiàn)融合發(fā)展。然而，目前河北省智慧旅游的相關(guān)優(yōu)勢還沒有完全發(fā)揮出來，發(fā)展過程中存在一些問題。

(一)智慧旅游資源開發(fā)利用不足

河北省智慧旅游資源的開發(fā)程度和質(zhì)量滯后于市場需求，信息量小，且更新緩慢。通過訪問河北省主要旅游網(wǎng)站及11個設(shè)區(qū)市的旅游咨詢網(wǎng)站，從網(wǎng)站的可用性及鏈接有效性、與公眾的互動性、信息公開程度等方面進行了調(diào)查。從網(wǎng)站的可用性及鏈接有效性看，我省大部分旅游網(wǎng)站雖然都含有搜索框，但個別網(wǎng)站打不開，或者搜索框比較隱蔽且搜到的內(nèi)容參考價值不大，甚至有的網(wǎng)站搜索框形同虛設(shè)，輸入后沒有信息顯示；從與公眾的互動情況看，調(diào)查的旅游咨詢網(wǎng)站中僅有半數(shù)網(wǎng)站含有咨詢及留言欄，而其中咨詢、留言數(shù)量均較少，留言時間較早且相隔時間較長；從信息公開程度看，在網(wǎng)站上輸入所在城市的著名旅游景點后，僅有少部分網(wǎng)站能找到關(guān)于此景區(qū)景點的相關(guān)介紹，且無法實現(xiàn)菜單式定制旅程的功能。

由此可見，河北省專業(yè)旅游網(wǎng)站較少，多數(shù)旅游資源信息沒有上傳到網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容不甚全面且重復，缺乏攻略性質(zhì)的參考價值，且存在鏈接失效的現(xiàn)象，各地信息化建設(shè)的發(fā)展水平參差不齊，部分非旅游城市的旅游網(wǎng)站建設(shè)和宣傳相對落后。

(二)智慧旅游資源建設(shè)欠統(tǒng)一

河北省智慧旅游資源建設(shè)存在重復建設(shè)和管理分散的現(xiàn)象，非良性競爭與閑置浪費并存，部分已有網(wǎng)站忽略本地旅游資源和實際經(jīng)濟水平，過度依賴商業(yè)支撐，盲目跟風、重復建設(shè)，大多只展示面向全國的旅游資源，未能有針對性地將旅游信息進行匯總分析，不能為后續(xù)的營銷活動和市場方案提供指導。各旅游企業(yè)服務(wù)和技術(shù)標準也不統(tǒng)一，部分平臺的功能性和兼容性較差，提供的旅游信息較為單一且缺乏時效性，致使智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展缺乏活力。

(三)資金與人才支撐不足

智慧旅游的發(fā)展不僅涉及基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，還涉及數(shù)據(jù)中心、應(yīng)用平臺等各種軟硬件的投入與維護，建設(shè)周期長，涉及范圍廣，投資費用高，這需要有大量資金和人才支撐，而河北省智慧旅游資金投入嚴重不足。“自2011年起，河北省每年安排省級旅游發(fā)展專項財政資金3億元，用于旅游項目建設(shè)、景區(qū)升級、基礎(chǔ)設(shè)施改造等，但是構(gòu)建智慧旅游體系，資金投入遠遠不夠。”[8]

五、河北省智慧旅游發(fā)展建議

(一)加強政企合作

智慧旅游是旅游者、旅游企業(yè)、旅游客源地和目的地、旅游管理組織等多方參與的新領(lǐng)域，是一個多元化發(fā)展的大產(chǎn)業(yè)，僅憑一方之力很難達到預期目的。比如，浙江省、江蘇省在智慧旅游建設(shè)中，景區(qū)建設(shè)投資多為多方引資，而不單純出自景區(qū)。河北省智慧旅游建設(shè)，也可以采用政企合作形式，政府提供政策扶持，還可以給予部分資金支持，企業(yè)可以通過引進開發(fā)商、風投等方法，因地制宜地進行智慧開發(fā)、智慧運營、智慧營銷。

(二)建設(shè)智慧景區(qū)

2016年最新修訂版國家標準《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》將景區(qū)智慧化、信息化列為景區(qū)發(fā)展的硬指標，以滿足旅游景區(qū)自身發(fā)展和游客對信息化服務(wù)不斷增長的需求。面對日益增多的旅游人口，保障游客安全、增進旅游體驗，是智慧景區(qū)建設(shè)的重點之一。引進景區(qū)智能管理系統(tǒng)，通過智能化調(diào)控，實現(xiàn)有效預警、智慧導游、智慧泊車，使景區(qū)在自身環(huán)境承載力下更安全、更智能、更高效，同時，景區(qū)內(nèi)電子導覽導游、互動娛樂體驗、電子門票和在線直分銷等方面也得到進一步強化。

