馮新+蔣瀟瀟

“青年文明號(hào)”是共青團(tuán)中央組織聯(lián)合有關(guān)部門開展的一項(xiàng)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，尤其適合新時(shí)期團(tuán)組織“貼進(jìn)中心、拓寬領(lǐng)域、有所作為”的工作需要?！扒嗄晡拿魈?hào)”以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績(jī)的青年集體、青年崗位和青年工程，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本崗位誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識(shí)、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)等觀念，在全社會(huì)展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明。

“青年文明號(hào)”作為加強(qiáng)青年職業(yè)道德和精神文明建設(shè)的重要載體，是引導(dǎo)青年員工成長(zhǎng)成才、建功立業(yè)的有效途徑，也是銀行業(yè)鑄造區(qū)域品牌的有力抓手。銀行業(yè)作為公共服務(wù)窗口單位之一，打造“青年文明號(hào)”可以充分發(fā)揮青年員工敢打硬拼的工作熱情，積極發(fā)動(dòng)青年員工積極投身行業(yè)干事創(chuàng)業(yè)中，通過(guò)創(chuàng)建品牌創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)精神文明和物質(zhì)文明雙豐收。

以中原銀行為例，可以從中看出些許端倪。中原銀行是河南省最大的城市商業(yè)銀行，也是河南省唯一一家省級(jí)城市商業(yè)銀行。中原銀行成立近三年以來(lái)，以成為中國(guó)一流商業(yè)銀行為發(fā)展愿景，迅速在河南省各個(gè)地市建立了區(qū)域性的品牌形象。這其中很大一部分是得益于從成立之初，就非常注重服務(wù)質(zhì)量的提升，轄屬分行憑借前臺(tái)窗口隊(duì)伍年輕化的優(yōu)勢(shì)，以打造“青年文明號(hào)”為抓手，積極投身文明誠(chéng)信建設(shè)，在構(gòu)筑社會(huì)信用體系、規(guī)范金融秩序、創(chuàng)建精神文明中發(fā)揮示范作用，實(shí)現(xiàn)了在當(dāng)?shù)貐^(qū)域的形象品牌塑造。

該行在“青年文明號(hào)”創(chuàng)建過(guò)程中，始終堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)建和諧團(tuán)隊(duì)、和睦班子、和煦環(huán)境。堅(jiān)持將人作為最重要的文化載體，將維護(hù)大局、愛(ài)崗敬業(yè)的思想灌輸進(jìn)每位員工尤其是青年員工思想中，營(yíng)造出一種有利于整體素質(zhì)全面提升、事業(yè)持續(xù)和諧發(fā)展的良好環(huán)境。在這個(gè)環(huán)境中，成績(jī)得到充分發(fā)揚(yáng)，人格得到充分尊重，能力得到充分發(fā)揮，價(jià)值得到充分體現(xiàn)，人與人之間真誠(chéng)友愛(ài)、團(tuán)結(jié)互助，大家全身心投入到建設(shè)中去，營(yíng)造出了獨(dú)具特色、凝心聚力、開拓創(chuàng)新的文明氛圍。

同時(shí)，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，打造特質(zhì)服務(wù)品牌，彰顯“青年文明號(hào)”內(nèi)涵。該行打造一流的青年員工服務(wù)隊(duì)伍，立足內(nèi)部抓好員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)；建立一套科學(xué)規(guī)范的管理制度，創(chuàng)建科學(xué)高效合理的各項(xiàng)服務(wù)流程；形成一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，青年員工愛(ài)崗敬業(yè)、勇于負(fù)責(zé)，開辟了和諧向上的工作局面；創(chuàng)建一個(gè)技術(shù)先進(jìn)的服務(wù)平臺(tái)，順應(yīng)多元化、多渠道的市場(chǎng)需求，進(jìn)一步提高新產(chǎn)品的研發(fā)投入；樹立一個(gè)爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)的工作理念，使青年員工帶頭樹立做事謀發(fā)展、帶頭服務(wù)比奉獻(xiàn)的行為示范；培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的客戶，對(duì)誠(chéng)信單位和個(gè)人，在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開設(shè)綠色通道并給予一定的優(yōu)惠傾斜，建立和穩(wěn)固了優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的客戶群體。

作為本土城市商業(yè)銀行，該行通過(guò)“青年文明號(hào)”創(chuàng)建，在廣大客戶中樹立了良好的服務(wù)品牌形象。利用貼近社區(qū)、貼近百姓、貼近地方的人緣、地緣優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持“貼近市民、服務(wù)小微、支持三農(nóng)，推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的服務(wù)定位，以“青年文明號(hào)”創(chuàng)建為抓手，以覆蓋城鄉(xiāng)的機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)為載體，積極滿足廣大客戶的各類新型金融需求，為河南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了積極貢獻(xiàn)。

這不僅僅是個(gè)例，從中可以看出，打造“青年文明號(hào)”，對(duì)銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的意義非凡。借助“青年文明號(hào)”創(chuàng)建，銀行業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理都可以實(shí)現(xiàn)實(shí)際提升，推動(dòng)自身經(jīng)營(yíng)和精神文明的齊頭并進(jìn)，值得各行業(yè)尤其是窗口服務(wù)行業(yè)加以推廣與踐行。

（作者單位：中原銀行周口分行）endprint