劉 濤

微信公眾號在圖書館服務(wù)中的應(yīng)用
——以鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館為例

劉 濤

在簡要介紹微信及微信公眾號基礎(chǔ)上，統(tǒng)計了部分高校圖書館微信公眾號功能及其服務(wù)內(nèi)容，隨后，介紹了鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺服務(wù)內(nèi)容，以鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號為例簡要介紹了微信公眾號的開通，運營維護?？偨Y(jié)鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館通過微信公眾號開展圖書館服務(wù)的經(jīng)驗和特色，包括微信機器人自動回復(fù)等功能。

微信公眾號 圖書館 微信機器人

2012年8月騰訊公司新增微信公眾平臺模塊，截至2017年微信公眾平臺的用戶數(shù)量也達到了200萬，越來越多的圖書館利用微信和微信公眾平臺開展服務(wù)。鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾平臺開通于2016年9月，截止到2017年7月共有6200余名讀者關(guān)注。

一、微信公眾平臺的注冊開通與維護

第一，在微信公眾平臺網(wǎng)站首頁右上角點擊“立即注冊”按鈕，進入注冊開通頁面，輸入郵箱、密碼等內(nèi)容后點擊注冊。然后郵箱會收到確認郵件，單擊鏈接激活賬號。

第二，選擇所要注冊的賬號類型，現(xiàn)在微信公眾平臺提供有訂閱號、企業(yè)號、服務(wù)號等類型。實名認證需要提供單位法人證書和營業(yè)資格證書及運營者身份證，同時還要提供加蓋單位公章的認證申請公函一份。在線上傳相關(guān)材料后，第三方機構(gòu)于7個工作日內(nèi)審核，需要費用300元。如果審核不成功，審核機構(gòu)會電話聯(lián)系運營者讓補充信息。審核通過后將收到通過審核的信息。微信公眾賬號名稱一經(jīng)注冊，不能修改，賬號名稱可以選擇既能體現(xiàn)賬號特色又容易記憶的名稱。微信公眾號實行年審制度，微信認證年審程序和費用，跟首次微信認證一樣，如用戶未能及時完成年審認證并取得認證成功結(jié)果，其帳號審核成功狀態(tài)終止，使用權(quán)將被取消。

二、圖書館微信公眾號服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計

查詢類服務(wù)：主要包括館藏查詢、借閱信息查詢、數(shù)據(jù)庫查詢，新聞查詢、自習(xí)室空位查詢、電子閱覽室空位查詢。

通知類服務(wù)：包括新聞公告、活動公告、資源動態(tài)、教學(xué)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)活動、過期提醒、違章欠款通知、新書通報。

檢索類服務(wù)：包括書刊檢索、數(shù)據(jù)庫檢索、網(wǎng)絡(luò)資源檢索。

操作類服務(wù)：在線借書、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借，圖書和證件掛失辦理，自習(xí)室空位預(yù)約，電子閱覽室空位預(yù)約等。

咨詢類服務(wù)：在線咨詢、讀者意見、建議反饋等。

在線閱讀和下載服務(wù)：提供圖書在線閱讀，電子書下載閱讀等。

三、鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館微信公眾號目前開展的主要內(nèi)容

（一）圖書館宣傳介紹

在自定義菜單中設(shè)置了“本館概括”一欄，這一部分主要有“本館簡介”、“機構(gòu)設(shè)置”、“新聞通知”、“開放時間”、“規(guī)章制度”等內(nèi)容。這一欄目主要是介紹圖書館，宣傳圖書館，讓讀者了解圖書館的動態(tài)。

（二）館藏資源、電子數(shù)據(jù)庫檢索訪問

這一部分設(shè)置有“電子資源”、“館藏查詢”、“借閱查詢”等內(nèi)容，方便讀者使用圖書館電子資源，查詢館藏情況和借閱情況等，能夠?qū)崿F(xiàn)在線續(xù)借等功能。

（三）入館教育考試

鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館在入館教育方面采用的是通過微信公眾平臺與問卷星對接。問卷星，是國內(nèi)最早也是目前最大的在線問卷調(diào)查、考試和投票平臺，用戶已覆蓋國內(nèi)90%以上的高校和科研院所，是各行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信賴的問卷調(diào)查、考試、投票的第一品牌。新生讀者通過微信公眾平臺進入學(xué)習(xí)培訓(xùn)頁面了解圖書館相關(guān)內(nèi)容后，再通過微信公眾平臺參加入館教育考試，考試通過后由圖書館工作人員發(fā)放讀者證并在圖書館管理系統(tǒng)開通借閱權(quán)限。

（四）新書薦購

通過微信公眾平臺鏈接到圖書館管理系統(tǒng)新書薦購頁面，實現(xiàn)了在移動客戶端上圖書館新書薦購。同時通過問卷星投票功能，定期把各類別新書添加到問卷星數(shù)據(jù)上，然后再把問卷星與微信公眾平臺鏈接，圖書館員定期通過后臺導(dǎo)出推薦結(jié)果，實現(xiàn)新書薦購功能。

（四）信息咨詢

微信公眾平臺具有被添加自動回復(fù)、消息自動回復(fù)、關(guān)鍵詞自動回復(fù)等功能。圖書館可以把讀者常見問題匯總整理，建立微信關(guān)鍵詞回復(fù)規(guī)則，讀者在遇到問題時可以通過微信公眾平臺提問，如果問題在關(guān)鍵詞規(guī)則范圍內(nèi)，微信公眾平臺會自動回復(fù)相關(guān)答案給讀者。

鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館于2017年6月對接了圖靈機器人，開始為讀者提供相關(guān)咨詢服務(wù)，目前除了提供鄭州工程技術(shù)學(xué)院圖書館相關(guān)內(nèi)容外，還可以為讀者提供：公交路線、天氣、新聞、英漢翻譯、快遞、等內(nèi)容的自動回復(fù)功能。

隨著移動通信技術(shù)和全球信息化的發(fā)展，讀者對圖書館移動服務(wù)的需求會越來越強烈，微信在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用肯定會更加成熟，形式肯定越來越多樣化，內(nèi)容肯定越來越豐富，如二維碼掃描、視頻參考咨詢、館藏地圖、RDIF技術(shù)與新媒體移動服務(wù)相結(jié)合、通過新媒體對圖書座位查詢預(yù)約、專家課堂、慕課、視頻公開課等服務(wù)一定會得到實現(xiàn)和應(yīng)用。微信在圖書館移動服務(wù)中的應(yīng)用一定會更加蓬勃發(fā)展。

［1］羅濤.圖書館微信公眾平臺的建設(shè)與研究［J］.現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2015（01）:96～100.

［2］羅濤，朱瑩.圖書館微信機器人的研究與應(yīng)用［J］.圖書館雜志，2014（11）:55～61.

鄭州工程技術(shù)學(xué)院）