(三)建立統(tǒng)一平臺

在網(wǎng)絡(luò)信息化的今天，人們更傾向于通過官網(wǎng)來了解旅游信息、完成出行計劃，所以統(tǒng)一平臺、建設(shè)官方旅游咨詢綜合網(wǎng)站，除了宣傳當?shù)芈糜喂芾聿块T的政務(wù)形象，也可搭建各個景區(qū)景點的基本內(nèi)容及交通、美食、預定等相關(guān)信息的輔助平臺，較為集中地幫助用戶一站式解決旅游活動中的問題。

建立統(tǒng)一平臺能夠整合旅游各相關(guān)群體，并實現(xiàn)統(tǒng)一、持續(xù)營銷，可以集聚眾多商家和旅游者，并實現(xiàn)旅游信息交互。這一平臺的建設(shè)要求較高，需要定位用戶需求，發(fā)布準確信息，提供方便的交互和反饋渠道等。目前完全滿足上述要求的網(wǎng)站平臺尚未出現(xiàn)，期待政企加強合作，順應(yīng)市場需求，建立統(tǒng)一平臺，運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)，把旅游相關(guān)企業(yè)更加緊密地聯(lián)系在一起，實現(xiàn)共贏。

(四)加大復合型人才培養(yǎng)力度

河北省智慧旅游的大發(fā)展需要大量人才支撐，人才需求主要包括智慧旅游軟硬件建設(shè)、軟硬件維護更新以及旅游市場的運營與管理，而目前缺少高素質(zhì)的、既懂互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)又懂旅游的復合型人才。這就要求在智慧旅游人才培養(yǎng)工程中，要有完整的人才培養(yǎng)體系支撐。一方面加大人才培養(yǎng)投入，另一方面構(gòu)建以政府為主導，以企業(yè)、高校、體驗中心等為主體的多元人才培養(yǎng)機制，使智慧旅游復合型人才培養(yǎng)和旅游市場需求契合，才能實現(xiàn)智慧旅游良性建設(shè)與可持續(xù)發(fā)展。如校企合作定期舉辦關(guān)于智慧旅游建設(shè)的大型任務(wù)項目，全校尋找所需專業(yè)，搭建團隊共同完成，這樣的合作打破了專業(yè)限制，在任務(wù)完成中各專業(yè)實現(xiàn)融合互補，潛移默化地培養(yǎng)復合型人才，同時形成企業(yè)認同感和歸屬感，儲備智慧旅游產(chǎn)業(yè)后備新生力量。

總之，河北省在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代與智慧旅游發(fā)展的大環(huán)境下，在京津冀協(xié)同發(fā)展歷史機遇中，充分整合政、企、校等多方優(yōu)勢力量，全面加快以智慧旅游為抓手的智慧城市建設(shè)，構(gòu)建立體智慧旅游體系，推動智慧旅游與智慧城市快速發(fā)展。

[1] 國家旅游局.關(guān)于確定北京等18個城市為“國家智慧旅游試點城市”的通知[Z].旅辦發(fā)〔2012〕225號.

[2] 鮑豫鴻，王吉.淺談信息化建設(shè)在“智慧旅游”的應(yīng)用[J].計算機光盤軟件與應(yīng)用，2011(21)：3

[3] 張凌云.智慧旅游:個性化定制和智能化公共服務(wù)時代的來臨[J].旅游學刊，2012(2):3-5.

[4] 張凌云，黎巎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學刊，2012(5):66-73.

[5] 沈萍，舒衛(wèi)英.期待“智慧城市”助力智慧旅游[J].浙江經(jīng)濟，2012(1):48-49.

[6] 中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第四十次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》發(fā)布[EB/OL].(2017-08-04)[2017-10-11].http://cnnic.cn/gywm/xwzx/rdxw/201708/t20170804_69449.htm.

[7] 石培華.旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的路徑與重點[J].旅游學刊，2011(5):9-10.

[8] 王天英，王紅寶，李穎.河北省智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究[J].河北軟件職業(yè)技術(shù)學院學報，2016(3):14-17.

AdevelopmentalresearchofintelligenttourisminHebeiprovince

GENG Bin

(Department of Economics and Trade, Shijiazhuang University of Applied Technology, Shijiazhuang, Hebei 050081, China)

The researcher bases on an overall development of domestic intelligent tourism and in Hebei province, and reflects on the optimization of the projects, cooperation between government and enterprises, construction of intelligent areas, unification of platforms, and enhancing the educational potentials in Hebei Province.

Hebei province; intelligent tourism; tourism market

F592.3

A

2017-04-07

耿 斌(1978-)，男，河北唐山人，石家莊職業(yè)技術(shù)學院講師，碩士，研究方向：電子商務(wù)、旅游信息化.

1009-4873(2017)05-0024-04

責任編輯：張雪晴